IT运维团队效率考核表

IT运维团队效率考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差系统稳定运行时长系统在考核周期内出现问题并完成修复的时间占比未超过周期的0.1%（按小时计算）14121086故障处理响应时间故障从报告到解决的平均时间不超过30分钟，并且每超过一次超过限制时间需要详细说明具体原因14121086操作规范执行率操作过程中严格按照规定流程操作，无任何违规行为及安全事故14121086变更请求成功率变更请求在14天内完成，并且未出现重大事故14121086系统优化建议采纳率团队提出的系统优化建议被采纳并实施的比例超过80%14121086日常监控报告及时性监控报告在发现问题后2小时内提交14121086应急响应时间在接到客户或业务部门故障报告后的30分钟内启动应急响应程序14121086计划停机窗口响应计划停机前72小时内完成通知并提交完整的应急预案14121086团队内部协作响应团队内部重要事务沟通及问题解决的响应时间不超过3小时14121086跨团队支持请求响应时间对外部团队的支持请求响应时间不超过30分钟，并且每超过一次需要说明具体原因14121086新技术应用实践在考核周期内引入至少一项有利于提升运维效率的新技术，并记录技术应用的具体案例14121086自动化脚本优化每个季度至少优化10个系统操作中的脚本，提高自动化程度14121086监控报警系统改进每半年对监控报警系统进行至少10次改进，以减少误报和漏报14121086知识库更新量每期限定时间内补充或更新知识库不少于5篇内容14121086技术支持社区贡献每个团队成员每周至少一次在社区或论坛上贡献技术支持内容14121086服务反馈收集率每月至少收集一次所有团队成员的服务反馈，并进行分析改进14121086服务响应时间团队成员在接到服务请求后的响应时间不超过30分钟14121086服务满意度调查结果定期进行服务满意度调查，结果达到90%以上14121086定期培训次数每个月至少进行一次团队内部培训，提升团队技术和服务水平14121086客户满意度评分根据客户满意度评分，保持在85分以上，对于出现的不满情况，分析原因并采取措施14121086本考核表用于评估IT运维团队在规定周期内的整体效能及专业能力，重点考察运维工作的质量、响应速度、技术创新、服务满意度和团队协作五个方面。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________