沟通技巧 企业员工培训

沟通技巧企业员工培训CommunicationskillstrainingEmployeetraining决定职业人士业绩的三个方面：态度态度是个体内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到，但它最终会通过当事人的言行表现出来。知识系统学习到的，可以用嘴说出来，用笔写出来的内容。技巧一个人在工作中所表现出来的习惯行为。职业人士必备的三个基本技能有效沟通的技巧时间管理的技巧团队合作的技巧目录/CONTENTS01沟通的重要性单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本02沟通的定义及要素单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本03沟通的方式及特征单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本04思考沟通失败的原因单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本05有效沟通的基本步骤单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本沟通的重要性ONE/PART单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本01沟通的目的01赢得信任抱怨赞扬学习销售买东西消除疑虑激励获得友谊娱乐表达自我观点02研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。沟通是个人事业成功的重要因素01普林斯顿大学调查25%成功因素的占比“智慧”、“专业技术”和“经验”75%决定于良好的人际沟通其余75%决定于良好的人际沟通美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。02哈佛大学就业指导小组调查500名被解职的男女中82%因人际沟通不良导致不称职哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是个人事业成功的重要因素沟通为何重要3条为他人所理解只有与人良好的沟通，才能为他人所理解得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息获得他人的鼎力相助只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”沟通的定义及要素TWO/PART单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本02沟通的定义沟通定义双向过程关系纽带沟通是建立人际关系的双向过程传递要素把信息、思想和情感在个人或群体间传递共同协议并达成共同协议的过程相关研究实证时间占比一个正常人每天花60-80%的时间在沟通活动上四项活动即说、听、读、写等沟通活动研究来源据成功学家们的研究表明沟通的三要素三要素3项明确的目标目的共同的协议结果信息、思想、情感内容沟通核心目标明确的目标(目的)协议共同的协议(结果)内容信息、思想、情感(内容)沟通三要素沟通的核心框架01目的——明确的目标02结果——共同的协议03内容——信息、思想、情感沟通的方式及特征THREE/PART单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本03沟通的方式沟通方式分类口头：电话、会议、面谈书面：信件、便笺（包括E-mail）、报告思考期中考试后的家长沟通方式有哪些？沟通的特征核心特征双向核心特征：双向发送者传递方传递「打算发送的信息」指向接受者接受者接收方获取「感受到的信息」接受者向发送者反馈信息回指发送者思考沟通失败的原因FOUR/PART单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本04思考沟通失败的原因沟通失败的常见原因时间太短情绪不好沟通失败的常见原因文化差异职位差别沟通方式结合实际工作，谈谈在工作中是否有以上原因导致沟通失败的？有效沟通的基本步骤FIVE/PART单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本单击此处输入详细文本05有效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤一

事前准备明确沟通目标与要点，提前梳理议题和资料。步骤二了解需求步骤二

了解需求倾听对方诉求，把握问题本质与真实期待。步骤三表达观点步骤三

表达观点条理清晰地阐述方案，用事实与逻辑支撑立场。步骤四处理障碍步骤四

处理障碍及时化解分歧与异议，寻求双方可接受的解决路径。步骤五达成协议步骤五

达成协议总结共识要点，明确后续行动与责任分工。步骤一：事前准备明确沟通目的沟通前先厘清目标制定行动计划按步骤推进沟通创造良好的沟通环境营造开放信任氛围事前准备--明确沟通目的你沟通所要达到的目的是什么？明确沟通目的，是每次有效对话开始前必须先厘清的起点。步骤二：了解需求第一步有效提问第二步积极聆听与回应第三步确认理解第一步:有效提问我们为什么要提问:7项收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议有效提问问题的类型开放式问题允许回答者自由表达观点、想法与感受答案不设限，可获取丰富、详实的定性信息适合探索性研究、挖掘深层动机与洞察场景封闭式问题答案限定在预设选项内，回答方式固定统一便于量化统计，数据易于横向对比与分析适合大规模调研、标准化收集定量数据场景有效提问--问题举例封闭式问题3问Q1意外是怎样发生的？Q2你喜欢你的工作的哪些方面？Q3你有什么问题？提问示意1图开放式问题3问Q1发生意外了吗？Q2你喜欢你的工作吗？Q3你还有问题吗？第二步:积极聆听为什么要聆听积极聆听获得更多信息帮助进行谈话保持友好气氛为有效发表自己的意见作准备处理不同意见有效沟通的基本步骤聆听的程度获得更多信息帮助进行谈话保持友好气氛为有效发表自己的意见作准备处理不同意见有效沟通的基本步骤↻以己度人的回应好为人师急于为他人辅导,提出忠告和解决问题引导性发问依据个人的想法,观念去发问想当然从个人的经验去解释和推断别人的动机主观臆断评价、判断、

同意或反对知彼解己核心主张运用同理心倾听!!!基本原则2项先诊断,后开方理解是倾听的产物主要思维2项我需要倾听,因为我不完全了解情况首先寻求了解对方,然后再争取让对方了解自己第三步：确认理解目的强调重点澄清双方的理解是否完整一致表达对所讨论内容的重视目的确认理解强调重点澄清双方的理解是否完整一致表达对所讨论内容的重视确认是非常重要，又是我们常常忽略的。步骤三：表

达

观

点表达的原则简洁的语言便于理解的方式步骤四：沟通中的障碍障碍5类主观臆断不良情绪等级观念目标不明时间压力步骤五：达成协议达成协议3项总结汇总本轮沟通的关键共识与最终结论。行动计划明确后续执行步骤、责任人与时间节点。感谢向参与各方表达诚挚谢意，巩固合作基础。“以合作共赢为起点，携手推进后续落地”合作态度的表象目标