某公司部门职责及流程概述

某公司部门职责及流程概述关于印发《员工手册》《制度汇编》《部门职责及流程》的通知浙建工房2003第（028）公司各部门：管理制度是企业兴衰成败的生命线，成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。公司经过几年的发展，逐步建立了一套适应公司初创阶段的规章制度。近年来，随着公司开发项目的上规模、上档次，创品牌及企业规模的迅速扩大，要求企业管理也要上台阶，要按照现代企业制度来规范企业的管理。为此，公司领导十分重视管理制度的建设，多次组织力量编写、整理一套适应公司发展需要的管理制度，力求做到全体员工有章可循、有法可依，部门之间分工明确、职责分清、赏罚分明。经过上下反复多次讨论和修改，现将《员工手册》《制度汇编》《部门职责及流程》试行稿印发给你们，要求公司各部门及全体员工认真贯彻执行，并在实践中和今后的ISO-9002质量认证工作中进一步修改、补充和完善。浙江建工房地产开发集团有限公司二○○三年七月日附件1．《员工手册》2．《制度汇编》3．《部门职责及流程》一、征迁部工作职责一、基本征迁工作职责 负责集体土地征用、国有土地出让及农村集体土地和国有土地房屋的拆迁补偿、拆平、回迁工作。1.负责集体土地的征用工作；2.负责出让土地地价的评估审报及相关出让手续；3.根据拆迁补偿安置的相关政策和操作惯例，针对国企、合资、股份制、村办及城镇居民和农民（或拆封建居）等不同拆迁对象，制订详细的、切实可行的拆迁补偿和安置方案；4.申领《拆迁许可证》；5.根据拆迁补偿安置方案，负责拆迁范围内企业和居民（农民）拆迁补偿安置的成本测算及实施丈量、评估、洽谈、签约、腾空、拆除和安置补偿的实施工作；6.负责拆迁工作中相关部门的协调工作；7.根据经济技术资料要求，整理征地、拆迁、回迁的相关档案资料；8.宣传解释有关征地拆迁的政策，接待和处理征地拆迁过程中的来信、来访工作；9.实施回迁工作。二、与其他部门的交叉工作责职1.与总师办（1）及时沟通拆迁进度计划及计划变化情况；（2）根据不同时期的拆迁进度情况，及时汇总、通报安置人口、人口变化及影响安置面积和安置户型的设计要求，随着拆迁工作的深入，对安置户型和安置面积的设计要求进一步细化和确定。2.与工程部（1）及时沟通拆迁进度计划及计划变化情况；（2）拆迁现场由征迁部平整至地坪自然标高后移交工程部；（3）涉及征地拆迁范围内的地上地下管线及与外部联系的管线，由工程部为主负责清除，征迁部配合；涉及拆迁范围内与周边待拆迁户的管线问题，以征迁部为主清除或协调，工程部配合。（4）提供地块土地实测资料成果文件。（5）及时反馈回迁户对回迁户型和房屋的信息意见，以进一步协助修正或完善回迁户的房屋结构。（6）配合提供拆迁范围内被拆除建筑物的地下基础资料文件。（7）协助解决施工过程中周边居民的纠纷或投诉等。3.与营销部及时沟通拆迁进度计划及计划变化情况。（2）根据征迁部与回迁户确定的层次，户型，移交营销部“三证”的委托办理。4.与财务部（1）及时做好财务用款计划。（2）及时核对帐目，做好拆迁补偿费用的支付。（3）根据征迁部的清算单或工作联系单，由财务部做好回迁户的结构差价、超面积结算（包括允许标准内和外）、水电费扣回、水电押金、回收费结算、其它工程自负费用、垃圾清理费和有线电视开户费的清算工作。三、主要工作流程（1）征地工作流程图：市征迁办报批市局会同区局调查收规税费、预收征地费市征迁办报批市局会同区局调查收规税费、预收征地费市局下达征地任务书区局报批征地方案公告征地补偿登记区局制定征地补偿安置方案征地补偿安置方案公告区局修改、完善方案发布《征地拆迁冻结通告》区局与村签征地协议与市征迁办签费用支付协议报市局审核报市政府批准报市局审核报市局审核相关部门走访调查,搜集资料相关部门走访调查,搜集资料,制订拆迁补偿安置方案分析数据、户口资料修正切实可行的并具预见性的拆迁补偿安置实施方案领取《拆迁许可证》进场拆迁宣传动员丈量、收集批建等相关资料、核对装璜、人口情况委托房屋装璜评估督促腾空交房档案整理、归类配合抄表、拆房协议报土管部门审批谈判签约协调相关部门认定每户合法批建面积、安置面积根据家庭结构分析回迁户型认定每户合法批建面积、安置面积根据家庭结构分析回迁户型初步确定回迁户型制定回迁方案发布回迁通告核对回迁户资料分析变化因素，确定每户面积根据回迁号现场选房、验房签定安置房屋确认书资金结算、收据保存发放钥匙、房屋相关资料与总师室设计、沟通、调整客服部办理权证财务部开局票据档案建立客服部、工程部提供物管费、建外费清单(1)动迁人员岗位职责：1.进场前到相关部门收集和分析拆迁户房屋户口资料。2.科学合理地组织拆迁房屋、装瑛的丈量。3.积极主动宣传政策和条例。4.负责制定每户补偿安置方案和谈判方案。5.负责谈判签约，督促拆迁户腾空交房。6.负责配合拆房、收取水、电费押金及补偿金的安全发放。7.配合律师司法调解或诉讼及强制拆除。8.整理拆迁户资料并归档。9.完成领导交办的其它任务。（2）拆房管理人员岗位职责1.对拆房单位的资格审核和业绩、信用等情况调查工作。2.负责检查拆房施工单位制定和落实拆房过程中的一切安全措施及规程。3.负责对被拆迁房腾空后的水、电设施的拆除及水电表的清还工作。4.合理布置拆房部位和进度，配合运运人员和现场工程技术人员工作。5.协助工程部对拆迁范围内的地上、地下管线设施加以保护或改道及拆除工作，以免发生事故。6.负责被拆迁房拆除前的水、电等设施费用的清算工作。7.负责涉及拆房工作中相关城建，派出所等部门的协调工作。（3）内勤人员岗位职责1.打印拆迁文件。2.整理拆迁资料，催缴资料，并做好资料的保管工作。3.做好拆迁现场的水、电相关事宜。4.到财务部领取拆迁户的补偿费用，并及时与财务对帐。5.做好拆迁（费用、进度等）汇总表。6.做好内勤保障工作。7.做好征迁部经理安排下来的其他工作。二、前期部工作职责 前期部是公司负责每个项目开工前审报工作的职能部门。1.认真贯彻执行国家有关基本建设的方针、政策和法令，按基本建设程序报批工程项目。2.负责定点、征地、勘测红线的划定，取得合理的勘测条件。3.负责进行新项目规划审定的报批。4.负责工程项目开工建设的申请，领取建筑开工许可证。5.参与工程的竣工验收及办理土地复核相关的工作，负责做好前期部的资料收集，整理和归档工作。6.定期或不定期对房地产开发相关的各职能部门和兄弟公司的广泛联络，建立和加强各方关系，使公司的前期审批工作具有同行业特殊优势。7.及时收集、整理、汇总杭州市新出台的各项开发政策信息及各种审批制度的调整。8.负责前期有关规费的申请、减免、缴纳及退回。9.协助总经理参与洽谈各开发项目。10.办理总经理交办的其他工作。前期部岗位职责 在总经理的领导下，主持前期部的工作，做好每个项目开工前的前期审报工作。一、立项阶段1.参与总经理立项阶段的策划和决策，提供有关技术经济指标的分析。2.申请受让项目地块。3.向有关部门申请开发项目的选址定点，取得有关勘测红线图。4.收集各种项目资料和土管局的前期投标资料，保证公司可持续发展。二、审批阶段1.配合征迁部门向土管部门申请用地审批。2.向土管部门办理土地出让手续，缴纳土地出让金，申领《土地使用权》。3.向市规划局申领《建设用地规划许可证》。4.负责疏通前期审批中的规划、建委、公用事业局等部门工作。5.由工程部委托方案设计或初步设计后，组织方案、扩初会审及会前的各项疏通协调工作。6.完善初步设计或扩初设计后，取得总平图认可和批复下达。7.施工图设计由工程部出图后，经有关部门审查批准。8.向市规划局申领《建设工程规划许可证》。