企业管理的8种零界追求

1、企业管理中的八种“零边界追求”一、战略决策零失误零误差是市场决策的最高要求。决策是否正确，即企业能否及时把握市场变化，抓住市场机遇，规避市场风险，决定了企业的生存。作为决策者，他所做的每一个决定都必须使成功实施的概率趋于1，而失败的概率趋于0。任何重大决策失误都会给企业的发展带来灾难性的后果。即使是一般的决策失误也会影响企业的绩效。在一家以生产压力钢瓶为主、具有相当影响力的公司，它曾牢牢占据钢瓶行业的领先地位，市场份额超过70%。由于一个错误的决定，一个33，354的轧钢厂建了起来，而这个工厂是不应该建的。这个项目投资了数千万美元。该项目完成后，由于钢板生产成本比市场价格高出50%以上，仅经过

2、试生产就被废弃。本项目中，钢瓶厂从钢瓶生产中转移了过多的管理权力，导致主导产品质量下降，市场份额下降。在不到两年的时间里，市场份额从70%下降到不到13%。由于资金问题，企业的经营越来越紧张。后来，该企业不得不以低价出售旗下的一些小公司。在此之前，企业的决策是正确的。这是一个如此错误的决定，以至于一个聪明向上的企业集团陷入了重重困难。现在，它陷入了盈利但推迟喘息的两难境地。如果一个企业想要持续稳定地发展并确保可观的业绩，决策零失误是前提和关键。决策所涉及的问题是企业发展方向和战略的重大问题。其他管理工作做得越好，错误就会越大。就像人们朝相反的方向跑一样，他们跑得越快，离他们想要的目的地就越远。

3、二、零缺陷产品的产品质量这是最高水平的质量管理。产品质量零缺陷产品意味着所有产品都是优秀的合格产品。自20世纪70年代以来，许多发达国家的企业投入了大量的精力来寻求最高水平的质量管理。在欧美国家广泛实施的6标准是寻求零缺陷产品的水平。它强调缺陷产品的数量不应超过百万分之3.4。早在185年前，日本的纺织机械制造商就要求其零件次品率不超过百万分之一。1991年，标准提高到百万分之一。零缺陷质量不仅意味着最大限度地降低质量成本，也是企业品牌的核心内容。谁拥有零缺陷产品，谁就能最大限度地拥有顾客，最大化其产品的市场份额和销售收入，进而最大化投资收益。三、客服零遗憾零缺陷产品的产品质量是顾客满意的前提

4、，但远非顾客满意本身。在许多情况下，仅仅一种产品满足所谓的国家标准是不够的。购买企业产品不是一个州，除非是国家政府的命令。因此，这一国家标准只是判断企业与消费者之间纠纷的依据。如果一个企业仅仅满足于顾客不能从法律的角度发现其产品的缺陷，并保证其在所有产品质量纠纷中立于不败之地，这样的企业就无法实现稳定的发展。企业生存的目的不是打赢官司，而是避免这种官司，让客户能够广泛认同自己的企业和产品。它追求的目标应该是对企业及其产品的多样性和服务不后悔，以满足客户的需求。产品顾客的零遗憾意味着顾客最终会选择自己的产品，并能从心底认同自己的企业、产品和服务。它不仅表明顾客对自己产品的质量感到满意，而且表明顾

5、客对自己企业的工作方式感到满意。顾客对企业产品质量的满意是指顾客认同企业产品的质量，产品质量达到了他所希望的标准，而不是产品质量是否达到了国家标准。顾客对企业的产品常常不满意，不是因为产品质量不符合国家标准，而是因为产品质量的技术可能性和他的理想之间存在差距。造成这种差距的原因有两个：第一，他不太了解这种产品目前的生产技术；第二，广告承诺和产品质量之间存在差距。这两种情况都是由于企业和客户之间的沟通问题。前者是由于沟通不畅，客户不知道现有技术可以达到的质量水平。后者是因为企业用虚假广告恶意欺骗顾客。实际上，客户通常不要求他们的产品符合国家标准。顾客是否满意仅仅取决于产品带来的自我认知。因此，只

