企业信息化概述(ppt 89页).ppt

1、企业信息化,第2章企业信息化,企业信息化,?,企业信息化？,企业信息的自动化,我国的信息化战略,在2000年10月11日发布的中国共产党第十五届中央委员会第五次全体会议公报中，第一次明确勾画出我国的信息化战略是“大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措。以信息化带动工业化，实现社会生产力的跨越式发展。”,第2章,企业信息化,企业信息化概念,2.1,企业信息化特点,2.3,企业信息化内容,2.4,企业信息化实施条件,2.5,教学目的,了解企业信息资源,掌握企业信息化的定义和内涵,掌握企业信息化本质、形态、效益及特征,了解企业信息化实施应具备条件,第2章,2.1企业信息化概念,

2、2.1.1企业信息化定义是指企业以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为对象，以改造企业的生产、管理和营销等业务流程为主要内容、以提升企业的经济效益和竞争力为目标的动态发展过程。,第2章,2.1.1企业信息化定义企业应用现代信息技术将生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化、生产信息化，为企业各层组织管理决策服务，提供各类动态的业务信息以作出有利于生产要素组合优化和决策，使企业资源合理配置，不断提高生产、经营、管理和决策的效率及水平,进而提高企业经济效益和市场竞争力的过程.,2.1.2企业信息化分类,按行业分：制造业信息化、商业信息化、金融业信息化、服务业信息化等,

3、按企业运营模式分：离散型企业信息化和流程型企业信息化,按企业应用深度分有：单项业务处理信息化、业务集成信息化与决策信息化,按企业信息化集成度分：单元技术、技术部门集成、动态聪明集成,企业信息化的层次第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。第二层是企业数据的自动化、信息化。第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，Intranet、Extranet、制造资源规划（MRPII）、计算机集成制造系统（CIMS）、办公自动化（OA）等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。,企业信息化分类,第2章,2.1.3企业信息化作用,企业信息化：有助于企业实现管理决策的科学化,企

4、业信息化：有助于增强企业的应变能力,企业信息化：有助于提高企业的运行效率,企业信息化：有助于提高企业的创新能力,第2章,企业信息化内涵,产品信息化,生产过程信息化智能化,企业商务活动电子化,设计信息化,企业管理决策网络化,2.1.4企业信息化内涵,第2章,企业信息化是企业从传统生产方式向现代生产方式根本性转变的过程，即:是信息技术从业务应用向业务核心渗透的过程，是从传统管理向现代管理的转变过程；是基础设施重建，技术应用，结构调整，资源拓展，管理再造和制度创新向信息化转变的过程；是提高经济主体活力，提高企业效益和竞争力，最终在国民经济中实现人的现代化转变的过程。,2.2企业信息化概念,第2章,2

5、.2.1企业信息化的表现形式,(1)信息处理的计算机化(2)信息传输的网络化(3)信息资源管理的数据库化(4)信息应用的大众化(5)信息贡献的社会化(信息获取者同时是信息提供者)(6)信息覆盖范围的全球化,第2章,ERP将企业信息整合集成管理，形成基本信息管理系统16个，扩展的系统4个；共计20个系统组成。,企业信息化典型案例-ERP,ERP的四大核心思想,（1）以业务流程重组(BPR)为先导传统的企业管理是按职能部门进行具体业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务，各自处理信息，阻隔了各部门间的信息交流与共享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。ERP要求企业将采购、生产、销售、财务、决策

6、等不同部门的工作进行有效整合，以物流、资金流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信息，从而实现JIT管理，全面质量控制等实施ERP首先要进行业务流程重组。,（2）以供应链管理为重点,ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有节点进行有效管理。供应链形成了以产品或服务为核心的业务流程。包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。SCM从市场竞争出发，实现了上下游企业资源与业务的重组，大大改善了物流与信息流运转的效率和效果，消除了中间冗余的

7、环节，减少了浪费，避免了延误。,（3）以客户关系管理为中心,市场的激烈竞争使企业关注的焦点逐渐由关注产品转移到关注客户上来。尤其是在营销、客户服务等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过增进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。,（4）全面整合企业内外资源,ERP将围绕帮助企业实现管理模式的调整以及为企业提供电子商务解决方案服务。它支持企业的动态联盟、以团队为核心的扁平化组织结构方式和协同工作

