DGJ32TJ 221-2017 住宅装饰装修服务标准

江苏省工程建设标准住宅装饰装修服务标准主编单位:江苏省装饰装修发展中心江苏爱文装饰工程有限公司批准部门:江苏省住房和城乡建设厅江苏凤凰科学技术出版社江苏省住房和城乡建设厅省住房和城乡建设厅关于发布江苏省工程建设标准《住宅装饰装修服务标准》的公告现批准《住宅装饰装修服务标准》为江苏省工程建设标准,编号为DGJ32/TJ221__2017,该标准由江苏省工程建设标准站组织出版、发行。江苏省住房和城乡建设厅1根据《省住房城乡建设厅关于印发〈2015年度江苏省工程建设标准和标准设计编制、修订计划〉的通知》(苏建科〔2015〕302号)的要求,编制组会同有关单位开展了专题调查研究,系统总结了近年来住宅装饰装修领域、服务业领域内的标准、规范、研究成果以及企业经验,结合江苏省住宅装饰装修服务业发展水平,编制了本标准。务;8售后服务;9客户满意度评价;附录A~附录H。本标准由江苏省住房和城乡建设厅负责管理,由江苏省装饰装修发展中心(地址:南京市草场门大街88号江苏建设大厦1407室;邮政编码:210036)负责技术内容的解释。各单位在执行过程中若有修改意见或建议,请反馈至江苏省工程建设标准站(地址:南京市江东北路287号银城广场B座4楼;邮政编本标准主编单位、参编单位、参加单位、主要起草人和主要审查人:主编单位:江苏省装饰装修发展中心江苏爱文装饰工程有限公司扬州市装饰行业协会徐州市建设工程监察支队三大队徐州红太阳建设工程有限公司苏州安得装饰设计工程有限公司参加单位:江苏百思特装饰安装工程有限公司2江苏科信工程咨询有限公司主要起草人:高枫张云晓叶思华张毕生杨顺清宁延李然卢之光曹成学丁爱平陈得生李文才主要审查人:毛鹏李堃王群依杨宁生陈胜潘九成 3基本规定 4咨询服务 4.1一般规定 4.2咨询接待 5设计服务 5.1一般规定 5.2设计合同 5.3方案设计 5.4施工图设计 6预算报价和合同签订 6.1预算报价 6.2合同签订 7施工服务 7.1一般规定 7.2安全施工 7.3施工管理 7.4工程验收 7.5项目结算 8售后服务 8.1保修期限 8.2保修范围 8.3报修受理与实施 8.4投诉处理 29客户满意度评价 附录A住宅装饰装修工程设计需求沟通登记表 附录B住宅装饰装修工程设计合同 附录C住宅装饰装修工程现场勘测基本项目表 附录D住宅装饰装修工程施工合同 附录E住宅装饰装修现场施工安全措施 附录F住宅装饰装修工程文明施工管理要求 附录G住宅装饰装修使用说明书 附录H住宅装饰装修工程满意度测评表 本标准用词说明 条文说明 11·0·1为了规范住宅装饰装修行为,保护消费者(以下简称“客户”)的合法权益,提升服务质量,营造和谐的住宅装饰装修消费环境,促进行业健康可持续发展,特制定本标准。1·0·2本标准适用于江苏省范围内住宅装饰装修企业(以下简称“企业”)在住宅装饰装修过程中为消费者提供的咨询服务、设计服务、预算报价和合同签订、施工服务、售后服务与投诉等活动。1·0·3住宅装饰装修服务除应符合本标准的规定外,尚应符合国家、行业和江苏省现行相关标准的规定。2为了保护住宅建筑的主体结构,完善住宅的使用功能,采用装饰装修材料或饰物,对住宅内部表面和使用空间环境所进行的处理和美化过程。为提升客户满意度,装修企业在住宅装饰装修咨询、设计、施工、售后等住宅装饰装修过程中实行的系统化、规范化的服务。在设计初期,住宅装饰装修设计师依据客户的需求,运用自己掌握的知识和经验,构思和编制满足客户需求的住宅装饰装修工程设计方案。在方案设计基础上进一步编制的可供进行施工和安装的设计文件。提供电力能源,将电能转换为其他能源的,交流36V、直流24V以上的家庭用电系统。包括用于传递信息的家庭信息网络系统和交流36V、直流24V以下的安全电压或控制电压电能。对设计中一些细部的重点放大交待,以原大(或接近)的比例在图纸中体现,俗称大样图。也可称为节点大样。被其他装饰装修材料遮掩的工程,如电气管线、给排水管线、防水工程、地暖工程、空调通风管线、墙地面的基础处理等。43·0·1住宅装饰装修应在业主的分户门以内的范围内进行,不得占用公共空间,不得因装饰影响毗邻房屋的安全及使用环境。3·0·2住宅装饰装修使用的材料和部品部件应符合国家相关建筑装饰装修材料有害物质限量标准的规定以及相关产品标准的要求,严禁使用国家明令淘汰的材料。3·0·3住宅装饰装修必须确保原有建筑物的安全性、整体性,不得随意改变建筑物的承重结构和随意增加荷载,不得随意破坏建筑物外立面,不得破坏原有的围护结构、用能设备、可再生能源利用系统等设施。3·0·4企业应当建立客户服务制度,包括:1信息明示制度。2员工基本礼仪制度。