病房烫伤应急预案演练脚本(2篇)

病房烫伤应急预案演练脚本(2篇)演练时间：202X年X月X日15:00-15:45演练地点：XX医院内科一病区32床病房演练类型：实战模拟演练演练事件：68岁脑梗死恢复期偏瘫患者因陪护违规使用暖水袋，致左小腿浅Ⅱ度烫伤（面积2%TBSA）的应急处置一、演练目标1.检验临床护士对烧烫伤分级评估、急救处置流程的掌握程度，重点考核冷疗的规范操作（温度、时间、注意事项）；2.检验医护协同、跨科室急会诊的响应效率，验证10分钟内急会诊制度的落实情况；3.检验护理不良事件的上报流程、时限的合规性，以及患者家属沟通的规范性；4.排查内科病房老年、感觉障碍患者防烫伤安全管理漏洞，完善防控措施。二、角色与职责1.总指挥：李XX（内科一病区护士长，副主任护师），负责演练整体调度、最终点评、整改措施部署；2.现场指挥：王XX（责任组长，主管护师，工作10年），负责现场处置协调、人力调配、家属初步沟通；3.第一处置人：张XX（责任护士，护师，工作3年），负责第一时间现场评估、初期处置、护理记录书写、不良事件上报；4.管床医师：刘XX（内科主治医师，工作5年），负责患者病情评估、医嘱下达、治疗方案制定；5.烧伤科会诊医师：周XX（烧伤科主治医师，工作6年），负责急会诊、烫伤程度确认、专科治疗方案制定；6.模拟患者：赵XX（住院医师，模拟68岁脑梗死恢复期患者，左侧肢体肌力4级，痛温觉减退，神志清，对答切题）；7.模拟陪护：刘XX（实习护士，模拟患者家属雇佣的陪护，入职3天，未接受系统安全宣教）；8.医务科专员：陈XX（模拟，负责不良事件核查、流程监督）；9.后勤保障员：孙XX（模拟，负责热水供应、环境安全排查）；10.记录员：吴XX（护师，工作4年），负责全程记录时间节点、处置动作、存在问题，留存影像资料。三、筹备工作1.物资筹备：（1）烫伤模拟道具：左小腿浅Ⅱ度烫伤仿真模型1个（可见2个水疱，分别为5cm×4cm、3cm×2cm，基底潮红，渗出明显，面积约2%TBSA，符合中国新九分法单侧小腿6.5%的计算标准，2%约为1/3小腿前侧面积）；（2）急救处置物资：医用恒温冷疗机1台（可调节水温10-25℃，流速5L/min）、0.5%碘伏消毒液、无菌纱布、凡士林纱布、磺胺嘧啶银乳膏1支、破伤风抗毒素1500U、皮试液、头孢呋辛钠1.5g、布洛芬缓释胶囊0.3g、输液用物1套、注射器5ml、2ml各1支；（3）评估工具：NRS疼痛评估量表、烧烫伤面积评估卡（成人新九分法）、生命体征监测仪1台；（4）行政物资：护理不良事件上报表、医疗不良事件上报表、对讲机3台、计时器1个、演练评估表10份；（5）场景布置：32床为标准单人间病房，床头柜放置2000ml橡胶暖水袋1个（模拟充入80℃热水，未包裹毛巾）、患者日常用物若干，卫生间配备冷热水龙头。2.前期培训：演练前3天组织所有参演人员学习《烧烫伤急救指南（2022版）》《医疗安全（不良）事件管理办法》《护理核心制度》，明确各角色职责，熟悉流程节点，避免演练流于形式。四、演练实施流程（一）事件触发阶段（15:00:00-15:03:40）15:00:00，陪护刘XX因患者主诉左下肢发凉，为快速取暖，自行到开水间接热水充入暖水袋（水温约80℃），未按要求包裹毛巾，直接放置于患者左小腿腓肠肌处，随后接到家属电话，走出病房到走廊接听，未告知护士。