企业内部培训师培训分享资料

企业内部培训师培训分享资料01培训理念02专业技巧训练03经典教法训练04课程设计能力训练05使用视觉辅助工具06如何营造演讲气氛07如何处理棘手情况SECTION01理念部分现代培训与组织绩效Training以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动对比维度维度一般教育职业培训目标培养素质提升绩效内容基础性针对性方法教学法训练法时间阶段性终生性效果知识累加知识裂变三位一体的职业角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培训活动的设计、表达和主导者编编专业课程设计演演培训技法运用导导教学资源掌控教导者首先是一个学习者放弃中接纳----投入中收获培训师的职业形象形象基础要求服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身资专业得体态度亲和专业姿态规范站姿重心平均，分配两腿，双手放开坐姿头正身直，双脚平行，手放桌面走姿动作舒缓，重心均衡，T字路线形象基础形端表正，言恭行谨——以专业得体的形象赢得学员信任培训师专业形象要求装着装要求原则根据不同要求和不同对象着装，既不能在人群里标新立异，也需要保证与其他人有所区别序行事条理要求原则讲课和做事应有条理性做法最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞仪容----整齐、清洁、利落、自信女士6项服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多男士4项服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净面部表情注意面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃提示真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑诀窍小绝招充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上姿式检查一下头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的

“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬小窍门1将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度2先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端位置移动检查一下演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走提示移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点SECTION02培训技巧训练压力转换技巧生理表现心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心理表现心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白核心观点准备、比资历更重要应对方法成功冥想法----预想未来，做自己的天使自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法----放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换减缓紧张情绪谨记3条紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功看招4条充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习课堂语言运用技巧要素含义音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白课堂效果20-30%阅读占比70-80%聆听占比声音普遍的发声问题5项听不见由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意小窍门2则想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。语言怎样的语言容易抓住观众的注意力？Sensory-basedlanguage运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话眼神运用技巧眼神类型6种仰视平视俯视直视虚视环视仰视→表示

尊重的态度平视→表示

平等的态度俯视→表示

权威的态度直视→特指性的表达虚视→无特指性的表达环视→表达对象或内容转换目光交流避免4项仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众提示2项针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场小窍门目光停留每次和一个观众从容地进行目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。依次转移在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。传递掌控你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。手势运用技巧手势场景8项交流拒绝区别警示指明号召激情决断交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区别两手竖放，做切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头向上决断拳头向下手势手势要点手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上不做手势时，手臂自然放在身体两侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势手势避免重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张精彩点评技巧点评流程五个环节·递进串联总体概括→价值点→薄弱点→示范→小结总体概括：+总的看来……价值点：+++值得欣赏的是……薄弱点：+遗憾的是……示范：++++这样会好些……小结：+希望如此……点评原则3项针对性原则----准确综合性原则----全面超越性原则----精辟SECTION03教法训练培训方法应用要领内容核心各阶段围绕核心内容展开01感知阶段案例法扮演法教练法02理解阶段讲授法研讨法演示法03运用阶段案例法研讨法讲授法04提升阶段讲授法演示法游戏法课堂讲授法定义讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。检验、强化、引导——体温提问方法5种5项1、整体式对群体对象发问2、特定式对特定对象发问3、开放式启发多种思维的发问4、封闭式限定答案的发问5、修饰式强调语义色彩的发问告知、解释、扩展——回答方法5种5项1、直接式对问题简洁的回复2、描述式对问题具体的回复3、附和式肯定所提问题4、拒绝式否定所提问题5、反问式将问题交给提问者回答问题的三个步骤01记住提问和提问人理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。02回答要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。03联系最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。处理问题的选择方案（1）直接回答首选对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者适用情形用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。处理问题的选择方案（2）在小组里发布，献计献策公众参与将问题在小组里发布，邀请大家献计献策明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答个别问题对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说“我愿意在休息的时间与你探讨。”现场演示法演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。演示法三要要一操作设计简易要二防止出现歧义要三深刻揭示本质七步教练法教练法三要领有效的教练机遇深刻的理解。知道问题的关键所在。教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统。一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新游戏带动法游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法3项破冰船用于气氛调节启示钟用于主题调入传送带用于内容传递游戏法四要领4项1、趣味性2、简便性3、创造性4、教益法案例分析法提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例教学七步法01内容引导02划分小组03提供案例04宣布规则05讨论分析06激励引导07总结升华案例法四要领案例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性SECTION04课程设计能力训练（一）建立学员档案分析学员6项学员是谁？年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？期望、例行、支持、反对为何参加自愿、指派语言程度？中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反（二）将培训内容导入已知范围从你的已知范围入手，准备内容：01设定时间长短02简短03随意写下各种观点04落笔时将观点组织一下（三）组织收集到的信息开设计开场白：介绍主题，建立共识要点成功的一半要点抓住观众的兴趣要点各种方式（故事、问题、名言、经验）主主体：支持论点的资料、事实、实例要点全面理解要点逻辑性的叙述要点化繁为简要点前后呼应要点一次一个观念结结束：重述主题、再次强调重点要点将观众情绪带到最高点将内容概括成大纲01设定时间长短02简短03随意写下各种观点04落笔时将观点组织一下天龙七部Openinggrabber好的开场白Objective/Purpose目标Overview演讲内容概括Body,Content时序/利、弊/定义、举例Review/Sumary回顾、总结Calltoaction观众获益度Endgrabber结尾印象深刻SECTION05使用视觉辅助器具为什么要使用视觉辅助器具25倍控制力差距视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍85%感官学习来源哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉视觉辅助器具更好地……点明主题快速聚焦内容核心节省时间高效传达减少理解成本吸引注意力强化印象防止走神分散加深记忆印象长期留存提升回顾效果视觉辅助器具使用原则内容设计4项保持简洁避免信息过载，聚焦核心要点图表文字大小适中保证可读性，不放大画面负担每张文字不超过8行压缩文案，突出最必要信息一次只看一张逐张呈现，引导注意力集中呈现技巧4项在图表上做注记标注重点，帮助观众快速定位不要挡住听众视线保持身体与图表错位演讲者始终是中心，而不是辅助器具器具服务表达，不喧宾夺主面对观众演讲保持目光接触，建立连接投影片(Transparency)要点7项内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号注意5项讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给学员如有可能，使用图案来显示数字调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像投影机(OHP)要点使用笔或指示棒靠近投影片应备有一只备用灯泡应预先摆正投影正中焦距，不偏差用硬卡纸来覆盖注意切忌用手指去点不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力电线应使用胶布固定于地板移动时别出声切忌使用薄纸片挂图(FLIPCHARTS)要点●能够移动挂图可以灵活搬动，摆放位置不受限●字体要正规并且要写得大正楷书写、加大字号，保证远处可读●使用色彩来突出重点用彩色笔标注关键词与重要信息●用铅笔注意上提示和作记号先以铅笔轻写提示，便于修改与擦除●可以在墙上粘贴用胶带或图钉固定在墙面展示注意纸张不能防水慎防

“渗透色彩”白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多种色彩擦拭后即可书写不使用电力白板需用特别白板笔录像(VIDEOPLAYER)要点在放录像前交代背景留在室内录像带应放在正确的位置注意预知预先知道如何操作勿离切忌离开，以免观众认为录像不重要SECTION06如何营造培训气氛学习目的了解不同的布置所营造的气氛的优缺点能使用、操作器材并解决问题能对后勤安排进行检查能有效使用讲台、麦克风等器具房间布置基础要求4项座位应大一些，以