订座业务操作手册

1、中国民航订票系统预订手册中国民航信息网络有限公司2009年8月先前的评论中国民航订座系统订座手册是中国民航订票系统系列手册之一。为了使航空公司能够更好地利用预订系统指令，特别是最新的中国航空公司信函发布的最新指令，我们重写了本手册。本手册分为两卷。它提供了预订系统中航空公司业务部和飞行控制人员使用的所有指令功能和解释。主要提供给航空公司业务部的销售人员和飞行控制人员。它可以作为航空公司人员从事飞行管理和飞行控制的学习材料，以及正常工作的快速检查手册。本手册由中国航空信息研究开发中心和航空业务部共同编写。主要编纂者有(R&D人事：)和航空业务部人员(党岳，赵耀帅)。在撰写过程中，我们查阅了优利系

2、统USAS分公司运营参考手册和2004版预订系统功能手册，得到了运营中心客户服务部和研发中心创新研究院的大力支持。本手册也是在市场部的协助下出版的。谢谢您们。由于中国航空信息集团公司系统的功能不断更新和变化，本手册中的说明与计算机预订系统中的说明不一致时，以系统中的说明为准。如果你有任何问题，我希望你能提出你宝贵的意见。内容目录三第一章概述8第二章系统使用的相关说明9第一节概述9第二节进入系统($OPEN和DA)9第三节输入销售人员工作编号(SI)11第四节密码修改13第五节临时出口制度14第六节恢复临时回避(大赦国际)16第7节出口工作编号(SO)17第三章飞行信息查询18首次飞行时间显示(

3、SK)18第2节指定日期的航班时刻表(DS)23第三节可预订的剩余座位状态显示26在显示第四个航班时刻表后，可用的座位信息(SK后的视听)35将继续显示。第5节显示返程航班信息第六节首次航班显示39第七节航行状态显示(信息技术)43第八节飞行态势显示45第9节细分市场状态显示(DSG)46第10节票价显示48第四章旅客预订记录51第一节概述51第二节PNR的创作532.1名称组(NM)532.2段组(不锈钢、不锈钢、不锈钢、不锈钢)582.3联络小组682.4票务发行组(TK)692.5特别服务小组73第三节构成PNR的其他项目843.1其他服务情况组843.2备注组(RMK)863.3邮寄地

4、址组(MA)883.4选择处理组893.5计费地址组(BA)90第4节PNR的生效91第五节PNR的削减96第六节PNR建筑实例986.1有预订但没有出票的PNR示例986.2建立PNR和发行电子客票的示例109第五章旅客预订记录操作114第一节PNR的提炼1141.1根据记录编号提取PNR1141.2根据乘客姓名提取PNR1151.3从乘客名单中提取PNR1181.4提取完整PNR(RTC)1191.5提取PNR历史部分(RT: UX) 1211.6返回PNR的当前部分(实时：A) 1231.7特勤组的显示器1241.8显示来自PNR其他服务组的126第二节PNR 127的修改和取消第三节P

5、NR调整指令1313.1调整段序列(CS)1313.2将已建立的分支纳入PNR (ES)1333.3分离PNR(SP)135第四节集团PNR加工1374.1成立PNR集团和集团名称集团(GN)1374.2提取pnrs组139pnrs 143组的分离4.4集团pnrs 149的修订4.5 PNR 153团门票第六章预订157航班座位第一节概述157第二部分显示美国航空航天公司158号航班2.1功能描述158第三部分显示了飞行座位表(ADM)1593.1功能描述1593.2 ADM输入格式1593.3车载座位图查询输出格式159第四节座位预订(ASR)1614.1功能描述1614.2 ASR输入格

6、式1614.3 161号机座位的预定输出格式第七章客运服务163第一节概述163第二节客运服务分类2.1特殊乘客限制1632.2乘客信息等级1642.3乘客特殊服务1652.4备注信息类166第三节侧重于1673.1频繁旅行者的自动识别1673.2特殊乘客的自动识别1733.3旅客护照的自动识别1743.4乘客护照信息175第八章里程兑换199第一节里程管理1991.1里程查询(FAM)1991.2里程凭证注册(FGS)199第二节200英镑的自由兑换2.1为我们的航空公司兑换200张免费机票2.2免费与星空联盟航空公司交换203第三节升级2063.1航空公司航班升级206的兑换3.2将星空联

7、盟航空公司的航班升级至2093.3天合联盟航空里程兑换升级232第四节交易管理2414.1交易查询(FRP)2414.2交易取消(FXE)2414.3特定交易的取消242第5节用户密码信息2425.1修改会员卡密码(FPS)2435.2隐藏输入会员卡密码(FPW)244第九章邮箱的分类245第一节概述2451.1邮箱分类2451.2不同类型邮箱的个性化246第二节KK邮箱247第三节TL邮箱249第三节SC邮箱251第4节技术合作邮箱253第5节服务请求邮箱255第6节RP邮箱256第7节GQ邮箱257第十章邮箱处理258第一部分显示了邮箱的类型和信件数量(QT)258第2节邮箱开始处理(QS