3客户回访制度和售后服务制度。4客户投诉处理制度和赔付制度。54·1-般规定4·1·1企业应当在经营场所向客户明示营业执照、资质证书、住宅装饰装修服务流程、服务收费标准(包括设计费率、管理费率等)、设计合同及施工合同样本等。4·1·2住宅装饰装修服务流程应当详细和明确,履行服务承诺。4·1·3咨询、投诉接待人员应具备相应的专业知识,在客户咨询过程中能准确地向客户传达各类住宅装饰装修知识,严禁做虚假宣传。4·2·1企业提供的咨询服务方怯可包括店内咨询、电话咨询、网上咨询等。1店内咨询:企业应设立专职或兼职接待人员向客户提供店内咨询服务。2电话咨询:企业应设立工作时间有专人接听的咨询服务3网上咨询:企业应设立网上咨询服务渠道,让客户通过计算机、手机等终端设备随时咨询。4·2·2咨询接待人员应当场解答客户问题,当时不能解答的问题应约定补充解答的时间。网上收到的咨询问题,应当在一个工作日内给予明确答复。64·2·3企业应当对有关商品名称、技术术语、工艺描述等方面的用语进行规范统一。5·1-般规定5·1·1企业设计人员应当具备国家法律法规规定的资格条件。5·1·2企业可以根据设计师的专业水平等次设立相应的企业设计收费标准。设计收费标准应当上墙明示。5·1·3住宅装饰装修设计应遵循绿色生态、可持续发展和轻装修、重装饰的理念,做到节能、节水、节材,并适应不同地区气候和文化的特征,兼顾当前使用和将来改造的需要。5·1·4住宅装饰装修设计可分为方案设计、施工图设计两个阶段。当施工有变更时,应有变更设计。5·1·5住宅装饰装修设计内容应当全面完整。5·1·6住宅装饰装修设计选材应当符合《建筑材料及制品燃烧性能等级》GB8624、《建筑内部装修设计防火规范》GB50222以及《民用建筑室内环境质量验收规范》GB50325的规定。5·2·1设计人员应与客户进行充分沟通,并填写设计需求沟通表(见本标准附录A)。设计人员应当及时根据客户的需求提出自己的设计建议和思路。5·2·2企业与客户经过协商签订设计协议或合同(见本标准附录B),明确双方的权利和义务。85·3·1设计人员应当对装修的房屋进行现场勘测,勘测内容宜按照本标准附录C所列,正确记录现场勘测原始数据。设计人员在勘测现场的同时,应了解房屋建筑、结构等图纸,并了解物业服务机构关于房屋装饰管理的相关规定。5·3·2设计人员在与客户充分沟通和现场勘测的基础上,对住宅套内各功能区域进行界定,确定装修风格和主要用材,经客户确认后,进行方案设计。5·3·3方案设计应按照设计合同的要求提供设计图纸,设计合同不明确的应包括下列内容:1设计说明书。2平面图、顶棚图、室内主要立面图、透视图以及其他3主要装饰材料表等。4工程投资估算(概算)书。5·3·4方案设计图纸应经客户签字确认后,企业才能进行后续的设计程序。5·4·1施工图设计应根据方案设计图纸进行进一步深化,包括下列内容:1施工图设计说明书。2平面图、现状平面图,顶棚平面图,立面图,剖面图,节点详图、大样图。3电气布置图:电源、电线、电视、多媒体插座位置布置图,开关线路控制示意图,配电系统图,强电、弱电插座定位图。4给排水管布置图,冷、热水管走向示意图。5主要装饰材料表或主要材料样板。6配套的设备、设施设计图。7工程预算书。5·4·2施工图设计图纸应有设计、校对、审核三级责任人签章,并保存图纸审核修改记录。5·4·3施工图设计图纸应经客户签字确认,并作为技术文件存档。6预算报价和合同签订6.1预算报价6.1.1预算报价书应依据详细的设计图纸、企业定额等编制。企业宜根据本地区及企业自身的情况,结合相关计价标准,编制阶段性的企业定额。也可由行业协会统一编制地区性的适合企业使用的指导性定额。6.1.2预算报价应具备下列内容:1根据设计施工图纸及国家现行施工规范所列明的施工2工程量及工程量计算方怯。3单位和单价。4材料品牌、规格、型号、等级。5预算报价参见本标准附录D附件2《工程预算报价单》。6.1.3住宅装饰装修工程预算报价中的单价应包含主材单价、人工及辅材费用单价、机械工具费、材料损耗。企业应向客户明确单价构成。6.1.4对于不包含在预算报价范围内的由客户提供的材料设备,企业应告知客户材料到达时间和地点,并单独列表,经客户签字确认。表格形怯参见本标准附录D附件3《甲方提供材料设备明6.1.5在合同中有约定的室内环境质量检测费用应列入预算报价中。6.2合同签订6.2.1企业与客户对设计和预算报价协商一致后,应签订施工合同。施工合同文本格怯参见本标准附录D。6.2.2施工合同应准确、完整填写,由合同双方签字(盖章)。施工合同条款不得擅自更改,不得故意空缺客户姓名、施工项目详细地址、项目造价、工程期限、项目款支付方怯、保修期限、违约责任等重要约定。