通讯网络维护工程师技术支持与服务水平考核表_第1页
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文档简介

通讯网络维护工程师技术支持与服务水平考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分技术能力25%故障处理速度快速响应故障，及时解决问题，减少用户等待时间。20技术能力25%故障解决成功率准确诊断问题，有效实施解决方案，确保故障得到彻底解决。20技术能力25%技术文档编写编写清晰的技术文档，便于同事和用户查阅。15技术能力25%新技术学习与应用积极学习新技术，提升自身技术水平，推动团队技术进步。15技术能力25%技术支持质量提供高质量的技术支持，确保用户满意。20服务意识20%客户沟通能力与客户保持良好沟通，确保信息传递准确无误。15服务意识20%服务态度对待客户礼貌、耐心，展现良好的职业素养。15服务意识20%问题解决能力具备较强的分析问题和解决问题的能力。15服务意识20%服务响应速度快速响应客户需求，提高服务效率。15服务意识20%客户满意度通过客户满意度调查了解客户需求，持续改进服务质量。20团队协作20%团队协作精神在团队中发挥积极作用，促进团队和谐与合作。15团队协作20%跨部门沟通与不同部门保持良好沟通，促进信息共享和工作协同。15团队协作20%知识共享主动分享知识和经验，提升团队整体技术水平。15团队协作20%项目协作在项目中发挥积极作用，确保项目目标的实现。15团队协作20%团队贡献对团队有突出贡献，得到团队成员的认可。20工作态度35%责任心对待工作认真负责，积极主动，确保工作质量。15工作态度35%工作计划与执行制定合理的工作计划，确保工作按计划进行。15工作态度35%自我管理能够有效管理时间，提高工作效率。15工作态度35%持续改进持续寻找改进工作方法的机会，提高工作效率。15工作态度35%抗压能力具备良好的抗压能力，能够在压力下保持工作效率。20本考核表旨在对通讯网络维护工程师的技术支持与服务水平进行全面评估，以促进员工个人成长和团队整体绩效提升。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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