健身俱乐部会员服务标准与满意度考核表_第1页
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文档简介

健身俱乐部会员服务标准与满意度考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差会员咨询解答能够准确、及时解答会员咨询，无误导性信息。14121086设施设备维护确保健身设备无损坏，定期进行清洁与维护。14121086环境卫生保持环境整洁，无异味，垃圾及时清理。14121086会员资料管理会员资料准确无误，更新及时。14121086规章制度遵守严格遵守健身俱乐部的各项规章制度。14121086服务态度保持积极、热情的服务态度，对会员需求及时响应。14121086专业技能具备扎实的专业技能，能够为会员提供专业指导。14121086应急处理能够迅速、有效地处理突发事件。14121086会员关系维护通过有效的沟通和活动，提高会员满意度和忠诚度。14121086服务创新积极提出并采纳服务创新建议，提升服务质量。14121086总体满意度会员对健身俱乐部服务的总体满意度达到90%以上。14121086服务态度满意度会员对服务态度的满意度达到90%以上。14121086设施设备满意度会员对设施设备的满意度达到90%以上。14121086环境卫生满意度会员对环境卫生的满意度达到90%以上。14121086增值服务满意度会员对增值服务的满意度达到90%以上。14121086团队协作团队成员之间协作顺畅，共同达成服务目标。14121086跨部门沟通与其他部门沟通顺畅，无信息传递障碍。14121086内部培训积极参与内部培训，提升个人及团队能力。14121086客户投诉处理能够妥善处理客户投诉，提高客户满意度。14121086团队建设活动积极参与团队建设活动，增强团队凝聚力。14121086本考核表旨在评估健身俱乐部会员服务标准执行情况及会员满意度，通过四个维度的考核，全面评价会员服务质量。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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