8、方式;通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，实现信息流、物流和资金流的有效流转和优化。,ERP的主要功能,人力资源管理、财务管理、市场预测、采购管理、生产管理、库存管理、车间管理、物料管理、工艺流程、设备管理、资源管理、销售管理、质量管理、报关管理、基础数据、统计客户关系管理、电子商务、供应链管理、分销资源管理等。,企业ERP系统,基础数据,市场预测,人力资源,采购管理,物料管理,库存管理,生产管理,车间管理,工艺管理,资源管理,销售管理,成本管理,质量管理,报关管理,财务数据,生产计划,能力计划,生产中心,生产设备,销售计划,销售市场,客户管理,前后服务,薪

9、资管理,人事管理,招聘管理,培训管理,国际权威的企业资源计划评审机构，把实施效果按照应用水平定为四级：A.B.C.D.每一级都有明确的标准,ERP应用效果的国际评判标准,全公司上下在有效地运用ERP系统；从销售管理-客户服务-生产制造-库存-管理从车间作业-物资采购-计划预算等等。企业的高层管理人员通过ERP系统中的决策支持系统，全面地了解和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作成本。企业的中层管理者通过ERP系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售计划和资金计划。企业的基层管理队伍可以通过ERP系统操作下达日常的工作指令。,A级企业的标准,在ERP系统

10、的选型、实施和应用过程中，都能得到企业的高层管理人员的支持，但在决策支持方面，ERP系统没有提供足够的帮助，而仅限于中层管理者和基层管理队伍的使用。,B级企业的标准,一般都以多部门局部应用为主，ERP系统主要作为客户、销售订单录入、制造、作业单管理、采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生的工具。以库存管理为主企业的部门都在独立地运用ERP系统业务部门和财务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一个集成的系统，只是在实施中没有达到集成的效果，企业可以通过一定的业务流程重组(BPR)来帮助进行有效的ERP系统实施。,C级企业的标准,ERP应用往往是单一部门用财务部门用，其他部门由于数据不准确，或者

11、对系统缺乏全面深人的了解而搁置不用。,D级企业的标准,ERP成功实施案例,联想集团成功实施ERP,ERP实施成功案例联想集团,联想主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位，近几年更是发展迅速，一越占据世界电脑销售量第二的宝座。1998年11月4日，联想集团吞并中科院计算所。,联想集团-发展史,1984年11月1日创业-20万元，11人创立联想，当时名称是：中国科学院计算技术研究所新技术发展公司。1985年推出第一款具有联想功能的汉卡产品联想式汉卡，联想这一品牌名称由此而来。1988年6月23日香港联想开业，新技

12、术发展公司与导远公司和中国技术转让公司共同创办香港联想，采用英文名称：Legend.第一次使用了联想作为公司名称。1989年11月联想集团公司成立，第一次在国内把联想作为企业及集团名称。1990年推出联想电脑，联想开始生产及供应联想品牌个人电脑。,联想集团-发展史,1994年2月14日联想股票在香港上市，联想品牌首次在海外财经市场亮相。1996年，联想首次超越国外品牌，市场占有率位居国内市场第一，并持续6年稳居榜首。1999年联想电脑以8.5的市场占有率荣登亚太市场PC销量榜首。2001年4月1日，联想集团实行资产重组、分拆上市。,联想集团-发展史,2002年8月，联想成功推出万亿次计算机，成

13、为国内首台实测速度超过万亿次的高性能计算机。2002技术创新大会圆满举行，标志着联想在产品技术上已经取得了实质性的进展。2004年联想集团将其英文名称修改为LenovoGroupLimited，并成为国际奥委会全球合作伙伴。2004年12月8日，联想集团和IBM签署收购IBM个人电脑事业部的协议。,联想集团-发展史,2005年8月10日，联想集团公布2005年第一季度业绩，实现纯利3.57亿港元，是联想收购IBM全球PC业务后，首次计入该业务的季度财务报告。2010年8月，公司宣布联想控股向神州租车注资金额逾10亿元,将以股权、债权方式注入。2010年8月31日，联想集团与无锡尚德太阳能电力有

14、限公司在无锡签署IT管理服务协议。2010年9月13日，山东省枣庄市政府与联想控股有限公司签订战略合作协议。,（1）联想的前期ERP时代,2000年8月15日，联想集团正式对外宣布，国内最大的、也是国内IT首例ERP项目在联想实施成功。联想的管理水准终于和国际同行彻底接上了轨，在管理竞争力上与国外竞争者站到了同一条起跑线上。,（2）联想集团ERP一期工程,1998年11月24日，联想集团、SAP、德勤三方联名举行了“联想集团实施ERP新闻发布会及签约仪式，正式宣布联想集团ERP项目的上马由全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商、第三大独立软件供应商SAP提供ERP软件（R/3系统），

