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课程顾问客户维护能力绩效衡量表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分客户关系建立主动联系客户频率根据每月主动联系客户的次数进行评分，联系频率越高，得分越高。客户关系建立客户满意度通过客户满意度调查结果进行评分，得分越高，表示客户满意度越高。客户关系建立客户信息更新及时性根据客户信息更新的及时性进行评分，更新越及时，得分越高。客户关系建立客户关系维护活动参与度根据参与客户关系维护活动的次数进行评分，参与活动越多，得分越高。客户关系建立客户反馈处理效率根据处理客户反馈的效率进行评分，处理时间越短，得分越高。客户需求分析需求分析准确性根据需求分析结果的准确性进行评分，分析越准确，得分越高。客户需求分析客户需求响应速度根据响应客户需求的速度进行评分，响应越快，得分越高。客户需求分析需求解决方案创新性根据提供的需求解决方案的创新性进行评分，方案越创新，得分越高。客户需求分析客户需求跟踪效果根据客户对需求跟踪的满意度进行评分，满意度越高，得分越高。客户需求分析客户需求变更处理能力根据处理客户需求变更的满意度进行评分，处理越满意，得分越高。客户满意度提升客户满意度调查得分根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，表示客户满意度越高。客户满意度提升客户推荐新客户数量根据推荐新客户数量进行评分，推荐数量越多，得分越高。客户满意度提升客户续费率根据客户续费率进行评分，续费率越高，得分越高。客户满意度提升客户投诉处理满意度根据客户投诉处理的满意度进行评分，满意度越高，得分越高。客户满意度提升客户活动参与度根据参与客户活动的次数进行评分，参与活动越多，得分越高。业务能力提升销售业绩达成率根据销售业绩达成率进行评分，达成率越高，得分越高。业务能力提升产品知识掌握程度根据对产品知识的掌握程度进行评分，掌握程度越高，得分越高。业务能力提升市场活动参与度根据参与市场活动的次数进行评分，参与活动越多，得分越高。业务能力提升团队协作能力根据团队协作满意度调查得分进行评分，得分越高，表示团队协作能力越强。业务能力提升个人成长与发展根据完成个人成长与发展计划的次数进行评分，完成计划越多，得分越高。本考核表旨在全面评估课程顾问在客户维护方面的能力，包括客户关系建立、客户需求分析、客户满意度提升等方面。以下四个维度分别对应不同的考核重点，每个维度下的指标均需根据具体情况进行评分。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月

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