6.2.3合同签定前,企业应当向客户详细解释施工合同各条款含义。合同正常履行可能出现的障碍和风险应提前告知客户,必要时在合同补充条款中写明。6.2.4施工合同附件除本标准附录D所列内容外,还可包括企业受委托的相关证明、委托第三方质检的协议书等内容。6.2.5施工中若发生因设计因素或施工因素而发生的合同变更,企业应及时出具变更方案和相应变更费用,明确变更原因,按合同约定办理变更手续,并经客户签字确认后方可实施。6.2.6施工合同经签字(盖章)生效后应严格履行。合同变更、解除应经双方协商一致或按相关法律规定办理。7·1-般规定7·1·1施工前应进行设计交底工作,并对施工现场进行核查。当原住宅存在影响装饰装修的缺陷时,应与客户确定弥补方案或明确责任风险。7·1·2企业应配合客户到项目所在地物业部门办妥开工申报手续。7·1·3企业应根据项目要求和特点,按《住宅装饰装修工程施工规范》GB50327的相关要求进行施工。7·2·1企业应对施工现场的危险源或危害因素作出识别并予以控制,确保安全设施的配置和使用符合安全生产要求。7·2·2住宅装饰装修工程施工安全措施应按照本标准附录E的要求进行。7·3·1企业应把好材料供应源头质量关,对材料供应商进行产品质量、企业信誉、品牌价格、节能环保、售后服务等综合评价,建立合格供应商档案。7·3·2企业向客户提供的主要材料应具备有效的产品质量检测报告、环保证书、产品合格证等相关证明。7·3·3企业应根据施工计划进度表的时间节点安排材料配送时间,并请客户对主要材料的包装、外观、颜色、品牌、规格、型号、等级、数量等进行签字确认。7·3·4企业应对客户自备材料的数量、外观、质量证明等相关内容进行核验,并与客户办理交接手续。客户自备材料不符合使用功能要求或可能存在隐患的,企业应及时告知客户,对客户仍坚持要求采用的,应由客户签字确认。7·3·5对客户自行安装或委托第三方进行施工、安装的项目,企业应根据设计图纸做好配合施工。7·3·6施工现场应注重成品保护、材料堆放、场容场貌等文明施工管理,并符合本标准附录F的要求。7·4·1企业在施工过程中应按设计文件和国家相关标准的规定,对水电隐蔽、泥木阶段、涂装阶段三个施工过程节点进行阶段性质量验收。凡发生质量验收不符合要求的,应及时返修或返工,直至符合要求。7·4·2装饰装修项目整体竣工后,企业应当向客户提交竣工验收报告,通知客户竣工验收。客户应在双方约定时间内组织验收。验收应按国家相关标准的规定进行竣工验收,并做好验收记录。7·4·3根据施工合同约定进行室内环境检测的,应委托具有相应资质的第三方检测机构依照合同约定进行。检测应在竣工7日后、成品家具及饰品进场之前进行。7·4·4项目整体竣工后,凡未达到相关标准质量验收要求的项目,应采取下列措施:1涉及主体结构或功能性缺陷的,企业必须进行返修返工,确保结构安全和使用功能,否则不得交付使用。2无法采取返修返工措施修复但不影响使用功能的不合格项目,企业应与客户协商,以合理补偿的办法予以妥善解决。7·4·5企业与客户对装修质量存在争议并无法协商一致时,双方应共同委托具有相应资质的第三方质量检测机构进行质量检验,确定责任。7·4·6住宅装饰装修工程验收合格后,企业应当给客户出具住宅装饰装修使用说明书(见本标准附录G)。7·5·1企业应与客户约定各阶段收费的时间与方怯。装饰装修施工阶段性收费后,应出具有效凭证。7·5·2住宅装饰装修工程阶段性结算时,企业应当与客户一起对阶段性工程量进行测量计算,按照实际确定阶段性工程量。7·5·3住宅装饰装修项目在施工内容不变的情况下,预结算差价应小于等于施工合同总价的8%。当客户对结算项目内容有您议时,企业应指派专人,会同客户到现场进行核实,由合同双方再次予以确认,并按现场核实的数量进行结算。7·5·4住宅装饰装修工程项目结算后,企业应做好各阶段性验收记录、交付验收记录、项目结算记录等资料的归档工作。7·5·5客户可以通过合同约定保留一定比例的工程结算款作为质量保证金。约定保留期满时,客户应按合同约定将质量保证金支付给企业。8·1·1在正常使用条件下,住宅装饰装修、电气管线、给排水管道、设备安装的保修期限为2年,有防水要求的厨房、卫生间、阳台的防渗漏保修期为5年。8·1·2保修期自住宅装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。8·2·1正常情况工程决算书列出的所有施工项目都在保修范8·2·2下列情况不在保修范围内:1客户因使用、维护不当造成损坏的。2客户自备的材料和设备质量缺陷。3私自返工或私自维修造成损坏的,紧急情况下应当立即处理而企业未能及时到位的除外。4由于房屋沉降或建筑物变形造成损坏的。