9.向市建委申领《建设工程开工许可证》，领证前，缴纳有关费用。10.办理规划局的验收，协助工程部的消防、人防、环保、水电路、绿化单项验收。11.竣工验收合格后，向土管部门申领《土地使用用权证》，复核审验中应注意用途性质、建筑面积、土地占用面积、年限等。12.提供客服中心向房管部门申领房产所有权证的有关资料，并以书面形式告知客服中心领证的注意事项。13.通知综合部档案接交及押金的退还。三、对外、对内的协调衔接对外：1.与外协单位协调好各项工作细则。2.与外协单位清理工程结束的有关遗留事项。3.巩固和加深与外单位的人际关系及专业对口的业务往来。对内：1.对工程项目在设计过程中、审批阶段中，密切与工程部研究商讨、制定、实施等有效方案和措施。2.工程项目的用款，提前向财务部预订用款计划，并阐明用款去向、性质、额度、合同文号。3.主动、热情递交有关部门需用的复印资料，并解答下步工作中将要碰到的问题或应注意的事项。4.凡前期审领的原始资料一律归档，自留复印件待查待用。四、完成总经理交办的特急任务1.总经理交办的特急任务，应特事特办，迅速反馈。2.加强各方面的信息收留，提供总经理参考。

房地产项目审批流程图表（一）取得土地合法权立取得土地合法权立项提供规划设计条件环境影响评价方案设计初步设计核发建设用地规划许可证核发投资许可证核发建设工程规划许可证施工图审核灰线检验市规划局卫生市规划局局核发施工许可证建设用地许可证消防环保2．市计委3．市规划局市环保局4.市建委、市规划局5．市建委6.市规划局7．市土管局8.9.市计委或省计经委10.市建委部门工作流程（取得施工许可证前所需完成的各个环节的工作和流程以及对应的责任部门）表（二）取得土地开发权市计委立项提供规划设计条件取得土地开发权市计委立项提供规划设计条件环境影响评价方案设计初步设计核发建设用地规划许可证核发投资许可证核发建设工程规划许可证施工图审核灰线检验前期部总师办工程部核发施工许可证建设用地许可证前期部2．征迁部3．前期部总师办4.前期部、总师办5．前期部、总师办6.前期部7．征迁办8.9.征迁部10.前期部前期部岗位工作流程表（三）土管局2．规划局新征土地或在原址改变原址用地性质的建设项目：v

3.市建委：v

三．工程部工作职责在总经理领导下，全面负责建筑工程的技术经济等各项管理工作：一.施工前准备管理工作1.组织工程项目的招投标工作。2.根据拆迁部门完成拆迁工作后，工程部应派人进入现场，进行“三通一平”工作。3.项目建筑先委托勘测测绘部门定位放样，经施工单位及监理单位等先后天复核无误后填写《工程定位表》，并妥善保护好基准点，以待规划局灰线验收。4.工程部应审核施工组织设计，必要时提出建议，同时熟悉工程承包合同，并根据合同工期各公司计划编制详细的《施工总进度计划表》上报总经理批准。5.施工单位进场后，工程部应依照《施工承包合同》及施工技术规范对施工单位进行管理。6.施工图出图以后，各专业应尽快熟悉审核图纸。并召集各项目部、设计单位、监理单位、施工单位参加施工图会审和设计交底，由施工单位整理《图纸会审纪要》，相关单位盖章后做为施工依据。7.由施工单位提出开工申请，经管理单位复核后，工程部审批同意后准予开工。二.工程施工管理1.工程合同管理：工程部负责检查督促工程合同执行情况。工程部按照法律、政策的要求，通过督促手段，促使监理单位和施工单位依法履行合同，承担违约责任，保证工程项目建设顺利进行。2.工程质量管理2.1施工单位在自检分项工程质量合格后以书面形式递交监理单位申请验收。2.2工程部人员依据国家有关施工规范式，以样板房为依据负责对操作工艺过程的控制，重要工序如桩基，砼浇筑等应旁站监督，并对分项工程质量进行核检，不合格项目敦促施工单位立即整改合格。2.3重要项目的验收，如基础工程分部、主体工程分部的中间结构验收，建设单位同意由监理单位书面通知相关人员参加。2.4验收结果由施工单位形成验收记要，作业工程技术资料。2.5整改内容监理单位复核合格后，参加的有关人员在《工程质量验收表》上签字认可后，施工单位才能实施下道工序施工。3.工程进度管理由监理单位全过程核查工程施工进度，分析进度偏差的原因和造成的结果，每月提交《工程进度情况分析报告》，月进度偏差大于30%时，施工单位制定整改方案，并上报公司总经理。4.工程造价管理按照《承包合同》及有关国家法规施工图纸等核实工程量，编制审核工程造价，并送交有关部门审计，施工单位申请支付工程款时严格把关，由总经理签字确认后，广可支付。5.工程技术管理在施工过程中，工程部等工程技术问题要严格把关，对重大技术问题的处理，如基坑开挖、大体积砼结构、新技术、新材料的应用、桩基处理等涉及变更设计要求的技术问题应由工程部审阅后，送至总工程师审核处理。并以书面形式尽快回复施工单位。施工完成后，工程部应收集技术资料交工程档案馆归档。6.施工管理的协调事宜由工程部负责召集施工单位、监理单位，定期召开工程协调例会，主要内容为进度、质量问题和解决，协调解决工程建设中各种问题，疏通市政、电信、管道、煤气、市容环卫等单位、部分之间的工作关系，以最快的速度办理上述工程内容的审批、施工等验收。7.完成总经理临时交办的任务

工程部经理岗职责1、在公司项目总体计划内，负责编制各实施项目的执行计划和资金使用计划；负责对各组团项目计划进行考核、调整；2、主持各实施项目的招投标工作，负责建立实施项目的合同管理体系并负责实施项目的合同审核；负责对各组团项目经理进行合同条款执行考核；3、负责建立工程部的工作程序及相应配合制度；4、负责各组团项目部的协调、对外部协作部门（单位）及周边关系的协调；5、组织和参与现场办、项目部、监理部等有关工程质量、进度、现场标化等的检查、考评工作；6、负责组织组团以上项目的验收，移交工作及信息管理工作；7、负责对现场办、各组团项目经理、监理部、各协作单位作工作评估，实施项目的综合评估；8、负责实施项目的合同执行款项的审核工作和统计工作；负责竣工项目工程量的审核工作；9、完成上级指派的其它工作任务。四、总师室工作职责总工程师室的职责范围和各级人员岗位责任第一节总工程师室的职责范围总工程师室是在总经理领导下，负责公司房地产开发项目总体规划、方案论证、设计技术水平控制、技术指标及经济指标控制、施工组织设计审核等管理工作，以提高开发项目的技术水平和经济效益，推动以技术进步为中心，创精品楼盘为目的，对工程建设实行全过程质量管理。对公司的技术发展、创新和业务建设负责。其职责范围是；1、组织贯彻国家各项技术、经济方针和政策，督促遵守基本建设程序，2、协助总经理对项目市场定位、方案论证等方面组织相关人员进行技术调研并提交报告。3、主持研究和解决重大技术问题。4、审核设计文件和重要技术文件，如重要工程项目评估报告、勘测报告、可行性研究报告、初步设计、主要施工图、招投标文件、施工组织设计等。5、负责工程勘测、设计、施工、设备及材料选型、工程竣工验收的质量管理把关工作。6、检查督促各部门技术管理制度的贯彻执行。7、进行技术信息管理，组织参加与房地产业行业有关的国内外各种学术和技术交流工作。8、组织安排技术业务培训、学习，提高专业人员的技术素质。9、配合工程部组织工程投标、招标等工作。第二节总工程师在总经理领导下主管公司的技术业务，全面负责房地产开发项目产品定位、设计方针、施工方案、交付管理方面的技术的质量工作。其岗位责任是：1、贯彻执行国家房地产建设的各项方针、政策和国家颁发的有关法令、法规、规范、标准及技术规定等。2、组织编制并贯彻执行公司的技术管理制度，负责推行房地产项目和技术业务工作的全面质量管理，并检查执行情况。