西门子核心能力字典

1、.“知识”的内涵各知识的内涵如下述，确保各人理解的一贯性。v行业知识员工从事自己职业所拥有的某行业知识和特殊技能，如制造业、金融保险业、零售业、运输业等。v的专业知识学习自我教育和经验是为了顺利完成某一特定工作的特殊知识，如专业技术知识、商业知识、市场知识等。v产品知识对投入市场、承诺保证的产品各方面的性能特性，拥有S2588、BS-22等详细全面的知识。v计算机知识将计算机运用于交流系统、数据应用等各种工作环境的知识中。v语言知识掌握加强各种商务交流的外语。v一般经营管理方法和工具流程明确地建立工作流监视。 可以提供最有竞争力、最适合解决工作流和复杂问题的支持的具体工具和资源，如项目方法论、

2、经营管理工具等。v商业经营管理知识与各种公司相关的工作范围、工作流程运营的具体知识，如材料管理、会计支出、人事管理等。“经验”的内涵各种经验的内涵如下述，确保每个人的理解的一贯性。经验是在一定时期的职业活动中，通过实际运用知识获得的。v项目的经验项目经验是通过参加某个项目小组的工作获得的。 通常，项目组是为了改善特定工作和业务流程而特别成立的临时团队。v项目管理经验项目管理经验是指项目组的建立、指导、项目实施经验。v销售经验销售经验是通过从事产品、系统或服务销售而获得的。 包括市场、广告、顾客调查、顾客服务和业务访问等各方面的经验。v管理经验管理经验是通过承担管理责任获得的。 其中包括如何影响

3、或实施业务流程的启动、控制、监控、决策管理和决策的经验。v领导经验指导经验是通过对部下负责而获得的。v文化间的工作经验跨文化工作经验是通过与具有不同文化背景的人和组织接触、合作、在业务活动，特别是在不同文化环境中生活、工作而获得的。“能力”的内涵各种能力的内涵如下说明，辅助行动例，确保各人的理解的一贯性。一般工作质量1 )分析和决策能力定义：有分析思考和决断力的员工可以收集相关资料，在此基础上建立合理的假设和构想，并在许多行为过程的选择中自己做决定行动例子：全面分析问题，记述各种问题及其相互关系收集运营资料和资源(如咨询专家)不仅要寻找复杂的解决方案，还需要把明显的问题(根据可能性和可行性)纳

4、入眼底识别是否需要深入分析所有问题。识别问题的优先顺序并决定在各种提案开始时就没有受到任何支配的前提下，尽量收集可能的解决方案估计各种选项的优点和缺点做出有根据的判断，制定相应的措施(避免主观臆测)。如果已经有有效的资料，就不必等待那个额外的信息了做重大决定需要一定的时间，慎重谨慎。2 )计划组织能力定义：有计划组织能力的员工，能做目标、系统化、积极协调的工作，能为自己和别人制定必要的工作流程，有计划的运用材料和资源。行动例子：成本和利益的计算(短期、中期、长期)考察技术的可行性、时间的充实度和背景条件考虑各种危险和问题(制定周密的计划)。注意现在和未来的需要为了获得最佳成果和时间而有机地、有

5、效地结合(设定高标准的现实目标)明确保证目标被充分理解的责任制定考察表、日程表(包括各阶段的目标和完成的标准)，并据此执行更新日程(考虑变化因素)具有遵守时间的经营管理技术。3 )工作示范能力定义：有演示能力的员工可以进行准备充分、有趣、顺利的工作演示，在演示中列举的实例相互关联的同时，还考虑到了听众的知识水平。行动的例子：游行条理清楚，简洁简洁(可以说有魅力的故事)。让示威主题包含丰富的知识，但避免费解考虑听众现在的知识水平引起听众的注意(演讲生动，想传达的信息深深地刻在听众的脑海里)。遵循著名的施教规律把理论要素和实际可能的例子结合起来可视化地说明相关的技术资源恰当地运用精心设计的幻灯片不

