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电信行业技术支持流程优化评估表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数流程效率（25%）25%响应时间越短，得分越高；超过5分钟，每增加1分钟扣1分。10流程效率（25%）25%处理速度越快，得分越高；超过30分钟，每增加1分钟扣1分。10流程效率（25%）25%问题解决率越高，得分越高；低于95%，每低1%扣1分。10流程效率（25%）25%流程简化度越高，得分越高；低于80%，每低1%扣1分。5流程效率（25%）25%自动化程度越高，得分越高；低于70%，每低1%扣1分。5服务质量（25%）25%客户满意度越高，得分越高；低于90%，每低1%扣1分。10服务质量（25%）25%服务态度评分越高，得分越高；低于4.5分，每低0.1分扣1分。10服务质量（25%）25%问题解决准确性越高，得分越高；低于98%，每低1%扣1分。10服务质量（25%）25%信息反馈越及时，得分越高；未及时反馈，每延迟1小时扣1分。5服务质量（25%）25%服务创新性越高，得分越高；低于60%，每低1%扣1分。5团队协作（20%）20%团队沟通效率越高，得分越高；低于85%，每低1%扣1分。10团队协作（20%）20%跨部门协作满意度越高，得分越高；低于80%，每低1%扣1分。10团队协作（20%）20%任务分配越合理，得分越高；低于90%，每低1%扣1分。10团队协作（20%）20%团队凝聚力评分越高，得分越高；低于4.0分，每低0.1分扣1分。5团队协作（20%）20%个人贡献度越高，得分越高；低于70%，每低1%扣1分。5持续改进（30%）30%提出的改进建议数量越多，得分越高；低于10条，每少1条扣1分。10持续改进（30%）30%改进措施实施效果满意度越高，得分越高；低于90%，每低1%扣1分。10持续改进（30%）30%知识分享频率越高，得分越高；低于每月2次，每少1次扣1分。10持续改进（30%）30%培训参与度越高，得分越高；未参与培训，每少1次扣1分。5持续改进（30%）30%个人成长计划完成率越高，得分越高；低于80%，每低1%扣1分。5本考核表旨在对电信行业技术支持流程进行优化评估，通过以下四个维度的指标进行综合评价。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格

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