3、组织实施新技术推广工作，组织新楼盘创优规划，推动技术进步，提高产品技术水平的质量。4、负责组织工程项目技术管理、主持技术方案咨询、评审；协调解决设计部门各设计阶段的重大技术问题；组织审查设计单位编制和各阶段设计文件。5、当专业工程师（主任工程师）不能单独对某一综合性技术问题作出决定意见不一致时，应作出决定。6、负责组织力量调查、分析和处理工程建设中的质量问题，并承担相应的技术领导责任。7、检查施工现场的管理工作，控制在建项目的事前计划、事中检查、质量评定工作；审核工程主要变更理由和变更方案；配合工程部参与工程项目隐蔽工程验收，结构工程中间验收及项目竣工验收工作。第三节总建筑师除与总师办及总结构师一起做好全公司工程建设技术的管理工作之外，总建筑师还应履行以下岗位职责；1、对工程的建筑风格进行全过程的跟踪、把握、定位，确保公司决策性的意见在楼盘中全方位的实现，最终形成本公司独有的建筑产品和建筑文化。2、与各工种的总师一起，安排与掌握整个工程的设计与施工进度，并起好公司与各主管部门、各设计单位、各施工单位和其它各合作单位的桥梁作用，保证工程按时、保质地完成。3、协调好公司各部门及设计单位的工作，一方面要及时地将公司各阶段的修改意见进传达给设计设计单位，同进又要兼顾到设计本身的质量及设计师的积极性，力争使工程进行中始终能保持一种和谐状态，从而取得尽可能大的社会效益和经济效益。4、配合营销企划部门的工作，及时提供和监督各种营销资料或售楼书所需效果图或模型等有关建筑设计资料。5、与企划部联合在一定的时候从建筑专业的角度策划建筑设计论坛，或研讨会，或设计师报告会，为公司创精品，创名牌制造声势，也为公司树立专业上的形象造舆论和理论基础。第四节总师办主任在总经理、总师领导下，对全公司技术管理工作负个体责任，并负责处理总工程师室的日常工作。其岗位责任是：1、负责实施全公司技术管理及质量管理制度，并检查执行情况。2、组织项目实施各阶段质量剖析工作，综合分析项目定位、设计、报批、施工等方面的质量的倾向，提出改进措施和建议。3、协助总师制定公司技技术发展，业务建设规划并负责组织实施。4、汇总各部门年度技术管理成果，提交年度技术考核报告。5、负责处理总师室日常工作；安排公司重要学术活动。第五节专业主任工程师（专业工程师）专业主任工程师（专业工程师）是总师在全公司技术管理、专业技术方面的参谋和助手。在总师领导下，负责总师职办责范围的分项技术管理工作，并负责本专业技术和管理工作。其岗位责任是：1、在工程建设中贯彻执行国家基本建设方针政策、法令、法规、标准、规范和公司各项技术管理制度。2、在工程建设中正确掌握专业建设标准，拟定和审核专业主要技术原则、技术方案和技术经济论证，选取技术先进、安全适用、经济效益高的最佳方案；负责解决本专业的重大技术问题。3、掌握本专业的技术发展动向和国内外先进技术，组织消化和应用引进技术，提高本专业技术水平。4、配合工程部参与工程建设过程中的事先指导、中间检查、质量评定。5、总师交办的其他工作。（一）施工招、投标的有关事项1、准备相关的资料。a、建筑类别的核定b、散装水泥保证金的交纳c、投资许可证的领取；d、督促前期部负责规划许可证、土地证等的落实。2、项目的报建3、协助、协调招标领导小组的工作。a、参与投标单位的资格审查和组织对施工单位的考察；b、准备、组织询标提纲、询标工作；c、招标文件的起草；d、参加招标、评标、开标工作并作记录；e、参与合同谈判、合同签订；f、合同鉴证和合同备案；g、向工程部和档案室转移中标通知书；h、向档案室转移工程承包合同。（二）工程造价控制方面的工作1、编制工程预（决）算。2、进行工程成本分析（根据材料、劳动力工资等实际市场资料）。3、工程决算核对。4、整理、积累各类工程的造价资料。5、提出控制、降低工程成本的有效方法。6、核对施工单位的工程日报。7、深入工程实际现场，为工程决算准备基础资料。8、对工程部签发的联系单都应到现场予以认定。9.至少一个月参加一次现场工作会议。10.负责编制各实施项目的执行计划和资金使用计划，负责对项目计划进行考核、调整。（三）技术培训方面的工作1、协助总师定期对专业人员进行培训。2、协助总师对重大的技术问题进行内部或邀请有关专家进行论证。3、协助总师对深基坑的设计进行委托，并组织有关专家进行论证。4、协助总经理对项目的项目策划、设计策划等方面组织有关人员进行技术调研，负责列出调研内容、提纲、要求，并组织相关人员进行讨论。5、协助总师对新技术、新材料、新设备的采用，组织有关人员进行技术调研，负责列出调研内容提纲、要求，并组织相关人员进行讨论，并负责提交报告。6、协助总师对工程勘察进行招标，制订勘察方案，负责勘察合同的签订。7、协助总师进行工程设计招标的事务性工作（设计单位的调查、考察、招标文件的拟稿）负责设计合同的签订。8、负责对合理化建议作正确评估。9、负责实施项目在技术方面与设计的协调，项目与周边技术处理的协调，公司其它部门在工程技术方面的协调。10、负责组织公司有关人员对各阶段设计成果进行评价，并负责施工图纸（设计院提供的图纸和竣工资料）的管理。11、负责建立总师室的工作程序及相应配合制度。12、总师室内部的协调，公司内部的平级协调，对外部协作单位及周边关系的协调。13、负责组织综合验收和移交工作。14、负责对项目全过程（前期、设计、施工、验收）的综合的总结、评价。（四）技术前期方面的工作1、协助前期部对设计方案、初步设计进行会审。2、组织方案会审前的有关问题的专家论证。3、委托落实项目环境评价，并组织有关专家和审批部门论证。4、组织有关专家对项目新技术、新材料使用的专题研究。5、委托落实项目交通流量分析，并组织有关专家和审批部门的论证会。6、对方案批复、扩初批复进行起草、研究。7、协助前期部对案、扩初报批，并负责技术问题的解释。8、协助前期部有关电力、电信、自来水、人防等部门的审批。9、协助前期部进行施工图报批，并负责技术问题的解释。四、总师室工作职责总工程师室的职责范围和各级人员岗位责任第一节总工程师室的职责范围总工程师室是在总经理领导下，负责公司房地产开发项目总体规划、方案论证、设计技术水平控制、技术指标及经济指标控制、施工组织设计审核等管理工作，以提高开发项目的技术水平和经济效益，推动以技术进步为中心，创精品楼盘为目的，对工程建设实行全过程质量管理。对公司的技术发展、创新和业务建设负责。其职责范围是；1、组织贯彻国家各项技术、经济方针和政策，督促遵守基本建设程序，2、协助总经理对项目市场定位、方案论证等方面组织相关人员进行技术调研并提交报告。3、主持研究和解决重大技术问题。4、审核设计文件和重要技术文件，如重要工程项目评估报告、勘测报告、可行性研究报告、初步设计、主要施工图、招投标文件、施工组织设计等。5、负责工程勘测、设计、施工、设备及材料选型、工程竣工验收的质量管理把关工作。6、检查督促各部门技术管理制度的贯彻执行。7、进行技术信息管理，组织参加与房地产业行业有关的国内外各种学术和技术交流工作。8、组织安排技术业务培训、学习，提高专业人员的技术素质。9、配合工程部组织工程投标、招标等工作。第二节总工程师在总经理领导下主管公司的技术业务，全面负责房地产开发项目产品定位、设计方针、施工方案、交付管理方面的技术的质量工作。其岗位责任是：1、贯彻执行国家房地产建设的各项方针、政策和国家颁发的有关法令、法规、规范、标准及技术规定等。2、组织编制并贯彻执行公司的技术管理制度，负责推行房地产项目和技术业务工作的全面质量管理，并检查执行情况。3、组织实施新技术推广工作，组织新楼盘创优规划，推动技术进步，提高产品技术水平的质量。