旅游顾问客户数量与服务满意度绩效表_第1页
旅游顾问客户数量与服务满意度绩效表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游顾问客户数量与服务满意度绩效表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数客户数量（30%）30%根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。30客户数量（30%）30%根据客户复购次数和复购金额进行评分，复购率越高，得分越高。20客户数量（30%）30%根据客户推荐的新客户数量进行评分，推荐数量越多，得分越高。25客户数量（30%）30%根据客户流失数量进行评分，流失率越低，得分越高。25客户数量（30%）30%根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。10服务满意度（20%）20%根据客户反馈和同事评价进行评分，态度越好，得分越高。15服务满意度（20%）20%根据处理客户需求的速度进行评分，效率越高，得分越高。15服务满意度（20%）20%根据客户反馈和同事评价进行评分，专业知识越丰富，得分越高。20服务满意度（20%）20%根据客户反馈和同事评价进行评分，沟通能力越强，得分越高。20服务满意度（20%）20%根据客户反馈和同事评价进行评分，问题解决能力越强，得分越高。30团队协作（20%）20%根据同事评价和团队活动参与度进行评分，协作精神越强，得分越高。25团队协作（20%）20%根据信息共享的频率和质量进行评分，信息共享越积极，得分越高。25团队协作（20%）20%根据同事评价和实际支持行为进行评分，支持同事越积极，得分越高。25团队协作（20%）20%根据团队销售目标的达成情况进行评分，目标达成度越高，得分越高。25自我提升（30%）30%根据参加培训的次数和质量进行评分，培训次数越多，得分越高。25自我提升（30%）30%根据阅读文章的数量和质量进行评分，知识更新越及时，得分越高。25自我提升（30%）30%根据创新服务的实际效果和销售策略的可行性进行评分，创新能力越强，得分越高。25自我提升（30%）30%根据个人成长计划的制定和执行情况进行评分，成长计划达成度越高，得分越高。25本考核表旨在评估旅游顾问在客户数量和服务满意度方面的表现，以下为具体考核维度、指标及权重分配。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格70-

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论