15:03:12，陪护返回病房，发现患者左小腿皮肤发红，表面出现2个透亮水疱，患者表情痛苦，主诉“左腿烧得疼”，陪护立即跑到病房门口大喊：“护士！快来啊！病人腿被烫坏了！”15:03:40，责任护士张XX听到呼救后，立即携带病房内配置的烫伤应急包（内含冷疗凝胶、无菌纱布、面积评估卡）赶到32床，第一时间关闭病房门避免无关人员进入，上前移除暖水袋（用纸巾包裹避免直接接触热源），放置于安全位置，同时询问陪护：“阿姨，烫到多久了？暖水袋是刚充的吗？有没有涂过东西？”（二）初期处置阶段（15:03:40-15:06:40）15:03:50，张XX评估患者意识：神志清，对答切题，GCS评分15分；生命体征：T36.7℃，P82次/分，R18次/分，BP132/76mmHg，SPO296%（未吸氧）；左小腿前侧可见5cm×4cm、3cm×2cm水疱各1个，疱壁完整，基底潮红，渗出明显，周围皮肤红肿，边界清晰，NRS疼痛评分6分；无胸闷、呼吸困难，无其他部位烫伤。初步判断：左小腿浅Ⅱ度烫伤，面积约2%TBSA，无吸入性损伤，生命体征平稳。15:04:10，张XX立即搀扶患者缓慢移步至卫生间，告知患者：“大爷，您别紧张，烫伤后第一时间用冷水冲可以减轻疼痛、减少损伤，我给您调温，您要是觉得太冷或者不舒服随时告诉我。”随后开启冷疗机，调节水温至15℃，流动冲洗烫伤部位，冲洗范围超过创面边缘5cm，同时用手扶稳患者肢体，避免水疱破溃。15:04:25，张XX呼叫路过的实习护士：“麻烦你帮我叫一下王组长和刘医生，说32床患者暖水袋烫伤，需要过来处理。”15:05:20，责任组长王XX赶到现场，再次评估患者情况及处置措施，确认冷疗操作规范，随后进行人力调配：1.安排张XX继续负责患者冷疗监护，每5分钟测量1次生命体征，观察创面皮肤颜色、水疱完整性、患者疼痛情况，及时调节水温；2.安排办公护士立即拨打烧伤科医生办公室电话，下达急会诊申请，说明患者情况：“您好，内科一病区32床，68岁男性，脑梗死恢复期，左小腿暖水袋烫伤，初步判断浅Ⅱ度，面积2%，请急会诊，谢谢”；同时通知医务科专员到场监督不良事件处置流程；3.安排护理员准备好病床，将床头抬高20cm，床尾抬高30cm，方便后续患肢抬高。15:06:40，管床医师刘XX赶到病房，查看患者烫伤部位，询问病史，确认初步诊断，下达口头医嘱：“继续冷疗30分钟，待冷疗结束后予0.5%碘伏消毒创面，磺胺嘧啶银乳膏外涂，凡士林纱布覆盖后无菌敷料包扎；给予破伤风抗毒素1500U肌注（皮试阴性后）；头孢呋辛钠1.5g加入0.9%氯化钠注射液100ml静脉输注预防感染；布洛芬缓释胶囊0.3g口服止痛；抬高患肢高于心脏水平20-30cm，密切观察创面渗出及肢体肿胀情况。”张XX复述医嘱确认无误后，通知治疗护士准备药物。（三）多部门协同阶段（15:06:40-15:33:20）15:09:55，烧伤科会诊医师周XX携带烧伤专科检查包赶到病房（从接到会诊申请到抵达用时4分30秒，符合10分钟内急会诊的制度要求），详细查看患者创面，询问烫伤时间、初期处置措施，使用烧烫伤面积评估卡测量后确认：左小腿浅Ⅱ度烫伤，面积2%TBSA，创面无明显污染，无肢体血运障碍，无手术指征。15:11:20，周XX出具会诊意见：1.继续规范冷疗至30分钟，避免冻伤；2.创面予清创消毒后磺胺嘧啶银乳膏外涂，无菌敷料包扎，每日换药1次，若渗出较多随时更换；3.