8、)259第三节信件延期处理(QD)261第4节邮箱释放指令(QN)262第5部分重新显示当前邮箱指令(QR)263第六节邮箱转移指令(QC)264第七节邮箱发送指令(QE)265第十一章公共信息272第1节访问系统公告板272第二节公共静态数据信息2.1显示所有静态信息的目录2732.2静态信息查询274第三节查询277第四节国家/城市/机场信息查询278第五部分示出了工作终端280第6节日期/时间查询和对比显示281第七节计算功能284第8节长度、重量和温度的换算286第9节清除全屏工作模式287第10节再次显示全屏输出288第11节页面显示功能290第12部分显示了用户组294第十三节天气

9、预报296附录一指令索引297反病毒指令索引297FV指令索引297SK指令索引297指令索引298FF指令索引298指令索引298指令索引298DSG指令索引298预订或人工售票PNR的构成299PNR自动售票系统的组成299实时指令索引299RRT指令索引299西塔航空公司机票货运单指数299指令索引300附录2错误信息提示摘要301附录2错误信息提示摘要302SI302SO302IT302FD302NM302不锈钢、不锈钢302SA303SN303TK303SSR303OSI303RMK303MA303OP303BA304304RRT304CS304ES304QT304QS305QD30

10、5QN305QC305QE305307第一章概述中国民航信息网络有限公司构建了以中国民航业务数据网为基础，以预订系统(包括代理分销系统和航空公司系统ICS)、出发系统和货运系统为支柱的发展模式。主机系统已经发展成为中国最大的主机系统集群，负责中国民航的重要信息处理业务。本手册中介绍的预订功能是中国民航信息网络有限公司ICS预订系统的核心功能，预订功能主要是为乘客查询合适的航班和预订座位等服务。本手册一步步分为十一个章节。系统使用的规则是第2章，从第3章到第5章，逐步介绍航班查询、旅客预订记录的建立以及旅客预订记录操作的核心内容。从第6章到第8章，介绍了与乘客服务相关的内容，如机上座位预订、乘客

11、服务、乘客里程兑换、免费机票和升级等。第9章和第12章介绍了预订系统中邮箱的类型以及邮箱的处理说明。第11章介绍了通用信息查询和通用信息系统。第二章系统使用的相关说明第一节概述预订系统维护系统使用的基本信息，如部门代码(OFFICE)、部门的终端工艺流程图、售票机器一个业务部门通常有一个部门代码(OFFICE)，如PEK 191和SHA160。一个部门可以有多个终端，每个终端只能属于一个部门。同一部门的终端可以共享售票机；每个终端或售票机都有一个唯一的PID；每个销售部门员工都有自己的工作编号，包括密码、等级等。每个工作编号只能在他/她自己的销售部门(办公室)使用。本章详细介绍了用户使用预订系

12、统的基本规则和说明。第2节进入系统($OPEN和DA)$OPEN指令预订终端线路接通后，我们可以进入系统进行航班信息查询和座位销售。首先我们进入：$OPEN TIPB按下F12或数字键盘上的回车键后，系统显示通向： TIPB的会话路径这意味着它已经进入了中国民航的ICS系统。DA指令数据助理用于检查销售人员的工作编号是否已输入，以及该终端的工艺流程图。订单格式DA:例如DA:A AVAILB AVAILAvail终端号码D AVAILE AVAILPID=7435硬拷贝=1112时间=1507日期=22步骤主机=中国民航/亚洲航空公司=CA系统=D280A1应用=1描述在日常工作中，用户应该明

13、确“PID”是“DA”中的一个重要参数。当终端不能工作时，维护人员经常询问终端的“PID”。销售人员可以忽略数据仓库中的其他内容。第三节输入销售人员工作编号每个员工都应该有自己的工作编号。只有输入工作号码，他才能正常工作。订单格式工作编号/密码/级别例如例1。一名工作编号为11111、密码为123A、级别为41的销售人员准备进入系统：SI:11111/123A/41描述如果输入正常，系统将显示系统注册公告信息，如：北京999签署于正常输入后，终端7435的状态显示如下：DA:A* 11111 26JUN 1534 41 PEK999B AVAILC AVAILD AVAILE AVAILPID=7435硬拷贝=1112时间=1507日期=22步骤主机=中国民航/亚洲航空公司=CA系统=D280A1应用=1从系统显示可以看出，工作号11111已在22秒和15: 07进入系统。例2。此外，系统还提供暗线显示。输入信号系统光标转到最低位置。光标后，输入工作号码(如11111/123A/41)进入系统。与前者不同，光标后面的输入不显示。这是系统为操作员提供的系统安全措施。错误消息提示：原型密码输入错误用户GR