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文档简介

1、有效沟通的艺术,主讲：黄昱方博士,沟通技巧活动和讨论：撕纸游戏,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息与通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,解码过程,=噪音,A-发送者,B-接受者,反馈,什么是沟通？,影响编码和解码的主要因素,技能（听、说、读、写、逻辑思维）知识范围情感和态度个人经历和文化背景,沟通障碍分析,认知选择信息过滤情感、情绪语言本身非语言行为与符号地位和角色,中间那个圆，那个比较大？,什么是沟通？,沟通伴随什么？情绪的转移信息的传递感觉的互动沟通的三个特征行为的主动性过程的互动性对象的多样性,有效沟通的基本原则,明确双向倾听反馈善用非语言沟通,组织中的沟通,控制下属的

2、行为：保证按你的想法去做,流通信息：上情下达、下情上达,表达情感：分享挫折与感受,激励下属：克服困难，努力工作,沟通的基础和前提,全局思维了解下属,马斯洛的需求层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现的需要,弗洛姆的期望理论,激励力量（M）=效价（V）x期望值（E)激励力量即动机的强度效价指某人对目标价值的估计期望值指某人对实现某一目标的可能性的主观估计,亚当斯的公平理论,贡献率公式OIOIO:自己对所获报酬的感觉O：自己对他人所获报酬的感觉I：自己对付出的感觉I：自己对他人付出的感觉,管理沟通要注意的问题,把注意力放在结果上，而不是情绪上。要想有高品质的沟通，要有同理心。站在对方的立场上考虑问题。注意他人的状况和难处注意他人的需求和不便注意他人的痛苦与问题善于倾听控制好三个要素：场景；气氛；情绪,活动和讨论：冰红茶游戏,如何进行有效的团队沟通,团队沟通的原则,营造氛围问题范围框架清晰正确引导，把握内容说服他人投入献身建设性解决难点，而不是引发破坏性冲突,对人际沟通的理解,沟通是一种心态；沟通是理解力；沟通是影响力；沟

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