预防感染治疗3-5天，根据创面情况调整；4.患肢抬高，避免受压，观察肢端血运、感觉、运动情况；5.若出现创面加深、发热（T≥38.5℃）、创面脓性分泌物等情况，及时复查；6.预后良好，正常情况下14天左右愈合，一般不留瘢痕，可能存在短期色素沉着，3-6个月可逐渐消退。15:12:10，王XX向患者及陪护进行告知：“大爷，阿姨，这位是烧伤科的周医生，专门过来给您会诊的，您现在的情况是浅Ⅱ度烫伤，面积不大，只要按时换药，两周左右就能好，不会留疤的，您不用太担心。”随后向陪护了解烫伤经过，做好记录。15:28:30，冷疗进行到24分钟时，患者主诉“有点冷，想发抖”，张XX测量体温为36.2℃，立即将冷疗水温调高至18℃，同时给患者披上保暖外套，告知患者：“大爷，我给您把水温调高一点，再冲几分钟就好了，您再坚持一下。”15:33:20，冷疗满30分钟，患者主诉疼痛明显减轻，NRS评分降至3分，张XX关闭冷疗机，用无菌纱布轻轻蘸干创面水分，搀扶患者回到病床，取平卧位，左下肢用软枕垫高25cm，高于心脏水平。（四）后续处置与沟通阶段（15:33:20-15:40:00）15:34:00，张XX按医嘱进行创面处置：用0.5%碘伏棉球由内向外环形消毒创面及周围皮肤（范围超过创面边缘5cm），共消毒2次，待干后将磺胺嘧啶银乳膏均匀涂抹于创面（厚度约0.5mm），覆盖1层凡士林纱布，再用8层无菌干纱布包扎，松紧度以能插入1根手指为宜，避免影响肢体血运。操作过程中主动询问患者感受，观察疼痛情况。15:37:10，张XX完成药物皮试（破伤风抗毒素皮试阴性）后，给予破伤风抗毒素1500U肌注，头孢呋辛钠静脉输注，布洛芬缓释胶囊口服，用药后再次核对患者信息，告知药物注意事项。15:38:00，总指挥李XX（护士长）到场，与患者及家属（电话告知后患者儿子赶到）进行正式沟通：“您好，我是内科一病区的李护士长，非常抱歉因为我们的安全宣教不到位、巡视不及时，导致赵大爷发生了烫伤，我们已经请了烧伤科的专家会诊，目前情况很稳定，治疗方案也确定了，接下来我们会安排专门的护士每天给大爷换药，密切观察伤口情况，有任何问题第一时间处理。关于这次事件的责任认定和相关费用问题，我们医院有专门的医患沟通办公室，稍后我会联系他们的工作人员和您对接，您有任何诉求都可以提，我们一定会按照规定妥善处理，也请您监督我们的工作。”患者及家属表示理解，暂时无异议。15:39:30，张XX书写护理记录，详细记录烫伤发生时间、原因、创面情况、处置措施、患者生命体征及疼痛评分，填写《护理不良事件上报表》，内容包括事件基本信息、经过、原因分析、处置措施、初步整改建议，提交给护士长。（五）演练结束（15:40:00）总指挥李XX宣布演练结束，所有参演人员到医生办公室集合，进行复盘点评。五、复盘点评与整改（一）优点总结1.应急响应及时：责任护士听到呼救后30秒内到达现场，第一时间移除热源、启动冷疗，处置流程符合《烧烫伤急救指南》“冲、脱、泡、盖、送”的核心原则，冷疗温度、时间、范围均符合规范要求；2.协同效率达标：管床医师3分钟内到位，烧伤科急会诊4分30秒到位，符合《医疗核心制度》中急会诊10分钟内抵达的要求，医护配合顺畅，医嘱执行准确；3.评估与处置规范：护士对烫伤分级、面积评估基本准确，疼痛评估工具使用正确，创面处置符合专科规范，患肢抬高、生命体征监测等护理措施落实到位；4.