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文档简介

1、*新员工培训流程一、总则 目的：通过对新员工的基础培训，提高员工的基本素质、知识水平和专业技能，使之合格上岗。 适用范围：*项目部新录用的客服代表 基本原则：以提高本职工作能力为重点，坚持学以致用、按需施教、注重实效的原则。二、新员工岗前培训1、制定切实可行的岗前培训计划，培训授课时长不得少于30天，总课时不得少于180小时。2、准备相关的培训资料，整理培训人员相关资料。3、向新员工详细讲解本期的培训安排、培训要求。上课时间及课堂纪律（考勤表、日常考核记录）4、征求学员对培训教师讲课评价，汇总反馈意见，提出下一步培训需求。5、岗前培训30天课程结束后须通过严格考核，成绩不合格者淘汰，合格者转入

2、跟师阶段。负责理论培训的培训师将被培训人员的考核成绩及进入跟师阶段人员名单经培训主管审批，交培训代班班长。交话机押金，领工作物品工作等。6、新工进入机房跟师期为25天左右，据岗前授课情况，制订跟师期培训计划，以新员工实际操作为主，上机接听电话不得少于20天，前5天熟悉界面、咨询库业务，旁听录音，加强BOSS、客服、知识库及各平台的学习，常见问题处理的讲解，接话技巧和规范用语的正确使用，提高新工自身业务素质。7、跟师期间至少有2次考核（含进班考核）经过笔试、实际操作、接听、打字、培训表现等，其中接听考核成绩由质监小组提供（即新工进入跟师期后就纳入质监考核范围，对其接听的电话进行全面质量监控）。8

3、、成绩合格者由培训班长填写个人情况分析，方可进班试用，不合格者可根据其个人情况安排继续学习或淘汰。9、将进班人员考核成绩报经理、培训主管审批，交话务管理部安排合格人员分班、分配工号。10、通知新工进班班次以及所属班组、班长，进班应注意的事项。三、新员工试用期流程1、进入试用期的新员工与在岗员工日常考核标准相同，参加在岗业务培训并由培训组对其进行跟踪。2、各带班培训师及时与各业务班长进行信息交流，并由各业务班长对试用期新员工提出培训需求，培训发展部将有针对性的安排培训课程，进一步对已进入试用期的新工进行重点强化培训，使其达到本岗位工作要求。3、试用期满（1个月）的新员工参加转正考试，各项考核项目

4、均要达到60分以上，总成绩须达到75分以上者视为合格，给予转正。单项考核不合格者或总成绩不合格者将延期一个月继续参加转正考试，如成绩合格者转正，不合格者将给予淘汰。4、转正合格人员即可达到*排岗制度中的最低技能要求。四、新员工培训流程图及流程说明表按计划进行新员工岗前培训不合格淘汰合格进入跟师期强化业务培训不合格淘汰转正合格，结束实习期定期参加在岗业务培训，考核开始考 核根据业务技能和实习表现不合格淘汰或延长实习期考核结束流程说明表流程编号内 容 说 明工作时限责任控制人相关文档相关制度考核措施1培训计划的制定每月培训人员新工培训计划*新工培训考核办法与当月绩效考核挂钩2按计划实施培训实时培训人员3考核成绩录入每月培训人员新工业务培训考核成绩表新工实习操作考核成绩表新工转正考核成绩表4强化再培训每月培训人员新工

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