电信网络维护工程师故障处理及时性与效率绩效评定表

电信网络维护工程师故障处理及时性与效率绩效评定表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核评分实际完成情况故障处理及时性（25%）故障响应时间1.故障响应时间在5分钟内，得5分；2.故障响应时间在5-10分钟内，得4分；3.故障响应时间在10-15分钟内，得3分；4.故障响应时间超过15分钟，得2分。5故障处理及时性（25%）故障处理时间1.故障处理时间在15分钟内，得5分；2.故障处理时间在15-30分钟内，得4分；3.故障处理时间在30-45分钟内，得3分；4.故障处理时间超过45分钟，得2分。4故障处理及时性（25%）首次修复成功率1.首次修复成功，得5分；2.首次修复未成功，得2分。3故障处理及时性（25%）故障恢复时间1.故障恢复时间在1小时内，得5分；2.故障恢复时间在1-2小时内，得4分；3.故障恢复时间在2-4小时内，得3分；4.故障恢复时间超过4小时，得2分。2故障处理及时性（25%）客户满意度1.客户满意度评分在4.0-4.5分之间，得5分；2.客户满意度评分在3.5-3.9分之间，得4分；3.客户满意度评分在3.0-3.4分之间，得3分；4.客户满意度评分低于3.0分，得2分。1故障处理效率（25%）故障处理流程合规性1.完全符合流程，得5分；2.部分符合流程，得3分；3.明显不符合流程，得1分。5故障处理效率（25%）故障处理工具使用率1.使用专业工具处理故障，得5分；2.使用非专业工具或未使用工具处理故障，得2分。4故障处理效率（25%）故障处理资料整理1.资料整理完整，得5分；2.资料整理不完整，得2分。3故障处理效率（25%）故障处理协作1.协作满意度高，得5分；2.协作满意度一般，得3分；3.协作满意度低，得1分。2故障处理效率（25%）故障预防措施实施1.完全实施预防措施，得5分；2.部分实施预防措施，得3分；3.未实施预防措施，得1分。1问题解决能力（20%）问题分析能力1.问题分析准确，得5分；2.问题分析基本准确，得3分；3.问题分析不准确，得1分。5问题解决能力（20%）故障诊断能力1.故障诊断准确，得5分；2.故障诊断基本准确，得3分；3.故障诊断不准确，得1分。4问题解决能力（20%）技术学习能力1.学习速度快，掌握程度高，得5分；2.学习速度一般，掌握程度符合要求，得3分；3.学习速度慢，掌握程度不足，得1分。3问题解决能力（20%）创新能力1.提出有效改进措施或创新点，得5分；2.提出改进措施或创新点，但效果一般，得3分；3.未提出有效改进措施或创新点，得1分。2问题解决能力（20%）问题解决效果1.解决效果满意，得5分；2.解决效果基本满意，得3分；3.解决效果不满足需求，得1分。1沟通与协作能力（30%）沟通表达能力1.沟通表达清晰，逻辑性强，得5分；2.沟通表达基本清晰，逻辑性一般，得3分；3.沟通表达不清晰，逻辑性弱，得1分。5沟通与协作能力（30%）团队协作能力1.协作顺畅，支持团队工作，得5分；2.协作一般，得3分；3.协作不顺畅，不支持团队工作，得1分。4沟通与协作能力（30%）客户服务意识1.服务意识强，满足客户需求，得5分；2.服务意识一般，得3分；3.服务意识差，未满足客户需求，得1分。3沟通与协作能力（30%）应急处理能力1.应急处理能力强，得5分；2.应急处理能力一般，得3分；3.应急处理能力差，得1分。2沟通与协作能力（30%）团队贡献度1.贡献度高，得5分；2.贡献度一般，得3分；3.贡献度低，得1分。1本考核表用于评定电信网络维护工程师在故障处理过程中的及时性与效率，考核维度及指标具体如下：考核得分项目内容考核周期□年度□半年度□季度□月度（请勾选）：______年______月至______年______月被考核人信息姓名：________________部门：________________岗位：________________考核人信息姓名：________________职务：________________考核日期：______年______月______日综合评语（包括优势、待改进项、发展潜力等）绩效等级建议□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）面谈记录摘要被考核人意见签字确认被考核人签字：__________日期：______年______月______日考核人签字：__________日期：______年______月______日在“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”和“权重”栏中，由考核人与被考核人共同协商确定具体考核项目。指标可基于KPI、OKR或其他绩效管理方法设定。被考核人根据实际完成情况填写“自评得分”及“实际完成情况简述”；考核人独立完成“上级评分”，并可参考自评内容进行校准。按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算每项得分，汇总得出“总分”。考