15、并由知名的国际咨询公司德勤和SAP同时提供咨询顾问，共同参与联想集团的ERP项目实施，项目总投资3000万元。,联想集团ERP一期工程的过程及内容,（1）过程：第一个层次是清理、规范现有流程，找出缺少的流程，把不规范的流程规范化；第二个层次是对流程的系统化、集成化，成立了几个相互之间协同作业的支持子系统，例如财务、销售、生产制造、采购等；第三层次是将这些优化统一的流程在计算机系统中实现，即电子化，信息集成化。,开发分五个阶段进行：,第一阶段是范围评估第二阶段是目标确认第三阶段是流程设置第四阶段是系统配置和测试第五阶段则是交付使用,（2）内容：,联想ERP第一期工程主要围绕制造、代理和系统集成这

16、三大业务进行实施，分五大模块，是联想ERP核心：财务模块管理会计模块销售与分销模块物料管理模块生产计划模块,财务会计模块,财务会计模块是ERP系统的重要职能模块，它主要包括：应收账款管理应付账款管理总帐管理会计报表投资管理资金管理现金管理等功能；,（3）联想集团ERP二期工程,联想集团ERP二期工程的项目目标2000年5月8日，联想集团ERP项目组完成了联想电脑和神州数码两公司在SAPR/3系统上的拆分，将公司业务一拆为二。神州数码集团提出：在2000财务年度内联想神州数码全国各平台的财务及运作业务要全部在SAPR/3系统上正常运行，除香港外，国内各平台要在10月8日开始使用SAPR/3系统，

17、这就成为神州数码ERP二期项目组的关键目标。,联想集团ERP二期工程的实施过程,1、2000年5月27日全集团ERP二期工程启动暨誓师大会胜利召开2、2000年6月24日业务流程设计工作完成并确认3、2000年7月27日单元测试结束、业务原型正式建立4、2000年9月8日集成测试结束、系统具备上线条件5、2000年9月25日最终用户培训结束、上线支持工作启动,ERP二期工程,6.2000年10月6日系统模拟真实业务的测试结束7.2000年10月7日数据全部顺利导入R/3系统中8.2000年10月8日上线第一天各类业务运行正常9.2000年11月3日各平台完成了上线后首次结帐，标志着ERP二期成

18、功上线,ERP二期工程项目实施成功,成功的原因：1.高层主管的支持2.项目团队的能力3.部门间协作4.清晰的目标5.部门间的沟通,成功的原因：6.供应商支持7.对软件的慎选8.组织的文化9.项目的管理,2.3企业信息资源,什么是信息资源？美国科学家的定义所以与信息的创造、采集、存储、检索、分配、利用维护、控制有关的系统、程序、人力资源、组织结构、设备、用品和设置等。,第2章,2.3企业信息资源,什么是信息资源？中国信息资源管理专家孟广均教授在1991年提出：信息资源包括所有的记录、文件、设施、设备、人员、供给、系统和收集、存储、处理、传递信息所需的其他机器。,第2章,2.3企业信息资源,狭义的

19、信息资源：信息资源指人类社会经济活动中经常加工处理，有序化并大量积累后的有用信息集合。如：科技信息，政策信息，社会发展信息，市场信息，金融信息等。,广义的信息资源：信息资源是和它的生产者及信息技术集合。也就是说，信息资源由三部分构成(1)(2)(3),第2章,2.3企业信息资源,（1）人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累后的有用信息的集合。,（2）为某种目的而产生有用信息的和生产者的集合。,（3）加工、处理和传递有用信息及信息技术的集合。,什么是企业信息资源？,企业信息信息技术和设备企业管理人员,全方位性,快速变化性,爆炸性,企业信息资源的新特点,2.3企业信息资源,2.4企业信息化