4、负责组织工程项目技术管理、主持技术方案咨询、评审；协调解决设计部门各设计阶段的重大技术问题；组织审查设计单位编制和各阶段设计文件。5、当专业工程师（主任工程师）不能单独对某一综合性技术问题作出决定意见不一致时，应作出决定。6、负责组织力量调查、分析和处理工程建设中的质量问题，并承担相应的技术领导责任。7、检查施工现场的管理工作，控制在建项目的事前计划、事中检查、质量评定工作；审核工程主要变更理由和变更方案；配合工程部参与工程项目隐蔽工程验收，结构工程中间验收及项目竣工验收工作。第三节总建筑师除与总师办及总结构师一起做好全公司工程建设技术的管理工作之外，总建筑师还应履行以下岗位职责；1、对工程的建筑风格进行全过程的跟踪、把握、定位，确保公司决策性的意见在楼盘中全方位的实现，最终形成本公司独有的建筑产品和建筑文化。2、与各工种的总师一起，安排与掌握整个工程的设计与施工进度，并起好公司与各主管部门、各设计单位、各施工单位和其它各合作单位的桥梁作用，保证工程按时、保质地完成。3、协调好公司各部门及设计单位的工作，一方面要及时地将公司各阶段的修改意见进传达给设计设计单位，同进又要兼顾到设计本身的质量及设计师的积极性，力争使工程进行中始终能保持一种和谐状态，从而取得尽可能大的社会效益和经济效益。4、配合营销企划部门的工作，及时提供和监督各种营销资料或售楼书所需效果图或模型等有关建筑设计资料。5、与企划部联合在一定的时候从建筑专业的角度策划建筑设计论坛，或研讨会，或设计师报告会，为公司创精品，创名牌制造声势，也为公司树立专业上的形象造舆论和理论基础。第四节总师办主任在总经理、总师领导下，对全公司技术管理工作负个体责任，并负责处理总工程师室的日常工作。其岗位责任是：1、负责实施全公司技术管理及质量管理制度，并检查执行情况。2、组织项目实施各阶段质量剖析工作，综合分析项目定位、设计、报批、施工等方面的质量的倾向，提出改进措施和建议。3、协助总师制定公司技技术发展，业务建设规划并负责组织实施。4、汇总各部门年度技术管理成果，提交年度技术考核报告。5、负责处理总师室日常工作；安排公司重要学术活动。第五节专业主任工程师（专业工程师）专业主任工程师（专业工程师）是总师在全公司技术管理、专业技术方面的参谋和助手。在总师领导下，负责总师职办责范围的分项技术管理工作，并负责本专业技术和管理工作。其岗位责任是：1、在工程建设中贯彻执行国家基本建设方针政策、法令、法规、标准、规范和公司各项技术管理制度。2、在工程建设中正确掌握专业建设标准，拟定和审核专业主要技术原则、技术方案和技术经济论证，选取技术先进、安全适用、经济效益高的最佳方案；负责解决本专业的重大技术问题。3、掌握本专业的技术发展动向和国内外先进技术，组织消化和应用引进技术，提高本专业技术水平。4、配合工程部参与工程建设过程中的事先指导、中间检查、质量评定。5、总师交办的其他工作。（一）施工招、投标的有关事项1、准备相关的资料。a、建筑类别的核定b、散装水泥保证金的交纳c、投资许可证的领取；d、督促前期部负责规划许可证、土地证等的落实。2、项目的报建3、协助、协调招标领导小组的工作。a、参与投标单位的资格审查和组织对施工单位的考察；b、准备、组织询标提纲、询标工作；c、招标文件的起草；d、参加招标、评标、开标工作并作记录；e、参与合同谈判、合同签订；f、合同鉴证和合同备案；g、向工程部和档案室转移中标通知书；h、向档案室转移工程承包合同。（二）工程造价控制方面的工作1、编制工程预（决）算。2、进行工程成本分析（根据材料、劳动力工资等实际市场资料）。3、工程决算核对。4、整理、积累各类工程的造价资料。5、提出控制、降低工程成本的有效方法。6、核对施工单位的工程日报。7、深入工程实际现场，为工程决算准备基础资料。8、对工程部签发的联系单都应到现场予以认定。9.至少一个月参加一次现场工作会议。10.负责编制各实施项目的执行计划和资金使用计划，负责对项目计划进行考核、调整。（三）技术培训方面的工作1、协助总师定期对专业人员进行培训。2、协助总师对重大的技术问题进行内部或邀请有关专家进行论证。3、协助总师对深基坑的设计进行委托，并组织有关专家进行论证。4、协助总经理对项目的项目策划、设计策划等方面组织有关人员进行技术调研，负责列出调研内容、提纲、要求，并组织相关人员进行讨论。5、协助总师对新技术、新材料、新设备的采用，组织有关人员进行技术调研，负责列出调研内容提纲、要求，并组织相关人员进行讨论，并负责提交报告。6、协助总师对工程勘察进行招标，制订勘察方案，负责勘察合同的签订。7、协助总师进行工程设计招标的事务性工作（设计单位的调查、考察、招标文件的拟稿）负责设计合同的签订。8、负责对合理化建议作正确评估。9、负责实施项目在技术方面与设计的协调，项目与周边技术处理的协调，公司其它部门在工程技术方面的协调。10、负责组织公司有关人员对各阶段设计成果进行评价，并负责施工图纸（设计院提供的图纸和竣工资料）的管理。11、负责建立总师室的工作程序及相应配合制度。12、总师室内部的协调，公司内部的平级协调，对外部协作单位及周边关系的协调。13、负责组织综合验收和移交工作。14、负责对项目全过程（前期、设计、施工、验收）的综合的总结、评价。（四）技术前期方面的工作1、协助前期部对设计方案、初步设计进行会审。2、组织方案会审前的有关问题的专家论证。3、委托落实项目环境评价，并组织有关专家和审批部门论证。4、组织有关专家对项目新技术、新材料使用的专题研究。5、委托落实项目交通流量分析，并组织有关专家和审批部门的论证会。6、对方案批复、扩初批复进行起草、研究。7、协助前期部对案、扩初报批，并负责技术问题的解释。8、协助前期部有关电力、电信、自来水、人防等部门的审批。9、协助前期部进行施工图报批，并负责技术问题的解释。五、财务部工作职责一、及时了解、掌握公司各项工作动态，根据公司年工作计划及项目实施计划时间表，运作、调度并筹措资金，编制资金计划合理安排用款，提高资金利用率，加快周转。二、当项目实施计划调整幅度较大时，要及时跟进调整资金计划，并要有应付突发性变化的预案准备，以确保项目正常顺利实施。三、在基本符合银行贷款规定的条件下，必须为公司贷到款；当未达到银行贷款有关条件时，应积极争取为公司贷款，为项目实施提供资金保障。四、熟悉、掌握税收法规，及时了解税收政策变化，充分利用税收政策，合理避税；或经过努力做好有关工作，争取税额减免。五、对应缴的大额税款，通过办理申报延缓缴纳手续，争取延缓缴纳，以提高资金的利用率，减少利息支付，为公司创造经济效益。保证建工房地产开发集团公司银行信用达AAA级，争取火炬置业发展有限公司达AA级。六、根据国家财税政策、法规，省、市有关财税地方法规、规定及公司财务制度，遵纪守法，做好财务监督工作。七、负责建工房地产开发集团公司、火炬置业发展公司、建工移动通信枢纽建设公司、建工咨询代理公司、建工市政工程公司及丽晶广告公司的帐务处理工作。八、根据各部门送达的各类经济合同及涉及资金往来的合同性文件，随时了解并掌握合同履行情况，严格按合同规定支付款项，防止超支多付的情况发生；协助和指导营销部做好商品房销售过程中的资金回笼等有关财务工作。与各部门之间的交叉工作：①征迁部：根据该部门的回迁清单开具的相应的票据凭证，进行资金结算。②前期部：根据该部门的付款申请，支付各种工程规费（高教费、白蚁防治费等）以及押金（散装水泥、墙改费等）；待工程结束时，督促该部门及时收回有关押金等。