运维保障绩效分析表

运维保障绩效分析表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天系统稳定性（25%）25%系统可用性1.系统平均可用性计算方法：总运行时间/（总运行时间+系统故障时间）。

2.系统故障时间指系统发生故障导致不可用的总时间。

3.每降低0.01%，扣1分。系统稳定性（25%）25%故障响应时间1.故障响应时间指从用户报告故障到运维人员开始处理的时间。

2.每超出1分钟，扣2分。系统稳定性（25%）25%故障解决时间1.故障解决时间指从运维人员开始处理到故障解决的时间。

2.每超出5分钟，扣1分。系统稳定性（25%）25%预防性维护频率1.预防性维护包括但不限于系统升级、安全检查、性能优化等。

2.未达到目标，每少一次，扣2分。系统稳定性（25%）25%故障率1.故障率指单位时间内发生的故障次数与总运行时间的比率。

2.每超出0.1%，扣1分。系统性能（25%）25%系统响应速度1.系统响应时间指用户请求到系统响应的平均时间。

2.每超出50毫秒，扣1分。系统性能（25%）25%系统吞吐量1.系统吞吐量指单位时间内系统处理的请求次数。

2.每低于10万次，扣2分。系统性能（25%）25%系统资源利用率1.系统资源利用率指CPU、内存、磁盘等资源的使用率。

2.每低于5%，扣1分。系统性能（25%）25%系统并发处理能力1.并发用户数指同时在线的用户数。

2.每低于100个，扣2分。系统性能（25%）25%系统稳定性1.高负载情况下指系统资源接近满载的状态。

2.系统出现异常，扣5分。服务质量（25%）25%客户满意度1.客户满意度通过问卷调查获得。

2.每低于5%，扣2分。服务质量（25%）25%服务响应速度1.服务响应时间指客户提出服务请求到运维人员响应的时间。

2.每超出1分钟，扣1分。服务质量（25%）25%服务准确性1.服务准确性指运维人员处理客户请求的正确率。

2.每低于1%，扣2分。服务质量（25%）25%服务态度1.服务态度评分通过客户反馈获得。

2.每低于0.5分，扣1分。服务质量（25%）25%服务主动性1.主动发现并解决问题指在客户未提出需求前，运维人员主动发现并解决的问题。

2.每发现并解决问题，加1分。团队协作与自我提升（25%）25%团队协作1.团队协作评分通过团队内同事评价获得。

2.每低于0.5分，扣1分。团队协作与自我提升（25%）25%知识分享1.知识分享包括技术分享、经验交流等。

2.未达到目标，每少一次，扣2分。团队协作与自我提升（25%）25%技能提升1.专业技术认证指行业认可的技能认证。

2.未达到目标，扣3分。团队协作与自我提升（25%）25%问题解决能力1.复杂问题指对系统稳定性、性能、安全等方面产生重大影响的故障或异常。团队协作与自我提升（25%）25%创新能力1.改进建议指能够提升系统性能、优化服务流程等方面的建议。

2.未达到目标，扣2分。本考核表旨在全面评估运维保障人员在保障系统稳定运行、优化系统性能、提升服务质量和客户满意度等方面的表现。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见