住宅小区物业管理投标书

1、XXX高尚住宅小区房地产管理招标书拉绳子一、关于我们(1)xx房地产的概要(2)企业理念(3)公司的优势(4)专业顾问服务机构顾问团二、顾问项目概况三、项目顾问的服务目标(1)服务原则(2)具体目标四、顾问服务方式五、项目顾问小组的介绍(1)组织机构图(2)责任的说明六、顾问服务内容和服务质量保证措施(一)项目顾问的基本范围(2)项目顾问的具体内容(3)顾问的服务质量保证措施七、顾问服务的时间表八、项目顾问服务费第一部分项目房地产管理理念第一章项目调查为了使管理服务工作接近XXX高尚住宅区的“宅”和“人”，在现场进行了深入调查和理解的基本情况如下【XXX位于江宁开发区佛城路南、将军南路东、牛首

2、河北，占地面积约79.7亩。 江宁开发区按照高起点、高标准的开发战略，以新区、高新技术产业密集区的建设为目标，精心规划设计。 以百家湖为中心，依次在外侧设置了三个发展圈。 一是百家湖风景旅游城市，内置商贸、别墅、植物、疗养、玩耍、国际会议六大中心；二是金融、科技、社区、住宅区；三是高新技术产业加工区，占地面积6000亩，可容纳5万名教师和学生的高等教育科研中心。 随着许多大学和高科技企业在江宁开发区建设，以全新的科技文化为中心的江宁开发区崛起，这个地区居住区的成功开发带来了无限的商机。 区划南侧附近的牛头川沿岸形成了美丽的滨河绿带。 佛城路、将军南路十字路口的大转盘是一个很大的中心“绿岛”，这

3、一系列景观绿化工程的完成大幅度提高了居住区的周边环境。 销售对象主要是江宁创业的企业家、投资者、高工资白领。 】如何把XXX高尚住宅区纳入房地产管理的视角，达到城市地标性建筑形象的要求，XXX高尚住宅区给我们带来了很多课题从入团期到正常居住期，房地产管理的实施和周边工程(辅助工程结束)长期并存，入团期业主的入团集中，入团率高，入团快，管理压力大。lXXX高尚住宅区的老板主要是江宁创业的企业家、投资家、高薪白领，素质高、要求高，其特殊的人员结构和厚重的文化沉淀为居住区带来更清新的时代气息，引导更现代的居住理念，要求未来的房地产管理企业实现管理方式和管理手段的现代化l“XXX文化区”的规划设计理念

4、如何作为房地产管理的一部分继承？ 社区中的文化建设能符合“国家稳定团结的需求、物业管理企业的管理需求、社区成员的娱乐需求”吗？开展社区活动要充分尊重江宁地区的风俗习惯，社区文化住宅的使用功能要符合高学历者、IT产业者和投资者的需要。lXXX高尚住宅小区业主基本属于高收入阶层，物业管理企业提供的服务产品也应该是“精品服务”，由衷地满足客户的需求，不断地满足客户增加的需求。l受住宅商品化进程的影响，国内房地产管理行业要暂时摆脱传统住宅管理体制对所有者房地产管理的消费意识不强等问题。 这些问题的存在在一定程度上影响着管理服务费的征收率，那么如何应对这些问题呢？第二章管理服务理念和管理构想根据设计说明

5、，XXX高尚住宅小区是户型设计，基于大户型的设计理念，以人为中心，意识到要回归自然，远离喧闹的繁华街道环境。 我们的调查结果显示，XXX住宅区是“城市文化人”的住处，“文化人”是情理、道理、法律的。 开展物业管理工作要重视他们的文化需求、服务需求、积极参加社区建设的愿望。我们强调构建“XXX文化区”人居理想模式，从物理化管理向文化管理发展，实现传统家庭理念和现代生活方式高度融合的“文化社区”管理目标。 文化管理涉及两个水平，一是通过多种交流形式促进房地产管理员、社区成员和社区成员之间的正常交流，合理回归“睦邻亲善”传统社区概念，社区成员共同参与社区人文环境的建设二是以各种宣传形式培养社区成员的