20、的特点,企业信息化的本质特征,企业信息化的本质特征是企业的核心业务的信息化、业务主导流程的信息化和企业人员的信息化。,企业信息化的形态特征,企业信息化的形态特征反映在企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。,企业信息化的效益隐性特征,信息化技术本身带来的高效先进管理模式的固化协同效应,企业信息化的关联特征,内部关联特征：外部关联特征,第2章,2.4企业信息化的特点,预算费用,初装,蔓延,控制,集成,数据管理,成熟,阶段,诺兰模型,2.5企业信息化的模型,米歇模型的引入,20世纪70年代,哈佛大学教授查理诺兰通过对200多个公司、部门发展信息系统实践和经验的总

21、结,提出了著名的信息系统进化的阶段模型诺兰模型。诺兰认为,无论对于一个行业,还是一个国家或地区来讲,信息化大体要经历初始、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟这样的发展阶段。,米歇(Mische)模型,后来米歇对诺兰模型提出了补充意见,形成“米歇模型”。米歇认为,在诺兰模型中作为前后两个阶段的集成和数据管理是不可分割的,集成阶段的实质和主要特征就是数据集成,因此,是由起步、增长、成熟和更新4个阶段构成信息化的必然路径。,米歇阶段模型,数据处理系统,管理信息系统,集成化系统,高集成化高适应度系统,信息技术,应用状况,数据处理能力,IT文化,全员素质,第2章,更新,成熟,增长,起步,米歇(Mische

22、)模型,2.6企业信息化的内容,企业信息化的内容,生产过程的自动化和信息化,企业内部管理信息化,企业商务运营信息化,第2章,2.6企业信息化的内容,内部要素,外部要素,信息基础设施信息资源信息化人员,社会信息基础设施外部供应商（外包服务）政策法规与标准规范,第2章,2.6企业信息化的内容,企业信息化的任务和过程进行信息资源的开发，创建企业所需的信息资源库构建企业信息化的基础建设开发涵盖整个企业的生产经营管理的信息系统对企业的各级人员进行信息化知识的培训,第2章,企业信息化的驱动因素,信息技术的飞速进步,企业管理和组织变革与企业信息化的互动,市场竞争的加剧,政府的推动,2.4企业信息化的内容,第

23、2章,2.7企业信息化的要素,1.企业信息化的内容要素(1)信息基础设施(2)信息资源(3)信息化人员2.企业信息化的外部要素(1)社会信息基础设施(2)外部供应商(3)政策法规与标准规范,2.8企业信息化任务和过程,1.企业信息化的任务(1)进行信息资源的开发,创建信息资源库(2)构建企业信息化的基础建设(3)开发涵盖整个企业的生产经营管理的信息化(4)对企业的各级人员进行信息化知识的培训,2.企业信息化的过程步骤,(1)充分考虑信息技术的应用(2)以企业管理模式为依据,建立企业数据库(3)建立自动化系统(4)建立网络平台(5)建立合作伙伴联盟,1前台：建立电子商务应用平台(1)建立基础电子

24、商务平台。内容包括企业的主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等功能。(2)建立电子商务应用模式。不同企业具有不同的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，买方解决方案和第三方交易平台，将供应商和采购商联系在一起，通过向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录收取交易费。,2.9企业信息化的一般模式,2.9企业信息化一般模式,2后台：建立以ERP为核心的集成系统企业内外所有的工作及业务在统一的信息化平台上完成内容包括：企业资源计划客户关系管理计算机集成制造供应链管理电子商务办公自动化等,企业信息化整体架构如图所示,供应链管理,制造管理,销售订单采购管理产产

25、品配置供应商计划供应链计划库存管理,供应链管理,制造管理,客户关系管理,客户关系管理,市场管理销售管理客户管理,人力资源管理人事管理工资管理培训管理绩效管理,财务管理总账管理应收财务分析固定资产现金管理资金管理,生产调度物料管理生产计划能力管理车间管理质量管理成本管理,产品管理,财务管理,企业信息化实施条件,企业对信息化的内在要求信息社会，经济正以不可阻挡之势快速全球化，使企业或商业的游戏规则发生了变化，中国的企业都必将参与到国际竞争中去，如何抓住机遇？如何建立适应快速市场变化的组织机构？如何具有领先一步的战略决策体系？如何具有很强的网上销售能力？如何使企业具有可持续发展的能？企业信息化将是必

