中国移动无线音乐业务管理的形式.ppt

1、重点音乐产品介绍,更新时间：2010年6月,中国移动无线音乐产品基地课件,目录,重点产品介绍,新产品介绍,质量大会战介绍,重点产品介绍-歌曲下载-业务介绍,DRM歌曲下载,把正版的数字音乐经过压缩、DRM打包处理后，放到网络服务器端，供用户使用移动终端下载的无线音乐服务。,DRM即“数字版权管理”，是指使用技术手段对数字产品进行保护并在分发、传输和使用等各个环节控制；,通过DRM技术可以实现对用户所下载的歌曲进行按播放次数、按播放时长或永久播放的权限控制。,内容下载平台,DRM平台（歌曲下载业务平台）,1：用户下载歌曲加密文件,2：终端通知内容下载平台下载完成,3：歌曲下载服务器通知DRM平台

2、下载完成,4：DRM平台下发播放权限,5：将音乐分享给其他用户,免DRM歌曲下载,内容下载平台,1：用户下载歌曲文件,2：内容下载平台获知终端下载完成,3：下载完成通知,4：通知触发计费,5：将音乐分享给其他用户,DRM平台（歌曲下载业务平台）,对于CP提供了免DRM授权的歌曲，提供免DRM歌曲下载业务。该种业务形式取消了原有的DRM限制，降低了用户使用门槛，有效提升了用户使用感知。,免DRM歌曲下载，支持手机侧、PC测下载，扩大了歌曲下载业务的终端覆盖范围；,取消DRM限制后，用户下载免DRM歌曲后可免费分享给其他用户终端。,重点产品介绍-歌曲下载-业务介绍,包月订购方法：手机登录歌曲下载W

3、AP网站或音乐随身听2.0/3.0版客户端，选择任意歌曲下载后，点击“开通包月”，即可成功订制包月业务。短信订购发送AQA到10658830订制5元包月业务发送AQB到10658830订制10元包月业务10086、营业厅直接开通电脑登录-歌曲下载专区，选择任意歌曲下载后，点击“开通包月”，即可成功订制包月业务。,注：包月订购即时生效,重点产品介绍-歌曲下载-业务介绍,包月退订方法：登录歌曲下载WAP网站，点击“服务设置”链接登录音乐随身听2.0版客户端，点击主界面“选项”菜单中的“退订全曲包月”；音乐随身听3.0版客户端，点击主界面“选择”菜单中的“业务退订”“退订全曲包月”短信退订发送AQQ

4、A到10658830退订5元包月租赁套餐发送AQQB到10658830退订10元包月租赁套餐10086、营业厅直接退订,重点产品介绍-歌曲下载-业务介绍,PC侧向手机侧同步；30天内免费下载；,一点下载、全面同步,闲时下载,“闲时”定义用户闲时用户可自行定义下载闲时；网络闲时采用移动网络闲时；,1插件自检系统会判断用户手机的内存空间大小，并根据空间大小推送歌曲2次日用户确认后下发歌曲的密钥3介绍闲时下载业务，同时引导用户自行设置下载功能；,重点产品介绍-歌曲下载-业务介绍,考核指标：歌曲下载收费下载客户数,2010年，全国共18个省公司选择歌曲下载业务为KPI，截至2010年5月，已有17个省

5、公司月均用户数达到了KPI值；,月均计费用户TOP5省份,统计范围：按次下载资费大于0话单、包月查询话单、专辑汇业务中全曲下载话单、以及2010年即将推出的所有全曲新资费业务的下载话单；,截至目前KPI完成率TOP5省份,重点产品介绍-歌曲下载-KPI指标,集团公司,业务稽核需要集团，省公司，音乐基地3方协同；,省公司,音乐基地,制订稽核原则，标准，确定稽核范围；负责KPI考核，异常数据监测，核减；违规合作伙伴处罚；,负责本省业务健康度管理；异常数据核查；异常处罚发起；,协助集团进行异常监测，异常核查，异常结算核减；协助省公司发现异常，核查异常；,根据集团数通2010144号文件，2010年业

