供电公司电力营销基本知识讲义

1、新大学毕业生上岗培训学习材料(电力营销基础知识)山东电力集团公司科技信息部第一章电力营销的基本业务和技能第一节电力营销介绍一，电力营销的历史演变20世纪90年代以前，按照计划经济体制，电力建设、用电和价格控制实行高度集中的管理体制。这一时期的电力生产有三个基本特征：第一，电力行业是一个生产和供应型行业，电力开发、生产和分配规划权高度集中；二是电价结构统一，电价水平基本稳定。定价权高度集中。第三，电力部门拥有政府管理权，管理用户取代了运营和销售。这种电源管理模式已经持续了很长时间。在此期间，电力生产部门对用户的管理由用电管理部门实施，并实施了一套计划经济管理模式。进入20世纪90年代后，随着中国

2、市场经济的发展，电力行业逐渐从生产型、生产经营型向经营型转变。电力企业不再具有政府管理职能，而是经营型、公共性企业。营销的理论和实践也进入了电力行业，电力营销的概念应运而生。电力营销活动是向全社会提供作为生产要素和生活必需品的电力产品，解决电力生产和消费之间的各种矛盾，提供高质量的电力服务，满足各类电力消费者的消费欲望和实际需求。电力营销具有直接面向市场、服务于广大电力消费者的功能。在电力营销的全过程中，供电企业必须贯彻国家有关能源政策，正确执行国家关于电力供应和使用的政策及一系列合理措施，充分合理地利用电力。积极反映电力需求和市场环境的变化，有针对性地引导、控制和服务用电需求。还必须向用电者

3、提供安全用电的知识和技术、优化合理用电和降低电费的知识和技能、供电和用电的法律知识、提高供电质量的服务以及为消费者提供的应急服务、信息服务和社会服务。因此，电力营销活动具有强烈的政策性、社会性和服务性，与管理和服务密不可分。目前，国家电网公司已经提出了实时建设“强三优”现代公司的宏伟目标，加快了“两个转变”和“四个现代化”的要求，对电力营销提出了更高的要求。二、电力营销的特殊性电力商品是一种特殊商品。因此，电力市场也是一个特殊的市场。随后，电力营销也是一项特殊的营销活动。1.电力营销是一项以服务为导向的业务。这是由电力市场的特点决定的。电力行业的公益性和基础性地位决定了电力营销的服务性。从国民

4、经济到人民生活，电力营销必须随时随地为用户提供优质、可靠、充足的电源。电力商品的不可储存性使得电力制造商和电力客户之间的联系非常紧密。这种紧密的联系主要是通过营销人员的服务来实现的。2.电力营销是一项诚信很强的业务。电力市场的分配和流通渠道依赖于电网。电网是发电厂、输电线路、电力转换、配电和用电的综合和同步运行。电网连接的生产和消费渠道的每一个环节都是紧密相连的。否则，电力商品的安全生产和销售将得不到保障，社会效益和经济效益也将受到影响3.电力营销是一项技术性很强的业务。电力行业是技术密集型和资本密集型行业。在生产和消费的各个方面都采取了大量先进的技术措施。因此，电力营销管理的手段、自动化信息

5、传输、电子配置、计量装置的检定和管理、营销业务的计算机管理、电费的远程受理和无笔操作已经形成了当今电力营销管理的一个鲜明特点，即技术力量雄厚。推进和采用现代科技手段，推进营销服务现代化，是电力企业提高工作效率和服务质量，获得经济效益的有力保证。三。山东电力集团公司营销组织山东电力集团公司市场部是山东电网电力营销的职能管理部门。它由六个办公室组成：商务办公室、业务发展办公室、电价办公室、计量办公室、技术办公室和综合办公室。城市供电公司营销部门一般设置为四个中心：需求侧管理中心、电费结算中心、电量计量中心和95598客服调度中心。1.需求侧管理中心(1)根据区域电网运行情况和用电特点，制定有序用电