6、集体主义观念，并在他们使用房地产，特别是共用性强的房地产中，进行制约和引导，降低管理困难，提高管理效果。 我们的愿景是一、提倡“每天满足你”的服务理念我们本着“实施科学管理，持续改善服务，开拓创新，提高顾客满意度”的质量方针，对小区实施标准化、专业化的管理服务方式。 各项服务工作、各项工作动作有严格的操作标准，经过多次训练，达到省时、高效的服务标准。 我们实施“管理报告制度”，忠实地向业主报告每季度物业管理服务费的收支使用情况和主体维护治安、清洁、绿色、社区文化等各专业工作的运营情况，尊重业主的权利。二、营造“事业至真、生活至爱”的文化服务理念社区文化是房地产管理者和社区成员共同创造的，具有社

7、区特色的精神财产和物质形态的完全结合，社区文化建设的最终目的是在居住区创造“生活爱”的文化氛围，而不是扩展到社区的“人情沙漠”。 我们以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，构建新的社区文化。我们以“环境保护、科普家庭教师、社区公益、物管宣传教育、健康家庭”等五个主题为中心组织和规划社区活动，努力使XXX高尚住宅区成为精神文明建设的窗口。三、形成“朴素、追求时尚”的审美理念在新世纪，业主更加关注居住区内的人文环境。 房地产管理员和业主一起参与环境文化建设，大大满足业主的喜悦和身心、接近自然的居住需求。 在营造环境文化气氛方面，结合现代和传统，引入符合建筑设计特色的形象认识系统，提供优质的园艺维护，

8、以保持绿化良好增长的各种形式组织业主开展环保和美化房屋的活动，不断完善居住区内的园林小物和自然景观科学技术的发展带来了建筑设计理念的日新月异，业主对服务的需求也不断提高。 作为21世纪的XX房地产管理者，必须建立现代的管理体制和先进的管理运营机制。 我们在管理体制上实现了公司员工的持股，建立了符合市场经济规律的现代企业制度。 在管理机制的基础上，建立了劳动分配和资本分配相结合的分配机制，建立了多种体系的有机结合激励机制，建立了竞争岗位、双向选择的使用机制。第三章探索和创造“XXX文化区”物业管理的新模式XXXXX运营商有限公司开发的“XXXX小区”，是为有识之士和XX市的创业先驱们打造的精品住

9、宅。 从住宅区规划、户型设计、工程建设、大楼销售到房地产管理环节，XXX高尚住宅区未来的房地产管理工作以“精品服务、诚心满足顾客需求”为目标开展。住宅产业“三分、七分管”的客观事实决定了物业管理的重要性，探索“XXX文化区”物业管理的新模式，对于推动住宅产业快速健康发展，满足受益主体高收入层的服务需求具有重要的现实意义。最近，我们反复探讨了“XXX文化区”需要什么样的管理模式，我们认为管理高尚住宅区的核心问题是：可以解决提高服务质量和降低管理成本之间的矛盾。建立了XXX的物业管理模式l紧紧围绕着“服务所有者、效果社会”的核心理念提供“精品服务”的优秀产品l提倡“以客户为中心”的流程管理思想基于

10、流程的客户需求价值链的构建l提倡科学管理和专业服务管制管理服务的动作着力与业主建立平等的现代合同关系传播“每天满足你”的服务理念在确定管理模式的基础上，就XXX高尚住宅区的特色和实际情况，我们提出了进一步全方位的房地产管理的基本构想。我们的管理想法如下：l采用整体管理和专业管理相结合的方法l强调成本管理意识和成本管理过程l强调保养基金的性能管理和保养计划的科学实施的有机结合l强调流程团队的有效运用和服务流程的持续改进l确保公共服务规范化和特约服务个性化l确保辅助设施的持续完善和业务服务的完善l致力于培养员工的专业素质和社区全体人员的参加意识l致力于设施、设备的持续改善和功能提高着力提高l文化功

11、能，形成适合现代文明的人居理想环境第四章预定实施的管理服务措施结合XXX高尚住宅小区物业管理的难点、重点和管理构想，我们计划采用以下管理服务措施，保证管理模式的实现和精品服务的供给另一方面，引进ISO9001品质管理体系XX房地产在国内很早就通过了ISO9001质量管理体系，行业对房地产管理企业竞争ISO9001质量管理体系的认证意见不一，通过质量体系认证建立科学规范的企业内外监视体系，在企业“说”的基础上创造“做”的可能性，服务在XXX物业管理干预和实施过程中，引进ISO9001质量管理体系是我们开展工作的基础。 XX房地产于九七年建立了ISO9001质量管理体系，顺利通过了英国BSI第三方