沟通较为到位：初期处置时及时告知患者情况，后续护士长与家属沟通话术规范，态度诚恳，有效避免了家属情绪激化。（二）存在问题1.风险防控漏洞：对感觉障碍患者的防烫伤宣教不到位，陪护入职3天未接受系统安全培训，不知道暖水袋使用的温度要求和包裹要求；责任护士巡视间隔为2小时，未对高危患者增加巡视频次，未及时发现陪护违规使用暖水袋的行为；2.操作细节不足：冷疗初期未注意给患者保暖，导致患者24分钟时出现寒战前兆；创面消毒时棉球拧得过干，消毒效果受影响；3.评估能力有待加强：责任护士初期估算烫伤面积为3%，与实际2%存在1%的误差，对成人新九分法的掌握不够熟练；4.物资配置不足：病房烫伤应急包内未配备冷疗装置，初期只能到卫生间使用普通水龙头，水温无法精准调节，影响冷疗效果。（三）整改措施1.人员培训：3天内组织全病区护士学习烧烫伤评估、急救处置、风险防控相关知识，重点培训感觉障碍患者的烫伤风险评估与预防，培训后进行理论+操作考核，合格率需达到100%；对所有在岗陪护进行安全宣教考核，考核合格后方可上岗，新入职陪护必须先培训再上岗，每周组织1次陪护安全例会；2.制度完善：修订《内科一病区防烫伤管理制度》，对老年、感觉障碍、意识不清、儿童等高危患者，入院24小时内完成烫伤风险专项评估，高危患者悬挂防烫伤警示标识，禁止自行使用暖水袋、暖宝宝、电热毯等取暖设备，确需使用暖水袋的，必须由责任护士操作，水温控制在45-50℃，包裹2层棉质毛巾，放置于距离皮肤10cm处，每30分钟巡视1次，观察皮肤情况；3.物资优化：为每个病房的烫伤应急包增配便携式冷疗凝胶、精准水温计、儿童/成人烫伤面积评估卡，病区配备1台医用恒温冷疗机，放置于护士站，方便随时取用；4.流程优化：将烫伤高危患者纳入床头交接班内容，每班交接皮肤情况、取暖设备使用情况；不良事件发生后，责任护士需在24小时内完成上报，护士长12小时内提交护理部，7天内组织全病区进行根因分析，制定整改措施并跟踪落实。演练时间：202X年X月X日10:00-10:42演练地点：XX医院儿科一病区12床病房演练类型：实战模拟演练演练事件：3岁支气管肺炎患儿碰翻输液架上的开水杯，致右前臂浅Ⅱ度烫伤（面积1.5%TBSA）的应急处置一、演练目标1.检验儿科护士对儿童烫伤的分级评估、规范处置能力，重点考核患儿不配合情况下的冷疗操作、疼痛评估方法；2.检验面对情绪激动患儿家属时的沟通安抚技巧，评估纠纷防控能力；3.检验儿科与烧伤科、医务科、保卫科的跨部门协同响应效率；4.排查儿科病房防烫伤安全管理漏洞，完善环境改造与宣教方案。二、角色与职责1.总指挥：张XX（儿科一病区护士长，副主任护师，工作15年），负责演练整体调度、点评、整改部署；2.现场指挥：李XX（责任组长，主管护师，儿科工作8年），负责现场人力调配、家属沟通、处置协调；3.第一处置人：王XX（责任护士，护师，工作2年，儿科工作1年），负责第一时间现场评估、初期处置、护理记录、不良事件上报；4.管床医师：刘XX（儿科主治医师，工作6年），负责患儿病情评估、医嘱下达；5.烧伤科会诊医师：周XX（烧伤科主治医师，擅长儿童烧伤，工作6年），负责急会诊、专科处置方案制定；6.模拟患儿：使用3岁儿童仿真模型（体重15kg，神志清，可模拟哭闹、挣扎动作，右前臂预置浅Ⅱ度烫伤创面，手背Ⅰ度烫伤创面）；7.