2026年度医院中医科工作总结和2026年工作计划

2026年度医院中医科工作总结和2026年工作计划一、2025年度工作总结2025年，中医科在医院党委、行政的正确领导下，深入贯彻落实《“十四五”中医药发展规划》及国家、省市关于中医药工作的决策部署，坚持“以病人为中心、以中医特色为核心、以质量安全为底线”的发展理念，围绕医院年度工作目标，扎实推进医疗服务、学科建设、人才培养、科研教学、党建引领等各项工作，圆满完成年度任务，科室综合服务能力持续提升。（一）医疗业务指标稳步增长，运营效能持续优化1.核心业务指标完成情况。全年门诊总量128642人次，同比2024年的112315人次增长14.54%；其中中医普通门诊98723人次、中医专家门诊21356人次、中医特需门诊3241人次、康复理疗门诊5322人次。出院患者4216人次，同比2024年的3728人次增长13.09%；编制床位120张，实际开放135张，病床使用率96.28%，同比提升2.17个百分点；平均住院日9.2天，同比缩短0.5天；床位周转次数31.2次/年，同比提升2.8次。2.中医特色指标完成情况。中医治疗率92.35%，同比提升3.12个百分点；中药饮片使用率78.64%，同比提升4.25个百分点；中药配方颗粒使用率12.37%，同比提升1.89个百分点。非药物中医技术治疗总人次89624，同比增长21.36%；其中针灸32456人次、推拿18723人次、艾灸12345人次、拔罐8765人次、中药熏蒸6543人次、穴位贴敷5432人次、其他中医技术5360人次。3.经济运营指标完成情况。全年业务总收入4862.35万元，同比2024年的4128.67万元增长17.77%；其中医疗收入2865.42万元、药品收入1996.93万元。药占比41.07%，同比下降2.34个百分点；耗占比8.76%，同比下降1.21个百分点。门诊次均费用324.56元，同比增长5.23%；住院次均费用8965.43元，同比增长4.12%，均控制在医院下达的费用增长指标范围内。4.服务效率指标完成情况。门诊患者平均候诊时间18分钟，同比缩短5分钟；出院患者平均结算时间2.1天，同比缩短0.3天；检查检验结果出具及时率98.7%，同比提升1.2个百分点；门诊预约率68.76%，同比提升5.32个百分点。（二）医疗质量安全持续强化，核心制度落地见效1.医疗核心制度落实。严格执行18项医疗核心制度，制定《中医科核心制度考核细则》，将制度落实情况与绩效分配挂钩。全年开展核心制度培训12场次、专项考核4次，医护人员考核合格率100%。全年确诊疑难病例326例，疑难病例讨论率100%；开展术前讨论128例，讨论率100%；三级医师查房覆盖率100%，查房记录甲级率96.5%；交接班制度、查对制度落实率均为100%。2.病历与处方质量管控。建立“科室质控员-主治医师-科主任”三级病历质控体系，每月开展运行病历、归档病历抽查。全年抽查运行病历1260份，甲级率96.23%，乙级率3.77%，无丙级病历；抽查归档病历420份，甲级率97.14%，乙级率2.86%。规范处方点评工作，每月点评处方不少于1200张，全年累计点评14400张，处方合格率98.72%，同比提升1.23个百分点；其中中药饮片处方合格率97.89%，同比提升1.56个百分点；抗菌药物处方合格率99.12%，抗菌药物使用强度28.34DDDs，低于医院控制指标（30DDDs）。3.医疗安全管理。完善医疗安全风险防控机制，每季度开展一次全面安全隐患排查，全年排查隐患24项，整改完成率100%。落实医疗不良事件主动上报奖励制度，全年上报不良事件42起，其中Ⅰ级0起、Ⅱ级2起、Ⅲ级15起、Ⅳ级25起，上报率100%，均按要求完成原因分析与整改追踪。全年发生医疗纠纷3起，同比减少2起，均通过协商妥善解决，无重大医疗事故发生，赔偿总金额12.6万元，同比下降45.2%。全年开展医疗安全培训12场次、应急演练4次，覆盖医护人员216人次，应急处置能力持续提升。4.院感防控工作。严格落实院感防控各项规范，加强重点部门（中医综合治疗区、煎药室、病房）、重点环节（手卫生、消毒灭菌、医疗废物处置）的管理。