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文档简介

教育咨询服务满意度评估表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差服务态度1.对客户的服务态度积极热情；2.能够耐心解答客户疑问；3.面对客户投诉能够冷静处理。14121086专业能力1.能够准确理解并解答客户问题；2.提供的咨询服务内容全面且专业；3.能够根据客户需求提供定制化服务。14121086沟通能力1.沟通表达清晰，信息传递准确无误；2.能够及时回应客户需求；3.能够有效协调内外部资源。14121086服务效率1.能够快速响应客户需求；2.提供的服务过程高效、快捷；3.能够在规定时间内完成服务。14121086满意度评分根据客户满意度调查结果评分，评分越高表示客户满意度越高。14121086客户反馈根据客户反馈统计，正面反馈占比越高表示客户越满意。14121086客户留存率根据客户留存数据，客户留存率越高表示客户满意度越高。14121086客户推荐率根据客户推荐数据，客户推荐率越高表示客户满意度越高。14121086问题识别1.能够准确识别客户问题；2.能够全面分析问题原因。14121086问题解决1.能够高效解决问题；2.解决方案有效且可操作。14121086问题预防1.能够提前识别潜在问题并采取措施预防；2.能够避免同类问题重复发生。14121086问题总结1.能够对问题进行总结并从中学习经验；2.能够将经验应用到改进服务中。14121086问题上报1.能够及时上报问题；2.上报问题准确无误。14121086团队协作1.能够与其他团队成员有效协作；2.能够共同推进项目进展。14121086跨部门沟通1.能够与其他部门有效沟通；2.能够协调资源解决问题。14121086知识共享1.能够主动分享知识和经验；2.能够促进团队整体能力的提升。14121086团队合作精神1.主动参与团队活动；2.乐于帮助团队成员。14121086个人发展1.不断学习新知识和技能；2.提升个人专业能力和综合素质。14121086本评估表旨在对教育咨询服务进行全面的满意度评估，以下四个维度分别从不同角度对服务进行全面考核，确保评估结果的全面性和合理性。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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