电信客服部主管绩效执行评估表_第1页
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文档简介

电信客服部主管绩效执行评估表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差首次解决率衡量主管团队处理客户问题的效率，包括问题解决的速度和质量。14121086客户投诉处理及时率评估主管团队处理客户投诉的及时性和有效性。14121086客户满意度调查得分通过客户满意度调查了解主管团队的服务质量。14121086客户留存率反映主管团队在维护客户关系方面的能力。14121086客户推荐率衡量客户对服务的满意程度，以及对公司的推荐意愿。14121086员工满意度调查得分评估主管对团队管理的有效性，包括员工的工作环境和职业发展。14121086员工培训参与度衡量主管对员工培训的重视程度和员工参与培训的积极性。14121086团队协作效果评估团队内部协作的效率和质量。14121086团队目标达成率衡量主管领导团队达成部门目标的能力。14121086员工离职率反映主管在员工留存方面的表现。14121086业务知识考核得分评估主管对电信行业相关业务知识的掌握程度。14121086产品知识掌握程度衡量主管对所负责产品知识的深入理解和应用能力。14121086行业动态了解程度评估主管对行业最新动态的掌握情况。14121086客户需求分析能力衡量主管分析客户需求的能力。14121086创新能力评估主管在解决客户问题和改进服务方面的创新能力。14121086沟通协调能力评估主管在跨部门沟通和协调中的能力。14121086问题解决能力衡量主管在面对问题和挑战时的解决能力。14121086领导力评估主管在团队管理中的领导能力和影响力。14121086抗压能力衡量主管在面对压力和挑战时的心理承受能力。14121086学习能力评估主管的自我提升和学习新知识的能力。14121086本考核表旨在全面评估电信客服部主管在职责范围内的绩效表现，通过四个维度的考核，对主管的各项工作进行综合评价。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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