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文档简介

国际旅行社业务发展考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分市场拓展25%新客户开发数量根据每月新增客户的数量进行评分，数量越多得分越高。10市场拓展25%市场份额增长率根据市场份额增长率进行评分，增长率越高得分越高。15市场拓展25%国际航线拓展数量根据新增国际航线的数量进行评分，航线越多得分越高。10市场拓展25%合作旅行社数量根据新增合作旅行社的数量进行评分，数量越多得分越高。15市场拓展25%市场活动效果根据市场活动的参与人数和活动效果进行评分，效果越好得分越高。10客户服务20%客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。15客户服务20%客户投诉处理及时率根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高得分越高。15客户服务20%客户信息反馈处理速度根据客户信息反馈处理速度进行评分，速度越快得分越高。10客户服务20%客户关系维护根据客户关系维护情况进行评分，回访次数越多得分越高。10客户服务20%客户特殊需求满足率根据特殊需求满足率进行评分，满足率越高得分越高。10团队协作15%团队协作效率根据团队协作效率提升情况进行评分，效率提升越高得分越高。15团队协作15%跨部门沟通协调根据跨部门沟通协调情况评分，沟通协调顺畅得分越高。10团队协作15%团队培训参与度根据团队培训参与度进行评分，参与率越高得分越高。15团队协作15%团队活动组织根据团队活动组织情况评分，活动组织得越好得分越高。10团队协作15%团队建设成效根据团队建设成效进行评分，成效越显著得分越高。10业绩达成40%销售业绩达成率根据年度销售业绩达成率进行评分，达成率越高得分越高。20业绩达成40%利润达成率根据年度利润达成率进行评分，达成率越高得分越高。20业绩达成40%成本控制效果根据成本控制效果进行评分，成本降低越多得分越高。15业绩达成40%新业务拓展效果根据新业务拓展效果进行评分，效果越好得分越高。15业绩达成40%市场竞争力提升根据市场竞争力提升情况进行评分，竞争力提升越多得分越高。10本考核表旨在全面评估国际旅行社在业务发展方面的表现，包括市场拓展、客户服务、团队协作和业绩达成等方面。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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