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文档简介

1、银行柜面业务处理,期末复习2017-12-28,人民币纸币防伪：方法“一看、二摸、三听、四测”,看水印看安全线看光变油墨看票面图案看图案线条缩微文字,摸人像、盲文点、中国人民银行行名摸纸币是否薄厚适中，挺括度好,清脆响亮,放大镜、紫外灯光、磁性检测仪,点收现金时，如果发现假币，怎么办？,退还客户？,没收？,收缴假币的流程？,如果客户不愿意，怎么办？,如果遇到数量较多的假币，怎么办？,应当即告知客户，并由两名(含)以上持有反假货币上岗资格证书的人员在客户视线内(假币不得离开监控范围)办理假币收缴手续。若为假纸币还需在假币正反面上加盖“假币”戳记。柜员输入交易码，进入“假币收缴”界面，录入相关信息

2、后打印假币收缴凭证，并请客户签字确认。若客户拒绝签字，应在客户签字栏注明“客户拒签”，然后在假币收缴凭证上加盖经办和复核人员名章和业务公章。柜员一次性发现假入民币20张(含)以上、假外币10张(含)以上的，应立即报告当地公安机关。,假币收缴流程:p941、声明为可疑币2、进一步鉴定3、盖戳4、进行“假币没收登记”系统操作5、打印“假币收缴凭证”6、签章交客户7、进行“假币出入库”系统操作8、假币入库,一、活期储蓄存款业务（4项）开户-续存-支取-销户,点收现金,配款支付,二、定期储蓄（一）含义、特点概念：定期储蓄是客户在存款开户时约定存期，一次或按期分次（在约定存期内）存入本金，整笔或分期、分

3、次支取本金或利息的一种储蓄方式。与活期储蓄相比：约定存期、利率较高、50元起存（二）分类按存取方式不同分为四种类型：整存整取、零存整取、整存零取、存本取息。,（三）定期储蓄存款业务（3项）开户提前支取销户,全部提支,部分提支,提支销户,到期销户,逾期销户,定期一本通和定期存单的区别？,（四）定期储蓄存款业务流程开户销户,分析任务,定期储蓄存款开户,审核凭条、身份证件、金额,三声服务解答客户问题,三先三后手点+机点,交付客户身份证件、回单、存单（折）,打印存款凭条和存单（折）并正确签章,先开客户号再开账号客户输入密码,分析任务,定期储蓄存款部分提支,审核存单（折）,三声服务解答客户问题,正确配款交付客户现金、回单、存单（折）,打印利息清单并正确签章,录入账号及支取金额客户输入密码,视频：配款支付,配款支付要求一、根据凭证金额按照从大到小的顺序逐位配款；二、利用计算器，依次按实物券别录入，无误后方可支付；三、大额支付须经换人复核复点。,配款计算训练,款箱票币,支付金额：25，000元支付金额：4，324元,配款

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