6、务稽核思路是：继续从客户质量、业务逻辑以及行为的合理性三个方面开展稽核。,2010年业务稽核思路；,重点产品介绍-歌曲下载-业务稽核,制定稽核规则，确定异常客户数,该异常客户产生的业务量为异常业务量,该异常客户及业务量对应的功能费、信息费为异常费用,稽核原则：根据集团数通2010144号文件，2010年业务稽核以客户数作为最主要稽核对象；,稽核口径：根据集团数通2010144号文件，2010年业务稽核主要考察歌曲下载，振铃及音乐搜索客户数；,重点产品介绍-歌曲下载-业务稽核,集团稽核数据,提供,中音分析平台进行异常业务明细匹配,提供,计费中心进行结算扣减，并出结算扣减表,反馈,基地核对扣减结果

7、,反馈,集团完成省公司调账,稽核扣减工作,根据稽核发起方不同，稽核处理流程有以下2个：,全网业务监测监测(业务运营),提供稽核结果,商务拓展中心,合作管理中心,各省公司,及时告知,核查反馈,合作管理中心,警告,合作伙伴,业务运营中心,集团公司,异常核实,提交处罚工单,1,2,1、配合集团公司完成的业务稽核,2、音乐基地发起的业务稽核,重点产品介绍-歌曲下载-业务稽核,重点产品介绍-歌曲下载-业务运营,包月活性刺激：,歌曲业务自2008年开通以来，目前已累积包月用户660万，但用户的整体活性偏低，2009年底仅6%的活性。经分析，主要原因是用户订购包月服务后，没有后续服务引导和激励用户使用，导致

8、用户在使用一段时间后失去兴趣，变为沉默或退订业务。,目前现状,解决方式,鉴于上述问题，我们在发展包月用户同时，着眼于用户活跃度及使用用户数的提升工作，针对全曲的包月用户及部分省市的活跃用户做了下发“歌曲精选周刊”的尝试；针对不同的用户群，在歌单选择、专区设计、下发语编写等方面进行了优化，引导用户持续使用业务，将用户的冲动消费转变为习惯消费；,周刊相关,目标用户：全曲包月用户+音乐活跃用户下发形式：WAPpush推送，用户点击链接后进入专门制作的歌曲推荐专区下发频率：每周一期目前覆盖省份：广东、广西、江苏、江西、宁夏、青海、四川、浙江、河南，9个省份，正在逐步推广至全网；周刊内容：新歌首发、热门

9、排行、歌友会抢票，下面就是一个专区的样例,重点产品介绍-歌曲下载-业务运营,歌曲精选周刊示例：,第八期主题：周杰伦新歌首发背景：周杰伦的新专辑跨时代距离上张魔杰座推出时隔一年七个月后即将问世。主打歌烟花易冷抢先首发。群发语：歌曲精选周刊：周杰伦2010最新个人大碟跨时代超感人主打歌烟花易冷及多首周董经典传唱歌曲MP3免费下载！本短信免费。,往期主题回顾：第一期：林俊杰歌曲有奖下载第二期：王菲传奇首发第三期：愚人节专刊第四期：一季度新歌精选第五期：伤心情歌精选第六期：一折专区精选第七期：电影电视金曲精选,效果分析：2010年4月份，总计编辑周刊三期，覆盖用户400-500万，总计56.7万人回访

10、，9.7万用户下载了歌曲,重点产品介绍-歌曲下载-业务运营,即时营销：,策略控制：包括黑名单用户过滤，频率控制（每个访问用户在24小时内仅收到1条即时营销PUSH）；,用户行为挖掘：挖掘出用户当次访问的消费行为、用户、以前访问的消费行为以及用户的行为状态（如是否为歌曲包月，是否为会员，消费的活性等）；,用户精细化分类：按照事先制定的精细化营销规则进行用户类型的细分，精细化营销规则根据即时营销效果不断地作相应调整；,4月初，个性化即时营销在河南省进行试点，取得良好效果，用户周访问率超过8%（一般PUSH回访率低于5%），周订制率达1.5%（一般PUSH定制率小于1%）；,通过深入分析用户行为，并

