2018《汽车营销与服务》专二期终试卷

1、班级_ 学号_ 姓名_密封线 嘉兴市交通学校2017学年度第二学期汽车营销与服务学科期终试卷题号一二三四总分得分提示：本考试卷共四个大题，共 4 页，满分为100分。考试时间为90分钟。一、单项选择题：（共10小题，每题2分，共20分。正确答案只有一个）题号12345678910答案(请对应题号将答案填写到上面表格中)1.（）是最早也是最著名的微博。A.新浪 B.腾讯 C.网易 D. 推特2.2014年3月，在中国微博领域一枝独秀的（）微博宣布改名为“微博”，并推出了新的LOGO标识。A.新浪 B.腾讯 C.网易 D. 搜狐3. 下面不是阻碍微博营销发展障碍的是（）。A.同质化严重 B.可读性

2、差C.营销活动干瘪无力 D. 第三方合作互动4. （）是企业微信营销的主要目的。A.发布商品信息 B.客户精准营销 C.O2O转型 D.品牌推广展示5. 不是二手车特点的是（）。A. 经济实惠 B.保值率低 C.刮碰不心疼 D. 零件好配6.（）品牌在2016年全国二手车交易中位居第一。A.丰田 B.本田 C.大众 D. 别克7. （）是指被鉴定车辆的技术状况一般。A.A级车 B. B级车 C. C级车 D. D级车8. 二手车价格评估的方法中，（）又称市场法。A.重置成本法 B.收益现值法 C.现行市价法 D. 折旧法9. 汽车服务的（）反映了服务生产过程中存在不一致性的固有特征。A.异质性

3、 B.不可分离性 C.易逝性 D. 无形性10. 客户满意研究兴起于20世纪（）。A. 90年代 B.60年代 C. 70年代 D.80年代 二、多项选择题：（共10小题，每题2分，共20分。少选或多选不得分） 题号12345答案题号678910答案(请对应题号将答案填写到上面表格中)1. 车企微博的营销过程分为（）几个基本阶段。A.集粉期 B.培育期 C.成长期 D. 爆发期2. 微信营销的展现形式有（）。A.展示类 B.富媒体 C.活动类 D.聊天类3. 微博的营销策略有（）。A.内容营销 B.意见领袖 C.活动营销 D. 情感营销4. 车企微博营销的主要形式有（）。A.活动微直播 B.事

4、件微公关 C.销售微应用 D. 情感微沟通5. 汽车微信营销的意义有（）。A. 通路打通 B.利益打通 C.传播的立体化 D. 强关系化建设6. APP营销的特点是（）。A. 成本低 B.精准营销 C.互动性强 D.用户黏性 7. 二手车过户费用主要有（）。A.交易税 B.拓号费 C.提档费 D. 过户费8. 机动车辆保险一般包括（）。A.交强险 B.商业险 C.意外险 D.人寿险9. 汽车售后服务的主要特征有（）。A.系统性 B.经济性 C.广泛性 D. 后进性10. 二手车技术状况的鉴定方法主要有 （）。A.人工检查 B.静态检查 C.动态检查 D. 仪器检查三、名词解释：（共6小题，每题

5、3分，共18分。）1.微博答： 2. APP营销答：3.二手车（我国对其的定义）答： 4. 二手车置换答：5. 汽车服务的内容答：6.车联网答：四、简答题：（本大题共42分）1.二手车鉴定评估的原则是什么？（本小题6分）答： 2.微博营销的特点主要有那些？（本小题7分）答： 3.汽车微信营销的技巧与方法有哪些？（本小题10分）答： 4.汽车APP营销的策略有哪些? （本小题7分）答： 5.二手车交易过程中的注意事项有哪些？（本小题7分）答： 6.汽车微博营销的主要特点有哪些？（本小题5分）答： 汽车营销与服务学科期终参考答案一、单项选择题：（共10小题，每题2分，共20分。正确答案只有一个）题

6、号12345678910答案DADBBCBCAC二、多项选择题：（共10小题，每题2分，共20分。少选或多选都不得分） 题号12345答案ABDABCABCDABCDABCD题号678910答案ABCDABCDABABCDBCD三、名词解释：（共6小题，每题3分，共18分。）1.微博答：微博即微型博客（MicroBlog）的简称，也即是博客的一种，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。2. APP营销答：APP营销指的是应用程序营销，主要是通过特制手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动。3.二手车（我国对其的定义）答： 二手车指从办理完注册登记手续到达到国家

7、强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车（包括三轮汽车和低速载货汽车，即原农用运输车）、挂车和摩托车。4. 二手车置换答：二手车置换是指消费者用二手车的评估价值加上另行支付的车款，从品牌经销商处购买“新车”的业务。5. 汽车服务的内容答：汽车服务的内容主要包括汽车技术咨询服务、汽车广告、汽车融资与保险、汽车租赁服务、汽车零配件供应、汽车售后服务、二手车交易及回收服务、代缴税费以及代办证件等。6.车联网答：车联网是指装载在车辆上的电子标签通过无线射频等识别技术，实现在信息网络平台上对所有车辆的属性信息和静、动态信息进行提取和有效利用，并根据不同的功能需求对所有车辆的运行状态进行有效的监管和提供

8、综合服务。四、简答题：（本大题共42分）1.二手车鉴定评估的原则是什么？（本小题6分）答：（1）公平性原则；（2）独立性原则；（3）客观性原则；（4）科学性原则；（5）专业性原则；（6）可行性原则。2.微博营销的特点主要有那些？（本小题7分）答：（1）低成本、低门槛、效果好；（2）传播速度快，覆盖范围广；（3）展现形式多样，更具人性化；（4）微博更具亲民化，拉近距离；（5）操作简单，高效便捷；（6）互动性强，能及时获得反馈；（7）针对性强，短期效果显著。3.汽车微信营销的技巧与方法有哪些？（本小题10分）答： （1）助力思维；（2）抢红包思维；（3）流量思维；（4）游戏思维；（5）节日思维；（6）大奖思维；（7）众筹思维；（8）生活思维；（9）新闻思维；（10）测试思维。4.汽车APP营销的策略有哪些? （本小题7分）答： （1）创新是汽车APP营销的关键；（2）功能设计符合目标消费者的需求；（3）注重互动性与趣味性；（4）APP设计游戏化；（5）交互打开人机、人人的互动通道；（6）推广渠道多元化；（7）持续改进，不断完善。5.二手车交易过程中的注意事项有哪些？（本小题7分）答： （1）要核实二手车身份；（2）查看里程表是否有修改；（3）不要忽略汽车重新上漆；（4）重点观察焊接点；（5）不能忽略车厢内部；（6）要细查发动机