全年开展院感知识培训12场次、考核4次，合格率100%。全年监测住院患者4216人次，发生医院感染63例，感染率1.49%，低于医院控制指标（2%）；手卫生依从率95.67%，同比提升3.21个百分点；消毒灭菌合格率100%，医疗废物分类处置合格率100%。（三）中医药特色优势凸显，服务内涵不断丰富1.中医优势病种建设。确定中风病（脑梗死恢复期）、消渴病（2型糖尿病）、痹证（类风湿性关节炎）、胃脘痛（慢性胃炎）、腰痛病（腰椎间盘突出症）5个中医优势病种，修订完善诊疗方案与临床路径，明确中医治疗核心环节。全年优势病种收治患者1862例，占出院总人数的44.17%；优势病种中医治疗率96.78%，同比提升2.34个百分点；临床路径入组率85.32%，入组完成率92.45%，同比提升3.12个百分点。每季度开展优势病种疗效分析，全年优化诊疗方案5项，如中风病增加醒脑开窍针刺法规范应用、消渴病增加中药灌肠治疗糖尿病肾病方案，对应病种临床有效率均提升5%以上。2.非药物中医技术推广。全年开展非药物中医技术28项，同比新增火龙罐综合灸、铜砭刮痧、督脉灸3项技术。建立非药物疗法考核机制，要求住院患者每人至少接受2项非药物中医技术服务，住院患者非药物疗法使用率89.23%，同比提升4.56个百分点。扩大门诊中医综合治疗区面积至350㎡，新增治疗床位20张，日均治疗人次从120人次提升至240人次。开展非药物疗法进病房、进社区活动，全年提供床边治疗12345人次，进社区开展体验活动12场次，覆盖群众1200余人次。3.中医特色品牌打造。一是冬病夏治“三伏贴”项目，优化贴伏药物配方与服务流程，全年贴敷12345人次，同比增长23.45%，其中成人贴敷8765人次、儿童贴敷3580人次，覆盖呼吸系统、消化系统、骨关节病等12类适应症，随访总有效率89.67%。二是冬令膏方项目，邀请省级名中医现场坐诊指导，规范膏方制作流程，全年开具膏方1234料，同比增长34.56%，其中调理类膏方678料、慢病调理类膏方556料，膏方质量抽检合格率100%。三是治未病服务，完善治未病门诊功能，开展体质辨识、健康调养咨询、中医干预等服务，全年服务15678人次，同比增长28.76%，其中中医体质辨识12345人次、健康调养咨询8765人次、中医干预6543人次。4.中药药事管理。严格执行中药饮片采购、验收、储存、煎煮各项制度，全年采购中药饮片687种，中药材抽检合格率99.23%，同比提升0.34个百分点。推进中药煎药室规范化建设，配备智能煎药机12台、包装机4台，全年煎药123456剂，同比增长18.9%，煎药质量合格率99.56%。拓展中药便民服务，开展临方炮制、代煎代送、膏方定制等服务，全年代煎代送中药32145剂，同比增长25.6%，惠及患者12345人次。加强中药处方专项点评，重点监控有毒中药、中药注射剂使用，全年点评中药处方4800张，不合理处方占比2.11%，同比下降1.23个百分点。（四）学科建设扎实推进，人才梯队持续优化1.重点专科建设。持续推进2个市级中医重点专科（中医脑病科、中医骨伤科）建设，对照建设标准补短板、强弱项，年度建设任务完成率95%。启动省级中医重点专科（中医脾胃病科）申报工作，完成资料整理、现场初审等环节，已通过市级评审报送省级。整合门诊、病房、康复治疗区资源，成立中医脑病诊疗中心、中医康复中心，打造一站式诊疗服务模式，全年服务23456人次，同比增长34.5%。2.科研创新工作。完善科研激励机制，提高科研成果奖励标准，激发医护人员科研积极性。全年申报省市级科研课题8项，立项5项，其中省级课题1项（《醒脑开窍针刺法联合中药熏蒸治疗中风后偏瘫的临床研究》）、市级课题4项；完成课题结题3项，其中市级课题2项、院级课题1项。全年发表学术论文21篇，其中SCI论文2篇、中文核心期刊6篇、科技核心期刊8篇、省级期刊5篇。申请实用新型专利3项（一种中医针灸定位器、一种中药熏蒸治疗床、一种艾灸排烟装置），均已获得授权。开展新技术新项目6项，其中临床类3项、护理类2项、医技类1项，均通过医院评审投入临床使用。3.人才队伍建设。加大人才引进力度，全年引进高层次人才2名（中医内科主任医师1名、中医骨伤科副主任医师1名），招聘硕士研究生5名、本科毕业生3名。