《企业行政管理实务》教学案例和参考答案

1、企业行政管理实务事件示例(答案在后面)专业经理MBA全面实战教程MBA管理器教材免费下载站点： 1.新加坡丽达营业部文员刘洋结婚了，为了不影响公司的工作，得到上司的同意后，请自己最好的朋友陈某暂时代理她的工作。一日，经理出来，陈小姐公司打字，电话铃，陈小姐来电，谈话如下：发件人：“您是Lida公司吗？单击陈小姐：“是的。单击来电者：“老板在吗？单击陈小姐：“不。单击发件人：“生产塑料手套吗？单击陈小姐：“是的。单击来电者：“塑料手套多少钱？单击陈小姐：“1.8美元。单击来电者：“1.6美元1打不行吗？”陈小姐：“对不起，不。单击到底“啪”一声挂断了电话。上司回来了，陈小姐

2、也没有告诉上司打电话的事。一周后，上司提到他刚谈了一笔大生意，1.4美元卖了100万打。陈小姐突然说：“啊，上周谁不能问1.6美元，我知道你的价格是1.8，上司立刻脸色变了，说：“解雇啊”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？“说，”上司说：“你犯了五个错误。单击谈谈陈小姐犯的错误。2.文元赵某向负责营销工作的孙富经理询问了对业务处理的意见后，又见到了负责宣传的张富卿，小曹先生又向他请示，结果两个领导层的意见很不一致，小赵不满意，两个领导层也加剧了矛盾。孙氏认为，小曹与张氏关系密切，支持张氏，有意与他作对；张商认为，他介绍，小曹应该先和他通气。让乔分析这样做？错在哪里？面对这种情况该怎么办？3.早上第

3、一封邮件到了，邓小姐忙着打电话，她让信使把信堆在已经有一些信的桌子上，打电话拿起笔签名。打完电话，心里不舒服，把所有的信都剪了，其中一封信剪掉了回信地址的一角，她也不注意。她把信纸都拔了出来，放在一边，所有的信封都放在另一边。邓小姐拿起一张信纸，说：“亲爱的洪：”看到写着。她意识到拆错了信，匆匆读完了信，她又用胶水把信粘了起来(但外观上还是有痕迹的)。她又读了几封信，其中一封觉得很着急，需要回复上司。所以她把几封信混杂在上司的书桌上。这时，上司让写有美国地址的英文名片打印出她寄到美国的信封，邓小姐按照过去写信的习惯，把收信人的地址和名字打印在信封上，把公司的地址打印在右边。你认为邓小姐正确处理

4、了邮件，为什么？说出原因，说明正确的方法。4.鄱阳湖将在本市市中心举行大型新产品订购会。有本机关、外务人员参加。总经理负责办公室，在会议上放映资料电影，进行产品操作演示。公司没有放映机。会场预订和领事机租赁任务交给了文女士(1)如果你是刘小姐，对接可能发生的各种情况该怎么处理？(2)如果放映机还没有在10点10分送到，你该怎么办？3)你从这件事学到什么？(？5.将以下文件组合为三个或四个文件，并发布文件标题：(一)市教育委员会关于2003年入学的通知；(二)东方大学关于扩大注册工作人员的会议记录；(3) 2003年东方大学注册计划；(4) 2003年入学的东方大学(提交市教育委员会)；(5)

5、2003年东方大学入学许可市政府教育委员会；(六)关于调整系主任的东方大学医院会议的决定；(七)东方大学关于调整系主任的通知；(八)东方学院开学工作通知；(九)东方大学系关于开学准备的报告；(十)各系关于加强东方大学学生思想工作的报告；(十一)各系关于提高东方大学教学质量的报告；(十二)东方大学2003年工作总结；6.将以下文件组合为三个或四个文件，并发布文件标题：(1)利华公司2003年2月经理会议记录；(2)利华公司2003年销售计划；(三)市商会关于年检的通知；(4)关于合作的信给李华的香港克富；(五)利华公司4月经理会议记录；(六)市价格局关于价格检查的通知；(七)关于香港凯福合作的利

6、华公司的答复；(8)利华公司2003年6月经理会议记录；(9)利华与香港克富公司会谈摘要；(10)利华公司2003年8月经理会议记录；(十一)税务机关关于税务自我调查的通知；(12)利华公司2003年销售摘要；7.宏源总经理枯叶办公室、电脑及打印布局顺序。枯叶穿着便服坐在办公室前面。书桌上放着电话、姓名框、地址簿、杂乱的文件、文件夹和椅子，后面放着一捆文件。她应该如何整理办公室？8.某公司经营者收到了一封与公司交流很深的某代理人写的无礼信。经理生气地叫文元小姐给她写回信，与这个代理人断绝一切交易关系，并命令李小姐立即寄信打印。李小姐可能有以下方法，哪种方法最妥当，为什么？(1)按照管理员的指示