26、然选择。,企业要有信息化的总体规划明确不同时期企业信息化实施重点和发展目标；成立必要的企业信息化协调管理机构，统一指挥和部署企业信息化的整体发展;预测分析企业的业务发展走向，以对信息化的现实和潜在需求进行分析与规划;确定企业信息化不同发展阶段的投资预算制定必要的促进企业信息化发展的规章与制度;,企业信息化实施条件,要有基本的技术和管理基础逐步完善企业信息化发展基础设施建设不断提高全体员工的信息化素质与技能营造良好的企业信息化发展环境;抓好企业信息化的基础管理工作，为信息化的顺利实施创造条件,企业信息化实施条件,企业信息化要使信息技术与管理创新相结合企业信息化是当前经济全球化环境下企业竞争的制高

27、点。企业信息化的核心在于运用先进的信息技术将先进的管理思想和方法融入企业的管理实践。管理创新是企业信息化的灵魂，是使企业信息化具备了真正市场意义下的竞争力内涵。,企业信息化实施条件,做好企业信息化整体解决方案企业信息化整体解决方案的指导思想研究和实施企业信息化工程的系统化的理论与方法;定义企业信息化集成框架;确定支持企业实施信息化的应用工具、集成平台;确定实施途径;制定一组标准与规范;明确评价体系，了解关键技术;,企业信息化实施条件,济南药业集团是由山东省济南药材采购供应站改制而成。做为山东省药品经营历史最长、药品经营规模最大，药品经营种类最全的省属二级站之一.曾承担了全省40多个县、市、区的

28、药品供应任务,同时负责省城各大医疗单位及当地居民的药品供应.,案例:济南药业集团信息化建设,1996年,济南药业集团建立了责任有限公司;公司下属有78家零售药店;2002年销售收入超过6亿元,总资产达到3亿元;2003年公司通过了GSP达标认证,集团管理更加规范化;(GSP-良好医疗供应规范，是控制医药商品流通环节所有可能发生质量事故的因素从而防止质量事故发生的一整套管理程序);,案例:济南药业集团信息化建设,物流管理系统,2002年公司引进北京佳软公司的”物流管理系统”,系统包括总部配送中心及16个分公司在内的120多个站点的物流信息的自动化管理.,集团规模的扩大,分工司的增多,公司业务的复

29、杂,出现了管理上的危机,出现以下问题:(1)能及时准确了解各分工司的销售情况,库存情况等;(2)合理制定采购与配送计划(3)报表和数据的整理困难(4)公司体系中的资金运作情况等等;,一.问题的提出,实施信息化建设是唯一的方法建立高效的医疗分销信息管理系统成立企业信息化领导小组,总经理任组长,副总经理任副组长并主持工作,如何解决上述问题,(1)实现总部与分公司信息共享,增加管理的透明度,提高管理层对经营过程的监控力度(2)提高准确度,降低出错率,作到帐证相符,帐实相符(3)保证数据的完整性,系统运行的安全性和稳定性,实现技术的先进性.(4)业务流程符合国家医疗行业标准,将GSP的要求嵌入经营过程

30、中.,二.系统目标,二.系统目标,(5)系统具有持续升级的能力,满足企业供应链管理发展的需要(6)系统具有良好的扩展性,可支持集下一步全省发展规划.(7)通过经营数据的统计分析,为经营决策提供依据,提高企业的核心竟争力.,三.系统总功能,(1)合同管理CM根据计划制定采购合同和销售合同;(2)采购管理PM支持采购订单的下达、采购验收、采购入库、采购退货等各个环节;(3)零售RS用于批发兼零售企业的日常业务处理;(4)分布管理BSM对远程公司业务管理(5)质检QC出库/入库验收及质量复合等.,四.重点解决的问题,(1)为GSP达标提供保障(2)强化对首营药品和供应商审批程序管理(3)价格管理(4

31、)药品的效期管理(5)优化库存质量的控制(6)加强分工司(开票点)的控制(7)有效的报表及分析保证决策的正确,五.成果效益,(1)总库存降低15%以上,总营业额增加10%以上,预期总体效益至少增加20%.(2)总部和分公司采用ADSL通信方式(是一种宽带解决方案，它的信息传输利用的是电话),利用电话包月,每年可节省通信费用10多万元.(3)综合效益,降低库存,降低进货价格,关注重要药品的到货率等.,2.9为什么进行企业信息化建设,国家的“十五规划”中明确指出：以信息化带动工业化，发挥启发优势，实现社会生产的跨越发展。1.国际背景二战前后美国一直是制造业大国，在全球的制造业中具有不可动摇的地位，但是20世纪50年代以后出于军备竞争的需要，对产