酒店保安部管理模式与规范

1、酒店保安部管理模式与规范上一篇 / 下一篇 2007-10-18 16:53:56 / 个人分类：物业文档 查看( 327 ) / 评论( 2 ) / 评分( 5 / 0 ) 一、 保安部组织机构与工作内容 |9Jt3N5 v#57274（一）保安部组织机构 t(L l5K3g;y57274保安部设经理1人下设主管及治安、内保、监控领班和消防员。保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针、政策和法规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式。 ll$L,Z!B)k L57274（二）保安部的工作内容 中国物业管理信息网4B9

2、OFeTS;Nx1、 在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。 3pjlH、 组合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。 中国物业管理信息网U)a%h3、 研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。 中国物业管理信息网M | RUJ%C4h4、 研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训

3、，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。 中国物业管理信息网+D)g&IfRs$O0T5、 做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生。 中国物业管理信息网.DS lM,E6、 建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛惧安全信息，不断提高安全管理水平。 !sU c1F0x!iz/DA1n#b、 做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼*和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责

4、任事故，并定期向上级汇报工作。 中国物业管理信息网 LY i x&iP e二、 保安部各岗人员职责规范 U.Gy3g57274（一）保安部经理 (a d I-2G3z+57274报告上级：总经理 .f CG#yl# P57274督导下级：保安主管、消防员 中国物业管理信息网_Lp(EBw)F联系部门：酒店各部门 中国物业管理信息网V6UY|h tt职责规范： 中国物业管理信息网:G4r;Mv!s.D g1、 负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。 中国物业管理信息网H1B;wg6_su!R)2、 与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门

5、内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。 中国物业管理信息网2wQ y/?#u7Q%A3、 根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。 #L&sj 、 贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。 中国物业管理信息网LS:gW;lI8lbn5、 负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。 0K*L.$X j/cY、 在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制

6、定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。 中国物业管理信息网9C*hM(J;V I7、 接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。 中国物业管理信息网E-j:Z:H6Z-j8、 配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。 中国物业管理信息网-Sf ):v9、 协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。 S1|P;vLv _、 负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。 中国物业管理信息网eC3xwr!k8bz11、 定期召开部门管理例会。 T ?4H|3h g0?r57

7、274（二）保安主管 中国物业管理信息网-k:Vv#|9 La报告上级：保安部经理 中国物业管理信息网.B I#W督导下级：保安部各班组领班 zszYp(r&FFe57274联系部门：酒店各部门 /Zy#korjnnm、 在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。 j2D ApQrv5C5、 协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。 中国物业管理信息网&E%Sg Jbl3、 负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。 中国物业管理信息网Wymc:_ x:K wI:Ak4、 协助酒店各部门建立健

8、全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。 中国物业管理信息网u E9y m A5、 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。 中国物业管理信息网Ef*/cVs6、 经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。 btMzad9jR、 每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。 *k?1XX K,D:q、 熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。 _(m+N0x4ktEw1r、 熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良

9、好状态。 中国物业管理信息网;t3zBmW& 10、 负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。 中国物业管理信息网 l*r(nHhS&VD*U11、 负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。 5 L/b+&Z!WQ#Ir、 负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。 中国物业管理信息网t;wy:E+kd-U -|&BV!h13、 每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。 H4GJpSe57274（三）保安部各班组领班 -QA;Vd|j,zI57274报告上级：保安主管 #k)q8M+t:w/B(Sf#r57274督导下级：各班组员工 中国物业管理信息网7s-R K M:O

10、H&G职责规范： vV$U!ben、 在主管的领导下进行工作，直接对主管负责。 ( EI K7atZJ、 抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。 Nn9B Mv Ua、 走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。 CYr o8T4X+J5WNn4、 每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。 中国物业管理信息网zx&v #m CEx5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。 _/M;-|C/dSN、 协助其他部门处理好一般性的客人投诉。 中国物业管理信息网_ ko y7Oo7、 严格交接班制度，认真填写交接班记录。 0

