万科物业管理检查标准(新)

1、万科物业管理检验标准(新)1、万科物业管理标准安全管理2、万科物业管理标准管理服务类3、万科物业管理标准环境管理类4、万科物业管理标准设备管理类万科物业管理标准安全管理1 .目的建立万科房地产统一管理标准，进一步规范衡量房地产公司业务体系。2 .范围本规定适用于集团下属的各房地产公司。3 .责任集团房地产管理部在负责本文件的制作、修正、公布的VPS活动中作为评价的依据开始了运用。各地房地产公司负责本文件的具体实施，可以提出动议修正的意见和建议。4 .方法和过程控制本标准为万科物业管理标准管理服务类 (VKWG08-16-1 )、万科物业管理标准环境管理类 (VKWG08-16-2 )、万科物业

2、管理标准设备物资类 (VKWG08-16-3 )和万科物业管理标准安全管理类 (VKWG08-16-4 )四种。1 .人员素质1.1安全员岗位的人员按照万科企业形象规划手册统一穿着(地方政府明确限定的情况除外)，各岗位根据工作要求统一安装值班用具，满足紧急要求的私人用品的配备在不能影响统一形象时至少要保持站立的姿态。1.2安全人员必须熟悉社区环境，熟悉社区消防设施的位置，熟悉工作单位的工作方法和流程。1.3安全员的行为语言规范、态度严格、勤奋、训练丰富、认真负责。1.4保安人员具有消防器材的使用、消灭早期火灾、人工呼吸、外伤绷带、火灾救助、自然灾害的处理等技能。1.5安全人员每周必须进行身体素

3、质训练和业务素质训练，训练必须达到以下标准年龄项目的内容18-25岁26-35岁36岁以上百米短跑15秒以下16秒以下20秒以下三千米赛跑十五分钟以内16分钟以内20分钟以下标准俯卧撑35个/分钟以上半小时以上20个/分钟以上基于队列的善于操作善于操作善于操作步法善于操作善于操作善于操作紧急突发事件处理能协助正确处理独立正确处理协调独立正确处理协调法律知识理解和掌握治安、消防、交通管理的法律常识，用法律手段避免责任事故，保护业主的人身和财产安全。2 .内务管理2.1安全车间使用的器具完整、配置整齐，标志清晰，电气设备电力充足，不影响正常使用。2.2集中住宿室维持着清洁、整齐、无异味、无混乱、无

4、混乱等现象，具有完美的监督制度。2.3周至少安排一次内部交流，并保存记录。2.4各项必须有足够的力量处理突发事件，原则上，安全人员外出人数不超过缺勤安全人员总数的50% (不包括50 % ) 不计划集体住宿和社会警察力时可以排除2.5安全员宿舍必须具备有效的紧急召集设施，如电话、警钟等。3 .综合安全3.1安全岗位实行24小时值班和巡逻制度，有接班人记录。3.2根据社区情况，至少实施两级监测安全防卫，整个社区的安全防护具有比较封闭或有效的管理体系。3.3危险作业行为应满足相关危险作业安全要求。3.4应在危机人身安全处设置明显的标志和具体的防范措施。3.5控制事件年发生数0。4 .治安管理4.1

5、有效地控制外来者，防止可疑者和没有明确目的的访问者滞留在社区。4.2外来施工者和供应者需要登记、做明显的标记，有效地管理其行为。4.3负责搬运大型物资，追溯到用户本人。4.4社区公共区域无易爆炸、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安全的危险物。4.5对危险品有明确的管理方法并予以执行。4.6对突然事件，如盗窃、抢劫、意外伤害、非法集会、逃亡中的通缉犯等有效的处理方法和处理技能。4.7在社区范围内发生紧急事件时，至少应作出以下有效反应多小区(7层以下)二十楼以下21-30层31-40层41楼以上做正确的判断和指挥统一、及时、恰当工作人员采取封锁行动人防两分钟以内三分钟以内技术防卫即时通

