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文档简介
1、银行大堂经理服务体验示例以下是“银行大堂经理服务经验”的示例,希望能对您有所帮助。首先,我要感谢各级领导给我这个难得的学习机会。在短短的七天时间里,我开阔了眼界,学到了如何做好工作、提高服务水平的系统商业知识。大堂经理的业务技能培训已经结束。作为学员之一,我有幸参加了xx市XXxx大堂经理培训班。培训班的强化培训以及与其他四个县、四个区学员的交流与沟通让我觉得受益匪浅,学到了很多东西。这是我一生中难忘的经历,尤其是在训练的日子里。首先,这项研究给我留下了非常深刻的印象。这次培训我们的孔范慧老师有丰富的银行经验,他自己的经验也非常丰富,为我们提供了灵活多样的课堂学习。这次在我们的学习中,老师采取
2、了互动的方式。我们被分成6组。老师从先进银行实施服务质量的案例中吸取教训,与学生进行讨论。此外,还举行了小组讨论,参与者练习了服务礼仪和无缝交接服务流程,练习了语音和肢体语言、多媒体课件和教学。在礼仪欢迎招待会上,我觉得:1、主动上前五步(即顾客走进营业厅时距顾客主动迎接五步远,不要等顾客走近迎接,那样会吓到顾客2、保持亲切的微笑;3、眼睛直视顾客的眼睛;4、身体稍微向前大约30度,点头表示欢迎顾客等等都非常适用。无缝切换是指为客户服务实现非常平滑的连接。让团队投诉发挥作用是每个员工都会遇到的最烦人的问题。在处理投诉时,我们应该注意:第一,树立良好的心态。当客户向您表达对银行的任何投诉或不满时
3、,您有责任代表信用社处理客户的情绪。我们常见的误解是:这不是我造成的,或者这不是我们信用社的错,我为什么要处理它?因此,对顾客的抱怨和不满给出了一系列的解释、反问和借口,这反而使顾客的情绪不断积累,抱怨越来越多。当客户对我们的服务不满意时,尽管不是因为我们自己的错误,我们也应该主动向客户道歉。此时,道歉是对客户产生的“愤怒和愤怒”情绪表示歉意。这并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的道歉可以立即缓解顾客的情绪,并帮助顾客稍后处理。柜台服务中我们经常遇到的另一个问题是,当客户的需求与我们的系统发生冲突时,他们会不满意。此时,我们不会在客户面前匆忙退出信用合作社系统。我们可以冷静地帮助客户思考改
4、变问题的方法。同时,我们可以温和地告知客户我们的风险点,并展示我们处理事情的热情和诚意。通过这种形象化的培训,我意识到大堂经理工作的重要性。这是提高信用社核心竞争力的关键之一,也是大堂经理、客户和柜员之间的纽带。大堂经理专业素质的提高对创造一流的行业服务至关重要。通过本次培训,我对大堂经理的职位有了全面的了解,这是基于我行信用社以前的培训:大堂经理是顾客进入餐厅时第一个接触到的人。它代表银行给客户留下了第一印象。建立一支高素质的大堂经理队伍,对于贯彻银行客户服务分级管理理念,实现客户服务差异化,建立和维护银行与客户的良好关系,构建个人金融业务核心竞争力,具有重要的作用和意义。我们XXXXX领导
5、层非常重视大堂经理的整体素质。首先,大堂经理可能不需要非常精通每一项业务,但必须对所有业务有一个基本的了解,这就要求我们在日常工作中要有责任心。所谓心,就是服务心、产品心、顾客心!我们的产品在未来会变得越来越丰富,这就要求我们在门店工作的每一位员工都有更清晰的理解和介绍,大堂经理应该理解并专门向客户介绍。我们应该用专业的商业知识赢得客户的信任,用这种方式关注我们的产品也有助于提高我们自己的商业质量。其次,大堂经理必须有亲和力和吸引力。每天都有大量的顾客来到我们的营业网点。作为“第一形象代言人”,大堂经理的亲和力是吸引顾客或形成良好的顾客第一印象的关键,亲和力是发自内心的,是由内向外自然分布的。
6、要做到这一点,心态是非常重要的:真正树立以顾客为中心的服务理念,为顾客提供便捷的服务心态,以不同的态度面对我们每天遇到的不同顾客,对待亲友和孩子,处理需要网点处理的业务,解决遇到的财务问题。大堂经理的一个重要职能是转移和引导顾客,这就要求大堂经理要有很强的吸引力,积极营销渠道产品,并根据顾客需求将其转移到自助设备上,从而有效减轻柜台的压力,真正为顾客提供差异化服务。第三点也是最重要的一点是,大堂经理作为网络的形象代言人,就其内涵而言,比外表更重要。这是一种综合素质,包括个人素养、专业技能、语言表达和多方面的综合运用,而要做到这一切,“罗马不是一天建成的”,重要的是平时积累的时间和个人总结。只有这样,我们才能体验得
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