11、深入挖掘用户自身特点将用户进行类型划分，针对不同类型的用户采用个性化的方案加以刺激。方案流程如下：,重点产品介绍-歌曲下载-业务运营,营销活动概况：,活动模板,点击,业务介绍,专辑汇业务是指通过无线互联网的形式向用户销售数字音乐专辑，通过移动互联网为用户提供完整的、高品质的正版数字音乐专辑下载服务。将目前首发专辑、重点营销歌曲进行打包销售，推动铃音从单曲向专辑销售转变。,目前专辑汇业务为用户提供短信、WEB、WAP、随身听、IVR五种业务使用渠道。,其他,订购无线音乐专辑汇业务的用户，不定期会收到专辑内容推荐信息，以提醒用户下载使用专辑内的音乐产品。目前无线音乐专辑汇内暂不包含彩铃产品。,使用

12、渠道,重点产品介绍-歌曲下载-专辑汇,资费介绍,按次专辑汇,包月专辑汇,按次计费专辑汇内的歌曲产品为指定内容，用户每下载一张专辑汇，收取一次费用，用户下载使用专辑汇内的歌曲不再收取费用。目前专辑一般为10元/次，精选专辑（主打歌）为3元/次。专辑汇有效期和歌曲有效期的区别,包月专辑汇内的歌曲每月定期更新，用户购买后每月向用户收取费用，用户下载使用专辑汇内的歌曲不再收取费用。目前专辑一般为10元/月，精选专辑（主打歌）为3元/月。专辑汇有效期和歌曲有效期的区别,无线音乐俱乐部高级会员与普通会员分别可享7折与9折优惠。,目前包月专辑汇主要为：无线首发排行榜专辑、无线首发歌曲精选、新歌入库推荐、新歌

13、入库精选推荐四种。,重点产品介绍-歌曲下载-专辑汇,业务定义,音乐搜索业务以搜索引擎技术为基础，整合了彩铃、振铃、歌曲下载等音乐资源，通过中国移动的数据网络，为中国移动的手机用户提供了各种类型增值服务的音乐内容搜索和快速使用通道。,使用方式,短信方式发送短信到10658830，系统根据用户的短信内容进行搜索处理，用短信的方式给用户返回搜索结果和使用方式的说明。WAP方式（）访问进行搜索，搜索结果通过WAP页面返回给用户。用户通过点击搜索结果页面的不同链接来获取不同增值服务类型的音乐资源。WWW方式（）用户可以通过WWW方式使用无线音乐搜索业务，搜索结果通过WEB页面返回给用户。,重点产品介绍-

14、音乐搜索,重点产品介绍-音乐搜索,音乐搜索的定位和价值,定位：用户自主选择无线音乐的主要通道价值：1.降低用户与海量音乐产品的接触成本，有效扩大无线音乐产品的销售几率，实现长尾效应2.积累用户需求及使用行为，实现精细化营销，将用户的个性化需求迅速转化为收益,重点产品介绍-音乐搜索,音乐搜索运营规划,丰富搜索内容，满足不同需求逐步实现图片、MV、专辑的搜索与订制,提升产品质量，优化用户体验统一搜索规则，优化搜索产品,打造无线音乐搜索品牌，提升品牌公信力与行业地位！,深度运营，提升用户活性和黏性用户与音乐的深度分析，精细化运营,整合优势推广资源，全方位立体覆盖完善自主推广渠道，并加强传统媒体的合作

15、,重点产品介绍-音乐搜索,音乐搜索运营优化,返回查询结果,搜索引擎,搜索结果&推荐,搜索请求,用户DNA库&音乐标签库,用户&歌曲信息查询,结合用户DNA和音乐标签的搜索推荐流程,周杰伦稻香，回AA下载彩铃喜欢稻香的用户还喜欢烟花易冷、传奇、双人舞,针对短信搜索用户进行搜索推荐：,重点产品介绍-音乐搜索,音乐搜索内容规划,彩振全,5月,6月,7月,8月,10月,9月,音乐助手,3G享乐吧,图片搜索,MV搜索,每日星座运势和彩铃,其他主题音乐活动,演唱会搜索,音乐资料搜索,11月,12月,已上线,正在进行,规划中,基于新服务体系下的产品发布计划,产品布局图,专辑搜索,歌词搜索,基础产品,创新产品