6、信救援队赶到现场的时间徒步两分钟以内四分钟以内六分钟九分钟十二分钟以上数据是指管理面积在10万m2以下，每超过10万m2增加一分钟机动性两分钟以内携带事件性质应对工具正确、有效4.8每个社区必须有两个以上的巡逻路线图。 巡逻符号周期和规定周期的误差不得超过全周期时间的20%。 除了明确记载特殊原因的情况。4.9保姆、临时工等，人人都有记录的管理。 对租户、公司的门、商店，进行按户登记的管理。 社区项目管理面积在20万平方米以下的登记率为100%，管理面积在21万平方米以上的登记率至少控制在90%以上。5 .交通管理5.1经营停车场有当地政府发行的合法证据和手续。5.2停车场需要明确、有效、规范

7、的安全、交通标志。5.3小区内不得鸣汽车汽笛，有明显的限速标志。 禁止开通的道路需要禁止标志和措施。5.4所有汽车均实行车票纸制证书(卡)或电子证书，进行登记证书或车辆出入的封闭管理，并保留纸制证书和电子证书的跟踪根据至少一个月。5.5对车辆的进出行敬礼，制定动作标准、规范。 (智能管理除外)5.6汽车出入口设有减速装置和强制入侵防止设施，能有效地发挥作用。5.7汽车停车场需要标志清晰的车位线，车位、交通线、出入口计划是合理的。5.8汽车停车整齐，指挥车辆工作标准规范。5.9夜，在汽车场工作的保安员必须穿反光服。5.10非汽车管理秩序，停车有序，接入方便，无混乱、混乱、堆积现象。5.11汽车所

8、有者和明确的车辆和车内物品管理责任关系。5.12现场现金应与票据一致，交付明确。5.13恶性交通事故的发生数量为0。6 .消防管理6.1有效实行消防安全责任制度，定期进行检查，保存相关记录。6.2消防设备无损伤，可随时启用，不得转用给他。6.3没有消防通道畅通、无障碍物、不符合消防规定等设施。6.4每年至少向社区用户进行两次消防知识的普及和宣传。6.5发生火灾警报后，紧急救援队成员可以带着相应的消防器具在2分钟内赶到现场，各岗位可以按照规定的灭火流程开始灭火活动。6.6火灾报警器的有效控制率为100%。6.7管理项目备有消防斧、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，和警备带、医疗箱及常用医药、防烟防

9、毒工具等。6.8储备燃料(气体)罐时，要进行隔离管理，在区域内严禁火气，在附近配置足够的灭火器材。灭火器的选择和配置数的标准如下灭火器的灭火等级一公斤两公斤三公斤四公斤五公斤八公斤24公斤三十五公里CO2灭火等级2B3B4B10BH干粉灭火水平1A2B1A3B2A5B2A9B3A14B4A22B27A45B保护面积严重的危险度58B58B58B58B105A58B中危险级7.54B7.54B7.54B7.54B7.54B155A7.54B轻危险级101B101B101B101B203A101B203A101B101B203A101B补充说明：a )不能在保护面积栏中选择。7.54Bb )保护面

10、积栏是可选的，保护面积为7.54=30m2，现场面积除以30等于灭火器的个数。7.54Bc )可以在保护面积一栏中进行选择，但不建议从经济上进行选择。d )地下建筑灭火器配置标准数应增加30%。e )安装消防栓的地方可以减少30%。安装消防系统的地方可以减少50%。安装消防栓的地方可以减少70%。f )一个灭火器放置场所内的灭火器必须比两只少。 每个设置场所的灭火器不得多于五只。g )灭火器的设置明显容易得到，有明显的标志。h )以上规范不能满足建筑灭火器配置设计规范 (GBJ14090 )的要求。7 .技能防止7.1监控摄像机设置位置，拍摄范围合理，画面清晰。 重要地方的停车场和出入口必须设

11、置录像机，录像带至少要保管半个月。7.2采用了停车场的智能管理，在无人出入口，监控摄像头能清晰地录制驾驶人体的特征。7.3消防中心和监视中心实施24小时不间断工作，随时对信号作出反应，做好必要的记录。7.4红外警报系统等安全防范系统必须能够整天预防，确保信号的接收和反应敏锐。8 .安全管理监视8.1公司制定并执行安全管理业务检查制度。8.2管理项目建立和有效执行对安全各岗位工作的检查制度。9 .安全管理和职业安全9.1公司成立了安全管理机构，负责处理紧急安全事务，相关人员责任明确，紧急联系电话公布。9.2安全管理制度健全。9.3有相应的劳动保护措施。9.4员工的工作环境符合国家劳动保护有关规定