6、要超过预约时间的限制。4 )书面表达定义：书面表达能力强的员工能清楚地说明事件、说明问题和表达思想。行动例：书面表达清楚避免复杂的句子，使用易懂的语法文件、注释简洁，避免过度细节描写使文章冗长名称、用语的运用前后一致强调重点文章的结构流畅文章生动有趣。个人工作质量1 )处理压力能力定义：有这种能力的员工在压力下可以维持原来的工作标准，无论面对多么困难的任务和社会压力。行动例：找到答案之前，可以摸索解决问题的方法。浅味诺瓦，不容易怀疑原来的结论能承受过载工作的压力(直到夜间工作)白天的工作几乎没有注意力分散或疲劳的迹象可以同时处理多个任务可以迅速地承担多馀的麻烦工作即使在急于完成任务的时候，也能

7、洞察细节。2 )细小的能力定义：工作细致的员工对工作有很强的责任感，能全面注意各方面必要的细节。行动例子：关注工作的重要细节对自己的工作质量负责在完成之前可以仔细检查工作过程有完整的提示系统，供自己和别人参考严格遵守安全规则质量高，能及时完成派遣的任务把工作中发生的问题记录下来，不要再犯了记录会议和谈判的结果整理文件很合理。3 )创造性定义：创造性员工可以有新的意义和想象力，根据工作环境和责任范围的变化找到合适的解决方案。行动例子：想象力丰富可以做有创造性的工作可以提出创造性的意见可以观察问题的新视点不受惯例的束缚善于处理突发情况可以提出实用的新思路、新方案。4 )工作的主导性定义：工作主导员

8、工能自觉，独立工作，灵活运用新知识，接受新任务。行动例：工作的觉悟，不需要上司催促很多情况下，独立工作，没有依赖性用自己的努力扩大工作内涵，获得新技能、新经验跟踪工作中新技术的发展情况，学习使用可以为自己的建设性意见做贡献面对问题反应很快准备空手盖房子可以利用缝隙工作。5 )达成欲定义：有业绩欲的员工挑战难题，具有超过一般标准的业绩追求，能很好地规划自己职业发展。行动例：可以把困难、问题、变化看做挑战有成功的信心根据自己的实力和努力追求成功在成功、失败、冲突中检查自己的问题，承认错误，要求改善不负责任在切合实际的基础上，目标设定适度地超过了积极出击，不等待指示不满足于平均业绩，追求卓越。沟通与

9、合作。合作1 )个人像定义：良好的个人形象是通过个人的口头和肢体语言在别人心中确立的积极沉着可靠的印象。行动例：自信而不自负，没有情面矫正冷静，冷静。语言表达清楚而有条理说话轻松、流利、清晰善于使用有说服力的肢体语言(手势、表情等)保持自然的眼神行为有礼貌，有节制感善于避免挑衅、过度反应和敌意2 )保护自己的意见和讨论能力定义：优秀员工面对反对意见时，可以有力的驳斥自己的意见，掌握适当的让步和主张自己意见的程度。行动例：可以按照自己的意向控制讨论的方向只展开有秩序的讨论你可以说服别人。可以得到合理的建议。可以坚定地遵守自己的正确观点善于理解别人的建议和意见好好地拒绝不合理的要求，并提出其他解决

10、办法能遵守核心观点，不为困难的疑问导入错误的道路，辩论反应快可以应对一对多的驳斥。3 )冲突管理能力定义：优秀的员工在处理纠纷时，可以首先确认争端的位置，公开解决问题，给予所有相关人员发言权，寻求能被大家接受的解决方法。行动例子：开始参加有关解决争端的讨论，即使在复杂的情况下也可以负责在平等前提下展开讨论，避免强制说服避免诡辩，无权压迫人允许必要的冲突善于倾听，适度让步，积极寻求共同点考虑到多方面的利益，可以谋求利益的平衡强调矛盾各方的共同点和处理争端所取得的进展避免附带的附着寻求“全胜”方案。4 )团队工作能力定义：优秀员工都是团队劳动者，可以充分利用自己的专业技能和优点来推进团队目标的实现