③工程部：根据招标合同等，及进督促工程部收取工程押金等资金；并且根据该部门的付款申请以及各种合同支付相关工程款；材料设备的领用制度工程部正在制定中，待制定完毕后再决定这块工作与该部门的工作流程。④营销部：根据该部门提供的售房合同，协助办理银行按揭；根据该部门的销售旬报，督促及时收取销售资金⑤企划部：根据该部门提供的合同以及付款申请，支付相关费用。九、负责登记贷款种类、数额、期限、利率，在每季度的第三个月初结清贷款利息，并安排好还贷资金计划。十、及时收集与财务有关的会计、税务信息，及时上网查询信息指导工作。建立财务备查表，及时记录有关信息。十一、每年3月底前完成税务审计，4月15日前完成年报审计。十二、会同综合部做好员工医疗保险、住房公积金、养老保险等工作。财务部经理工作职责计划管理在公司总经理领导下，具体组织并实现各种资金计划，编制财务收支计划，并编制适合本单位核算需要的财务会计制度，积极筹集资金，有效利用各种资产，根据需要办理银行贷款并及时清理债权债务。资金管理负责对资金进行统一安排和调度，每周编制资金存量，公司各部门的用款计划原则上每月核定，按计划合理安排资金，月底主动向总经理提供各项支出及存贷款数额表，以供领导决策。建立支票领用制度和监督支票实施制度。各项工程所需款项需规定计提各项费用。财务管理负责公司日常财务管理、财务监督。在帐务上严格招待国家及上级主管部门规定的财经制度，进行统一的会计核算，并按时编制各种财务报表，如实反映公司财务状况和经营成果，贪污缴纳国家税收，努力提高经济效益。编制会计报表，应计算准确、内容完整，各报表、对应项目互相一致、相互衔接无误。各种档案应及时整理，做到外观整齐、资料完整，目录有序，统一归档。财务部会计工作职责审核出纳完成的记帐凭证，根据审核无误的记帐凭证进行科目汇总，登记明细帐、费用帐、现金流量表，总帐，并在每月6日前将报表交给汪总。及时收集与财务有并的会计、税务信息每天上网查询信息。申请评定AAA级。做好资金计划安排。赵旦负责本周的资金用款表，徐春锋负责每月及每周的资金计划用量表。每月15日前要将当月的会计凭证装订完整，以倚证会计凭证的完整化、规范化。合同的保管和核对：负责保管好各部门对外签署的各种各类合同、联系函、会议纪要、协调记录等涉及资金往来的各种合同性文件，随时了解合同履行情况，核对每笔付款与合同应会款是否一致。付清合同尾款，应检查所有发票是否开发完整，有无其他往来款项抑欠不留尾巴。每年年报后一个月内完成全年收入、成本、费用的分析与预测。每年3月底前完成税务审计，4月15日前完成年报审计。建立财务备查录，及时记录有关信息。财务部出纳工作职责审核原始凭证，根据审核无误的原始凭证做好记帐凭证。根据记帐凭证，登记现金日记帐、银行日记帐，并做到现金日清月结，保证资金帐实相符。每月7日前发放工资，10日前发放奖金（特殊情况除外）及缴纳税金，各公司税金交纳人员在进行纳税申报时要及时收集税收公告，了解下月纳税情况。每月2日之前将凭证交给负责该公司帐务的会计人员。根据税务局规定的发票管理办法，购买各公司发票支票的领用：由经办人员按支票领用单格式要求完整填写，送总经理签字，对于各部门专业性支出或较重大支出经副总签署意见后，送总经理签字后，内务部经审核认为符合制度的据以开具转帐支票，不符合制度的及时告知总经理。出纳人员不得签发审批手续不全的空白支票，支票领用人员在支票领用登记簿签字，款项支付后，经办人员应及时将支票存根及收势如破竹交财务部门核销。及时登记贷款种类、数额、期限、利率，在每季第三个月初结清贷款利息，并排好还贷资金计划20日前各公司帐户上足额备好资金。财务部工作流程出纳：①审核原始凭证 作记帐凭证 登记日记账（现金、银行）现金日清月结，账实相符每月2日前记账凭证交负责该公司账务的会计人员②审核原始凭证各种费用报销开具发票调节各 支票结算公司账户金额开具支票③每月7日前发放工资，10日前发放奖金（特殊情况除外）④每月10日前纳税申报购买发票等了解收集税收公告、政策会计：①审核记账凭证登记明细账科目汇总登记总分类编制各公司会计报表每月6日前交汪总审阅装订会计凭证会计档案保管②作好年、月、周的资金计划核对有资金往来的合同审核合同付款申请③年报后一个月内完成全年收入、成本、费用的分析与预测3月底前完成税务审计4月15日前完成年报审计财务部经理工作职责1、计划管理在公司总经理领导下，具体组织并实现各种资金计划，编制财务收支计划，并编制适合本单位核算需要的财务会计制度，积极筹集资金，有效利用各种资产，根据需要办理银行贷款并及时清理债权债务。2、资金管理负责对资金进行统一安排和调度，每周编制资金存量，公司各部门的用款计划原则上每月核定，按计划合理安排资金，月底主动向总经理提供各项支出及存货款数额表，以供领导决策。建立支票领用制度和监督支票实施制度。各项工程所需款项需总经理批准方能签发付款。进行成本和费用的管理，严格控制成本和费用的开支范围，按规定计提各项费用。3、财务管理负责公司日常财务管理、财务监督。在帐务上严格执行国家及上级主管部门规定的财经制度，进行统一的会计核算，并按时编制各种财务报表，如实反映公司财务状况和经营成果，依法缴纳国家税收，努力提高经济效益。编制会计报表，应计算准确、内容完整，各报表、对应项目互相一致、相互衔接无误。各种档案应及时整理，做到外观整齐、资料完整，目录有序，统一归档。企划部工作规程新上市产品企划工作规程目的：、新产品上市企划工作是企划部的重点工作，新上市产品面临着复杂的市场环境，因此需要提高决策的效率和科学性。而企划工作的全面、细致、高效与否会直接影响到项目的宣传效果，为提高新产品上市效率，减少决策过程中的失误，同时为了确保项目前期过程中的保密效果，特制订此规程。适用范围：公司的所有新推出的项目。人员职责：企划部经理负责与公司内其他相关部门和其他外部合作公司的协调工作；平面设计人员负责收集类似项目的平面设计资料；文案人员负责收集类似楼盘的新闻宣传、活动推广等方面资料；企划部经理负责撰写新产品的企划案提案。工作流程：公司的前期立项考察（由总经理决定参与的人员与保密的级别）相关资讯的收集（涉及到企划宣传的部分由企划部负责，由企划部经理负责进行人员安排）提出新上市产品企划草案（企划部）相关部门对草案的审议讨论（与营销部的相关方案一并讨论）新上市产品企划草案修改（企划部）方案说明会，公司内部评审（总经理办、其他相关部门、顾问）方案执行（企划部及其他相关部门）方案评估（总经理办）二、广告投放工作规程目的：广告投放是企划部的主要工作，广告宣传金额巨大，对于公司项目成功与否有相当大的影响，为增加公司和项目广告投放的科学性和控制性，制订此规程。适用范围：公司以付费方式进行的各种媒体宣传活动，包括各种媒体赞助和评选。人员职责：企划部经理负责广告的预算、签约和投放工作。平面设计人员负责广告的付印和付费。活动赞助由公司总经理决定后，企划部和营销部会议另行安排。工作流程：广告价格协商（企划部每年年初与各媒体分别接洽）年初预算（企划部根据总体预算和年度安排考虑，提交总经理决定）设计（企划部经理、广告公司）方案（企划部经理）认可（总经理）签约（企划部经理、媒体）投放（丽晶广告、企划部平面设计人员）存档（企划部文案人员）付款（企划部经理、财务部）效果评估（企划部）年底决算（企划部经理，财务部）作业内容：（1）年初，由企划部根据总体营销费用和年度工作安排年度的广告计划，包括媒体的类别和频率，预算金额占可投放年度广告费用的85%左右，预留15%作为年度机动费用。（2）具体每个广告投放前，由企划部会同广告公司共同提出设计稿和具体的投放方案（时间、组合），由总经理审核认可。（3）广告刊登之前，由企划部以丽晶广告的名义与媒体签约，确保广告折扣。