模拟家属：陈XX（实习护士，模拟患儿奶奶，62岁，农村来的，情绪易激动，对医院流程不熟悉）；郑XX（护师，模拟患儿妈妈，赶到后较为理性，可沟通）；8.心理护理岗：林XX（护师，国家三级心理咨询师，儿科工作5年），负责患儿及家属的情绪安抚、心理支持；9.保卫科专员：孙XX（模拟，负责维护现场秩序，防范过激行为）；10.记录员：吴XX（护师，工作4年），负责全程记录时间节点、处置动作、存在问题。三、筹备工作1.物资筹备：（1）烫伤模拟道具：3岁儿童右上肢烫伤仿真模型1个，右前臂浅Ⅱ度烫伤（面积1.5%TBSA，可见散在水疱，基底潮红），右手背Ⅰ度烫伤（皮肤发红，无水疱），符合儿童烫伤手掌法评估标准（患儿自身手掌面积为1%TBSA，1.5%约为1.5个手掌大小）；（2）急救处置物资：医用恒温冷疗机1台（儿童专用，水温调节范围12-20℃）、0.5%碘伏消毒液、儿童专用无菌敷料、凡士林纱布、磺胺嘧啶银乳膏、布洛芬混悬液（美林）、儿童输液用物、三角巾悬吊带；（3）评估工具：FLACC儿童疼痛评估量表（适用于2个月-7岁儿童，含面部表情、腿部活动、躯体活动、哭闹、可安慰性5个维度，每项0-2分，总分0-10分）、儿童烫伤面积评估卡（手掌法，配3岁儿童手掌模型）、儿童生命体征监测仪1台；（4）安抚物资：毛绒玩具、卡通小汽车、儿歌播放器、儿童贴纸；（5）行政物资：护理不良事件上报表、对讲机4台、计时器1个、演练评估表15份；（6）场景布置：12床为儿科标准双人间病房，输液架为开放式托盘设计，托盘上放置500ml玻璃杯1个（模拟盛有95℃开水400ml），床头柜放置卡通小汽车玩具1个，患儿坐在床上输液，陪护奶奶在旁整理衣物。2.前期培训：演练前2天组织参演人员学习《儿童烧烫伤急救专家共识》《儿科护理不良事件管理规范》《医疗纠纷预防与处理条例》，明确各角色职责，熟悉儿童烫伤的特点与处置注意事项，模拟家属情绪激动场景的沟通演练。四、演练实施流程（一）事件触发阶段（10:00:00-10:00:45）10:00:00，陪护奶奶从开水间接了一杯刚烧开的水，放在输液架的开放式托盘上，准备凉了给患儿喝，随后转身到床头柜拿保温杯，患儿看到床头柜上的卡通小汽车，伸手去够，右胳膊碰到了玻璃杯，杯子翻倒，开水泼在患儿右前臂和手背上，患儿立刻大哭，挣扎着要甩胳膊，奶奶吓了一跳，赶紧把杯子扶起来，看到患儿胳膊红了，还有小水疱，立刻大喊：“护士！快来啊！我孙子被开水烫了！”10:00:45，责任护士王XX在隔壁病房换液，听到呼救后，立即拿起护士站的儿童烫伤应急包，10秒内赶到12床，第一时间评估环境，看到地上的水渍和半倒的玻璃杯，立即将患儿抱离热源，放到病床另一侧，同时对奶奶说：“阿姨您先别慌，我来看看宝宝的情况，您别碰地上的玻璃渣，我叫人来清理，您先帮我扶着宝宝的胳膊好不好？”（二）初期处置阶段（10:00:45-10:03:20）10:01:00，王XX评估患儿情况：神志清，持续哭闹，挣扎，面部皱紧，双腿踢动，很难安慰，FLACC评分8分；生命体征：T36.9℃，P132次/分，R28次/分，BP95/60mmHg，SPO298%（鼻导管吸氧0.5L/min）；右前臂可见约4cm×3cm红肿区，散在2个直径1cm左右的水疱，疱壁完整，基底潮红，右手背皮肤发红，无水疱，无破溃，其他部位无烫伤，无声音嘶哑、无咳嗽、无呼吸困难，排除吸入性损伤。