完善人才培养体系，选派12名医护人员外出进修，其中中医脑病3名、中医康复2名、中医脾胃病2名、中医护理3名、中药药剂2名，进修时间均在3个月以上。组织医护人员参加国家级学术会议18人次、省级32人次、市级45人次。开展院内中医业务培训48场次，其中名医讲堂12场次、技能培训24场次、病例讨论12场次，累计培训2160人次。4.师承教育工作。推进名老中医药专家传承工作室建设，现有省级名中医传承工作室1个、市级2个，全年招收师承弟子12名，其中院内弟子8名、基层医疗机构弟子4名。规范跟师学习制度，每周跟师查房2次、门诊跟师1次，全年累计跟师学习192学时，每人撰写跟师笔记12篇、临床心得4篇，年度考核合格率100%。整理名老中医临床经验集2部，发表名老中医经验传承论文3篇。（五）教学工作有序开展，教学质量稳步提升1.临床教学任务落实。承担XX医学院、XX中医药大学等5所院校的临床教学任务，全年完成理论教学128学时、见习教学256学时、实习带教1280学时。带教临床医学、中医学、针灸推拿学等专业实习生68名、住院医师规范化培训学员24名、基层进修人员12名，均按计划完成教学任务，结业考核合格率100%。2.教学质量管控。成立教学管理小组，制定年度教学计划，明确带教老师资质与职责，每月开展教学检查，全年检查12次，发现问题24项，均及时整改到位。开展教学双向评议，学生对带教老师的满意度96.78%，同比提升2.13个百分点。组织带教老师参加院级教学培训8场次、科室教学培训12场次，带教能力持续提升。3.教学成果培育。组织参加院级教学查房竞赛，获得一等奖1项、二等奖2项；参加市级中医临床技能竞赛，获得团体二等奖、个人三等奖2项；指导学生参加省级大学生创新创业大赛，获得银奖1项。（六）医德医风建设成效显著，患者满意度持续提升1.医德医风教育。全年开展医德医风培训12场次，深入学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《医师法》等法律法规，覆盖全体医护人员，考核合格率100%。开展廉政警示教育4场次，组织观看警示教育片2部、参观廉政教育基地1次，增强医护人员廉洁自律意识。2.患者服务优化。设立门诊导诊台，提供咨询、导诊、预约挂号、便民服务等，全年服务患者32145人次。推行预约诊疗、分时段就诊，减少患者候诊时间。病房优质护理服务覆盖率100%，开展中医护理技术18项，住院患者护理满意度96.54%，同比提升2.34个百分点。3.满意度与投诉管理。每季度开展患者满意度调查，全年门诊患者满意度95.67%、住院患者满意度96.78%，同比分别提升2.12、2.45个百分点。全年收到患者锦旗36面、表扬信28封、线上表扬信息126条。受理患者投诉8起，同比减少3起，投诉处理及时率100%，投诉患者满意度92.3%。全年无医护人员违规违纪情况，收到患者主动上交红包12个共计12600元，均已退还患者或充入住院押金。（七）公益活动与对外协作深入开展，社会影响力不断扩大1.健康义诊与宣教。全年组织义诊活动24场次，其中进社区12场次、进乡村6场次、进学校3场次、进企业3场次，服务群众12345人次，发放中医药健康宣传资料15000余份，免费测血压、血糖8765人次，免费中医适宜技术体验3214人次。开展健康宣教讲座48场次，其中院内24场次、院外24场次，覆盖群众5000余人次，内容涵盖中医养生、慢病管理、四季调养等方面。2.对口支援与基层帮扶。对口支援XX县中医院、XX镇卫生院2家基层医疗机构，全年派驻医师12名，开展门诊坐诊、带教查房、技术指导等工作，累计服务基层患者8765人次，带教基层医护人员32名，帮助开展新技术新项目4项，指导建立中医综合治疗区2个。开展“中医适宜技术进基层”培训活动，全年培训基层医护人员128人次，考核合格率95%以上。3.医联体建设。加入XX市中医医联体，建立双向转诊机制，全年上转患者128人次、下转患者216人次，同比分别增长12.3%、23.4%。开展医联体学术交流活动6场次，其中学术讲座3场次、病例讨论3场次，参与人员216人次，促进优质中医资源下沉。（八）党建引领作用充分发挥，支部建设持续加强1.思想政治建设。