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文档简介

技术支持系统故障处理绩效表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分故障响应速度故障响应时间25%10根据故障响应时间的长短进行评分，响应时间越短得分越高。故障响应速度紧急故障处理效率25%10根据紧急故障处理的完成率进行评分，完成率越高得分越高。故障响应速度故障报告准确性25%5根据故障报告的准确性进行评分，准确率越高得分越高。故障响应速度首次响应正确率25%5根据首次响应的正确率进行评分，正确率越高得分越高。故障响应速度故障复现率25%5根据故障复现的难易程度进行评分，复现率越高得分越高。问题解决能力故障解决速度25%10根据故障解决的速度进行评分，解决速度越快得分越高。问题解决能力故障解决方案的合理性25%10根据故障解决方案的合理性进行评分，合理性越高得分越高。问题解决能力故障预防措施的有效性25%5根据故障预防措施实施后的故障发生率进行评分，发生率越低得分越高。问题解决能力技术文档编写质量25%5根据技术文档的编写质量进行评分，质量越高得分越高。问题解决能力知识库更新及时性25%5根据知识库更新的及时性进行评分，及时率越高得分越高。客户满意度客户反馈满意度20%10根据客户反馈的满意度进行评分，满意度越高得分越高。客户满意度客户服务态度20%10根据客户服务态度的友好程度进行评分，态度越好得分越高。客户满意度问题解决后的客户满意度20%5根据问题解决后客户的满意度进行评分，满意度越高得分越高。客户满意度客户投诉处理速度20%5根据客户投诉处理的速度进行评分，处理速度越快得分越高。客户满意度客户建议采纳率20%5根据客户建议的采纳率进行评分，采纳率越高得分越高。团队协作跨部门协作效率30%15根据跨部门协作的效率进行评分，效率越高得分越高。团队协作团队贡献度30%15根据在团队中的贡献程度进行评分，贡献度越高得分越高。团队协作知识分享与传承30%10根据知识分享和传承的积极性进行评分，分享次数越多得分越高。团队协作团队合作精神30%10根据团队合作精神的展现进行评分，精神越强得分越高。团队协作问题上报与反馈30%5根据问题上报与反馈的及时性进行评分，及时率越高得分越高。本绩效考核表用于评估技术支持人员在系统故障处理方面的绩效表现，包括故障响应速度、问题解决能力、客户满意度及团队协作等方面。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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