初步判断：右前臂浅Ⅱ度烫伤，右手背Ⅰ度烫伤，面积约1.5%TBSA（按患儿手掌法估算）。10:01:20，王XX准备带患儿去卫生间冷疗，但患儿哭闹挣扎，不配合，拳打脚踢，王XX立即呼叫：“有没有人过来帮我一下，12床患儿烫伤，需要帮忙固定肢体。”同时对患儿说：“宝宝不哭，阿姨给你冲一冲，冲完就不疼了，冲完给你玩小汽车好不好？你看这个小汽车会发光哦。”10:01:40，实习护士小李赶到，帮忙扶住患儿的右上肢，王XX抱着患儿到卫生间，开启儿童专用冷疗机，调节水温至15℃，流动冲洗创面，冲洗范围超过创面边缘5cm，注意保护水疱壁，避免破溃。10:02:10，责任组长李XX赶到现场，了解情况后立即进行调配：1.安排王XX继续负责冷疗监护，每3分钟测量1次生命体征，观察患儿面色、寒战情况、创面情况，冷疗时间根据患儿耐受情况调整，控制在15-20分钟；2.安排办公护士立即通知烧伤科急会诊，通知医务科，通知保卫科安排1名专员到病区待命（因家属情绪激动，防范过激行为）；3.安排心理护理岗林XX立即到现场，安抚患儿及家属情绪；4.安排后勤物业人员到病房清理地面水渍和玻璃碎片，设置防滑警示标识，避免其他人员滑倒。10:03:20，管床医师刘XX赶到病房，查看患儿情况，询问烫伤时间、水温、初期处置措施，确认初步诊断，下达口头医嘱：“继续冷疗15-20分钟，注意保暖，避免冻伤；给予布洛芬混悬液150mg口服止痛（按10mg/kg体重计算，15kg患儿予150mg）；冷疗结束后予0.5%碘伏消毒创面，磺胺嘧啶银乳膏外涂，无菌敷料包扎，用三角巾悬吊患肢于胸前，高于心脏水平；密切观察患儿生命体征、创面渗出及肢端血运情况。”王XX复述医嘱确认无误后，通知治疗护士准备药物。（三）多部门协同与家属沟通阶段（10:03:20-10:19:30）10:03:40，心理护理岗林XX赶到现场，看到奶奶坐在床边哭，嘴里念叨着“都怪我，我要是不放那里就好了，要是留疤了可怎么办啊”，立即上前扶住奶奶，递上纸巾：“阿姨，我是儿科的心理护士小林，您先别自责，现在最重要的是给宝宝处理伤口，我们已经请了最好的烧伤科专家，马上就到，宝宝的烫伤面积很小，也不深，只要处理得好，不会留疤的，您要是哭的话宝宝会更害怕的，咱们一起配合医生，让宝宝少遭点罪好不好？”奶奶听后情绪稍微稳定了一点，点了点头。10:04:20，林XX走到卫生间，拿出卡通小汽车和贴纸，对着患儿说：“宝宝你看，这是阿姨给你带的小汽车，会唱歌哦，你要是乖乖的，阿姨就把这个小汽车送给你，好不好？你看这个贴纸，是佩奇的，要不要贴在手上？”患儿看到玩具，哭闹逐渐减轻，挣扎也少了，FLACC评分降至4分，冷疗得以顺利进行。10:09:20，烧伤科会诊医师周XX赶到病房（从接到会诊申请到抵达用时6分40秒，符合10分钟内急会诊要求），查看患儿创面，使用儿童手掌法评估面积，确认诊断：右前臂浅Ⅱ度烫伤，面积1.5%TBSA，右手背Ⅰ度烫伤，创面无明显污染，无肢端血运障碍，无吸入性损伤。询问患儿免疫史：患儿3岁，已按程序完成百白破基础免疫（3、4、5月龄基础，18月龄加强），距离最后一剂免疫不足5年，根据《破伤风预防处置专家共识》，无需注射破伤风抗毒素或破伤风免疫球蛋白。10:11:00，周XX出具会诊意见：1.冷疗至15-20分钟，观察患儿耐受情况，若出现寒战、面色发白立即停止；2.