6、计划和区域电力供需平衡应急计划。(2)需求侧有序用电管理，宣传推广节能新技术和安全用电常识。(3)开展电力市场分析和预测管理。2.电能测量中心负责本单位和代管县供电公司的电能计量和管理。3.电费结算中心负责营销电费的管理和结算；负责应收电费、实收电费和电费的账务管理；负责购电核算、计费信息、银行与电费联网、大客户电费管理、电费实收对账管理、电费管理；在市场部的领导下，接受财务部的业务指导、监督、考核和审计部门的监督。4.95598客户服务调度中心通过全省统一的“95598”电话、客户服务网站、短信、传真、电子邮件、VOIP等方式，24小时接受电力客户查询、业务拓展、日常业务、应急服务、投诉举报

7、和建议等电力服务，形成服务调度指令并送相关单位处理，开展服务调查、信息分析和客户服务监督评估。四、电力营销的基本业务电力营销的基本业务可以分为四个模块：电费结算、电量计量、服务调度和需求侧管理。这些包括业务拓展、用电业务变更、业务电费管理、电价管理、电量计量管理、供电合同管理、电力检查和营销检查、95598服务调度等。(稍后将详细展开)第二节业务拓展业务拓展，又称电的申报、安装和接收，是电力企业供应和销售电力的一个验收环节，是电力的一种售前服务行为。一、业务拓展的主要内容业务拓展工作的主要内容一般包括：客户用电服务的验收、供电方案的确定、委托设计、组织验收、电表安装及接电等。1、受理用电申请根

8、据供电业务规则第16条的规定，任何单位和个人需要安装新电源和增加用电的，必须向供电企业提出申请，并按照电力法的规定办理用电手续。供电企业应当在其营业场所公布各项电力服务的程序、制度和相关收费标准。随着通信和信息技术的发展确定供电方案是业务拓展的重要环节。供电方案是否合理，将直接影响电网的结构和运行是否合理灵活，是否能满足用户的供电可靠性，是否能保证电压质量，以及用户和供电企业的投资和运行成本是否经济合理。客户供电计划主要根据客户用电需求、用电性质、现场调查信息、电网结构和运行情况确定。确定供电方案的主要内容是确定容量、电压等级、供电点、电价标准、计量方式、供电方式，即单电源或双电源，以及供电线

9、路的导线选择和架设方法。3.业务拓展项目管理业务拓展项目包括工程设计、设计审查、设备采购、工程施工、中间检验和工程验收几个阶段。在扩建工程过程中，行业扩建安装人员应对工程进行全方位的监督、管理和服务，按工期要求组织设计审查，按电气安装标准和试验规程组织工程验收，完成向用户供电的任务，直至用户安装电表并接电。外部项目的设计和施工一般由供电企业承担。客户内部项目的设计和施工可委托给供电企业或具有相应资质的专业部门。4.签订供用电合同供用电合同是供电企业和用户就双方权利和义务签订的法律文件，是双方共同遵守的法律依据。合同管理从客户申请用电开始，到合同签订、向客户正式供电、合同变更或解除。一般来说，需

10、要做以下工作：根据客户的需求和供电企业的供电能力，双方应确定合同的内容和条款；建立供用电合同文本和相应的合同编号、承包人和合同时间文件；检查并跟踪合同的履行情况；过期合同的续签；合同修改或取消等。5、安装电表接收电能受电是供电企业将申请人的受电设备接入供电网络的行为。收到电后，顾客关上自己的开关。你可以开始用电了。这是申请用电的最后一道工序，也是业务拓展的最后一个环节。电能计量装置的安装一般与电源连接同时进行，因此也称为仪表安装和电源连接。电能计量部门在接电前，应根据变压器容量，再次检查计量变压器的变比和极性是否正确，避免计量错误。检查员应对客户变电站的所有电气设备进行另一次外观检查，通知客户