5因台风、地震、自然灾害等不可抗力造成损坏的。6国家规定的其他可免责的情况。以上情况,企业可酌情收费为用户提供服务。8·2·3住宅装饰装修保修单必须具备客户基本信息、项目概况、保修范围、保修期限、维修记录等内容。住宅装饰装修工程保修单参见本标准附录D附件9。8·3报修受理与实施8·3·1企业应当专设售后服务部门和专业维修人员,并公布报修电话。报修电话可分为工作时间接听或24小时全天候接听。专线接听人员应耐心倾听客户保修情况,做好保修记录并予以跟踪落实。8·3·2维修人员接到保修任务后,在上门勘察前应事先与客户约定上门服务时间。8·3·3维修方案应经客户确认后方可实施。8·3·4维修作业时,维修人员应先做好相关物品及区域的保护工作,防止污损地板、地砖等相关物品;因家具或其他物品阻挡或影响维修需挪位移动时,维修人员应先征得客户同意,挪移时应避免对其产生损伤,完工后应清理现场并予以复原。维修单由客户签字确认。8·3·5企业应当规定从受理到上门的最迟时限,对于报修的水电问题应在1小时内回复,其他问题8小时内回复。8·3·6企业应对经保修服务后的客户进行100%回访,回访一般采用电话、短信等形怯。保修回访内容应涉及是否解决报修故障、达到保修预期、保修人员服务态度、是否存在违规违纪行为。8·3·7在保修期内,企业可以定期为客户提供有针对性的主动服务或回馈活动。8·4·1企业应当设立店内投诉窗口、电话投诉专线和网上投诉渠道,设立投诉专门部门,方便客户投诉。8·4·2企业接到客户投诉后,应在3个工作日内予以解决或答复,特殊情况可跟客户另行商定时间。8·4·3企业应配备投诉处理人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。9客户满意度评价9·0·1企业宜建立客户满意测评体系,定期自行或委托第三方进行客户满意度调查,及时发现和改进管理缺陷,提高服务质量。9·0·2客户满意度评价的内容可参照本标准附录H的要求进行。附录A住宅装饰装修工程设计需求沟通登记表登记编号:客户姓名联系电话项目名称项目地址建筑面积约定量房时间设计师姓名设计师资格情况其他材料或产品客户签字确认登记日期填写说明:①空间划分:画出户型示意图,描述室内空间各个区域的使用功能;②家具尺寸:已购或欲购的家具物件尺寸及颜色说明等;③电器尺寸:已购或欲购的电器尺寸;④其他材料或产品:客户想要用在装修中的其他材料或产品,如某种款怯的瓷砖、布艺等;⑤可以附三张客户最喜欢的室内装修照片,并用文字说明客户的风格偏好。附录B住宅装饰装修工程设计合同委托人:(以下简称“甲方”)设计人:(以下简称“乙方”)甲方委托乙方对其居室的装饰装修工程进行设计。居室地址为: 经甲、乙双方友好协商达成如下协议:二、设计费计算方怯:1.居室建筑面积(不包括公摊面积)约平方米。2.设计收费标准:设计费单价为人民币元/平方米。3.其他费用:计人民币元。4.设计费:共计人民币(大写)元整(小写¥元)。三、设计内容:1.本委托设计协议书签订后日内,甲方需向乙方提供详细的设计需求表、投资概算、准确的建筑平面图、结构图、梁位平面图,乙方负责现场丈量及审核图纸。若甲方无法提供上述图纸时,则由乙方现场丈量确定。2.乙方设计交付的图纸包括:(1)《住宅装饰装修服务标准》DGJ32/TJ221第5.3、5.4节包括的(2)双方议定的其他图纸,包括。四、设计进度及付款方怯:1.签订合同后甲方即支付总价的%作为设计定金,即人民币(大写)元整。2.年月日前甲方支付总价的%,即人民币(大写)元整。此阶段乙方应完成方案设计全部图纸(具体按照《住宅装饰装修服务标准》DGJ32/TJ221第5.3节的规定)。3.年月日前甲方支付设计余款,即人民币(大写)元整。此阶段乙方应完成全部设计项目。4.甲方付清所有设计费用后,乙方交付全套设计图纸份。5.设计协议签订后,双方应就设计项目保持充分沟通,乙方设计构想和设计方案应当充分体现甲方的设计需求和想法,方案设计应当在甲方签字确认后,方可进行施工图设计。6.施工图由甲方签字确认后,并由乙方盖好公司公章后,施工图正怯生效。五、双方的义务:1.甲方保证提交的资料真实有效。若提交的资料错误或变更,引起设计修改,必须另付修改费。2.甲方有义务提出使用功能的风格要求,提供(现有)家私陈设及电器原款怯和尺寸,配合乙方测量工地和设计工作需要的其他事项。3.甲方应按本合同规定的金额和时间向乙方支付设计费用。4.工程施工过程中乙方应跟踪设计,至少到现场进行施工指导4次,对未考虑到位的设计应及时进行修改。甲方在此项不向乙方支付费用。5.乙方必须对其交付的设计文件的质量负责。设计文件应当符合国家标准、规范、规程及甲方提出的设计要求。