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文档简介

教育辅导机构课程顾问服务评价及转介效率绩效表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分服务质量（30%）客户满意度通过客户满意度调查，评估顾问在课程咨询、服务态度、问题解决等方面的表现。10服务质量（30%）课程咨询准确性评估顾问在提供课程信息时的准确性，包括课程内容、适合度等。10服务质量（30%）沟通效率评估顾问与客户沟通的及时性和有效性。5服务质量（30%）服务态度评估顾问的服务态度，包括耐心、尊重、礼貌等。5服务质量（30%）客户关系维护评估顾问在维护现有客户关系方面的表现，包括定期跟进、提供增值服务等。10课程销售能力（25%）新客户开发数量评估顾问在拓展新客户方面的能力。10课程销售能力（25%）课程销售额评估顾问在课程销售方面的业绩。10课程销售能力（25%）销售技巧评估顾问在销售过程中的沟通技巧、说服力等。5课程销售能力（25%）客户需求理解评估顾问对客户需求的把握程度。5课程销售能力（25%）销售策略执行评估顾问在执行销售策略方面的表现。5转介效率（20%）转介成功率评估顾问通过现有客户转介新客户的能力。10转介效率（20%）转介客户满意度评估转介客户的满意度和对顾问服务的认可度。10转介效率（20%）转介信息准确性评估顾问在提供转介信息时的准确性。5转介效率（20%）转介跟进及时性评估顾问对转介客户的跟进及时性。5转介效率（20%）转介客户后续服务评估顾问对转介客户的后续服务表现。5团队协作与个人发展（25%）团队协作评估顾问在团队中的协作精神和贡献。10团队协作与个人发展（25%）知识分享评估顾问在知识分享方面的积极性和贡献。5团队协作与个人发展（25%）个人成长评估顾问在个人技能和知识提升方面的表现。5团队协作与个人发展（25%）培训参与度评估顾问参与公司培训的积极性和主动性。5团队协作与个人发展（25%）客户反馈处理评估顾问对客户反馈的处理效率和效果。5本考核表旨在全面评估教育辅导机构课程顾问的服务质量和转介效率，以促进顾问个人及团队绩效的提升。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60-69为急需改

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