11、。行动例子：善于摸索共同团队解决问题的方法为团队的目标而工作积极地提出自己的建议善于接受别人的意见与同事交流自己的工作、经验、发展、工作中的错误在团队会议上接受任务。 例如，时间、会议的准备等善于听，不能马上听能很好地和队伍中的不协调音交往提倡团队精神，明确表达自己的认可和赞扬态度给团队气氛带来积极的影响。5 )顾客主导意识定义：有客户主导意识的员工在与客户谈判之前总是做好准备。 他们可以迅速地把和顾客的对话引导到正题上，很好地说顾客的话。 对于顾客的要求，他们也能及时、可靠地处理。行动示例：考虑客户对问题的认识程度明确客户的特定情况和特别需求与客户建立伙伴关系，保持与客户的联系，积极反应客户

12、的状况，有时也可以和客户聊天回应客户的突发担忧和期待对客户的改善提案说必要的话，可以及时地反馈。设定与客户的共同目标，在做决定或措施时，可以使用适合客户的语言可以向客户了解合作的进展情况可以对客户的询问和反对作出及时的反应，和客户进行坦率的交流能积极理解客户的期待和要求，鼓励客户的参与性寻求与客户继续合作的战略计划。领导能力。1 )共同能力定义：有共同能力的经理与部下有共同感，理解部下的感情和需求，做出合乎人情的反应。 同时，这种经理还可以客观评价自己的行为对别人的影响。行动例：能注意到部下的担心和问题反应别人言外之意，能认识到别人的真正意图可以以身作则地为别人考虑问题根据别人的经验可以迅速体

13、会别人的立场不装作专家，切实寻求与他人的相互理解理解部下的立场并做出反应可以协调部下之间的不同观点可以在部下心里意识到自己的形象。2 )员工的动力技能定义：拥有这一技能的经理可以认识员工的个人担忧、期待和需求，并与当前工作要求和目标相匹配。行动例：能明确地说明工作的关联性及其意义我的员工能从他们的工作中得到什么？帮助员工建立自尊心，明确地表示同意和赞扬向员工指出所长的道路可以向员工提出建设性的意见公开可用资源、每个人的责任范围和其他有趣的活动内容对员工施加压力衷心支持员工的工作员工过载工作的时候可以给予帮助.可以为特定的任务设置激励机制。3 )分配技能定义：具有此技能的经理可以明确分配各任务和

14、职责，同时使用所长，避免人的缺点。行动例：确保所有的东西都不要自己经历。向部下陈述任务明确详细被派遣的人遇到困难时可以马上协助责任可以同时接管相应的任务遵循专家的专业原则。4 )监视技能定义：具有这一技能的经理可以及时检查工作的普遍性，在控制关键的同时，还能引导部下合作，取得最高业绩。行动例：可以控制部门内的信息流可以和部下共同设定目标，提出要求，制定工作计划可以比较员工的业绩和理想状况，感知不足可以进行质量监视了解员工工作流程，进行常规审计能及时发现问题，及时纠正。及时控制，不影响员工承担责任能够明确员工能力的不足根据各人的状况，可以组成有效率的团队。5 )教练的技能定义：有这个技能的经理可以发现改进工作方法的方法，有效地传达给部下，促进技能的发展和个人职业的发展。行动例：能和员工一般讨论，发现问题。可以有意识地关注部下，善于听、听、观察、评价和反馈可以发掘员工对个人目标的想法。可以客观公正地评价员工的业绩，提出建设性的意见让员工获得新知识，给员工挑战新事物的机会帮助员工客观地评价工作业绩。善于解决问题。在人事部的协助下，可以给员工安排特定的训练措施可以考虑员工