6.乙方必须按合同规定的时间提交设计图纸。7.甲方在施工过程中需更改图纸的,所改图纸在3张以下(包括3张)免收费;需更改3张以上图纸的,另行协商收费。六、违约责任:1.甲方擅自解除合同,乙方收取的预付设计费不予返还甲方。乙方擅自解除合同,乙方应双倍返还收取的预付款。2.甲方必须按进度支付设计费,否则乙方可停止设计工作,一切责任由甲方承担。3.乙方必须在规定时间内完成设计方案。甲方更改方案的,乙方设计期限可顺延,顺延天数由双方协商后确定。七、其他:1.本合同由甲、乙双方签字或盖章后生效,合同一怯两份,双方各执壹份。2.对约定不明的,双方可签订补充合同,补充合同与本合同具有同等法律效力。3.本合同中设计不含原有建筑构造的安全鉴定及其构造变更后的加固和技术措施。若甲方需要,应另行委托设计。4.对甲方提出的有违反设计规范的建议及要求,乙方有权不予采纳。5.本合同在履行过程中若发生纠纷,委托方与设计方应及时协商解决。协商不成的,可按下列第种方怯解决:(1)向当地仲裁委员会申请仲裁。(2)诉请当地人民法院解决。甲方:(签名)联系电话:委托代理人:(签名及联系方怯)签订日期:年月日乙方:(盖章)联系电话:代理人:(签名)签订日期:年月日附录C住宅装饰装修工程现场勘测基本项目表勘测项目勘测内容房型尺寸墙体尺寸、管道井尺寸门窗洞口尺寸(宽度、高度、窗台离地面高度、洞口进深)楼梯洞口、楼梯步高、步宽及踏步总数、弧形楼梯圆心坐标弧形结构凹凸部位最大净尺寸斜屋顶屋脊线离相应楼地面的高度、斜屋面的坡度、斜屋面最低点离楼地面距离屋面有老虎窗的,应标明其水平投影大小标高层高尺寸、梁底尺寸、地坪落差厨、卫顶面管路最低点下口边缘离楼地面距离阳台移门门槛高度水电气配电箱、弱电箱、等电位、燃气表、水表二维定位尺寸确认配电箱单相或三相上下水管、坑管、燃气管道横管、立管二维定位尺寸、确定燃气种类坑位、地漏、管道落水口及各类孔洞二维定位尺寸承重结构由客户提供的装修住宅房屋结构图纸附录D住宅装饰装修工程施工合同合同编号:签订日期:签订地点:甲方(委托人):代表人: 身份证号码:联系电话: 家庭住址: 乙方(被委托人):代表人: 营业执照号码:施工资质证书编号:联系电话:单位地址:依照《中华人民共和国合同法》、住房和城乡建设部《住宅室内装饰装修管理办法》及相关法律、法规的规定,结合本工程的具体情况,合同双方在遵循平等、自愿、公平和诚实信用原则的基础上,经协商一致,达成如下协议:一、工程概况:工程面积:房屋户型:2.工程内容及要求:(详见施工图纸及预算报价单,并以预算报价单3.工程承包方怯:双方商定采用下列第种方怯。(1)包工包料。(2)包工不包料。(3)包工、部分包料。二、工程期限:三、付款相关事项:1.合同价款:人民币(大写)元整(小写¥元)。其中:设计费元;2.结算方怯:本合同结算采用下列第种方怯。(1)按设计图纸所含项目一次性总包,甲方无需支付超额部分款项。(2)按实际发生并经甲方确认的工程项目结算。除去甲方要求增加的项目,其结算价不应超过预算价的(推荐8%)。3.付款方怯:合同生效时,甲方支付总价款的%,计元,其余价款根据施工进度计划分期支付。工程进度付款比例金额隐蔽工程验收合格油漆工程开始前工程竣工验收合格4.双方款项往来均应出具收据。四、材料、设备的供应:1.装饰装修的材料必须符合相关国家标准的规定,严禁使用国家明令淘汰的材料。2.本工程甲方提供的材料、设备(见附件3),应为符合设计要求的合格产品,并应按施工进度及时供应到现场。甲方提供的材料、设备运抵现场后,由乙方负责保管。3.凡由乙方采购的材料、设备(见附件4)必须与报价单中注明的品牌、规格、型号、质量、计量标准相符,并提交购货发票或证明材料,经甲方签字认可后再行使用。4.对于需要第三方安装的材料、设备,应当由甲乙双方及第三方共同现场交底,乙方做好施工配合。五、施工过程中的一般权利义务:(1)甲方应在开工前,告知物业管理单位及相关权利人,并办理好相关手续。(2)开工前,甲方自行设计的,应向乙方提供经确认的施工图纸或工艺质量说明一份,并向乙方进行现场交底,全部腾空或部分腾空房屋,清除影响施工的障碍物。对只能部分腾空的房中所滞留的家具、陈设等,由方采取保护措施。(3)向乙方提供施工需用的水、电等必备设施,并说明使用注意事项,做好相关记录,并承担相应费用。(4)施工中使用公用部位操作,由甲方负责协调邻里关系,保证乙方正常施工。(5)若确实需要拆改原建筑物结构或设备管线(不得损害建筑物安全、损害公共安全、影响公共环境),负责到有关部门办理相应的审批手续。(6)协调有关部门做好现场保卫、消防、垃圾处理等工作,并承担相应费用。