付款的财务安排有财务部负责，丽晶广告税率等问题一并由财务部处理。（4）广告投放后由文案人员进行收集，并由平面设计人员扫描打印，装订成册，作为公司档案，一式两份，一份提交汪总，一份存档。（5）年底决算作为下一年度广告预算的依据。三、新闻宣传工作规程目的：新闻宣传活动是企划部的核心工作，因为涉及到大众媒体的传播扩散，社会影响面大、持续时间长，利用得好可以对公司起到事半功倍的宣传效果，掌握不好，则容易对公司产生严重的负面影响，因此，需要引起特别重视。适用范围：凡不需要公司支付版面费用的、在大众传媒上进行的宣传活动。人员职责：新闻宣传的内容需要其他部门的配合，尤其是总师办和工程部。新闻宣传需要由企划部部门经理直接负责。新闻单位的日常联络由企划部经理直接负责。凡涉及公司敏感内容的新闻稿，需要经过公司分管副总经理和公司总经理的签字审核，方可发布。工作流程：年度新闻阶段性宣传计划（总经理办、分管副总、其他相关部门、企划部）具体新闻宣传点发掘；（分管副总、总师办、工程部、营销部、企划部）统一说辞（企划部经理）；资料收集；（企划部设计人员与文案人员）文章撰写；（企划部经理）领导审核；（分管副总、总经理）新闻发布；（企划部经理）新闻资料的收集与留存；（企划部文案人员）新闻宣传的效果评估（企划部文案人员及营销部）作业内容：凡是新闻宣传中需要其他各部门提供支持的内容，希望能够得到公司内的配合，尤其是涉及到公司高层领导的宣传介绍时，希望公司领导能够抽出时间；凡是不涉及公司敏感内容的，或者是对市场形势的诱导宣传，不涉及公司内容的，可以不经过公司高层领导审核，以免影响领导的其他重要工作。因总经理不在当地，无法及时签字的情况下，由副总经理代签，并向总经理口头汇报后，即可发布。四、计划内企业活动工作规程目的：企业的各种活动社会影响大，涉及面广，需要配合的部门多，容易发生纰漏的环节多，操作不当容易造成负面影响，因此在操作过程中需要进行规范化的操作，故制订本规程。适用范围：与营销宣传相关的预算计划范围内的公司涉外社会活动。人员职责：综合部负责部门协调和人员协调。企划部经理活动策划工作。营销部经理负责配合活动的策划与执行。企划部平面设计人员负责广告的付印和付费。活动赞助由公司总经理决定后，企划部和营销部安排专题会议研究。工作流程：年初预算（企划部根据总体预算和年度安排考虑，提交总经理决定）设计（企划部经理、广告公司）方案（企划部经理）认可（总经理）签约（企划部经理、媒体）投放（丽晶广告、企划部平面设计人员）存档（企划部文案人员）付款（企划部经理、财务部）效果评估年底决算（企划部经理，财务部）作业内容：（1）年初，由企划部根据总体营销费用和年度工作安排年度的广告计划，包括媒体的类别和频率，预算金额不超过可投放年度广告费用的85%左右，预留15%作为年度机动费用。（2）具体每个广告投放前，由企划部会同广告公司共同提出设计稿和具体的投放方案（时间、组合），由总经理审核认可。（3）广告刊登之前，由企划部以丽晶广告的名义与媒体签约，确保广告折扣。付款的财务安排有财务部负责，丽晶广告税率等问题一并由财务部处理。（4）广告投放后由文案人员进行收集，并由平面设计人员扫描打印，装订成册，作为公司档案，一式两份，一份提交汪总，一份存档。（5）年底决算作为下一年度广告预算的依据。五、非计划内宣传和赞助活动运行规程目的：对于企业非计划内的宣传和赞助开支进行规范和约束，将其纳入管理流程之中，减少企业不必要的开支。适用范围：计划外的各种需要支付一定费用的赞助、宣传、评选活动，费用从15%的年度机动费用中开支。人员职责：企划部经理，负责对计划外活动的接洽。企划部经理负责召集综合部经理、营销部经理、财务部经理就各个计划外的宣传和赞助活动进行专题会议研究，达成统一意见后形成会议纪要提交总经理批准后执行。工作流程：年初确定计划外费用预算（企划部、财务部）计划外宣传和赞助活动（各部门转企划部）活动接洽和情况了解（企划部）召集专题会议研究（企划部、营销部、综合部、财务部）总经理批复执行（相关部门）不执行（企划部）形成方案（相关部门）说明原因，存档总经理批准活动执行（相关部门）资料存档（相关部门与企划部各留存一份）年底决算评估（财务部、企划部）作业内容：各部门将计划外的赞助和宣传活动转交至企划部；由企划部召集相关部门进行专题会议，讨论该活动的价值、费用、效果，参加与否是否有负面影响，就参加活动与否形成统一意见，起草会议纪要，提交总经理参考。总经理批复同意参加的，形成专门的活动方案，签定合同，总经理批准后实施。总经理批复不参加的，由企划部向相关单位说明情况，原资料存档。一般情况下，计划外活动费用不超过总广告费用的15%，如有特殊情况，需要参加超出此预算金额以上的活动，由总经理办公会议讨论决定，形成专门决议后执行。活动执行过程中一切费用参照财务部相关规定执行。六、相关联络人员名单管理规程目的：企划部是负责企业对外宣传关系的重要部门，部门相应岗位上所建立的关系是属于公司的集体财富，因此需要制订相应管理规程，将其视为公司的无形资产加以管理和维护，使之不致于因人员的流动失去联络途径，从而影响工作的继续和开展。适用范围：企划部所有人员与工作接触相关的单位和人员的各种联络方式。人员职责：由企划部的文案人员负责定期收集个人手中的名片等资料，并在每月月底予以更新补充。作业内容：部门所有人员每月30日将新增的名片或者更新的名片统一交给文案人员，由文案人员按照以下四类分别归档，以WORD格式存储，并作为公共文档共享。新闻单位（含网站等媒体）；广告公司（含各类咨询公司、调查公司）；业内同行（含相应政府监管机构）；制作单位（含印刷、影视和网络制作公司）；需要使用时进入共享档案调用。七、企划相关信息档案管理规程目的：企划工作对于营销和宣传的创新有很高的要求，所以需要不断跟踪、收集、利用国内外的营销策划资讯，因此需要对于相关的信息档案收集、利用制订相应规程，提高信息的利用率。适用范围：宣传媒体的资料收集和广告报价（包括各种平面媒体、电波媒体和新媒体）；企业形象（企业的形象宣传刊物）；广告创意（包括其他类别的产品广告）；软宣传（各种软宣传）人员职责：收集的途径主要包括网站、报纸和书籍。平面媒体和网络媒体的广告收集工作由文案人员负责；资料书籍的购买由平面设计人员负责；信息的管理和使用由文案人员负责；作业内容：报纸采取剪贴入袋的形式，每日一次，标明报纸名称、日期、版面；刊物采取复印的形式，随印随存，不破坏期刊的完整性；网站采取按文件包分类下载，每月末开展整理名片工作时，进行定期的刻录存盘，编号，并编制目录。图书的购买参照办公用品管理办法，由部门填写请购单后，报综合部办理。资料进行统一存放，由文案人员专人保管，需进行登记。资料借用期限不超过一周。八、礼品制作、领用规程目的：企划部的工作涉及到对外的大量接触交流活动，在涉及礼品的制作、领用上需要通过规程加以规范。总的思路是在制作时，需要总经理办公室、财务部、综合部、企划部等多个部门分工和互相监督，在领用时强调计划性和程序。适用范围：涉及公司形象的、需要统一制作的相关礼品的制作、领用。人员职责：企划部：礼品的选择、计划、设计；总经理办公室：礼品的费用、形式决策；分管副总经理：礼品的领用审批；财务部：相关的支付手续、报销凭证；综合部：礼品的制作、质量监控、管理与发放；工作流程：立项（总经理办、企划部、财务部、综合部）预选（企划部）确定（总经理办、企划部、财务部、综合部）招标（企划部、财务部、综合部）设计（企划部）签合同（总经理签字，综合部签合同）监制（综合部）付款（综合部）保管（综合部）发放（副总经理审批、综合部发放）统计（综合部）七、营销部工作职责营销部内部工作职责一、信息收集工作1、房产市场信息（1）楼盘信息a．