IT技术支持团队服务满意度评估表

IT技术支持团队服务满意度评估表A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门评分服务响应速度响应时间20%10根据客户提交问题后，技术支持团队响应时间的长短进行评分，时间越短评分越高。服务响应速度解决时间20%10根据问题解决所需的时间进行评分，时间越短评分越高。服务响应速度首次解决率20%10根据问题是否在首次响应时得到解决进行评分，解决率越高评分越高。服务响应速度紧急响应时间20%10针对紧急问题，根据技术支持团队响应时间的长短进行评分，时间越短评分越高。服务响应速度超时率20%10根据超时处理问题的比例进行评分，超时率越低评分越高。服务专业性专业知识掌握程度25%10根据技术支持团队对相关技术知识的掌握程度进行评分，掌握程度越高评分越高。服务专业性问题解决能力25%10根据技术支持团队解决问题的成功率进行评分，成功率越高评分越高。服务专业性技术文档编写能力25%10根据技术支持团队编写的技术文档的质量进行评分，文档质量越高评分越高。服务专业性技术培训能力25%10根据技术支持团队提供的技术培训效果进行评分，效果越好评分越高。服务专业性客户满意度25%10根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高评分越高。服务态度服务态度友好度25%10根据客户对技术支持团队服务态度的反馈进行评分，友好度越高评分越高。服务态度沟通能力25%10根据客户对技术支持团队沟通效率的反馈进行评分，效率越高评分越高。服务态度耐心程度25%10根据客户对技术支持团队处理问题时耐心程度的反馈进行评分，耐心程度越高评分越高。服务态度解决问题的积极度25%10根据客户对技术支持团队解决问题积极性的反馈进行评分，积极性越高评分越高。服务态度客户关系维护25%10根据客户对技术支持团队维护客户关系的反馈进行评分，满意度越高评分越高。团队协作与效率团队协作效率30%10根据团队成员之间的协作效率进行评分，效率越高评分越高。团队协作与效率任务分配合理性30%10根据团队成员对任务分配合理性的反馈进行评分，合理性越高评分越高。团队协作与效率资源利用率30%10根据团队对资源的利用效率进行评分，利用率越高评分越高。团队协作与效率项目完成质量30%10根据项目完成的整体质量进行评分，质量越高评分越高。团队协作与效率团队创新与改进30%10根据团队提出的创新或改进措施的数量和质量进行评分，数量和质量越高评分越高。总得分：本考核表用于评估IT技术支持团队的服务质量，以满意度为标准，对团队的服务进行全面评估。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）项目内容被考核人信息姓名：_________工号：___________部门：_________岗位：___________考核周期起止时间：______年______月______日至______年______月______日直接上级信息姓名：_________职务：_________绩效等级评定□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）最终绩效等级：___对应绩效系数：_____综合评语（上级填写）员工自我总结与改进计划绩效面谈记录面谈时间：______年______月______日面谈要点摘要：签字确认被考核人签字：_________日期：___________直接上级签字：_________日期：__________HR备案签字：_________日期：___________适用范围本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在指定考核周期内的工作成果、行为表现及目标达成情况进行系统性评估，不针对特定行业或岗位。填写流程前期准备：考核周期开始前，由员工与上级共同协商确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，并填入表格。过程记录：考核周期内，员工可定期更新“完成情况说明”，上级可同步记录关键事实作为“评估依据”。期末评估：考核周期结束后，员工完成“自评得分”及“自我总结与改进计划”；上级完成“上级评分”“评估依据”“综合评语”及“绩效等级评定”。绩效面谈：双方须就考核结果进行正式面谈，并如实填写“绩效面谈记录”。签字确认：面谈完成后，由被