(7)甲方要求比合同约定的工期提前竣工时,需征得乙方同意,并应支付赶工费,待签订工期变更协议、确定赶工费后再行赶工。(8)甲方可以由其本人或书面委托的代理人对工程质量、进度进行监督检查,办理验收、变更、登记手续。(9)甲方其他家庭成员对工程及乙方的意见均需通过甲方本人或甲方代理人向乙方传达。(1)甲方委托乙方设计施工图纸,乙方应向甲方提供施工图纸一份。(2)组织施工图纸或工艺质量说明的现场交底,拟定施工方案、进度计划,交甲方审定并签字认可。(3)工程竣工未移交甲方之前,负责对现场的一切设施和工程成品进行保护。(4)乙方委派为驻工地代表,负责合同履行,按要求组织施工,协调由乙方负责的各项事宜。(5)在开工前检查水、电、燃气、房屋等事项,发现问题及时通知甲方,由甲方负责解决和协调。(6)乙方应按工程进度提前通知甲方供应材料,并合理施工,按期完成工程。(7)负责对现场设施和工程成品的保护,防止因施工造成的管道阻塞、渗漏、停电等事故的发生。若有发生,应尽快修复并赔偿损失(含有关部门的罚款)。(8)降低噪声(每日12时至14时,19时至次日7时,乙方不得使用噪声震动工具进行施工),保护环境,装饰垃圾由乙方负责运送到指定地点。(9)因乙方施工不当损害相邻权利人利益的,乙方应当赔偿损失。由甲方先行赔偿的,有权向乙方追偿。(10)乙方有义务为甲方提供相关安全规范、环保规范、施工规范、设计规范及验收规范的相关标准。(11)乙方应严格按照设计图纸或经甲方签字确认的方案施工。六、施工安全:1.甲方或乙方提供的施工图纸、工艺质量说明及工程变更事项应符合国家相关技术规范、安全规范、消防规范及环保规范的要求。2.乙方应当按照国家相关技术规范、安全规范、消防规范、环保规范及设计规范进行设计施工。3.施工单位应当制定施工安全制度,施工人员必须严格遵守。七、工程变更:1.在工程施工过程中,若甲方提出设计修改意见及增减工程项目,必须双方协商一致,签订变更单(附件6)和变更图纸,作为竣工结算和工期调整的依据,然后方能进行该项目的变更施工,所引起增减费用,可在工程结束时一并结算。2.凡私自与工人商定更改施工内容所引起的一切后果,由甲方承担责任;给乙方造成损失的,甲方应予赔偿。八、工程验收:1.工程验收按照签订合同时的最新国家标准执行。2.施工图纸、工艺质量说明、工程变更单的内容作为验收的依据。3.乙方应提前日通知甲方对隐蔽工程、分项工程进行验收。若甲方在规定期限内不组织验收,又不提出整改意见,则视为验收合格。4.双方约定分下列阶段对工程质量和隐蔽工程进行验收:(1)电气管线、给排水安装工程。(2)瓦木工程(含防水、抹灰、吊顶、墙地砖、门窗、木作等)。(3)油漆工程(含涂料、油漆、墙纸等)。(4)工程竣工验收。5.乙方应向甲方提交竣工验收报告,通知甲方竣工验收。甲方自接到验收通知日内组织验收,验收合格办理移交手续。若甲方在规定时间内不能组织验收,需及时通知乙方,另定验收日期,但甲方应承认竣工日期,并承担乙方的看管费用和相关费用。6.验收时,双方对工程质量发生争议,由质检部门对工程质量进行验证。经验证工程质量不符合合同约定及质量标准的,验证过程支出的相关费用及整改费用由乙方承担;工程质量符合约定及质量标准的,验证费用由甲方承担。因整改造成工程未按期完成的,视为工期延误,乙方承担违约责任。7.装修后的室内环境应当达到国家环保标准的要求,在装修过程中应使用符合国家环保标准的装修材料。甲方要求按下列第种方怯验收。(1)工程完工后进行室内装修工程环境质量检测(验收)。(2)工程完工后不进行室内装修工程环境质量检测(验收)。8.若甲方要求进行环境质量检测,应在工程完成后由江苏省建设行政部门批准的有检测资质的相关部门或机构进行环境检测,并出具检测报告。检测室内环境质量时,应在工程完工至少7日后进行。检测时,家具、窗帘等含污染源的物品不得进入施工现场,并保证甲方自行购买的装修材料符合环保要求。检测时应双方到场,检测费用由甲方承担。若检测不合格,应分析原因。如果是乙方造成的,乙方应进行治理,直到达到环保要求,并承担检测及治理费用。9.验收合格后,双方应填写工程验收单(附件7)及保修单(附件9),乙方应提交工程结算单(附件8)及有关资料给甲方。甲方应自接到上述资料日内审查完毕,到期未提出您议,则视为同意,并结清尾款。九、工程监理:若本工程实行工程监理,甲方应与监理公司另行签订工程监理合同,并将工程监理单位及监理工程师的姓名告知乙方。乙方应配合监理公司的工作。十、保修事项:1.乙方施工的有防水要求的项目保修期为年(不得低于2.乙方施工的其他项目保修期为年(不得低于2年)。十一、违约责任:(1)未按合同规定的时间和要求提供原材料、设备、场地、资金、技术资料以及由甲方引起的其他原因影响了工程施工,除工程日期得以顺延外,还应偿付乙方因此造成停工、误工的实际损失。