旅游公司导游服务效率与客户满意度综合考核表

旅游公司导游服务效率与客户满意度综合考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差行程安排合理性行程安排合理，无遗漏或错误，游客满意度高；行程安排不合理或存在遗漏，游客满意度低。14121086时间控制能力严格遵守时间安排，准时到达景点，游客满意度高；时间控制能力差，导致游客等待，满意度低。14121086讲解清晰度讲解内容准确，语言表达流畅，能够吸引游客注意力，游客满意度高；讲解内容不准确或语言表达不流畅，满意度低。14121086突发事件处理能力在遇到突发事件时，能够冷静应对，妥善处理，确保游客安全，游客满意度高；处理不当，导致游客不满，满意度低。14121086信息传达准确性准确传达景点信息，无误导，游客满意度高；信息传达不准确或误导游客，满意度低。14121086服务态度态度热情，耐心解答游客问题，游客满意度高；态度冷漠或缺乏耐心，满意度低。14121086专业能力具备丰富的旅游知识和经验，能够为游客提供专业建议，游客满意度高；知识储备不足，无法提供专业建议，满意度低。14121086应变能力能够快速适应不同游客需求，提供个性化服务，游客满意度高；应变能力差，无法满足游客需求，满意度低。14121086团队协作能力与团队成员协作默契，共同提供优质服务，游客满意度高；团队协作能力差，服务不协调，满意度低。14121086游客反馈处理能够及时处理游客反馈，解决游客问题，游客满意度高；处理不及时或问题未得到解决，满意度低。14121086旅游行业知识熟悉旅游行业相关政策和法规，能够为游客提供合规服务，游客满意度高；对政策法规不熟悉，可能存在违规行为，满意度低。14121086语言表达能力具备良好的语言表达能力，能够用多种语言进行交流，游客满意度高；语言表达能力差，沟通困难，满意度低。14121086计算机应用能力能够熟练使用办公软件和旅游相关软件，提高工作效率，游客满意度高；软件使用能力差，影响工作效率，满意度低。14121086团队管理能力具备一定的团队管理能力，能够带领团队高效完成工作，游客满意度高；团队管理能力差，团队效率低下，满意度低。14121086创新能力能够提出创新服务理念或改进措施，提高服务质量，游客满意度高；缺乏创新意识，服务质量难以提升，满意度低。14121086职业道德遵守职业道德规范，诚实守信，游客满意度高；职业道德缺失，游客满意度低。14121086职业形象着装整洁，符合职业规范，给游客留下良好印象，游客满意度高；着装不整，不符合职业规范，满意度低。14121086团队合作乐于与同事合作，共同进步，团队氛围和谐，游客满意度高；缺乏团队合作精神，团队氛围紧张，满意度低。14121086责任心对待工作认真负责，积极主动，游客满意度高；责任心不强，工作态度消极，满意度低。14121086抗压能力能够承受工作压力，保持良好心态，游客满意度高；抗压能力差，情绪波动大，满意度低。14121086本考核表旨在全面评估导游的服务效率与客户满意度，以下各维度及指标为评估依据，请根据实际情况进行评分。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________