零售连锁店长销售成果与客户体验考核表

零售连锁店长销售成果与客户体验考核表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核评分实际完成情况销售业绩（40%）销售额达成率根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高得分越高。20销售业绩（40%）商品周转率计算商品销售成本与平均库存成本的比值，比值越高得分越高。15销售业绩（40%）新客户获取数量根据每月新增客户数量与年度计划数量的比值进行评分，比值越高得分越高。10销售业绩（40%）老客户复购率根据老客户复购数量与总客户数量的比值进行评分，比值越高得分越高。5销售业绩（40%）销售团队管理根据销售团队达成销售目标的程度进行评分，达成率越高得分越高。10客户满意度（30%）顾客满意度调查得分根据顾客满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。15客户满意度（30%）顾客投诉处理及时率根据顾客投诉处理及时率进行评分，及时率越高得分越高。10客户满意度（30%）顾客忠诚度根据顾客忠诚度指数进行评分，指数越高得分越高。15客户满意度（30%）顾客推荐意愿根据顾客推荐意愿指数进行评分，指数越高得分越高。10客户满意度（30%）顾客反馈处理根据顾客反馈处理率进行评分，处理率越高得分越高。10团队管理（15%）员工满意度根据员工满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。10团队管理（15%）员工培训根据员工培训完成率进行评分，完成率越高得分越高。5团队管理（15%）团队协作根据团队协作满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。10团队管理（15%）员工离职率根据员工离职率进行评分，离职率越低得分越高。5团队管理（15%）团队目标达成率根据团队目标达成率进行评分，达成率越高得分越高。5店铺运营（15%）店铺卫生及陈列根据店铺卫生及陈列情况进行评分，符合标准得分越高。10店铺运营（15%）库存管理根据库存周转率进行评分，周转率越高得分越高。5店铺运营（15%）安全管理根据店铺安全管理情况进行评分，无事故得分越高。5店铺运营（15%）费用控制根据店铺费用控制情况进行评分，费用控制良好得分越高。5店铺运营（15%）顾客流量管理根据顾客流量达成情况进行评分，达成率越高得分越高。5本考核表旨在全面评估零售连锁店长在销售成果和客户体验方面的表现，以促进店铺业绩提升和客户满意度。考核得分项目内容考核周期□年度□半年度□季度□月度（请勾选）：______年______月至______年______月被考核人信息姓名：________________部门：________________岗位：________________考核人信息姓名：________________职务：________________考核日期：______年______月______日综合评语（包括优势、待改进项、发展潜力等）绩效等级建议□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）面谈记录摘要被考核人意见签字确认被考核人签字：__________日期：______年______月______日考核人签字：__________日期：______年______月______日在“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”和“权重”栏中，由考核人与被考核人共同协商确定具体考核项目。指标可基于KPI、OKR或其他绩效管理方法设定。被考核人根据实际完成情况填写“自评得分”及“实际完成情况简述”；考核人独立完成“上级评分”，并可参考自评内容进行校准。按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算每项得分，汇总得出“总分”。考核人与被考核人进行正式绩效面谈，填写“综合评语”“绩效等级建议