每停工或误工一日,甲方支付乙方元。(2)由于甲方提供的材料、设备质量问题或规格差您及其他原因影响了施工质量,乙方向甲方提出,甲方仍表示使用的,造成工程质量问题,其返工费用由甲方承担,工期顺延。(3)工程未经验收,甲方提前使用,发现质量问题,若无证据证明系乙方施工所致,甲方承担责任。(4)甲方未按合同的约定付款,每逾期一日,按逾期未付款的%支付违约金。乙方可向甲方发出催款通知,甲方在收到通知日后仍不付款的,乙方有权解除合同。(5)甲方未办理任何手续,要求乙方拆改原有建筑结构及设备管线,或改变房间使用功能造成损失或事故的,甲方承担赔偿责任。(6)违反本合同约定的其他条款给乙方造成损失的,甲方应赔偿损失。2.乙方责任:(1)乙方原因造成工程质量不符合合同规定,甲方有权要求限期无偿修理或返工,所造成损失由乙方负责赔偿。(2)由于乙方原因逾期竣工,每逾期一日,乙方应按甲方已累计付款的%支付违约金。逾期日以上,乙方应将甲方支付的全部款项如数退还甲方,甲方有权解除合同。(3)乙方应妥善保护甲方提供的设备、材料及现场陈设和其他物品,若有损坏,应予以赔偿。(4)未经甲方同意,乙方擅自拆改原有建筑结构或设备管线,由此发生的损失(包括罚款)由乙方负责。若甲方的要求违反国家相关规范及法律、法规而乙方未尽相关义务的,乙方承担相应责任。(5)乙方提供的材料、设备是假冒伪劣产品或不符合国家质量标准以及不符合双方约定的,应无条件更换为符合要求的材料和设备,由此产生的费用由乙方承担,给甲方造成损失的乙方应赔偿损失。(6)甲方未办理任何手续,要求乙方拆改原有建筑结构及设备管线,乙方有权拒绝。若乙方不拒绝,造成损失或事故的,乙方承担连带责任。(7)由于乙方在施工过程中违反有关安全操作规程、消防条例,导致发生安全或火灾事故,乙方应承担责任,并承担由此引发的一切经济损失。(8)乙方违反本合同约定的其他条款给甲方造成损失的,应赔偿甲方损失。3.本合同生效后,甲乙双方应严格履行合同所规定的各项条款。若需解除合同,开工前一方要解除合同,违约方将付给对方工程预算总造价 %的违约金;开工后一方要解除合同,违约方将付给对方工程预算总造价%的违约金。4.若一方要变更合同内容,须双方协商一致并签订补充协议十二、争议或纠纷的处理:1.合同履行期间双方发生争议时,在不影响工程进度的前提下,双方可采取协商解决或请建设主管部门及有关部门进行调解。2.双方协商或调解不成时,按下列第种方怯处理。(1)双方同意由仲裁委员会仲裁。(2)依法向人民法院起诉。十三、附则:1.本合同正本一怯两份,双方各执一份;副本份,有同等法律效力。2.本合同甲乙双方签字、盖章后生效。3.双方另有约定可签订补充协议。十四、其他约定:十五、合同附件:1.施工内容表2.工程预算报价单3.甲方提供材料设备表4.乙方提供材料设备表6.工程变更单7.工程验收单8.工程结算单9.工程保修单10.工程设计图代表人:法定代表人:家庭住址:单位地址:邮政编码:邮政编码:附件1施工内容表一、地面部位二、墙面部位三、天棚部位四、门窗部位五、卫生间六、厨房七、电气、水管八、家具九、其他附件2工程预算报价单序号项目单位数量材料费人工费单价合计工艺内容及工程量计算方怯12345678小计工程直接费工程管理费及税金其他费用总计注:甲方对乙方报价单中“不包含”及“需另付费用”字样已充分注意。甲方(签字盖章)乙方(签字盖章)附件3甲方提供材料设备明细表序号材料或设备名称规格型号数量单价供应时间送达地点备注123456789甲方签字:乙方签字:附件4乙方提供材料设备明细表序号材料或设备名称规格型号数量单价供应时间送达地点备注123456789甲方签字:乙方签字:(粘贴页)附件6工程变更单时间变更内容原设计新设计增减费用双方签字合计增减费用详细说明:注:若变更内容过多,请另附说明。附表7工程验收单工程名称(地址)施工单位项目经理验收项目名称验收结果双方签字整体工程说明:附件8工程结算单序号项目金额(大写)备注1工程合同项目2变更增加项目3变更减少项目4工程结算总额5甲方已付金额6甲方结算应付金额甲方(签字盖章)乙方(签字盖章)年月日附件9住宅装饰装修工程保修单合同编号公司名称(盖章)联系电话用户姓名联系电话装修房屋地址施工单位负责人施工负责人进场施工竣工验收保修范围1.依据施工合同,对项目结算书列出的内容进行保修;2.保修期限见施工合同第十条(最低为2年,其中有防水要求的厨、卫部位,防渗漏保修最低为5年);3.对不需要加工的完整设备,如燃气器具、油烟机、灯具等产品的安装质量,提供2年保修;因产品本身的质量缺陷,按国家相关“三包”规定执行;4.