通信网络服务质量客户满意度评价表

通信网络服务质量客户满意度评价表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差信号稳定性信号稳定性指在正常使用条件下，信号不中断、不跳动的频率。评价标准为信号稳定性达到95%以上为优，90%-95%为良，90%以下为差。14121086网络速度网络速度指用户在使用网络服务时的平均下载速度。评价标准为网络速度达到95%以上为优，90%-95%为良，90%以下为差。14121086通话质量通话质量指通话过程中的清晰度、连续性。评价标准为通话质量达到95%以上为优，90%-95%为良，90%以下为差。14121086数据传输成功率数据传输成功率指数据传输过程中的成功次数与总次数的比值。评价标准为数据传输成功率达到99%以上为优，98%-99%为良，98%以下为差。14121086网络覆盖范围网络覆盖范围指用户可以正常使用网络服务的地理范围。评价标准为网络覆盖范围达到95%以上为优，90%-95%为良，90%以下为差。14121086客户服务响应速度客户服务响应速度指客户提出问题或需求后，客服人员响应的时间。评价标准为响应时间≤5分钟为优，5-10分钟为良，10分钟以上为差。14121086客户满意度客户满意度指客户对网络服务质量的满意程度。评价标准为满意度≥90%为优，80%-90%为良，80%以下为差。14121086问题解决率问题解决率指客服人员解决问题的成功率。评价标准为问题解决率≥95%为优，90%-95%为良，90%以下为差。14121086客户投诉处理及时率客户投诉处理及时率指客户投诉后，客服人员处理的时间。评价标准为处理时间≤24小时为优，24-48小时为良，48小时以上为差。14121086客户服务态度客户服务态度指客服人员的服务态度。评价标准为服务态度良好为优，一般为良，差为差。14121086系统安全事件发生率系统安全事件发生率指在一定时间内，系统发生安全事件的频率。评价标准为发生率≤1次/季度为优，1-2次/季度为良，2次/季度以上为差。14121086数据泄露事件发生率数据泄露事件发生率指在一定时间内，数据泄露事件的频率。评价标准为发生率≤1次/年为优，1-2次/年为良，2次/年以上为差。14121086网络攻击防御能力网络攻击防御能力指系统对网络攻击的防御能力。评价标准为达到行业平均水平为优，略低于行业平均水平为良，低于行业平均水平为差。14121086数据备份恢复能力数据备份恢复能力指系统数据备份和恢复的效率。评价标准为备份恢复时间≤4小时为优，4-8小时为良，8小时以上为差。14121086系统稳定性系统稳定性指系统正常运行的时间比例。评价标准为稳定性≥99.99%为优，99.9%-99.99%为良，99.9%以下为差。14121086新产品开发数量新产品开发数量指在一定时间内，开发出的新产品的数量。评价标准为开发数量≥2个/年为优，1-2个/年为良，1个/年以下为差。14121086技术革新程度技术革新程度指技术创新的程度。评价标准为达到行业领先水平为优，达到行业平均水平为良，低于行业平均水平为差。14121086客户需求响应速度客户需求响应速度指从客户提出需求到响应的时间。评价标准为响应时间≤2周为优，2-4周为良，4周以上为差。14121086市场竞争力市场竞争力指产品在市场上的竞争能力。评价标准为达到行业领先水平为优，达到行业平均水平为良，低于行业平均水平为差。14121086团队创新能力团队创新能力指团队成员的创新能力和团队整体创新能力的结合。评价标准为达到行业领先水平为优，达到行业平均水平为良，低于行业平均水平为差。14121086本考核表旨在全面评价通信网络服务质量，从客户满意度角度出发，通过四个维度的指标进行综合评估。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_________________