7、，立即回到自己的办公室，把信打印出来。(2)写完信后，认为自己是经理的助手，为了公司的利益得罪了经理，也有责任提醒经理，这是值得的。所以我对经理说：“经理，这封信不能发。撕吧！”(3)不立即写信，而是劝告管理员：“老板，冷静点！跟对方断绝关系会有什么后果呢？”9.某计算机工程有限公司将于9月28日在某职业技术学院举行图书馆计算机管理系统软件产品展示销售会。通知将迅速发送给各有关学校图书馆。日程表上写着9点介绍产品，10点访问该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。展览销售会应该从当天9点的比赛开始介绍产品，但各学校图书馆的代表只有三分之一。展览销售会的具体位置还没有通知，公司接待负

8、责人不耐烦，表明对代表缺乏热情，因此引起了代表们的不满。会议开始已经是9点30分了。公司副总经理、首席工程师李遇南介绍和演示产品，内容丰富，10点30分还没有讲完。前面几次活动时间不够快，最终业务谈判匆匆开始了。问题讨论：请指出这次接待工作的不足之处。10.起初，汪在前台接电话，突然看到两位客人直接去了办公区。孩子快叫我。客人们有点着急地说：“昨天刚来，找营业部的钱社长。昨天的事有点没做完，”第一个孟说：“对不起，请稍等。我立即通知钱经理。电话接通后，钱经理说：“我不想见那两个人。请阻止我。”问题讨论：请秘书告诉我如何阻止孟第一次。11.某县工商局办公室徐秘书星期天上班，下午5点接到了紧急电话

9、。电话的内容是；一辆主席团的货车与一辆外星大型卡车相撞，面包车的司机和车上3人受重伤，车辆损失严重，无法启动，特别要求局长迅速处理。徐秘书创下电话记录后，考虑了4种处理方法。第一，第二天上班时向上司报告，并按照领导的指示处理。二是立即向主任负责人报告，要求负责人亲自到现场处理。第三，马上去现场急救。第四，先打电话联系有关部门，然后向领导汇报。问题讨论：在上述情况下，秘书的什么方法合适呢？具体该怎么办？12.天地公司接收和发送文件的小张，一贯严格执行交接程序。有一天，在清点、整理、密封确认后，发现没有问题，她就在一捆外部公文上签名了。但是在开封、注册过程中，她发现持有属于某部门的秘密文件，并混入

10、了一般文件中。这是她多年来在工作中遇到的第一个事例，她不知道如何应对。还了，又怕节外生枝，自己看了机密文件，惹了麻烦；不退缩也是不对的。后来，她把这件事报告给了办公室主任，并以正常的方式把文件交还给了发送部。问题讨论：这个事件对秘书有什么启发？13.某塑料制品有限公司最近开发和开发了新材料。邀请国内一些专家，对这种新材料举行评价会。事务主任安排杨秘书准备和参加会议，并要求杨秘书做好会议保密工作。杨秘书在办公室工作了5年，对会议保密方法有很多经验。根据多年的实践，他总结了一系列妥善保管会议机密的方法：(1)开会前安排保密工作，做好参会人员入场时的身份确认工作。(二)会议内容未正式公开之前，秘书人

11、员不得泄露。(3)会议上对公司领导层的重要讲话不能随便扩散。(4)会议后，要检查秘书处和与会者的驻地，确保文件不会丢失。(5)收回会议发出的文件。问题讨论：杨秘书的方法对秘书有什么影响？14.新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，刚调到公司办公室。一天，办公室主任把整个公司的白板宣传工作交给了她。但是，千秘书不能安排布局，美术门也可以关闭，主任任命了同一个办公室里有美术工的杨秘书负责编排工作，千秘书负责编写、修订等工作。杨秘书很有才干，在布局、美术家写作、公司绘画方面很有名，他根本没有把陈秘书这个“黄毛少女”放在眼里。他看到工作很忙，上级负责人问陈秘书：“为什么黑色报纸又延期了？”陈秘书和不好的明，硬

