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文档简介

1、团队职业化-服务团队领导力塑造培训讲师：蒋东青培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述服务团队领导力塑造的操作精髓案例指导：分析服务团队领导力塑造内训的经典个案案例训练：掌握服务团队领导力塑造的技能提升方法行动建议：团队职业化 服务团队领导力塑造培训的实战模拟练习提升建议：引爆服务团队领导力塑造潜力的行动方案培训背景：更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力培训大纲：团队职业化老师的团队职业化 服务团队领导力塑造培训课程主内容概括：单

2、元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理vs客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑战的自信关心、理解、尊重并帮助下属分析：服务团队领导力塑造培训案例！解析：服务团队领导力塑造内训案例!案例：服务团队领导力塑造课程案例分析！单元二、组建高绩效的客服团队客服人员的特性服务人员的筛选标准选对人：服务人员的面试甄选技巧服务人员的职业生涯发展让客服人员认识到工作的价值和意义团队的形成团队的生命周期团队成员角色类型和功能让不同的成员发挥所长增加团队成员的了解和信任讨论：服务团队领导力塑造经典案例讨论!分组：团队职业化 服务团队领导力塑造培训

3、案例学习指南分析：服务团队领导力塑造学习中的八大陷阱！单元三、服务团队成员的激励和授权了解激励的重要性参与及理解企业客户服务战略订立并沟通愿景，吸引队员客户服务领导者的榜样及示范效应学习发掘客服员工优点并加以期许培养正确赞赏与感谢的方法建立客户服务人员表现认可及奖励机制授权才能让一线服务更好互动：服务团队领导力塑造培训案例评估分享：某集团服务团队领导力塑造培训案例分享：哈佛经典服务团队领导力塑造案例分析示范单元四、培训和辅导服务人员领导人应该是一个教练服务团队培训的要点随时随地进行coach培养更大的包容力改正下属错误，不致引起反感增强部属的责任感与归属感订立具体的工作目标与行动计划团队职业化 服务团队领导力塑造培训总结，更多关于团队领导力，团队组建，团队执

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