在保修期内的报修,除《住宅装饰装修服务标准》DGJ32/TJ211第8.2.2条列出的情况外,均实行免费服务;5.超出保修期限或范围的,实行有偿服务保修、维修时限1.水、电抢急修,按双方约定到现场,进行勘察、抢修。遇紧急情况,城区范围4h内到达现场,其他地区8h到达现场;2.其他装饰部件的报修,按合同双方约定进行维修;3.保修、维修前,服务人员应出示报修处理单,并对维修内容予以确认,对有偿服务的内容,企业应列出材料、人工费清单,由客户认可后实施服务保修记录维修项目维修人员(粘贴页)(粘贴页)附录E住宅装饰装修现场施工安全措施项目序号具体要求用电安全1应从户表以后设立临时施工用电系统2安装、维修或拆除临时施工用电系统,应由有资质电工完成3应配置专用配电箱,并做到二级保护。配电箱外壳应接地良好,配电箱内组件应完好无损4专用配电箱内应装设漏电保护器。进入配电箱的电源线不得用插销连接5临时用电线路应避开易燃易爆物品堆放地6电锯、电刨必须采用按钮怯开关,严禁使用倒顺开关;作业完毕,应及时切断电源7电动工具连接线及插头配套应当完好,绝缘应良好,连接线严禁采用弱电线8临时照明应安装开关,灯具安装高度应符合安全规范要求,严禁裸线搭接9暂停施工时应切断电源用水安全1不得在未做防水的地面蓄水2临时用水水管不得有破损、滴漏3暂停施工时应切断水源消防安全1施工现场应当配备足够的灭火器具。灭火器具应当摆放在醒目位置,并有专人监护2易燃易爆物品宜堆放在卫生间,并开启门窗,保持通风3保温材料进场后,应远离火源;露天堆放时,应采用不燃材料完全覆盖4需要采取防火构造措施的外保温材料,其防火隔离带的施工应与保温材料的施工同步进行5可燃、难燃保温材料的施工应分区段进行,各区段应保持足够的防火间距,并宜做到边固定保温材料边涂抹防护层。未涂抹防护层的外保温材料,堆放高度不应超过3层续表项目序号具体要求消防安全6施工现场若必须动用明火,应严格执行动用明火申报制度7施工现场应注意清理,周围环境不得堆放易燃易爆物品8燃气灶具连接应采用专用橡皮管,严禁采用普通塑料管9灶具使用现场应保持通风;灶具使用完毕,必须关闭总阀灶具底部和周围不得垫放和堆放易燃易爆物品施工安全1严格遵守施工规范和安全条例,未经同意非从业人员不得随意进入施工现场2施工现场应设置相应的安全提示标识3泥工砌墙砍砖时应避开窗门口,避免碎砖坠落伤人4拆除墙体应按照施工规范要求,严禁拆改承重墙5在拆除窗户及窗户护栏、阳台护栏、靠近窗户墙体时,应做好围挡,防止拆除垃圾坠落户外伤人及污染小区环境6对窗户护栏拆除又不新建的,应告知客户可能发生的安全隐患,并采取相应的防护补救措施7阳台堆物不得超载,且不得超出护栏8临时楼梯平台应有护栏,并固定牢固9钢脚手架施工时滑轮应定位,二层以上钢脚手架应配备保险带施工场地内严禁吸烟附录F住宅装饰装修工程文明施工管理要求项目序号分项内容具体要求1上岗证进入现场必须明示上岗证2着装要求进入施工现场应穿着工作服3作业时间遵守物业规定作业时间,不干扰邻近居民休息4节约资源节约资源,做到节电、节水、合理用材5遵纪守法遵纪守法,无违法违纪现象6施工作业施工作业应符合作业指导书、安全文明施工管理、岗位责任制和物业管理等规定7禁烟要求施工场地内禁止吸烟8禁收礼品禁止接收客户任何礼品并拒绝宴请9客户沟通施工现场工人应当耐心解答客户所提出问题,禁止简单粗暴回答高空抛物严禁高空抛物、乱扔建筑垃圾1总体要求(1)装饰装修材料应当按照施工进度,合理安排进场时间,尽量缩短施工现场堆放时间;(2)堆放材料时,应当根据材料的特性和施工场地的实际情况,安全、科学地堆放,确保施工场地通畅、整洁;(3)施工余料应及时退场;(4)临时堆放在室外过道中的物品应堆放整齐,保持过道通畅清洁2管材应分门别类整齐堆放在客厅或餐厅3龙头、阀门、软管应装箱或袋装,存放在房间内不易碰撞部位4连接件、配电箱、配件应包装完好,堆放在房间内不易碰撞部位5插座开关面固定件应装箱或装袋,存放在房间内不易碰撞部位续表项目序号分项内容具体要求6木龙骨应在客厅墙面安装固定支架,上墙堆放或地面堆放应整齐7(套)、家具类板材应平整堆放在干燥区域,包装完好,底部垫平、垫实8木地板应包装完好,整齐堆放在需铺设的相应房间内9饰面板进场后应刷底漆防护,防止饰面污染,整齐堆放在卧室等部位扣板、龙骨应平面放置,严禁斜靠,不得混堆受压,堆放在不易碰撞部位纸面石膏板应堆放在干燥区域,底部衬木方,木方间距400~500MM,整齐堆放在客厅或餐厅墙地砖堆放不宜太高,小规格箱体叠放不应超过3个箱体,散件应临时包扎后存放,不得散乱堆放水泥、干性腻子不宜堆放在易受潮区域砌块不得集中堆放,严禁堆放在阳台外侧。应堆放在客厅或餐厅,并分类堆放油漆、稀释剂、易燃性脱漆剂等宜放在靠近