11、x*?N$V.W5po57274（四）消防员 中国物业管理信息网+_ l%w3_5报告上级：保安部经理 Jno Vu|C)VR57274职责规范： ij9wa g、 认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度。 中国物业管理信息网t Lx+c ri$M2、 认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。 AH&C&f&f(、 负责对新员工进行消防培训，并对在岗员工进行防火意识教育，宣传消防工作的重要性。 中国物业管理信息网lo9/c.d4、 熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的分布位置。 中国物业管理信息网9w*Y.t&fYuKk5、 制定计划，购置、维修全店的消防器材。 中国物业

12、管理信息网i !C/WGn6、 落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。 中国物业管理信息网2,#NB/r7、 配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。 *Pef-W!na6w、 审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。 中国物业管理信息网,Hn/i Z6W9f8k;（五）治安员、内保员 E&e*QX/cI57274报告上级：治安领班、内保领班 r*cM7X7u57274职责规范： 中国物业管理信息网,AG A;jg$1、 在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。 中国物业管理信息网uj BP2ye6F2、 负责对

13、客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。 p(R/h5j*RQ8V、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。 l S2W6zk-zQU、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。 %hs;n RcXA、 对来访人员进行询问登记。 H#M Q4m+MT、 负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。 T#C)NTrm-x7hn、 阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。 中国物业管理信息网VK8LF(gi8、 制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。

14、 #F(nwo;We4W、 协助财务部做好押送有关款项工作。 中国物业管理信息网N8H0PS|8TF:*R10、 制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。 *M:f#z3mpRs U+L、 熟练掌握灭火器材的正确使用方法。 中国物业管理信息网#X-Yf2d0GZ9R（六）监控中心值班员 中国物业管理信息网Y-Hv(V/X$aI报告上级：监控领班 SJ-_FL kQPA57274职责规范： W2_M#OYP、 认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和监控系统操作规程。爱护设备，注意检查和保养，发现问题及时处理或上报。 %j-d Y/MQ*u、 熟练掌握消防监控设备

15、的操作程序。 VVA,N2x、 非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗，不得干与工作无关的事情。 $N7q+H;vDN/sS、 发现设备故障，要及时排除。如有故障排除困难，应及时上报，配合设备部尽快修复，保证设备正常运转。 中国物业管理信息网FS/TY25、 发生火警报警，及时将报警位置报告领班，并赶到现场查明原因。 !jIw1?o3、 密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告领班。并做好录像追踪工作。 (_H4E3 l1T)Y7BV、 熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制动报警，离子感烟探测器的具体位置。 中国物业管理信息网&Ey8u*C K*K!8、 认真做

16、好工作记录和交接班记录。 中国物业管理信息网;XM:zgOv:n（七）各值班岗位 VZJPe0t57274职责规范： c5U%+cCPr W、 监控中心门岗。 中国物业管理信息网6PC)Ska（1） 上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。 |;K(i wEP$m57274（2） 在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。 zq.aUN/LK%57274（3） 认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位，发现问题，让司机确认后签字。 中国物业管理信息网!*g%o7mf1

17、R&v5W（4） 在7：0023：00之间将自动门只留两人能通过的空隙，在23：007：00之间则将自动门全部关闭，如有车辆进入，要仔细检查。 中国物业管理信息网6Mh5（5） 阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。 中国物业管理信息网#t ?(N)+_;.N2、 夜间大堂岗。 ;I H0dm.LS;B57274（1） 上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。 中国物业管理信息网r_q)R （2） 禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。 W!P.enE_D&!Hi57274（3） 大堂是客人出入酒店的必经之

18、地，必须时刻注意客人的一举一动，缌观察客人动身，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。 ?+n$2gK57274（4） 维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。 4E7t*mE x z57274（5） 注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。 中国物业管理信息网 c DOo(pO（6） 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。 中国物业管理信息网.wis:h_n8RN（7） 严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。 中国

19、物业管理信息网 !N8o%K-OWl3T3、 配套楼通道岗。 中国物业管理信息网 u&cg%l&zXWc（1） 禁止聚堆聊天、吸烟、会客、与员工打闹、无故脱岗或到一边休息等现象出现。 f)oUXb%l57274（2） 维护好通道区域的秩序，劝阴客人不要在此逗留时间过长。防止衣帽不整者、精神病患者等进入酒店。掌握好进出此门人员的动向，发现异常情况及时处理并及时上报。 $u n0Z vd+Se6Z5Jx57274（3） 认真检查由此门外出的员工携带物品，发现问题及时上报。 TM%E3 JZ57274（4） 车辆高峰时，积极主动地疏导车辆行人，以免发生堵塞、滞留现象。 $ a akA8rr57274