创面予0.5%碘伏消毒，磺胺嘧啶银乳膏外涂（厚度0.3-0.5mm），无菌敷料包扎，每日换药1次，若渗出较多随时更换；3.可予口服止痛药物，缓解疼痛；4.患肢悬吊抬高，高于心脏水平，避免受压；5.观察患儿体温、创面红肿、渗出情况，若出现发热（T≥38.5℃）、创面化脓、红肿加重等情况，及时复查；6.预后良好，浅Ⅱ度创面10-14天愈合，Ⅰ度创面3-5天愈合，一般不留瘢痕，可能有短期色素沉着，3-6个月可消退，避免日晒可减轻色素沉着。10:12:30，患儿妈妈赶到病房，情绪激动，拉住护士质问：“你们怎么回事？我儿子好好的在这里住院，怎么会被烫伤？你们病房怎么连热水都随便放？要是我儿子留疤了，你们负得起责任吗？”责任组长李XX立即上前，将家属请到病房外的沟通区，递上水杯：“女士您好，我是儿科一病区的责任组长小李，非常抱歉发生了这样的事情，您先别着急，我给您说一下宝宝的情况：宝宝现在是右前臂浅Ⅱ度烫伤，面积很小，只有1.5%，烧伤科的专家已经看过了，说只要按时换药，不会留疤的，现在正在做冷疗，宝宝已经不哭了，您要是不放心的话，我带您去看看。关于这次事件的原因，我们现在正在调查，不管怎么样，医院有不可推卸的责任，我们一定会全力给宝宝治疗，后续的费用和相关问题，我们医院有专门的医患沟通部门，会和您对接，您有任何诉求都可以提，我们一定会妥善处理，您看可以吗？”10:15:10，患儿妈妈情绪逐渐稳定，跟随李XX到卫生间看患儿，看到患儿正在玩小汽车，已经不哭了，松了一口气，说：“只要孩子没事就行，我就是太着急了。”10:19:30，冷疗进行了18分钟，患儿出现手脚发凉，面色稍白，王XX测量体温为36.1℃，立即停止冷疗，用无菌纱布轻轻蘸干创面水分，抱着患儿回到病床，用被子给患儿盖好保暖。（四）后续处置与上报阶段（10:19:30-10:35:00）10:20:10，王XX按医嘱进行创面处置：用0.5%碘伏棉球轻柔消毒创面及周围皮肤（范围超过创面边缘5cm），共消毒2次，待干后将磺胺嘧啶银乳膏均匀涂抹于创面（厚度约0.4mm），覆盖1层凡士林纱布，再用儿童专用无菌敷料包扎，松紧度以能插入1根手指为宜，随后用三角巾将患儿右上肢悬吊于胸前，保持患肢高于心脏水平15-20cm。操作过程中不断安抚患儿，用玩具分散注意力，患儿未出现明显哭闹。10:23:40，王XX给患儿口服布洛芬混悬液150mg，核对信息后告知家属：“这是止痛药，宝宝如果再疼的话，间隔6小时才能再吃一次，24小时不能超过4次，您要是发现宝宝疼得厉害，随时叫我们。”10:25:00，王XX书写护理记录，详细记录烫伤发生时间、原因、创面评估、处置措施、患儿生命体征、疼痛评分、家属情绪状态，填写《护理不良事件上报表》，提交给护士长。10:28:00，总指挥张XX（护士长）到场，再次与患儿家属沟通，告知治疗方案、护理措施、换药安排，告知不良事件上报流程和后续处理渠道，留下联系方式，承诺每日关注患儿情况，家属表示理解，愿意配合治疗。10:35:00，保卫科专员确认家属情绪稳定，无过激行为，返回岗位，演练处置环节结束。（五）演练结束（10:35:00）总指挥张XX宣布演练结束，所有参演人员到儿科示教室集合，进行复盘点评。五、复盘点评与整改（一）优点总结1.应急响应迅速：责任护士听到呼救后10秒内到达现场，第一时间移除热源，启动冷疗，处置流程符合儿童烧烫伤急救规范，冷疗温