16、,影视主题曲搜索,基础产品和创新产品持续规划，构建音乐领域的蓝海,目录,重点产品介绍,新产品介绍,质量大会战介绍,新产品介绍-多媒体彩铃,业务定义,多媒体彩铃是一项TD特色业务，用户开通多媒体彩铃业务以后，在进行视频通话呼叫时，会听到一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音的业务。,第24页,进行视频呼叫,播放多媒体彩铃,进行视频通话,进行语音呼叫,播放音频彩铃,进行语音通话,普通彩铃,多媒体彩铃,播放条件,条件一：呼叫双方须都是TD用户，并处于TD网络环境中,条件二：主叫方须向被叫方发起可视电话呼叫,条件三：被叫方开通了多媒体彩铃业务,设置渠道,用户通过WWW、WAP、IMR及短信门户可进

17、行业务开销户、铃音定制、铃音设置等操作，此外通过营业厅和拨打10086也可进行业务的开通和注销,新产品介绍-多媒体彩铃,WWW门户（,具有以下功能：用户开销户、多媒体彩铃搜索、多媒体彩铃预览、多媒体彩铃定制、个人铃音库管理、铃音排行榜,新产品介绍-多媒体彩铃,WAP门户（）,具有以下功能：用户开销户、多媒体彩铃搜索、多媒体彩铃定制、个人铃音库管理、铃音排行榜,IMR门户（拨打12531进行受理）,短信门户（发送指令到10658831进行受理）,新产品介绍-多媒体彩铃,图片业务介绍,图片下载业务是一项围绕正版音乐内容为中国移动全网用户提供音乐相关图片下载的业务，用户可将喜爱的图片下载到手机使用,

18、MV业务介绍,MV是一项围绕正版音乐内容为中国移动全网用户提供音乐视频下载和在线点播的业务。用户可以通过将音乐视频按次下载到手机上播放，或通过在WEB、WAP和手机客户端软件等方式免费在线点播收看音乐视频,MV下载,MV在线点播,MV下载,MV在线点播,用户通过各门户选择内容，将完整的MV内容下载到手机上保存，可反复播放,用户在WEB门户和手机上在线点播感兴趣的MV，内容不被用户保存,新产品介绍-图片/MV,图片资费介绍,按次下载,按次下载图片，1元/次；根据会员级别进行相应折扣,包月下载,包月下载图片，5元/月，每月50次免费下载；根据会员级别进行相应折扣,下载和在线点播均免收GPRS流量费

19、用,MV资费介绍,按次下载,MV点播,按次下载MV，3元/次；根据会员级别进行相应折扣,业务初期免费；后期根据业务发展情况，计划手机侧实现包月点播并收费；,新产品介绍-图片/MV,下载文件不进行授权保护WAP门户将会根据用户手机型号适配最优内容格式,新产品介绍-图片/MV,视频、音频码率（红色部分）可微调，优先保证文件大小下载文件不进行授权保护WAP门户将会根据用户手机型号适配最优内容格式后期流媒体平台建成后WEB在线点播将由流媒体平台提供能力,新产品介绍-图片/MV,新产品介绍-新功能-彩曲合一,功能介绍,彩曲合一是指用户在下载彩铃的同时，系统自动向用户推送同一首歌曲的歌曲下载地址,用户登录