20、（5） 定时开关风机，并主动关闭两道玻璃门。 中国物业管理信息网|:k&L4、 铺楼岗。 q q8xvnr,_57274（1） 上岗前仔细检查佩带的器材，上岗注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。 中国物业管理信息网Eouf9k,Xs（2） 禁止在岗期间聚堆聊天、会客、吸烟、脱岗或到一边休息等现象发生。 *H0Yn kd K Q57274（3） 注意观察出入辅楼客人和其他人员的动态，发现问题及时处理并上报。 A%Z |-Wv&J G57274（4） 对23：00以后入住辅楼的客人要验房卡和钥匙牌，方能上楼，没有者谢绝上楼。 AF3Dx;s57274（5） 防止衣冠不整者、精神病

21、患者等进入酒店。 中国物业管理信息网7uU*1C3Hj（6） 及时疏通人员、车辆，防止出现滞留、堵塞情况。 中国物业管理信息网6XPFjo5、 巡逻岗。 ;P-FB9oCf?.e p57274（1） 上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。 中国物业管理信息网/VqN1MB0zJ9c5Nr&go（2） 禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停止巡逻与其聊天等现象出现。 中国物业管理信息网?va(ZJ/Kx（3） 巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。 3|5VojzF57274（4） 注意

22、检查娱乐场所的安全情况，发现打架闹事和影响他人消费的，应及时处理上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系，进行处理。 8DxFEVXC57274（5） 对重要客人、外宾和团队下榻的楼层进行重点巡视，确保安全。 (Qq5sUFv8Wg57274（6） 在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物品，应及时收回交于值班经理，并填写记录。 *g)G+K)tF,_*g57274（7） 巡逻检查过程中，发现不安全因素和火情，要采取措施抢救并及时上报。 中国物业管理信息网FR6T8P(s.n（8） 巡逻人员要与其他岗位保持联系。遇事要沉着冷静，积极主动，妥善处理。 中国物业管理信

23、息网$b+i5C9EB三、 保安部的管理制度与规定 中国物业管理信息网.?5?!|H&N6X gZAT y（一） 办公室值班管理制度 中国物业管理信息网!j3w MyH1、 员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。 Ke t*Q_U、 对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。 J5Dh,YQ#sy、 必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。 x|%d(Jh7G、 当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。 中国物业管理信息网+hnBv5、 严

24、禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。 中国物业管理信息网9?6HG%Yh.WE-O1O6、 必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。 中国物业管理信息网qO1_;HK;d9_i h7、 要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。 中国物业管理信息网 T(E&a 0iw6D（二） 保安部巡逻管理制度 W0qb/_T nx、 人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。 G.N XMSfi、 巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。 (*UX_

25、)_.?ov、 夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算打卡时间记录，报领班复审。 ;6C8vuB9o,R、 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。 4jy-Y9B1D、 巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施 。 中国物业管理信息网7H0 |.RF?2P6、 巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。 Oo8a6uZC57274（三） 保安部各岗交接班制度 中国物业管

26、理信息网(vP+KYX)a1、交班制度。 !ji Z,z+M*/$i57274（1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。 中国物业管理信息网(h pppR（2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。 中国物业管理信息网IZ A+h（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。 $kF2S$#t57274（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。 x,Sg%:e、接班制度。 46KcX2g84|t57274（1） 接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。 8fQ9Cy1u1V57274（2） 接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。 sY$g q

27、 D8p3M57274（3） 接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。 ,H51IxOr!Hm57274（4） 接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。 中国物业管理信息网4sn2T v|h（5） 接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。 C.Luo O57274（四）保安部警械使用管理制度 /_uNC、 保安人员配备警械要登记造岫，由带队人同统一监督。并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。 Q%zlz*V、 各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。 中国物业管理信息网0T&uE.S+H?V3k3、 严格交接班手续。严禁

28、将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。 中国物业管理信息网 +x(L6*j7kik R1e/t_4、 警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续。 中国物业管理信息网 a+D?/I(cG;T#tR5、 严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。 I,OTC2Reev$f、 班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。 X:JDc!o#Z57274（五）消防临近中心值班室管理制度 中国物业管理信息网DmFQ2ex,Y%y1、 值班