12、着头皮催杨秘书，但杨秘书完全没有合作，也有她冰冷的眼睛，陈秘书只是讨厌自己无用，不能动台词。面对这种情况，陈秘书有几个方案可供选择。(1)以自己的关系在公司内部找别人求助，及时管理黑盒。将杨秘书不愿合作的事项直接告诉办公室主任，表明主管没有责任，然后看主任如何处理。(3)再次催促杨秘书，与他对决，说：“再这样走的话，直接去主任那里解决吧。”过了一天，听听那件事。(5)具有与人的善良，采取委婉的说服方式，启发他与自己合作。15.党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们的工会是怎么回事？听办公室同志们的话，你们的学习计划没有报纸就发给你们！刚才打电话找你们会长也找不到。上次常任委员会扩大会工

13、会委员长也没有出席，你们工会的这种拖拉的作风需要改一下！”小张心里知道，工会委员长最近因为儿子出差，小孙子生病住院，没有参加上次会议，报告学习计划也推迟了。没有机会在秘书面前解释，只能回去向工会委员长报告。“党委书记斥责我们说，我们没有参加上次的会议，也没有提交计划。”“我的小孙子住院一周多了，怎么有时间讨论计划呢？上次会议我不是请值班的人李某吗？这个书记也太官僚主义了！”问题讨论：作为秘书，如何“上传”？16.美国一家花店经理接到了一位顾客的电话，她订购的20朵玫瑰送到她家的时间晚了一个半小时，花不太亮。第二天，那位夫人收到了这样的信：亲爱的凯茨夫人：谢谢你告诉我那些玫瑰在很坏的情况下到达你

14、家的消息。请在这封信的附件中查找一张支票，偿还用于购买这些玫瑰的全部金额。由于我们运钞车中途修理的意外延迟，昨天异常高温，您的玫瑰我们没能及时交货，质量保证，请接受我们的道歉和保证。我们保证采取有效措施，防止这种事情再次发生。在过去的两年里，我们总是把你视为受人尊敬的客户，并一直以此为荣。顾客的满意是我们努力的目标。请告诉我们如何更好地为你服务。真心怀念霍华德佩雷斯(管理员签名)问题讨论：此处理的好处是什么？17.江桥酒店位于本市南京西路45号，是具有会议室、餐饮、停车场等的中型酒店，有的企业将于11月15日上午9点至12点召开全厂中层干部会议，讨论第二年产品开发和销售计划。位置在康桥酒店12

15、楼的会议室。这次会议由社长室负责安排。办公室主任让小钱写会议通知。他应该考虑什么问题？18.一个下雨天，丽达公司内部举行的新产品宣传会结束了。公司大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司出租汽车接送客人圆满结束这次会议，办公室人员在会议后要做什么工作？19.秘书要为上司的工作旅行做很多准备，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？执行什么任务？20.某公司成立3周年，筹备大宴，办公人员应该如何准备，做什么工作？专业经理MBA全面实战教程MBA管理器教材免费下载站点： 企业行政管理实务解决方案1.分析：(1)没有问题要问(见对方的情况，手套的需要量)。(2)没有记录(对方的

16、姓名、公司、电话号码)；(3)没有什么要说的(没有向上司报告)；(4)说了不该说的话(价格上的自我主张，不询问上司)；(5)不懂得保护自己(即使自愿拒绝对方，犯了错误，也不必告诉上司，处于解雇自己的境地)；(6)电话礼仪，铃没有响。(7)不等对方结束就“啪”地挂断电话。(。分析：(1)。小曹被问了很多问题。根据领导分工、单方面指示的原则，向监督人指示后，就不能按照孙子的意见接受指示(2)。工作中不能太接近或太疏远任何领导人，也不能处于尴尬的境地(3)。两位领导人都说明，如果张某是合理的，那么曹操只能按职权分工办事，请求谅解，然后按照孙子们的意见处理(4)。如果不能求得理解，小组建议两个领导人各自进行自我检讨，并讨论另一种方法，按照执行(5)。如果矛盾不统一，就要请总经理指示，根据总经理的意见处理，请他说明手或章。这是办事员执行的主要决策者的意见。解决方案：无效。邮件到了，邓小姐一边听电话，一边收到了邮件。秘书室长在收到邮件时要做特使，当面掌握邮件总数。她把信堆在已经有信的书桌上也是不对的。邮件要根据收件人的姓名、部门名称、重要性分类。不能和原来的信堆在一起。缺席切了所有的信。要知道秘书室的人拆邮件是可以拆封的，不允许的人剪不出所有的信件。把信