严格落实“三会一课”制度，全年召开支部党员大会12次、支委会24次、党小组会48次，讲党课12次。深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，组织集中学习24次、专题研讨4次，党员撰写心得体会36篇，参与率100%，党员干部政治素养持续提升。2.支部标准化建设。完成支部换届选举，配齐支委班子，明确职责分工。推进支部标准化规范化建设，完善各项制度12项，建成达到“六有”标准的党员活动室。全年发展党员2名、转正党员1名，培养入党积极分子3名，党员队伍不断壮大。3.党建与业务融合。设立“党员先锋岗”6个、“党员责任区”3个，开展“党员亮身份、服务当先锋”活动，党员医师全年门诊量42345人次，占总门诊量的32.9%，收到患者表扬18人次。开展党员志愿服务活动24场次，参与党员128人次，服务群众5000余人次，以党建引领业务发展成效显著。（九）存在的问题与不足1.学科建设层次有待提升。目前仅有2个市级重点专科，省级重点专科尚未突破，学科带头人行业影响力不足，在国家级、省级学术团体任职较少，学科辐射带动作用不强。2.科研创新能力相对薄弱。高层次科研项目较少，国家级课题尚未实现零的突破，科研成果转化率低，高质量论文数量偏少，科研与临床结合不够紧密。3.人才梯队结构不尽合理。高层次人才、博士学历人才短缺，中青年骨干成长速度较慢，中医护理、中药药剂专业人才储备不足，部分亚专业存在人才断层风险。4.中医特色优势发挥不够充分。部分优势病种中医治疗特色不够突出，临床路径执行质量有待提升，非药物疗法的病种覆盖范围仍需拓展，治未病服务的深度和广度有待加强。5.服务保障能力有待改善。门诊中医综合治疗区高峰时段仍存在候诊时间较长的问题，部分中医诊疗设备老化，智能化水平不高，影响服务效率与患者体验。二、2026年度工作计划2026年是“十四五”中医药发展规划的攻坚之年，中医科将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神及国家、省市关于中医药发展的决策部署，围绕医院总体工作目标，坚持“传承精华、守正创新”，以提升中医服务能力为核心，以学科建设和人才培养为支撑，以质量安全为底线，持续强化中医药特色优势，推动科室高质量发展，为人民群众提供更加优质高效的中医药服务。（一）总体工作目标1.医疗业务指标：门诊量达到145000人次，同比增长12.7%；出院患者达到4800人次，同比增长13.8%；病床使用率保持在96%以上；平均住院日控制在9天以内；中医治疗率达到94%以上；中药饮片使用率达到80%以上；非药物中医技术治疗人次达到110000人次，同比增长22.7%；业务总收入达到5700万元，同比增长17.2%；药占比控制在40%以内；耗占比控制在8%以内；门诊次均费用、住院次均费用增长率控制在5%以内。2.医疗质量指标：甲级病历率达到97%以上；处方合格率达到99%以上；临床路径入组率达到88%以上，入组完成率达到95%以上；医院感染率控制在1.5%以内；手卫生依从率达到96%以上；医疗不良事件上报率100%；无重大医疗事故发生。3.学科建设目标：成功创建省级中医重点专科1个（中医脾胃病科）；申报市级中医重点专科1个（中医康复科）；申报省级名老中医药专家传承工作室1个；引进博士研究生1名、硕士研究生6名；选派外出进修人员15名。4.科研教学目标：申报省市级科研课题10项，立项6项，力争省级课题达到2项；发表学术论文25篇，其中SCI论文3篇、中文核心期刊8篇；申请专利4项；开展新技术新项目8项；带教实习生70名、规培生28名、进修生15名，教学考核合格率100%。5.满意度目标：门诊患者满意度达到96%以上；住院患者满意度达到97%以上；投诉率同比下降20%；医德医风满意度达到98%以上。（二）重点工作任务与措施1.强化医疗质量安全管理，筑牢医疗服务底线（1）严格落实核心制度。修订完善《中医科核心制度落实考核细则》，明确各岗位核心制度执行标准，每月开展专项考核，考核结果与绩效分配、评优评先直接挂钩。重点加强三级医师查房、疑难病例讨论、术前讨论、分级护理、查对、交接班等制度的落实，每季度开展专项督导检查，确保制度执行无死角、无漏洞。