29、人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入内。 中国物业管理信息网qjlZ#C$x2、 当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报设备部维修，保证设备始终处于正常运转状态。 中国物业管理信息网2yT*)WrY:w7d;i9d3、 消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，并及时向领班或部门办公室报告。并认真做好记录。 VsAli +y、 在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时反领班或相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查询。 3hU%V-_n、 其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室。非专业人员或本室值班人员严禁

30、乱动消防监控中心设备。 XG |4|$a 8l、 值班人员要协同设备部做好消防、监控设备的维修与保养。并定期进行检查，消防故障，保证设备的正常运行。 中国物业管理信息网vZDTB w#A7、 值班记录填写清楚、详细。当班发现的问题，要在当班时及时处理。对一时处理不了的，交下一班处理。 中国物业管理信息网m|4Z2B F)Gc8、 定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。 中国物业管理信息网hr7qdy F/z（六）酒店会客登记制度 Q,U)h9N _*q、 凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。 .OnbD v+e.Qi、 岗位值班人员要认真负责地查验证件，

31、并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。 中国物业管理信息网 fE)c-f+.sr5D3、 员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。 UF f2J8IVL、 来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记处”。 rq-z,v f B4J1K、 来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层

32、服务员 ，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。 &OCx,s5、 外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。 中国物业管理信息网U3gpL2_ Lrll7、 会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。 2Ov |&u9P1fM、 值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。 x7w2a.M$i、 晚上21：30以后来店会客者恕不接待。 中国物业管理信息

33、网(H!)|%w,;DX（七）保安部请销假制度 中国物业管理信息网;F*I8:Ah G:B.k-aC1、 保安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤、待命，实行半军事化管理，外出必须由领导批准。 Wk%O2n、 保安人员外出必须由领班逐级请假，对私自外出者，按酒店有关规定处理。 pa+ddI!R NX#ep、 下班后因事外出2小时的须向直接领导请假，外出4小时的须向主管请假，外出4小时以上的须向部门经理请假。 中国物业管理信息网0EUEDJ4、 晚间21：00以后，无特殊情况一律不准外出。 2W)H gy,gB、 保安人员休假3日内由部门经理视情况批假，超过3日以上的按酒店请销假制度执行。 |Q

34、t|M!U UR|wF57274（八）保安部卫生管理制度与规定 IL E+yf6|、 个人卫生。 中国物业管理信息网Y#d1d$yJu5&ncP（1） 全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。 (f;I:U,q57274（2） 保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。 中国物业管理信息网V Te6O1fL（3） 每天起床后将个人床铺整理干部整齐。 3R/c. Wwcg5d1u:V、 宿舍卫生。 中国物业管理信息网f v)r)m?!a（1） 各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。 qV,M,gJ57274（2） 每个宿舍设“卫生轮流值日表”，

35、每日对房间内卫生进行清理。 中国物业管理信息网R/im |Zg（3） 每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。 中国物业管理信息网8zO ?;VP3、 岗位卫生。 中国物业管理信息网Z l8qY)l;F-P（1） 监控室；值班员下班前，将室内卫生全面清扫干净。物品摆放整齐，保持设备清洁。下班后，将垃圾送到指定地点。 (giOTo$s,!57274（2） 自动门岗亭：值班员交班前，要对岗亭及周围环境卫生进行清扫，保持清洁。 中国物业管理信息网%k)fZDpy0e（3） 自动门：每周三、六上午由中班全体人员对自动门进行全面擦拭、保养，发现问题及时报设备部进行修理。 4z:E

36、E)_O0M57274（4） 自行车崩岗亭：白班值班人员要做到保持自行车摆放整齐，并将卫生清扫干净。各岗交班前将岗亭内卫生整理好，并保持环境卫生。 O?m!%K0Q57274（5） 地下车库岗亭：值班人员交班前清理好岗亭内及岗区内的卫生。 s)v.ZNu:b#E57274（6） 部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫，保持卫生。 中国物业管理信息网7X)COAU（九）保安部员工着装规定 中国物业管理信息网0? pt%|%v/oM!T1、 保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。 中国物业管理信息网8tJ_:JDa!db51H Noa2、 着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍。并