6、要企业真实、客观地告知其产品的技术性能标准，顾客也会觉得它能满足自己的需要，而一般不在乎它是否符合国家标准。客户对企业工作方式的满意是指客户对企业有充分的了解，并认为企业的工作方式应该如此。这是对企业运行过程的认可，是顾客自我价值判断的实现。这种自我价值判断的实现将直接给他带来一种心理上的满足。产品顾客零后悔的要求是以零缺陷产品质量为前提的，但其要求比后者高得多。它强调为顾客提供除合格产品以外的心理需求。达到这种状态还意味着，一旦客户成为企业的客户，他将对企业形成高度的忠诚度。如果所有企业只提供质量符合国家标准的产品，那么顾客选择购买谁的产品并不重要。产品顾客零后悔的实现意味着顾客在这里获得的

7、满足不仅是产品本身的全部效用，而且是产品效用之外的心理满足。这种满足感是普通企业所不能提供的，因此顾客的产品购买选择会相对稳定。四、仓库零库存管理这是企业管理的最高水平。从广义上说，管理可以说是与营销管理相同的概念。其内容包括一系列满足顾客需求的活动，从探索顾客需求到组织生产和提供产品。零库存管理强调企业生产组织的每一个环节都要严格按照用户的需求进行，杜绝成品库存、备件库存、材料库存和设备库存。实现经营管理零库存意味着彻底消除资金占用浪费，最大限度地提高资金使用效率。世界上第一个寻求这一领域的企业是日本丰田公司。正是因为对这一领域的追求，丰田奇迹诞生了。对这一领域的探索现在已经成为商业界的一种

8、常见管理技术，也就是说，来得正是时候。与企业经营相比，资本始终是一种稀缺资源。它实现了管理的零库存，也就是说，它实现了企业资金等稀缺资源使用效率的最大化，从而直接实现了企业投资回报的最大化。零库存不是简单的库存管理问题，而是整个企业的管理问题。只有生产组织和销售管理严格按照以顾客为导向的管理理念来组织，才能达到这种状态。要点如下：密切关注客户所需产品的生产供应级组织活动，强调在客户要求的时间和地点提供满足客户需求的质量、规格、型号和品种的产品。确保满足客户的“四个需求”不能通过选择大量库存来实现。相反，整个生产和操作变成了一个复杂的过程强调将下一个流程视为您自己的客户，并在前一个流程和下一个流

9、程之间建立密切的供应商-客户关系。没有人会购买库存的剩余产品，也没有人能出售剩余产品。从这三点可以看出，零库存是一种先进、科学的企业管理方式。零库存的实现必须有严格、完善和具体的内部管理规范和标准。标准化和规范化管理是实现零库存的基本前提。零库存并不意味着四种形式的库存绝对为零，而是四种形式的库存被最小化。例如，当产品库存为零时，这并不意味着连备件都没有留下，而是将此类备件的数量降至最低。丰田某些流程的备件标准设定为5。如果少于五个并达到五个，前一个过程将自动停止生产。在经营管理中实现零库存的关键是转变观念，严格建立以顾客为中心的生产经营。在这里，有人可能会担心顾客的需求在时间上不平衡，以顾客

10、为中心的生产经营是否会降低企业的经济效益。这种担心是合理的，但通过平衡生产技术的应用，这一矛盾是可以解决的。然而，如果没有内部管理的标准化，这些技术的应用是很难取得成果的。五、资源管理零浪费所谓资源管理的浪费是为了消除企业资源的低效使用和无效投资，这是为了最大限度地提高企业资本利用的效率。在一个企业中，所有的资源都可以转化为资本：人力资源需要由企业通过人工成本获得，尤其是设备资源和技术资源；虽然管理资源和品牌资源不是通过资本投资直接获得的，但它们仍然与资本投资密切相关。没有资本投资就不可能积累管理资源，品牌资源的积累也是如此。从这个意义上说，资源管理零浪费的核心是资本投资的零浪费。然而，两者不

11、能简单地划等号。人力资源、管理资源和品牌资源与三者的投资有一定的正相关关系，但不是简单的线性关系。因此，当我们在资源管理中追求零浪费的境界时，我们不仅要抓住资本的核心，还要忽略人力资源、管理资源和品牌资源的浪费。1.资金和资源零浪费为了实现资本资源的零浪费，重要的是要堵塞无效资本投资的漏洞以及因转换和投资而导致的资本资源的闲置和废弃。这是一般企业管理者非常关心的问题，也是提高企业管理效益的潜力所在。在比较资金的使用和投资转换的形式时，一般人更关注前者而不是后者。2.人力资源零浪费人力资源的获取必须由劳动力成本来资助。在现实中，一些管理者把两者等同起来，事实上，两者之间有相当大的差异。在投入一定

