会所经营管理实务

1、社区会的管理实务目录会概要，会概要，会概要一、公司组织机构和岗位的设置(1)组织结构图5(二)职场设置图二、会所的职务(一)俱乐部经理7(二)会所领导7(三)打球或棋牌室的服务员 8(四)游泳池男孩(5)健身房的服务员(6)保健室医生(7)多功能大厅服务人员10(8)钓鱼中心的服务员10(9)婴幼儿活动室的服务人员11三、公司工作人员的素质要求(一)俱乐部经理12(二)会所领导12(3)打球或棋牌室的服务员12(四)健身房男孩12(5)泳池服务员(救生员)(6)保健室医生13(7)婴幼儿活动室的服务人员13(8)多功能大厅服务人员13(9)钓鱼中心的服务员13四、会的工作规范1、球类运动、棋牌

2、室服务的工作流程142、游泳池的清洁消毒和服务急救流程163、健身房服务的流程174、保健室工作流程185、多功能厅会议服务的流程196、多功能大厅婚礼的工作流程207、婴儿护理服务的流程21五、服务工作质量标准(1)工作质量标准231、游泳池232、健身房、健身房、健身房。3、网球场24保龄球，保龄球，保龄球。五、餐厅、25、餐厅6、壁球室、乒乓球室267、棋牌室268、保健室279、高尔夫球场(室内模拟)2710、多功能大厅2711、婴幼儿活动室28(二)服务规范标准要求291、会所服务用语规范292、会议服务规范要求303、签字式服务规范要求31(3)设备使用程序标准311、登山机(阶梯

3、练习器)程序312、跑步机的程序323、划船的程序324、健身自行车的程序325、使用自动麻将程序336、多功能大厅的作业顺序 337、保龄球室的机械程序 348、高尔夫电脑的操作顺序34六、公司管理制度(1)质量管理制度36(二)安全管理制度(3)钥匙管理制度37(四)工作例会制度38(5)卫生管理制度38(6)俱乐部会所顾客用租赁商品管理制度 39(7)俱乐部会所客用储物柜管理制度 40(8)俱乐部会所球系运动补练制度40(9)会器械设备整备制度 40(10 )成本管理40(11 )员工的工作制度41(12 )职员研修制度41(十三)财产物资管理制度七、公司工作的交流与合作(一)部门内的交

4、流与合作44(二)与社区其他部门的沟通和合作 44八、附录：俱乐部会所业务报告1、客人借物品的押金单462、客人借货的记录表473、会所新闻修理记录4、客用品的借用记录单49洗过的衣服单506、会所营业日报告书7、会所营业月报告书8、会所预约表539、会员活动登记书5410、当天的工作状况报告一览5511、护理婴儿服务委托书5612、客人用储物柜的长期租赁登记表5813、教练/教练服务通知5914、VIP免费会预约委托书15、会所团体包场预约委托书61九、会的审查表(一)会所的领导审查员的审查员是62(二)俱乐部会员评审员的评审员是65俱乐部会所概要俱乐部是为客人提供娱乐健身等服务项目的部门，

5、是给社区增加功能，方便客人，满足客人的需要，吸引客人，提高社区声誉和销售的重要组成部分。俱乐部屋的需求是现代客人，特别是商务客人的重要需求的特征，调查研究显示，很多客人在决定是否实际使用社区俱乐部屋之前，就先给社区提供俱乐部屋的项目因此，俱乐部设施是影响客户社区选择的重要因素之一。俱乐部由打球、棋牌中心、游泳健身中心和休闲中心组成。一、公司组织机构和岗位的设置(1)组织结构图会所娱乐中心游泳健身房球类中心钓鱼中心婴幼儿活动室多功能大厅保健室吉姆游泳池网球场保龄球场壁球室乒乓球室高尔夫球俱乐部台球房棋牌室(2)职场设置图俱乐部会所游泳健身中心休闲中心领班球类棋牌中心领先球类中心的服务员棋牌室服务