37、配戴工号牌和“保安”袖标。 D8_8H*F(L1G、 着夏季短袖服装时不扎武装带，将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和“保安”袖标，携带橡皮警棍。 中国物业管理信息网a(L(#t g:4、 因气候变化需要更换服装时，由班组领班向部门申请，经批准后统一着装。 中国物业管理信息网!fS mW!tso3QqQ5、 上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴“实习证牌”。 中国物业管理信息网2u17YkbAc6、 上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋，严禁穿其他任何便鞋。 中国物业管理信息网1L5j;em9m(F1qr7、 冬季要统一着风衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍统

38、一挂于右后侧。对讲机不用时置于右前方腰际。 中国物业管理信息网?y%MU0zU&?,H（十）保安部消防监控设备操作规定 Ua4tN6B4D0D07D、 火灾报警设备报警操作规定。 uYM1G2jf57274当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键。警报消除后，按下列程序操作： 中国物业管理信息网d#Cl;E/s+3s vg&eJ（1） 如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。如有火灾参数，例如有人向控测器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行批评。如没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报设备部，及时进行维修，确保控测器的政党运行。 $gf&

39、c1V!U:b!Nn;C57274（2） 如果警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键。然后到现场查看。如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的，属政治报警。如有火情，属正常报警，根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施：火情很小，可用来火器扑救；如火情较大，先把消防控制盘的“防误动作”开关从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作），然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。 中国物业管理信息网 IGpZ0g&_2、 故障警报发出后的处理规定。 中国物业管理信息网$nV,sa:G P%Ih（

40、1） 道德按“消音”键，看看能否自动复原，如能怎么复原，属正常故障报警。 中国物业管理信息网NF#?p1K4$qS（2） 不能自动复原，查出部位后，到现场查看，如无人动控测器，属控测器故障，应报设备部维修。 中国物业管理信息网w SxC6JSkt$l（3） 如出现不能自动复原、乱报号或不显号时，属于机身故障，监控人员应关机，经过一段时间看能否自动复原，再做检查。 u9 OYT3E、 消防监控设备检查规定。 中国物业管理信息网*wF%q0vn（1） 手动检查控测器的报警情况，每周一次。 E.GU!zSN2J cn#i57274（2） 检查供电备用电源、电泄，每两周一次。 7M UPs,k;vkZ

41、57274（3） 火灾模拟试验每年一次，由设备部负责，值班员配合。每季度在不同区域抽查控测器报警情况。值班期间本着“宁可信其有，不可信其无”的原则，认真处理报警信号。 中国物业管理信息网7nA2Mm!Qc（十一）自行车棚值班安全管理制度 中国物业管理信息网$a4c*M&mf4M_/W1、 值班人员要忠于职守，严格遵守酒店及部门制定的各项规章制度。 Dlr4o1t2an、 认真执行会客登记制度，监督出入厨房及员工餐厅区域人员情况，特别是外来送货人员，必须进行登记，未经同意不得进入厨房部二楼。确因工作需要进入时，必须征得有关部门经理同意后方可进行。 中国物业管理信息网h$BBE!M(Jv2T$KY

42、;D3、 维护工作区域及周围环境卫生，定时清扫，保持清洁。自行车棚内的自行车要摆放整齐。 中国物业管理信息网8tT/m.M!V/(M4、 严格招待有关制度，非本店自行车严禁在自行车棚内存放。 中国物业管理信息网j+Evx)G%bs XN5、 夜间值班期间严禁睡岗，要时刻注意周围情况。发现异常及时向部办或夜值领班报告。 中国物业管理信息网CGD.bXwk6、 严格交接制度，认真填写值班记录。 中国物业管理信息网#R_.t/Qe VO bT（十二）“监控中心监视器”停机管理有关规定 中国物业管理信息网ey.h/vU监控中心的监控设备，如长期开机，不间断运行，设备极易损坏。根据设备部弱电技术人员的要