20、该链接后可以完成振铃、歌曲下载。,1、彩铃订购请求,2、彩铃订购成功消息,免流量费*MP3歌曲更精彩幸福的两口子(吕薇+庞龙)MP3高潮版|促销：1元/首歌曲下载|促销：1元/首歌曲赠送|促销：1元/首歌曲包月10元/200首歌曲包月5元/50首会员级别:非会员拒收该信息请回复短信XX到10658830,3、彩曲WAPPUSH,彩曲合一对应的振铃、歌曲下载等产品，用户下载享受优惠，目前暂定1元/首。,新产品介绍-新功能-彩曲合一,业务流程,1、用户通过全网门户或本地门户订制全网彩铃。2、省彩铃平台成功完成彩铃订制。3、省彩铃平台向中央音乐平台反馈全网彩铃订制成功消息。4、中央音乐平台向端口管理

21、平台发起PUSH下行请求。5、端口管理平台向WAP门户申请校验码，组装WAP地址，向用户下行彩曲合一WAPPUSH。,全网门户,本地门户,省彩铃平台,中央音乐平台,端口管理平台,1,1,2,2,3,4,5,新产品介绍-新功能-彩曲合一,业务策略,为提升用户体验，满足营销需求，支撑向“彩铃+图片”等多种业务形式的延伸，彩曲合一提供了业务控制、渠道控制、号段控制、歌曲控制、时间控制五种基本的业务控制方式。通过五种控制方式的组合可以提供丰富的业务策略。,新产品介绍-咪咕音乐播放器,软件共有5大区域：软件主界面区域歌词区域Miniportal（曲库）区域均衡器区域本地管理区域,音乐常畅听在线音乐，完美

22、音质表现，尽情享受音乐之旅首发新曲尝鲜在最快的时间里，收听到偶像最新发布的单曲轻松订制音乐产品保证您安心、方便地订制各类产品正版音乐可直接收听正版音乐，用实际行动支持你喜爱的歌手火爆音乐榜单网罗全球乐坛流行榜单，全方位诠释火爆音乐音乐潮功能明星头像秀、卡拉OK伴唱、个性皮肤简单易用、产品稳定安装简单，操作便捷；资源占用少，无捆绑插件；软件启动响应时间短，远远优于业内主要竞争产品（QQMusic、酷狗）,目前版本为：咪咕音乐2010beta版（1.0.10）,新产品介绍-咪咕音乐播放器,咪咕播放器4月运营情况:总用户已经突破20万目前每天在线人数为3万左右每天新增用户为1500人左右,咪咕播放器

23、发展历程,准备,内测,上线,升级,2009.3-5,2009.7.1,2009.8.1,2009.8-至今,内测版,咪咕音乐2009beta版（1.0.3）,咪咕音乐2009beta版1.0.3-1.0.10,咪咕播放器与天空软件合作，在天空软件站26个位置放置咪咕广告进行宣传。,每日下载页PV达到4w左右每日安装量达到1000左右,5月份5天抽样统计数据,新产品介绍-咪咕音乐播放器,咪咕播放器与飞信客户端合作，在飞信面板上增加咪咕按钮，为飞信用户提供音乐服务（目前正在开发中，飞信将在近期发布版本）,提供音乐播放器,掌握好友音乐动态,为好友即时分享音乐,功能举例,新产品介绍-咪咕音乐播放器,合

24、作渠道推广方式1、网吧推广：通过与大型网吧或网吧管理系统合作，设置PC客户端为网吧的默认音乐播放器。2、植入游戏：1）将咪咕播放器作为按钮植入游戏，用户可通过该按钮选择喜欢的歌曲作为背景音乐；2）结合游戏做一些节日营销。3、广告方式：通过购买或者资源互换的方式在合作渠道做一些客户端的广告投放或者通过某些关键字搜索到PC客户端，引导用户进行下载试用4、终端预装：通过PC终端预装的方式推广客户端,新产品介绍-咪咕音乐播放器,目录,重点产品介绍,新产品介绍,质量大会战介绍,质量大会战-近期工作总结,音乐基地制定业务产品质量评价体系规范，建立立体化的质量提升管理体制音乐基地协助集团根据用户需求制定音乐业务产品质量评价体系规范，包括音乐产品“可用性、易用性、完备性、稳定性/可靠性和丰富性”5个维度下的5