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文档简介

IT技术支持人员技术支持与服务效能绩效评定表考核维度考核指标目标值权重自评得分上级评分加权得分考核周期技术能力故障解决能力能够快速准确地诊断并解决系统故障，减少用户等待时间。25%技术能力技术更新掌握持续关注并学习新技术，提高自身技术水平。25%技术能力技术文档编写编写清晰、准确的技术文档，便于其他人员理解和操作。25%技术能力技术支持工具使用熟练掌握并有效使用技术支持工具，提高工作效率。25%技术能力技术问题预判能够预判并解决潜在的技术问题，预防故障发生。25%服务态度用户沟通与用户保持良好的沟通，耐心解答用户疑问。20%服务态度服务响应速度快速响应用户请求，提高用户满意度。20%服务态度服务态度在工作中保持积极、友好的服务态度，树立良好的企业形象。20%服务态度问题解决能力能够有效解决用户提出的问题，提高用户满意度。20%服务态度团队合作与团队成员保持良好的协作关系，共同完成工作任务。20%问题解决故障处理效率提高故障处理效率，减少系统停机时间。25%问题解决问题分析能力能够准确分析问题原因，提出有效的解决方案。25%问题解决问题解决创新能够提出创新性的问题解决方案，提高工作效率。25%问题解决问题跟踪对已解决的问题进行跟踪，确保问题得到彻底解决。25%问题解决问题预防能够预防潜在问题，减少故障发生。25%自我提升个人成长计划制定个人成长计划，并按照计划进行学习和提升。30%自我提升知识分享积极分享所学知识，促进团队整体技术水平提升。30%自我提升技能提升通过学习或培训等方式提升至少1项专业技能。30%自我提升团队合作贡献在团队中发挥积极作用，为团队目标达成做出贡献。30%自我提升创新能力能够提出创新性建议，为团队和公司发展贡献力量。30%本考核表旨在对IT技术支持人员在技术支持与服务效能方面的表现进行综合评定，以评估其工作能力和绩效贡献。合计项目内容面谈日期面谈地点面谈人（上级）被考核人主要优点与成绩待改进方面发展建议与支持措施下一周期重点目标方向其他说明角色姓名签字日期被考核人直接上级HR备案适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在特定考核周期内的工作表现、目标达成及能力发展进行综合评估。填写流程：考核前：由管理者与被考核人共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证双方理解一致。考核中：被考核人根据实际完成情况如实填写“实际完成情况”并进行自评；直接上级依据客观事实和数据进行评分。面谈阶段：考核评分完成后，安排正式绩效面谈，填写“面谈记录”部分，聚焦反馈、辅导与发展。确认归档：双方签字确认后，由HR部门备案存档，作为绩效结果应用（如薪酬调整、晋升、培训等）的依据。评分规则：各项指标满分100分，加权得分=上级评分×权重。总分=各项加权得分之和，用于整体绩效等级评定（如优秀、良好、合格、需改进等，具体等级标准由组织另行规定）。注意事项：所有内容应基于事实、数据和可观察行为，避免主观臆断。权重总和必须为100%，保证考核

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