负责收集相关楼盘的楼书、宣传资料等b．重点楼盘的市场信息c．竞争楼盘的市场信息（2）二手房市场相关信息（3）杭州市土地招投标、拍卖信息（4）创新技术信息2、房地产专业网络信息（不定期收集和专题收集）3、房地产专业报刊杂志信息收集（经常性、随时性收集，并分类保管）4、市外特定楼盘考察（与其他相关专业部门共同考察）二、市场调研工作1、对信息收集整理后，进行的一般调研工作2、对公司所需特定信息的调研工作三、营销策划工作在项目取得与地块研究阶段，为相关部门编制《项目可行性研究报告》提供市场信息。项目策划阶段，在科学的市场调研基础上进行项目定位，包括客户定位、产品定位、价格定位，确定主力户型、户型配比，配合企划部进行项目形象定位。在产品规划设计阶段，对项目产品的方案进行细化构思，形成建筑设计建议，并参与设计方案讨论提出建议。负责制定项目销售策略，包括价格策略和促销方式。四、销售工作1、负责销售人员的培训工作；2、负责客户资源的管理工作；3、负责销售资料的准备工作；（总师办工程部准备总平、户型图、配套设施说明、装修标准、确定交付时间；客服中心提供测绘成果；企划部负责印刷成果）4、负责办理预售证手续，及预售前的准备工作（营销部负责办理形象工程手续、地名办审批工作，其他手续的条件由各相关部门配合办理）；5、负责制定销售计划，资金回收计划；6、组织总师办、工程部、财务部、法律顾问共同完成合同的评审工作。负责根据标准合同文本填写条款、编写特殊合同，提交评审小组审核；7、负责客户接待、客户跟踪、合同签订、催收房款等具体销售工作；8、负责销售软件的管理和维护工作；9、负责各类工作记录、统计报表、销售合同的管理工作；10、负责销售房源房号管理工作。营销部与其他部门的交叉职责营销部与其他部门的交叉职责1．企划部a.信息搜集：营销部负责楼书资料的搜集，房地产专业报刊和网站上相关信息收集，创新技术信息、土地招投标和拍卖信息的收集。企划部负责除上述以外的报刊、网站中相关信息的收集。b.营销策划：营销部负责市场定位、产品定位、客户定位、价格定位；企划部负责项目的推广、包装；媒体宣传报道；提出市场定位建议。（注：世贸丽晶城单身公寓仍由企划部负责市场定位，产品策划，由营销部提出设计建议）。c.房交会、推广活动策划方案由营销企划客服会同广告公司共同制定；方案确定后由营销部组织实施，控制工作进度及费用；企划部负责媒体、广告、楼书等对外宣传工作。d.公司网站、刊物：营销部从本部门工作内容提供宣传素材。2．客服中心a.按揭贷款、办证手续：营销部负责根据客服中心提供的所需资料清单向客户收取资料，客服中心办理相关手续，包括公司存量二手房；b.交付手续：由客服中心组织营销部、财务部、物业管理公司共同完成一条龙交付手续；营销部负责签订正式合同，收取尾款；c.设计变更：如有客户提出设计变更要求，由营销部协助客户填写申请单，由客服中心与相关部门协同处理；d.预售证：由营销部领取，客服中心负责物业基金缴纳手续；e.测绘面积：客服中心及时向营销部提供可售房源测绘面积，并确保±3%以内。3．总师办1）产品策划a．户型设计：由营销部根据市场需求提出户型配比、户型设计建议，由总师办根据设计方案组织户型评比会议，营销部从市场角度提出意见。b．物业配套、交付标准、创新研究：由营销部从市场角度提出建议，由总师办组织相关人员搜集具体技术资料和成本估算，由总师办根据项目成本控制向公司领导提交建议报告，由公司领导确定后，向营销部提供具体资料用以编写销售说辞及宣传推广。2）上市准备a．总师办提供每一期满足销售条件的可售房源；b.总师办提供销售所需各类图纸，以备客户查阅；c．总师办参与营销部组织的合同评审；d．总师办负责确定交付时间、装修标准、物业配套；e．营销部根据地名办规定确定楼宇名称、房源房号，总师办应在施工中使用标准名称和房号。3）设计变更因设计、施工、监理提出设计变更，由总师办及时向营销部出具《设计变更联系单》，营销部根据是否已销售，及时向总师办反馈意见。另：由总师办提供物业配套、地下车库等各类图纸，由客服中心及时请物管顾问从物管角度提出建议。4．财务部房款收取：a．集中收款，由财务部组织银行到销售现场收款，财务部指派专人在销售现场开具收据；b．零星收款，财务部在售楼处附近落实一家银行，营销部向客户出具交款联系单；客户凭联系单向指定银行缴纳房款，凭银行收款凭证到售楼部开收据，营销部指定专人根据财务制度规定向财务部领取收据并开具收据。销售报表：营销部每旬向财务部上报房款催收计划，财务部根据销售合同列出收款计划，双方核对确定每旬应收房款金额。5．综合部营销部售楼人员基本工资纳入公司序列，奖金根据营销部制定的分配政策发放。其他问题1．公司内部购房优惠政策由综合部根据公司福利制度提出建议，经公司领导审定后，通知营销部，由营销部制定内部员工选房工作规程报公司领导审定。2．公司网站：营销部从本部门工作范围内提供推广素材，综合部专人负责网站维护。3．商品房计划的申报是否可以划到其他部门？4．咨询公司年检年审工作是否继续由营销部负责？建议政府部门各项政策信息，凡在网站上公布的，由综合部收集；未在网站上公布的由各部门各自收集，汇总到综合部装订成册，供各部门查阅。八、客户服务中心工作职责客户服务中心主要是承担客户服务工作，具体可分为两个部分：客服和物管。一、客服方面工作1、世贸丽晶会工作策划、组织、运作世贸丽晶会工作制定：丽晶会宗旨章程、入会申请、运作程序安排落实优惠措施并组织活动、互动交流。其中，企划部：会刊出版、宣传品、礼品营销部：具体活动的人手安排2、销售服务工作（1）销售前工作1）参与配合项目的策划工作，包括编写策划报告、制定营销推广计划；2）参与配合组织实施各项营销推广活动；3）参与配合对目标客户的定位和项目档次的定位，包括：房产品的定位，对建筑风格、建筑材料、景观绿化、智能化、多项配套设施等的确定，参与户型的评审工作和方案设计讨论；4）负责做好销售户型的面积预测工作。（2）销售期工作1）负责对预售合同的备案等工作2）协助营销、财务部进行银行按揭手续的办理3）负责设计变更的协调工作4）负责在建项目建设中对客户（散户）的通报和解答工作5）参与对销售合同的评审工作6）协同营销部、财务部共同做好房款催收工作（散户：营销部负责；大户：财务部负责；代建工程款：工程部负责）（3）售后服务工作1）参与公司组织的竣工验收（工程部），规划验收和综合验收（前期部），并在验收合格后接受房屋钥匙2）负责房产面积的测绘工作，并确保与预售合同不超3%。3）负责对房产进行初始登记工作4）负责组织房屋交付入住具体事务，编制入住须知、产品使用说明书、保修资料等，配合征迁部对回迁户的入住工作。其中结算工作由征迁部负责，产证办理手续由客户中心负责5）办理客户投宿的一般问题处理，在领导意见下经办换、退房等手续6）负责对客户满意度的调查和分析工作7）代办房屋所有权证和土地使用证，办理二手房的交易工作8）对客户的房款进行最后结算和退还押金工作。其中房款（散户）营销；工程款（大户）工程9）协调对房产的保修服务工作10）未售房和未分配回迁房的维护工作二、物管方面工作与前期物管顾问的联系工作、协助顾问在方案设计阶段就平面规划、建筑设计、交通组织、环境物业，配套设施面积功能、经营方式、智能化系统配置、建筑设备配置等方面提出促进销售、节约投资、方便管理的建议；由总师室提供详细图纸，七天内，由客服中心联系物业顾问，就物业管理和使用角度提出建议；协助物管顾问对工程和设备的熟悉和跟进监控工作，强化物业施工管理，以用户和管理者的角度就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议；协助物管顾问对工程进行测试检验，提出前期工程缺陷，就改进方案的可能性和费用提出建议；预售各物管费用的测算工作；负责物管公司的筹备及招投标工作；物业验收期，认真验收，分清整改责任，为业主的入住提供质量上的保障；入伙期，协调交楼收楼工作，促进开发商与业主的沟通。