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电信营业厅店长客户关系管理与业绩评估表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天客户关系管理（30%）30%客户满意度通过客户反馈调查、定期回访及服务评价，评估客户对服务的满意程度，重点关注投诉处理及时性与服务质量。客户关系管理（30%）30%客户维护率统计客户续约率、新客户开发率及客户流失率，评估客户关系的稳定性与持续性。客户关系管理（30%）30%客户互动频率通过客户拜访、电话沟通及线上互动等方式，评估客户与店长的互动频率与质量。客户关系管理（30%）30%客户投诉处理时效跟踪客户投诉处理流程，评估响应速度与问题解决效率，确保客户满意度。客户关系管理（30%）30%客户忠诚度通过客户复购率、推荐率及客户生命周期价值评估，衡量客户忠诚度与长期价值。业绩达成（35%）35%销售额通过销售数据统计，评估月度销售额完成情况，重点关注重点客户开发与销售转化效率。业绩达成（35%）35%服务指标达成通过客户满意度调查、服务评价及服务反馈，评估服务指标的达成情况。业绩达成（35%）35%营销活动参与度通过营销活动参与次数、活动效果及客户转化率，评估营销活动的执行与成效。业绩达成（35%）35%客户转化率通过客户转化率、新客户开发率及客户流失率，评估客户转化与留存能力。业绩达成（35%）35%重点客户维护通过重点客户拜访、服务跟进及客户反馈，评估重点客户维护情况。团队管理（20%）20%团队绩效通过团队成员的绩效考核、工作完成情况及团队协作效率，评估团队整体表现。团队管理（20%）20%团队培训参与度通过团队培训参与次数、培训效果及学习成果，评估团队培训的执行与效果。团队管理（20%）20%团队协作效率通过团队协作流程、沟通效率及任务完成情况，评估团队协作能力。团队管理（20%）20%团队激励与认可通过团队激励措施、员工认可及反馈，评估团队激励与认可机制的有效性。团队管理（20%）20%团队成长与发展通过团队培训计划、个人发展机会及成长反馈，评估团队成员的发展潜力。客户满意度（15%）15%客户满意度调查通过客户满意度调查、服务评价及反馈，评估客户对服务的整体满意度。客户满意度（15%）15%客户反馈处理通过客户反馈处理时效、问题解决率及客户满意度提升情况，评估反馈处理能力。客户满意度（15%）15%客户推荐率通过客户推荐率、推荐客户数量及推荐质量，评估客户推荐能力和影响力。客户满意度（15%）15%客户流失率通过客户流失率、客户流失原因分析及流失客户反馈，评估客户流失情况。客户满意度（15%）15%客户忠诚度通过客户复购率、客户生命周期价值及客户忠诚度评估，衡量客户忠诚度与长期价值。本考核表用于评估电信营业厅店长在客户关系管理及业绩达成方面的综合表现。考核内容涵盖客户维护、服务品质、业绩达成、团队管理及客户满意度等方面，旨在提升服务质量与业务业绩。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见

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