12、数量的劳动力成本并获得一定数量的人力资源后，其对企业增值的贡献不是一成不变的。使用这种资源的浪费比资本资源的浪费更令人担忧。在实际的企业管理中，一些习惯于通过等级控制来实施管理的企业总是只看到员工的一只手，而忽略了员工仍然只有一个头。甚至有这样的经理说，我需要的是员工的一只手，不是他的大脑，而是我指定的方式。这导致了工棚人力资源的浪费，使得员工无法用自己的智慧和才能为企业价值的增加做出贡献。此外，人们还希望他们能发挥自己的聪明才智。如果他们被剥夺了这个机会，往往会引起下属员工的不满，使他们难以充分发挥自己的作用。因此，相同的劳动力投入可能会造成企业绩效的巨大差距。3.管理资源零浪费管理资源的积

13、累也需要资本投资，但一旦形成，它本身就成为一种相对独立的资源，能够不断给企业带来附加值。海尔的OEC管理模式和海尔文化作为一种资源，为“海尔七边”的创建做出了巨大贡献。通过OEC管理模式和海尔文化，海尔吃了一个又一个，甚至比自己还大，有效地解决了海尔发展过程中资金和资源短缺的问题。然而，在现实中，一般企业并不重视管理资源的积累或管理资源的有效利用。20世纪90年代初，一家企业探索了一种基于股份合作制的虚拟法人管理模式，使企业的管理效益翻了一番。然而，它从来没有想过如何利用这样的管理资源来加速企业的发展。十年来，企业取得了良好的效益，但规模仅增长了几倍，而海尔在十年内增长了几十倍。4.品牌资源零

14、浪费谈到品牌资源的使用，人们很容易想到品牌的延伸和扩张，两者都是对品牌资源的有效利用。然而，在现实中，许多具有相当影响力的百年老店在百年后仍然是店铺，因为品牌资源没有被有效地用于促进企业发展，导致品牌资源闲置，造成极大浪费。任何企业都渴望资源管理达到零浪费的状态。但是，没有全面标准化管理的实施，这种状态将永远无法实现。六、零管理的组织结构所谓组织结构的零管理水平是指企业领导和普通员工之间没有中层管理水平。但这听起来像是一个寓言。没有中间管理，大型企业如何运作？很难想象。如果有，那就是夫妻商店，在那里妻子负责丈夫，或者丈夫负责妻子。事实上，这是另一个概念问题。人们习惯于通过层级控制来实施管理，并

15、陷入分支机构层级管理模式的思维定势。他们没有探索或思考其他形式的管理。在层级管理模式下，中层管理没有零管理水平，这对于任何一个小规模的企业来说显然是不可能的。如果我们能够跳出这种思维模式，实施过程管理，过程之间的协调和制衡完全有可能取代上级权力在层级控制下的协调和控制。美国通用电气公司下属的飞机发动机厂在20世纪80年代后期开始探索零管理的变革。在这个有8000多名工人的发动机工厂里，只有一个厂长和全体员工。中间没有管理层。运行良好，效益显著。这里，管理成本大大降低，但生产效率大大提高。每个员工都是平等的，人们有机会根据自己的特殊技能和爱好，充分发挥自己的潜力，实现自我价值。在通用电气公司推行

16、这一管理变革后，一个拥有40万员工的企业从20多个管理层减少到只有5个。25%的经理被裁员，为当代世界的传统企业创造了惊人的业绩。2001年，通用电气实现销售收入1300多亿美元，税后利润近130亿美元。它是世界上税后利润超过100亿美元的四家公司之一。在组织结构中达到零管理水平可以从三个方面提高企业的绩效：管理成本显著降低。随着管理水平的降低，管理人员自然会减少，管理人员的人工成本和设施投资也会相应减少。充分利用人力资源。每一个员工都不再有级别控制下的沮丧和不满，他们的积极性、创造性和潜力都能得到充分发挥，充分利用了员工头脑中的智慧，而头脑的使用比双手使用带来的好处高出许多倍。增强企业凝聚力。管理水平的降低意味着企业之间的平等得到了改善。这将使员工愉快地工作，实现自己的价值，使员工最大限度地融入整个企业，使员工更加关心企业的利益和发展。它还可以减少人员流动，进而减少人员招聘成本支出。七、业务伙伴零投诉所谓企业伙伴零投诉，是指与企业结成伙伴关系的企业组织和法律实体高度认可企业的合作行为和合作模式。这意味着企业不仅在经营中不作弊，而且行为规范，没有违法违规行为。当存在对他