电信行业网络维护工程师技术支持与服务效率考核表_第1页
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文档简介

电信行业网络维护工程师技术支持与服务效率考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分技术支持能力30%故障响应速度根据故障响应时间进行评分，时间越短得分越高。10技术支持能力30%故障解决效率根据故障解决率进行评分，解决率越高得分越高。10技术支持能力30%技术文档编写根据技术文档的完整性和准确性进行评分。10技术支持能力30%技术培训与分享根据参与培训或分享的次数进行评分。10技术支持能力30%技术支持满意度根据客户满意度评分进行评分。10网络维护能力25%网络故障处理根据网络故障处理成功率进行评分。10网络维护能力25%网络优化效率根据网络优化后的性能提升进行评分。10网络维护能力25%网络设备维护根据网络设备维护的及时率进行评分。10网络维护能力25%网络安全防护根据网络安全事件发生率进行评分。10网络维护能力25%网络监控与预警根据网络监控预警的准确率进行评分。10服务效率20%服务响应速度根据服务响应时间进行评分，时间越短得分越高。10服务效率20%服务满意度根据客户满意度评分进行评分。10服务效率20%服务态度根据服务态度评分进行评分。10服务效率20%服务流程优化根据服务流程优化的数量进行评分。10服务效率20%服务创新根据服务创新点的数量和质量进行评分。10团队协作与沟通25%团队协作根据团队协作满意度评分进行评分。10团队协作与沟通25%跨部门沟通根据跨部门沟通顺畅度评分进行评分。10团队协作与沟通25%知识分享根据知识分享的频率和质量进行评分。10团队协作与沟通25%问题解决根据在团队中解决问题的能力进行评分。10团队协作与沟通25%团队贡献根据对团队整体绩效的贡献度进行评分。10本考核表旨在评估电信行业网络维护工程师在技术支持与服务效率方面的综合表现，通过以下四个维度的考核，全面反映工程师的工作能力和服务水平。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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