12、。9.5危险工作和特殊工作管理得当，措施完善。 (常见作业有登高、电工、焊接、汽车等)10 .装修管理10.1装修审查的手续已完成。10.2装修工人有统一识别标志。10.3装修现场关闭通往公共通道内的门窗，禁止灰尘影响其他业主。 阳台禁止装载装修品和其他易燃物品。 装修现场禁止明火，禁止乱拉电线，特殊作业要取得有关资格证明。10.4装修现场配备一定的消防器材，原则上每50平方米至少配备一台2公里灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。10.5装修期没有破坏周边环境的现象，装修垃圾要在指定时间送到指定场所。10.6装修监督制度和流程完善，有明确的责任分工和责任人。11 .密钥管理11.1公司

13、和管理项目的指定部门管理公共密钥，密钥上有明确的表示，分类保管。11.2借用密钥履行登记手续。11.3创建公共密钥管理列表。12 .顾客财产管理12.1对客户委托管理的资金、资料、物品等，办理领取手续，明确责任并妥善保管。万科物业管理标准管理服务类1 .目的建立万科房地产统一管理标准，进一步规范房地产公司服务质量。2 .范围本规定适用于集团下属的各房地产公司。3 .责任集团物业管理部负责编制、修改、公布本文件。各地房地产公司可以负责本文件的具体实施，提出动议修改的意见和建议。4 .方法和过程控制本标准是万科物业管理标准管理服务类 (VKWG08-16-1 )、万科物业管理标准环境管理类 (VK

14、WG08-16-2 )、万科物业管理标准设备物资类 (VKWG08-16-3 )、万科物业管理标准安全管理类 (VKWG08-16-4 )系列标准的一部分。1 .组织规范1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责界面明确，工作流程流畅。1.2建立健全内部管理、服务提供、人才、质量管理、信息管理、行政物流管理等各企业管理制度，制定各岗位工作标准及其具体执行和评价方法。1.3公司所有员工明确并有效地履行自己的范围和责任。1.4所属管理项目实施综合一体化管理。1.5公司制定年度工作计划和三年或五年战略计划，制定一定期间内的企业(质量)方针、目标，进行有效宣传，让全体人员熟悉。1.6公司的质量管理体

15、系满足质量方针的要求，组织活动整体满足系统的要求。1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。1.8公司至少每年按计划进行管理审查活动，保证输入管理审查可靠、有效、记录完整、审查措施得以实行。1.9公司在不同层次和职能之间进行有效且充分的沟通，具有明确的沟通形式，如由上而下的例会、由下而上的报告、投诉等横向的沟通流程流畅等。2 .文件资料记录管理2.1明确文件管理岗位职责，清楚地显示所有文件、记录，整理整齐，分类合理，检索容易，能保证在3分钟内阅读。2.2文件资料记录完整、清晰、无缺损、无损坏。2.3收集本企业经营的法律、法规、行业规定，确保完全有效。2.4客户文件、工程文件、房地产文件资

16、料齐全，管理齐全。2.5保持文件的现实有效性，废弃文件有适当的标志。2.6关于公司机密的文件，要确保安全、设置借用权限、借用手续完备的文件管理者的调动，有重要文件的交接记录。2.7为了安全，电脑中保管的公司内部及公司与外部机构之间的交易审查文件、业主相关资料、行政管理制度等重要的电脑文件有备份。2.8文件柜中的文件放置整齐，所有文件夹都有明确的显示。 柜内洁净，无湿气，无虫子，室内环境妥善保管。2.9文件资料的制作、收集、分发、变更、废弃、保管等满足文件管理的要求。2.10接管新建的房地产，在房地产正式接管之前，与发展商(或房地产所有者)签订房地产管理委托合同，业主委员会成立后，与产业委员会继续房地产管理委托合同。2.11接管现有房地产，在房地产正式接管前，与业主委员会(房地产所有者)签订物业管理委托合同。2.12物业管理委托合同的内容、时间和合同必须有效。2.13合同和资料应当完整保存，设置合同清单，并注明合同的有效期限。2.14合同必须满足公司利益和法律要求，确保保存的有效性。3 .质量监视3.1公司建立ISO9000质量管理和运营模式，定期进行内部审计。3.2内审满足IS