12、认证，通过四年多的实际运营和持续改进，质量保证体系越来越完善和稳定，具有较强的操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化和标准化物业管理服务的基础。 随着国际标准化组织于2000年12月公布2000版质量管理标准，我们审查时势，积极跟进，及时改版旧的质量体系，并于去年12月取得了ISO9001:2000质量管理体系的改版认证。 在XXX物业管理的实施过程中，我们会一如既往地推进ISO9001，确保在为业主提供优质服务的过程中不偏离规定的轨道。二、结合自己的优势，提高服务质量XX房地产在深圳发展8年，自身经营管理不断完善，市场表现日益突出，形成了运行比较成熟的管理模式，2000年进入全国房地产管理

13、市场，在江苏进入昆山凯悦花园、石家庄博雅庄、无锡太湖旧家、深圳龙昆居、创新科技广场等大型房地产对企业来说，XXX物业管理成功与否的关键是能否有效地结合自己的优势和目标物的管理要求。 我们利用XX房地产管理模式和在深圳市场成功的工作经验，有目的地开展工作，了解客户的需求，提供个性化服务和精品服务，预防可能发生的问题，将管理处提出的各种管理服务措施与业主的需求和深度三、建立素质好的员工队伍实现我们管理方案的各项承诺，最重要的是员工的整体素质、人的因素决定一切。 管理处日常工作的一个工作重点是保证XX房地产使用者机制的有效推进，我们通过竞争、优胜劣势和各级岗位责任制来赋予职场工作和竞争压力，通过持续

14、训练和评价，保证团队素质。在物业管理的实施过程中，我们选择“人品好、素质好、身体好”的志愿者充实“XX房地产管理者”队伍，充分发挥员工的优势，同时对他们实施科学训练，规范管理，不断充电和提高，为了表现优秀员工而进行训练如果这些志愿者把加盟XX房地产视为机会，我们就利用这个机会培养人才。四、建立“全方位”员工培训机制由于提供服务产品的主体间个性的差异，对于服务产品的提供，不是简单地制定“规范”，而是根据服务的需求的变化持续调整，即服务的水平、内容和方向在变化，重要的问题之一是员工的持续训练。 在实践中，我们提出了“全方位”的训练体系，实现职场训练、岗位训练和调动训练，各阶层员工有明确的训练标准，

15、使各阶层员工动态平衡服务知识、技能和服务需求。五、建立“数字社区”，实现管理手段现代化看到全球信息的浪潮，网络信息以无法阻止的势头向我们涌来。 今天各级组织对信息通信和共享有着迫切的需要。 我们在房地产管理中，努力实现管理手段的现代化和信息网络化，为业主提供多种信息，形成便于管理的资源共享信息网络。 我们设想在居民区的计算机网络上设立XX房地产XXX管理处的网站，在网站上注册有关管理处和所有者的信息，网站由互联网国际互联网、政府主管部门的网络系统、 通过深圳总部的计算机网络可以获得大量信息，所有者可以通过这个网站获得相关管理服务信息，有利于信息多方面的传递的政府主管部门，深圳总部通过电话网与居

16、住区的计算机网相连，调查管理处的资料，监督管理处的工作也就是说，随着IT业的发展，XXX网络系统在我们的努力下成为“信息岛”，满足社会各界、房地产管理者、业主之间对管理资源和信息共享的需要。六、提倡“官方”的服务理念房地产管理者和居民委员会、产业委员会涉及业主日常生活的不同方面，如果三者关系不顺利，一定会演变成阻碍园区物业管理水平提高的阻力。 因此，在XXX，我们提倡和强调开放的管理服务，明确上述三者之间的分工与合作，即物业管理人的专业服务、产业委员会的自治管理和居民委员会的社区管理。 对管理所要求按期公布财务帐目，定期提交管理报告书，组织管理所的开放日活动，公布管理所主管的联系电话等措施，对于自觉对业主有监督的行业委员会，我们进入园区，达到规定条件后，依法成立， 从保护业主的权益，提高自己的管理水平，不断加强行业委员会的自治管理意识和能力，使业主可以代表全体人员行使监督和审查权限。 对居委会，我们在全力协助业主宣传教育、调解民事纠纷、支持军队优属、计划生育等工作的同时，在管理信息资源上有效地支持。 我们确信，只要从服务业主的根本目标出发，三方合作一定能成为推动小区管理水平提高的力量。七、提供个人化装修课程服务国人生活质量不断改善，房屋装修成为业主购买房屋以来最值得关注