43、求，制定监控中心设备停机的时间及有关规定： 中国物业管理信息网RYCT,E3d61、 停机时间确定。根据酒店的客流情况安排停机。 3s#qP9O- W(Q,J a、 设备停机有关规定： 中国物业管理信息网CnO*qN JTu（1） 每次停机时，监控值班人员必须通知当班领班，并报告部门办公室。 中国物业管理信息网 Ao#f+m-p/;Wb8h（2） 设备停机时必须交替停休，先将小显视器电源关闭。楼层摄像机电源不关。同时将大显视器调为自控巡检。停机期间，录像机保持录像姿态。 AtB7YH Jc57274（3） 两小时后再将大显视器停机休息。同时监控员要巡看停机期间的录像。如有情况及时上报。 /F2

44、?K!g1Qwy57274（4） 监控录像机，应根据监控显示上的实际情况录像。除夜班保持录像外，白班无特殊情况不用录像。以保持设备的完好性能和正常运行。 中国物业管理信息网%R d0mL dVT（5） 停机期间，部门办公室及领班要重点巡视，重点检查，以防万一。 中国物业管理信息网 5F;SSv;o7l Ee（十三）外来施工人员管理规定 中国物业管理信息网1B;Z?gm1_h11、 外来施工人员来店施工前，必须由用工部门审核后出具证明，到保安部办理临时出入证。 中国物业管理信息网2F%z*a(UP7P6i2、 办理临时出入证时每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续，退还押金。如损坏

45、每证赔偿5元。 2Xy5D W-c A-B:?、 使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需继续使用时，应及时办理续用手续。否则予以作废，不输退证手续。 ,z_T#L、 施工人员在店期间，需佩戴临时出入证，在指定区域工作。不得随便进入与之无关的区域，要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者，视情节，批评教育或处1050元的罚款。 中国物业管理信息网OV3U+e/$Y5、 外来施工人员在店施工期间，禁止流动吸烟，不得酗酒闹事、打架斗殴、乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发现，视情节轻重给予一定处罚（50500元的罚款），直至追究刑事责任。 _:OjzC9m 9、 外来施工人员在

46、店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。用工部门必须派专要监督管理。 ;M4G_N#G9l.R5Z6|、 用工部门应承担外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善，给酒店造成财产损失或责任事故的，酒店追究用工部门负责人的责任。 ,m,Vp4Sq ea1E0、 凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资，在离店时用工部门开具出门证明，经门卫检验方可放行。 中国物业管理信息网.jR&V;oCl-_ O（十四）动用明火审批规定 Z+o!+zi X;j-NW57274为了确保酒店安全，杜绝违章用火，除固定用火之外，一切运用明火作业（运用明火、按重点部位分：一级动火和二级动火。）均按本规定执行。

47、ETzZ!R/K,B、 一级动火：凡属下列情况之一者为一级动火。 中国物业管理信息网,QyTy.Nvn（1） 禁火区域内动火作业（有禁火标志的区域）。 /E%w4e8o:WZNt57274（2） 客房内动火作业。 3Q3o(f6z57274（3） 各种机房内动火作业。 :jR v+l!l b XL57274（4） 其他有可燃材料装修部位的动火作业。 :do,d.JqsV Av;/r57274（5） 危险性较大的登高动火作业（如：配套楼顶油箱凉水塔附近）。 中国物业管理信息网Y!qW0V（6） 现场堆有大量可燃和易燃物质的动火作业。 中国物业管理信息网 k!6ql$_（7） 油罐、油箱及储存过易

48、燃可燃液体、气体的容器及其连接的锖设备动火作业。 中国物业管理信息网S V(d)e5EN一级动火审批办法：由要求动火的部门负责人填写动火作业申请单并签名。根据实际情况，订出安全实施方案和防护措施，明确岗位责任，制定好作业时间然后报保安部审批。对危险性比较大的项目应提出报告，经总经理审批方可动火。 +DtZ CO、 二级动火：凡在一级动火范围以外的动火作业场属二级动火。 .?2Uok ?at57274二级动火审批办法：由要求动火者填写动火作业申请单后，由部门负责人召集动火人员落实安全措施并签名，报保安部审批后方可动火。 市政府机关新大楼竞标书纲要第一章：提高物业管理服务水平和整体设想及策划第一节