（2）提升病历与处方质量。优化三级病历质控体系，增加运行病历抽查频次与数量，每月抽查运行病历不少于150份、归档病历不少于50份，甲级病历率力争达到97%以上，坚决杜绝丙级病历。深化处方点评工作，每月点评处方不少于1500张，重点加强中药饮片处方、抗菌药物处方、中药注射剂处方的专项点评，不合理处方占比控制在1%以内，处方合格率达到99%以上。对不合理病历、处方建立通报约谈机制，督促责任人员整改。（3）加强医疗安全风险防控。建立常态化医疗安全隐患排查机制，每月开展一次重点环节排查、每季度开展一次全面排查，对排查出的隐患建立台账，明确整改责任人与时限，整改完成率100%。完善医疗不良事件管理，落实主动上报奖励制度，每季度召开不良事件分析会，深入分析原因，制定改进措施，避免同类事件重复发生。加强医疗纠纷预防与处理，落实首诉负责制，优化投诉处理流程，投诉处理及时率100%，投诉患者满意度达到95%以上。全年开展医疗安全培训不少于12场次、应急演练不少于4次，提升医护人员应急处置能力。（4）深化院感防控工作。严格落实院感防控各项规范，加强中医综合治疗区、煎药室、病房等重点部门的院感管理，强化手卫生、消毒灭菌、医疗废物处置等重点环节的管控。全年开展院感知识培训不少于12场次、考核不少于4次，医护人员考核合格率100%。医院感染率控制在1.5%以内，手卫生依从率达到96%以上，消毒灭菌合格率100%，医疗废物分类处置合格率100%。2.深化中医药特色优势，提升中医服务内涵（1）加强优势病种建设。在现有5个优势病种基础上，新增咳嗽病（慢性支气管炎）、不孕病（多囊卵巢综合征）2个优势病种，修订完善诊疗方案与临床路径，明确中医治疗的核心环节与疗效评价标准。全年优势病种收治患者占出院总人数的比例达到48%以上，中医治疗率达到97%以上，临床路径入组率达到88%以上，入组完成率达到95%以上。每季度开展优势病种疗效分析，每年优化诊疗方案不少于2项/病种，持续提升临床疗效。（2）推广非药物中医技术。新增脐灸、穴位埋线、针刀疗法、中药离子导入、平衡罐5项非药物中医技术，全年开展非药物技术达到33项。完善非药物疗法考核机制，住院患者非药物疗法使用率达到92%以上，门诊非药物疗法服务占比达到30%以上。积极争取医院支持，扩大门诊中医综合治疗区面积至500㎡，新增治疗床位30张，优化治疗区布局，日均治疗人次提升至350人次以上。每月开展非药物技术操作培训与考核，提升医护人员技术水平。（3）打造中医特色服务品牌。一是做强冬病夏治“三伏贴”品牌，优化药物配方与服务流程，加大宣传推广力度，拓展适应症范围，全年贴敷人次达到15000人次以上，同比增长21.5%，随访有效率达到90%以上。二是做优冬令膏方项目，邀请省级名中医坐诊指导，规范膏方制作工艺，举办膏方养生文化节活动，全年开具膏方达到1800料以上，同比增长45.9%，打造区域膏方服务品牌。三是深化治未病服务，完善治未病中心功能，新增中医经络检测、五运六气调养、中医体重管理、女性中医调养等服务项目，全年服务人次达到20000以上，同比增长27.6%，推动中医服务从“治病”向“防病”延伸。（4）加强中药药事管理。严格中药饮片采购、验收、储存管理，中药材抽检合格率保持在99%以上。推进煎药室智能化升级，更换智能煎药机6台，搭建中药煎药追溯系统，实现煎药全过程可追溯，全年煎药量达到150000剂以上，同比增长21.5%，煎药质量合格率达到99.8%以上。拓展中药便民服务，扩大代煎代送、临方炮制、膏方定制等服务覆盖范围，全年代煎代送量达到40000剂以上，同比增长24.4%。加强中药处方点评与用药监测，重点监控有毒中药、中药注射剂的合理使用，保障临床用药安全。3.强化学科建设与人才培养，增强核心发展动力（1）推进重点专科建设。全力推进省级中医重点专科（中医脾胃病科）创建工作，对照创建标准逐项梳理、补齐短板，加强特色技术培育与科研成果积累，确保顺利通过省级评审。启动市级中医重点专科（中医康复科）申报工作，完善学科建设体系，提升康复服务能力，力争年内获批。深化中医脑病诊疗中心、中医康复中心建设，优化诊疗流程，整合多学科资源，打造区域中医特色诊疗中心，提升学科影响力。