11、拆除所有临时电源，并对二次回路进行联动测试。安装电表后，可联系调度部门(低压用户应联系配电工区或城网班)将用户变电站投入运行。对于允许并联运行的双电源用户，也应进行定相。用户变电站投入运行后，检查电能表运行是否正常，相序是否正确，抄抄电能表指示作为充电启动的依据，并要求用户在受电任务完成前签署用电工作票。受电后，安装工作完成，供电与用电关系建立。6.建立客户档案业务拓展报告和安装数据以及客户账户文件是保证客户安全合理用电和准确用电的重要基础数据减容是指用户在正式用电后，考虑到原有用电量过大而无法充分利用，为减少基本电费支出或节能需要，在供用电合同中规定的用电量因生产经营变化而发生的变化。申请减

12、容的客户必须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应当按照下列规定办理：1、减容必须整台或整台变压器停止或更换为小容量变压器用电。供电企业受理申请后，按照客户申请减排量的日期对设备进行封存。自盖章之日起，相应容量的基本电费将按原计费方式降低。但是，如果用户声明容量永久性减少，或者自封存之日起满两年未办理恢复用电手续，或者容量减少后的容量未达到两部制电价规定的容量标准，则应改为单一电价。2.降低功耗的期限应根据用户提交的申请确定，但最短不得少于6个月，最长不得超过2年。3.在容量缩减期内，供电企业保留使用客户缩减容量的权利。超过减容期恢复用电的，供电企业应当办理新安装或者增容手续。4.在减容期内提

13、出恢复用电要求时，供电企业应当在五日前办理恢复用电手续。基本电费自启封之日起计算收取。5.已完成减容期的客户和新安装或增加容量的客户，两年内不得申请减容或停产。确需继续申请减容或暂停的，减容或暂停部分容量的基本电费按50%计收。6.对于在削减产能前实施两部制电价的客户，两部制电价仍将在削减产能期间实施。二、受电设备的迁移用电地址(简称搬迁):搬迁是指用户在正式用电后，因生产、经营或市政规划等原因，需要将原用电的受电设备转移到另一个地方的用电业务变更。客户必须在申请转移用电地址前五天向供电企业提出申请。供电企业应当按照下列规定办理：1、现场按终止用电办理，供电企业应注销账户，新现场用电优先受理；

14、2、搬迁后的新址不在原供电点，新址用电按新安装用电计算；3.如果搬迁新址的供电在原供电点，且新址的用电能力不超过原址的用电能力，新址的用电不需要按新装置处理，但新址用电引起的工程费用由用户承担。4.搬迁后的新址仍在原供电点，但新址用电能力超过原用电能力的，超出部分按增容处理。5.对于擅自从用电地址转移用电的，除根据第供用电营业规则条第100条第5款“擅自转移、变更和擅自操作供电企业派出的用电计量装置、用电负荷管理装置、供电设施和用户受电设备”外，属于居民用户的，每违约一次应承担500元电费。属于其他客户的，每笔违约金为5000元。“规定的待遇，未经允许擅自搬到新的地点，不管用什么风球2.当电源

15、转为低电压时，电压变化后的容量不大于原容量的，由用户提供改造费用，供电企业按有关规定处理。超过原容量的，按增加的容量处理。因供电企业原因造成用户供电电压等级变化的，因电压变化造成的用户外部供电项目费用由供电企业承担。五、暂时停止所有或部分动力设备(以下简称暂停):暂停是指用电业务发生变化，客户需要在短时间内停止使用部分或全部用电设备的容量，以节省和减少因临时变更或设备维护或正式用电后生产经营条件变化引起的季节性用电而产生的电费支出。申请暂停用电的用户必须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应当遵循下列规定：1.在每个日历年内，客户可申请暂停所有(包括不通过受电变压器的高压电机)或部分用电能力两次，每次不少于15天，一年的累计暂