49、：高标准、高水平管理的措施第二节：管理深度和广度的做法第三节：超前性、创造性、全方位服务的意识第四节：创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想第五节：管理学前沿理论的掌握及运用第二章：拟采取的管理方式，工作计划和物质装备情况第一节：管理方式、内部管理架构，激励机制，监督机制，自我约束机制，信息反馈及处理机制第二节：工作计划、工作流程、各项管理维护服务项目和环节所需的长远计划和短期安排第三节：管理服务人员住房、管理用房，器械、交通工具以及通讯、安全防范装备及办公用品等第三章：管理人员的配备，培训，管理第一节：管理人员的配备、管理处经理、经理助理简历，各类人员数量、文化素质和专业素质、各岗位人员的配

50、置等第二节：管理人员的培训：对各类人员的培训计划方式，目标及言行规范，仪容仪表，公众形象等第三节：管理人员的管理：录用与考核，淘汰机制，协调关系，服务意识，量化管理及标准化运作等第四章：管理规章制度和档案的建立与管理第一节：管理规章制度：公众制度，单位内部岗位责任制，管理维护运作制度及标准，管理人员考核制度及标准第二节：档案建立与管理：竣工验收资料，房屋的单体竣工图，业主档案，运行档案，投诉与回访记录，其它管理服务活动记录及档案第五章：各项管理指标1、房屋及配套设施完好率2、房屋零修、急修及时率3、维修工程质量合格率及回访率4、绿化完好率5、清洁、保洁率6、停车场完好率第六章：经费收支预算和管

51、理费标准第一节：经费收支预算，包括：应列明收入项目和支出项目预算，有文件规定的按规定测定，无文件规定的按市场价测定。另外应列出年度盈亏情况测算和增收节支措施第二节：管理费标准，包括：管理费测算和标准第七章：市委市政府办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入第一节：市委市政府办公大楼的物业管理前期介入制定有相应实施方案，列明前期人员、工作方式、工作内容等。第二节：后续工程的前期介入 制定有相应实施方案，包括设备设施选型参考、地下管网的熟悉以及保安防范等措施。第三节：处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施第八章：机电设备设施的管理第一节：制订有详尽的设备设施年、季、月、周等定期维护保养

52、检修以及日常维修计划、方案、标准第二节：制订有各类应急抢修、处理方案第三节：制订有详尽的设备设施经济运行方案，保证设备设施能高效经济运行第九章：物业维修养护计划和实施第一节：根据房屋各部分的使用年限和房屋本体维修基金的建立的情况，提出对房屋各部分的定期维护和日常维修计划、方案、标准和实施效果第二节：根据公共设施的使用年限和公共设施专用基金的建立情况，提出公共设施的定期维护和日常维护计划、方案、标准和实施效果。附件一：物业管理公司概况附件二：各项物业管理规定和制度附件三：VI视觉识别系统附件四：公司资料：1营业执照复印件2组织机构代码复印件3税务登记复印件4资质证书复印件5管理公司组织机构图附件

53、五：相关法律法规文件一、注重加强员工的保密意识，建立完善的保密规章和培训制度。二、开展服务差异性的教育，加强对员工服务意识的熏陶。三、突出细节管理和服务，提升物业管理品质。政府机关办公楼物业管理市场开发的特点：一、珍惜做好在管项目，用口碑赢得明天的市场。 二、追求品质，不计较一时一地，要突出公司的经营目的，以目的为准则面对市场。从事机关办公楼的物业管理公司在创业、守业和展业中，要注重各个阶段的侧重点。在初创期阶段，公司立足解决生存问题，公司上下统一思想，目标是打开市场。一个企业冲击市场的前提是要在本专业具备一些基本素质与条件，例如有一支懂专业、会经营的队伍；有一套针对性强的规章制度；有一种蓬勃

54、向上的敬业精神。而在成长期，公司要对物业管理的认识及研究的深度参赛到精细的程度，特别是对物业管理服务的要求与分析，切中物业管理发展的关键，努力做到思想到位、组织到位、运行到位、落实（手段）到位。稳步发展期需要的是适宜的制度建设与规范作用。要正确处理好九个关系：（1）甲乙双方合同界定与全身心服务的关系；（2）适应机关议事程序与急事急办、不忘备案的关系；（3）尊重、遵守为先导的政府、社会部门间协调的关系；（4）日常维护保养、强制更新与合理成本控制的关系；（5）节支降耗与质量效益的关系；（6）重点投入、追求品质与打好基础、追求长远的关系；（7）公司内部管理过程中情与法的关系；（8）员工利益与公司发展和股东