6、员游泳池男孩健身房男孩保健室医生多功能大厅服务人员钓鱼中心的店员婴幼儿活动室的服务人员二、会所的职务(1)俱乐部经理层次关系的管理直属上司：社长直属部下：会所领导职场的责任1 .在社长的指导下，全面负责和管理部门的日常工作。 贯彻执行社区各规章制度，根据上级的工作指令，保证各工作顺利进行是的。2、制定部门工作计划，建立和健全部门管理制度，做好各岗位的具体工作制定内容、职责规范、服务质量标准，监督实施。3、分析经营情况和市场发展趋势，组织各中心完成营业指标任务抓紧财产管理和计算，控制各支出，提高经济效益。4 .充分发挥领导班工作的积极性。 用领导检查检查监督部门的服务人员工作态度，服务质量。 不

7、定期调查和做各职场工作的情况受到赏罚而懒惰，责任分明。5、抓紧部下思想教育工作，制定训练计划，安排部下做各项工作班级商务训练达到专业水平。6、收集客户意见，处理客户投诉，在服务质量管理中的提出问题，提出改进措施。7 .参加社区例行会议和其他有关会议。 举行主持部门的例行会议，听领事的报告研究问题，布置任务。8 .搞好与其他部门的协调合作。(2)会所领先层次关系的管理直属上司：俱乐部经理直属部下：俱乐部服务员职场的责任1 .认真执行部门经理的工作指令，贯彻社区和本部门各项工作规章制度监督各车间实施正确的服务操作程序，保证管辖范围周围的日常活动正常地进行着。2、巡视检查并坚持部下上班、工作态度、服

8、务质量和客人的关系现场监督，实行奖惩制度，随时向经理汇报和整理工作情况改变方法和意见。3 .制定日程，合理配置人才，最大限度地提高工作效率。4 .观察部下的工作情况，按时向部门提供评价报告。5 .制定训练计划，根据岗位服务标准和工作技能训练部下尽快理解和掌握各种规定，提高员工素质。6、根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客户情况分析、收集客人的意见，改进工作方法，提高专业技术新动向和发展，努力完成部门提出的营业指标任务。7 .负责安全检查工作，为客户的活动提供良好的设备和良好的环境。8 .准时参加部门例会，报告工作，传达和认识会议精神切实实行。(3)打球或棋牌室的服务员层次关系的管理

9、直接上级：打球，棋牌中心领先职场的责任1 .按照领导级工作安排，根据球技和棋牌室的工作规范和质量标准做球类和棋牌室的工作。2 .理解每天的预约情况，及时做好营业前准备。3 .维护各种设施和器具，发现问题立即修理，确保健康有效。4、严格实行娱乐设施治安管理制度，认真进行球类运动和棋牌室治疗安全管理和安全消防工作。5、更换接班人时，要明确说明预约情况和未完成的工作，保证没有工作错了。6 .及时补充营业用品，做好记录。游泳池男孩层次关系的管理直接上级：游泳健身中心领班职场的责任1、按照领班的工作安排，认真进行游泳池的安全救护、水质净化从事环境卫生等服务。2、出港前认真检查设施设备、用品和水质情况，确

10、保游泳池和救助生活设施健全有效，发现问题立即处理。3、严格执行游泳池服务规范，认真巡逻，注视客人的动向确保客人的安全。4 .负责换布，及时补充营业用品，做好记录。5 .做交替的工作。健身房男孩层次关系的管理直接上级：游泳健身中心领班职场的责任1、遵循领导班的工作安排，根据工作规范和质量标准，认真接待客人健身服务和清洁卫生工作。2、应客人要求，认真做好健身服务的示范和指导。3、负责各种健身设施设备的检查、保养、修理工作，并正确使用使用健身设施的设备，确保健康有效。4、严格执行健身服务各项规定，做好健身活动安全防范工作确保客人的安全。5、热情迅速地为客人提供饮料服务，并认真地收取饮料费用。 6 .马上做好预约记录，保证工作没有错误。(6)保健室医生层次关系的管理直属上司：俱乐部经理职场的责任1 .遵循俱乐部经理的工作安排。2、与社区各部门相关人员和医