零售业店员服务质量评估表

零售业店员服务质量评估表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源客户满意度（35%）接待礼貌微笑迎接顾客，用语文明，态度和蔼。10上级主管主管的感受/记录客户满意度（35%）产品知识对所售产品有深入了解，能够准确回答顾客问题。10上级主管主管的感受/记录客户满意度（35%）服务态度耐心解答顾客疑问，处理顾客投诉及时有效。10上级主管主管的感受/记录客户满意度（35%）销售技巧能够根据顾客需求推荐合适的产品，促进销售。10上级主管主管的感受/记录客户满意度（35%）顾客关系维护积极与顾客建立良好关系，保持顾客忠诚度。10上级主管主管的感受/记录商品管理（20%）商品陈列商品陈列整齐有序，易于顾客查找。8上级主管主管的感受/记录商品管理（20%）商品库存商品库存准确，无缺货或过剩现象。8上级主管主管的感受/记录商品管理（20%）商品清洁商品及陈列区域保持清洁，无污渍或灰尘。8上级主管主管的感受/记录商品管理（20%）商品损坏商品无损坏，保持完好。8上级主管主管的感受/记录商品管理（20%）商品价格标签商品价格标签正确，无错误或缺失。8上级主管主管的感受/记录销售业绩（25%）销售额完成或超额完成销售目标。25上级主管主管的感受/记录销售业绩（25%）销售增长率与上季度相比，销售额增长率达到5%以上。10上级主管主管的感受/记录销售业绩（25%）顾客回购率顾客回购率达到10%以上。10上级主管主管的感受/记录销售业绩（25%）新产品销售成功销售新产品，销售额占比达到10%以上。10上级主管主管的感受/记录销售业绩（25%）销售技巧应用能够熟练运用销售技巧，提高销售业绩。25上级主管主管的感受/记录团队协作与个人发展（20%）团队合作与团队成员协作良好，共同完成工作。10上级主管主管的感受/记录团队协作与个人发展（20%）个人发展积极参加公司培训，提升个人能力。10上级主管主管的感受/记录团队协作与个人发展（20%）工作态度工作积极主动，责任心强。10上级主管主管的感受/记录团队协作与个人发展（20%）创新精神在工作中能够提出创新性建议或改进措施。10上级主管主管的感受/记录团队协作与个人发展（20%）遵守公司规定严格遵守公司各项规章制度。10上级主管主管的感受/记录本考核表用于评估零售业店员的服务质量，旨在全面、客观地衡量店员在服务过程中的表现。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布规律。避免考核人的个人因素