使业主能安全、顺利、方便地入住。九、综合部工作职责综合部是负责公司办公室、人事、内部行政及后勤保障工作的职能部门。1、负责公司内部的文秘工作。做好文件、资料收发、登记、传阅、催办、立卷、归档工作，负责各种文件、资料的打印、复印、发放及部分接待工作，加强公司的档案管理。2、负责公司的有关文件、资料及制度的起草工作，做好有关会议的记录。3、负责公司的人事管理工作。按制度规定做好人才招聘、录用、考核、调整工作，做好薪资管理、考勤管理和员工的社会保障工作。4、加强公司计划管理工作。负责督办各部门月度工作计划的制定、检查和考核。5、负责公司财产、劳保福利、安全保卫、保密、卫生等方面的管理工作，按规定发放办公用品、劳保用品，搞好后勤保障工作。6、负责公司网络及计算机系统管理工作，会同企划部做好收集、积累、整理、保管公司史、大事记等方面工作。7、负责报刊杂志的征订、图书资料购置及管理工作。8、负责公司小车管理，做好小车调度工作，保证业务部门用车。9、关心员工的思想、生活和健康，努力帮助员工解决各种困难。10、办理公司领导交办的其他工作。综合部岗位职责一、综合部经理岗位职责协助公司领导做好综合管理和协调工作，确保公司迅速、高效地良性运作。1、根据领导的指示和制度的规定，协助公司领导做好日常管理工作，协调、监督、考核各部门的工作；2、主持综合部日常工作，抓好综合部内部各岗位的管理；3、负责组织公司行政规章制度的制定、修改、监督和执行；4、负责落实做好人事管理及员工社会保障工作。5、负责公司行政管理工作，组织做好公司固定资产的购买、管理及维修。6、关心员工生活，组织做好员工生活保障及劳保福利工作；7、负责组织落实与公司活动相关的接待工作；8、会同企划部做好企业文化工作；9、协调、处理公司突发性事件及领导交办的临时性工作。二、劳资人事岗位职责做好公司人力资源管理，为公司的发展提供人力资源和信息。（一）、劳资人事部分1、负责编写、执行公司人力资源规划；2、招聘：制定招聘程序，组织社会招聘和学校招聘，安排面试，综合素质测试及录用工作。3、激励与报酬：制定薪酬/晋升政策，组织提薪/晋升政策；4、福利：福利政策的制定及落实；5、人事关系：办理员工各种人事关系转移；6、按制定规定做好考勤管理工作；7、培训：制定培训计划，组织员工岗培训，协助办理培训进修手续；8、了解员工工作生活情况，与员工进行积极地沟通。（二）社会保障工作部分1、负责做好公司员工社会保障工作，及时办理和上报员工各类社会保险（包括养老、失业、医疗、女工生育、工伤、住房公积金等）的关系；2、负责核对员工的年缴费工资基数情况，并上报市社险办，做好员工社会保险手册的登记、核对及社会保险和公积金档案的管理工作；3、配合财务部做好员工年度缴费基数的调整、上报工作，并会同财务部门做好各类社会保险费用及公积金缴费票据的核对工作；4、协助财务部门做好医保工作；5、及时办理公司进出人员的各类社会保险及公积金关系的转移手续；6、根据社保中心及劳动监察部门的要求做好年度社会保障及劳动年检工作；7、对社会保险及公积金档案资料实行电脑管理；8、负责做好社会保障相关的其他工作。三、文秘岗位职责为公司领导工作搞好服务1.负责公司综合性文件、资料的起草；2.负责会议记录，并编写会议纪要；3.传达领导指示，负责跟踪督办，做好检查，并反馈意见；4.做好办公室接待等服务性工作；5.领导交办的其他工作。四、文档岗位职责确保公司文字资料的正常流通和保存。1．负责文件的收发工作，把好“收发文关”；2．做好文件资料的收集、归档工作，负责公司的档案管理工作；3．负责打印、复印工作、力求仔细、准确；4、领导交办的其他工作。五、后勤保障岗位职责确保公司办公系统的正常运作1．负责公司通信电器及电脑网络的管理，确保系统的正常运作和维修工作；2．负责办公设备等固定资产的购置、登记造册和管理；3．负责公司车辆管理、调度及新车购置；4．负责安公司业务接待及会务工作；5．负责安保卫、保密工作；6．负责公司卫生工作的检查与管理，发现问题及时处理；7．负责公司低值耗品采购及发放；8．负责劳保、福利用品的发放；9．负责公司报刊杂志的征订及日常收发工作；10．其他行政事务性工作。六、驾驶员岗位职责确保工作正常用车1．严格遵守交通规则和《道路交通管理条例》，安全行车；2．遵守并执行公司车辆管理规定，不得将车辆交给无关、无证人员驾驶；3、服从车辆管理部门调度、管理；4、负责车辆各类证件的年检年审工作；5、保持车辆清洁，做到勤洗、勤搽、勤保养；6、节约用油，降低油耗。综合部工作流程一、劳动人事工作流程（一）人才招聘由用人部门填写《员工增补申请表》，报领导同意后交综合部；由综合部会同用人部门办理招聘，面试事宜，经领导批准后予以录用；由公司领导直接聘用的人员及通过招聘聘用的人员，进公司后应填写《职工登记表》及人事卡片，聘用人员一般设试用期3—6个月；由综合部出具人事通知给财务部，通知新增人员情况，及落实到哪一个部门（公司），由财务部按规定发给工资、待遇或试用期生活补贴；由综合部签订劳动合同，办理合同鉴证手续；试用期满由综合部发给《转正申请表》，由用人部门进行考核鉴定，并由综合部会同财务部、用人部门明确该员工工资级档后，报公司领导审批；由综合部出具人事联系单，通知财务部该员工转正后的工资待遇；由综合部办理该员工的社保手续（养老保险、医疗保险、公积金关系的转移或增减），时间从进公司之日算起；由综合部为该员工办理人事档案转移手续。（二）社会保障工作经招聘进公司的大中专毕业生，由综合部按规定办理养老保险、医疗保险及住房公积金等增减手续；经招聘进公司的已办过社保关系的人员，由综合部按规定办理社保关系转移手续；因调动、辞职离开公司的人员，凭人事部门有关通知，办理社保关系的转移手续；每年按社保机构的规定做好养老保险、公积金的年审年检工作；每年按社保机构的规定会同财务部做好养老保险、公积金的缴费基数调整工作；每年按社保机构提供的数字做好个人帐户的对帐工作。（三）考勤管理每日早上上班时间，应检查员工打卡情况，对迟到、直接外出办事情况记录在案，以便与考勤卡进行核对；每月3日前应将上月考勤情况汇总统计，张榜公布请员工核对无误后于5日前将员工请假、迟到的情况报财务部核扣奖金；每月3日前应将上月会议加班及其他加班的情况汇总统计后于5日前报财务部核发加班工资；每月3日前应将驾驶员上月市外及节假日用车派车单汇总统计后于5日前报财务部核发驾驶员市外出车及加班补贴；每年1月10日前应将上一年12个月的考勤情况汇总统计报财务部核发全勤奖。二、文档管理（一）发文流程草拟（会签） 审核 签发 缮印 复核用印 登记分发1、草拟：是指各部门根据工作需要起草公文，草拟公文内容如涉及两个或两个以上部门负责人及各分管副总，应在送审前经有关部门会商签定，起草时如涉机密应确定并注明该文的密级；公司的行政及商务性文件、资料的密级，一般分为机密、秘密、内部资料、一般文件四级。2、审核：指拟定的文稿送呈领导签发之前，送综合部领导对其所作的全面检查和修改，并根据公文管理制度作出是否套用红头的决定；3、签发：指总经理对文稿审定后批注发文意见并签署下发；4、缮印：总经理签发的文件，经综合部统一编号后，文印人员根据公文格式对文稿进行打