（2）提升科研创新能力。修订完善科室科研激励办法，提高科研项目、论文、专利的奖励标准，鼓励医护人员结合临床开展科研工作。全年申报省市级科研课题不少于10项，立项不少于6项，力争国家级课题实现零的突破。加强在研课题管理，每季度检查课题进展，确保按时高质量结题，全年完成课题结题不少于4项。鼓励发表高质量学术论文，全年发表论文不少于25篇，其中SCI论文不少于3篇、中文核心期刊不少于8篇。促进科研成果转化，全年申请专利不少于4项，推广应用科研成果不少于2项。（3）加强人才队伍建设。加大人才引进力度，全年计划引进博士研究生1名、硕士研究生6名，高层次中医人才1-2名，充实学科人才队伍。完善人才培养体系，选派不少于15名医护人员外出进修，重点培养中医脑病、中医康复、中医妇科、中医护理等专业的骨干人才。开展院内业务培训不少于50场次，其中名医讲堂不少于12场次、技能培训不少于24场次、病例讨论不少于14场次，提升全体医护人员业务水平。实施中青年骨干培养计划，选拔5名优秀中青年医师作为学科后备人才，制定个性化培养方案，重点扶持、加速成长。（4）深化师承教育工作。积极申报省级名老中医药专家传承工作室1个，完善工作室建设标准与运行机制，充分发挥名老中医的传帮带作用。全年招收师承弟子不少于10名，其中基层医疗机构弟子不少于3名，规范跟师学习制度，每周跟师不少于2次，全年跟师学习不少于200学时，每人撰写跟师笔记不少于12篇、临床经验总结不少于4篇，年度考核合格率100%。加强名老中医经验挖掘整理，出版名老中医临床经验集1部，发表传承论文不少于4篇。4.提升教学工作质量，培养优秀中医人才（1）落实临床教学任务。认真完成各医学院校下达的理论教学、见习教学、实习带教任务，全年带教实习生不少于70名、规培生不少于28名、进修生不少于15名，教学任务完成率100%，学员结业考核合格率100%。（2）提升教学质量。完善教学管理体系，加强带教老师资质审核与培训，全年开展带教老师教学培训不少于12场次，提升带教能力与教学水平。每月开展教学检查，及时发现并整改教学中的问题，不断优化教学内容与方法。学员对带教老师的满意度达到97%以上。（3）培育教学成果。组织带教老师参加各级教学竞赛，力争获得院级教学竞赛一等奖2项、市级奖项1项以上。指导学员参加全国、省级中医临床技能竞赛、创新创业大赛，力争获得省级奖项1项、市级奖项2项以上，打造科室教学品牌。5.加强医德医风建设，提升患者就医体验（1）强化医德医风教育。全年开展医德医风培训不少于12场次、廉政警示教育不少于4场次，深入学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等法律法规，引导医护人员树立正确的职业道德观，坚决杜绝收受红包、回扣等违规违纪行为。（2）优化医疗服务流程。深化预约诊疗服务，推广分时段精准预约，门诊预约率提升至75%以上，平均候诊时间缩短至15分钟以内。优化出入院流程，推行“床旁结算”服务，平均出院结算时间缩短至1.5天以内。完善便民服务设施，在门诊、病房增设轮椅、充电宝、免费中医茶饮、健康宣教资料等，提升患者就医体验。（3）深化优质护理服务。保持病房优质护理服务覆盖率100%，新增中医护理技术5项，全年开展中医护理技术达到23项，住院患者中医护理技术使用率达到90%以上。加强护理人员培训，提升专科护理能力与服务水平，住院患者护理满意度达到97%以上。（4）提升患者满意度。建立常态化满意度调查机制，每季度开展门诊、住院患者满意度调查，及时收集患者意见建议，建立问题台账，整改落实率100%。全年门诊患者满意度达到96%以上，住院患者满意度达到97%以上，投诉率同比下降20%。完善服务激励机制，对受到患者表扬的医护人员给予表彰奖励，营造主动服务、优质服务的良好氛围。6.深化公益活动与对外协作，扩大社会影响力（1）开展健康义诊与宣教。全年组织义诊活动不少于30场次，其中进社区不少于15场次、进乡村不少于8场次、进学校不少于4场次、进企业不少于3场次，服务群众不少于15000人次。开展中医药健康宣教讲座不少于60场次，其中院内不少于30场次、院外不少于30场次，覆盖群众不少于6000人次，普及中医药健康知识，提升群众中医药健康素养。（