江海容--社会工作督导

1、江海容,社会工作督导实务技巧,1,目录,社会工作督导是什么？（定义）社会工作督导是做什么的？（功能和目标）社会工作督导怎么做？（实务技巧）,2,社会工作督导定义（Kadushin&Harkness）,社会工作督导是指机构中的行政管理人员，其有权对所主管的受督导者的工作表现进行指导、协调、提高和评估。督导的最终目标在于提供个案合乎机构政策与程序并且兼顾质量的最佳服务。,3,为什么需要社会工作督导,4,督导的功能,社会工作督导是做什么的？,5,行政功能,能适时给员工时间以讨论其工作不时提供有关服务效果的相关建议与员工共同制订工作目标,督导工作的十二条指引（Fox）,6,教育功能,增进与业界专家的关

2、系以取得最新的专业意见鼓励员工自学自立提供高质素的进修资料以帮助员工的专业成长,督导工作的十二条指引（Fox）,7,支持性功能,提供一个信任、尊重及具支持性的督导环境能开放、客观及直接的处理难堪的情况于不知如何处理或不能提供帮助时，能向员工表白关心前线员工的感受、态度及行为能理解员工所受挫折、焦虑及不快能指出及强化功能感，并反映员工成败,督导工作的十二条指引（Fox）,8,督导的目标Kadushin,短期目标督导工作的目的是改进社工的专业效能，提供良好的工作环境，及令员工从工作中得到满足。长期目标为服务对象提供有效及具有效率的服务。,9,影响督导工作的四个因素,社会环境,10,理想的督导,社工

3、工作动机提高、有坦诚沟通、独立提供高质服务、团结合作自我实务能力增强理论及实务技巧、得到社工肯定、建立个人督导的风格机构制度能配合及支持督导工作用人单位支持及配合、坦诚合作,11,督导的策划、预备与责任,督导的环境督导契约督导议程与督导记录督导时限与次数督导内容（支持行政教育）其它的考虑和限制（范围、创意、教学相长）,12,Comfortable舒适Confidential保密Communication沟通Compatible合适,督导环境,13,督导契约督导的理性计划,书面形式（一般可以由员工提出）口头形式（为宜）督导目标/服务内容/评估方法/职责/督导方法/督导者的工作范畴等,14,督导议

4、程（员工提出）督导记录的重要性：行政问责行政指示、决定专业发展专业意见、员工训练需要工作跟进日常工作交待及完成方法工作评审时的部份资料，但是不纳入员工考核,督导议程与督导记录,15,督导的时限与次数,定期视乎机构政策、员工的需要、环境的转变一个半小时为宜(15分钟分享工作感受/30分钟工作和行政安排/休息/专业价值知识和技巧的讨论和分享)半月一次或一月一次为宜，视乎被督导者工作经验而灵活定制,16,督导内容（支持行政教育）,工作分享工作感受、团队合作、员工人际关系、对外合作关系服务发展督导员工所负责的工作，包括个案进展、小组工作、特别计划/志愿者管理、社区区发展、处理特别问题管理方面核对个案量

5、、工作量、纪录交代、日常工序、执行政策方面,17,督导内容（支持行政教育）,个人及专业成长培训需要、专业发展需要、参与培训后的经验反省、事业发展其它项目检视督导契约、整体工作表现、考核评估,18,督导会谈技巧（一）,进入会谈的技巧重新关心员工的处境，并给予支持及了解。专注员工面对的问题，与员工共同面对。,19,督导会谈技巧（二）,订立契约专重并以员工提出的议程为首要的讨论重点。避免过早为员工提供答案。做一位好的聆听者。不时重新确定双方的期望和要求。,20,督导会谈技巧（三）,开展话题的技巧聆听询问/澄清鼓励包容/保持平静专注技巧,21,督导会谈技巧（四）,同理心切身处地为对方着想及尝试代入其处

6、境分享感受的技巧坦诚/有节制分享数据容许员工发问/事前有充份准备,22,督导会谈技巧（五）,完结督导简短总结重点，特别是员工值得欣赏及改善的地方。,23,督导应预防的要点（一）,对待员工管窥蠡测，以偏概全将一两件好事盖过所有坏事，看不到员工的缺点将一两件坏事盖过所有好事，看不到员工的优点员工都还行，就是都不行避免太好或太坏的评语，将所有员工都看成是还行，剥削员工发展的机会,24,督导应预防的要点（二）,好人不等于好督导自以为只要做好人，不谈员工的坏处，便能深得人心将不同的社工之间做比较社工与社工没有可比性，应将工作表现与工作要求挂勾未能达到长时段的考量在时间不足下做考评，双方未达共识，草草作结

7、,25,督导与被督导者的关系,权威与督导权力的运用评估员工表现员工的压力与引导双方的对抗及处理,26,督导风格与模式,27,督导怎么处理对抗,处理冲突的窍门坚持到底or权宜之计？因为什么而对抗？不因为对抗而对抗调整自己的情绪不要勉强自己大部分情况下，选择协商是较佳的办法,28,督导者具有的特质,首先，督导者必须严守社会工作的守则；其次，督导者必须具备专业及社会使命感；第三，督导者必须对自己，其下属及服务对象抱持正面及积极的态度；第四，督导者必须具备逻辑思维及理性；最后，督导者应不断学习，不时更新他们的知识及技巧，听取上级意见，取得下属支持，与同事分享见解及向专家讨教等。,29,Heid(1997)提出十项督导发展基要1.认同自己为督导者2.对担纲督导具自信心3.既感受到专业自主，亦能依靠他人4.对员工行使权力包括员工评估的方法及过程5.对专业介入的结构、种