消费者权益保护法.ppt

1、主题3消费者权益保护法，第一节消费者权益保护法的出现消费者问题消费者运动消费者权益保护法1，如果是消费者问题，则是消费者利益被提供商品或服务的经营者侵犯的问题。食品卫生安全领域的问题名人担保，权威认证垄断部门的“霸王条款”315发表的10大争议事件消费者问题发生的领域的转换(房地产消费、金融服务、汽车消费等)，请思考和思考：1。消费者问题是个人的，偶然的社会现象吗？(消费者经营者的关系)2。为什么消费者问题如此常见，消费者的弱势地位，传统司法统治的局限性第一位，消费者对风险的多样性第二位，消费者对消费者利益满意度的滞胀第三位，消费者对经营者的依赖性第四位，传统司法统治的局限性，典型市民社会中消

2、费者根据人格平等和契约主义的原则，自行负责选择商品和劳务，因此造成的损失不履行合同或侵权，可以要求赔偿损失但这是根据普通市民法的手段自卫但现实的金杰利雄经济法，3。随着消费者问题越来越严重，如何找到解决方法？从保护个人权利到社会运动，从司法自治到国家介入，第二，消费者运动：美国。1891年在纽约成立的世界第一个消费者团体纽约消费者协会出现了：20世纪初，在食品医药领域发展权利保护活动：以指导和教育消费者权利保护为内容的消费者活动深入：利益诉求，实践影响进步。消费者权利呈现宽度：不同国家不同形式的消费者运动。国际消费者联盟我国：发生晚但发展快的意义：个人交易的问题上升为社会问题；立法社会基础，第

3、三，消费者权益保护法(a)进化线索竞争法消费者权益保护本法消费者权益保护本法1890年美国制定的谢尔曼反托拉斯法消费者问题和消费者的弱者地位(b)外国消费者保护法修订发达国家消费者法逐渐完善和发展到新领域，不仅是许多国家的单行法，也是消费者保护产品质量安全法律2。有关产品标记宣传的法律3。关于物价的法律4。关于消费者合同的法律5。有关救济消费者权益的法律，(4)我国消费者权益保护法基本框架消费者权益保护法的特点，(1)该法加强传统民法的单边消费者权利和经营者的义务，有关消费者义务或经营者权利的规定，(2)不承担国家对保护消费者权益的义务，并将保护消费者权益提升为整个社会的共同责任，(3)保护消

4、费者权益除了重申刑法等法律中有关保护消费者权益的规定外，对第49条实施惩罚性损害赔偿制度，制裁和防止生活消费中的欺诈性交易，第2节消费者权益保护法的基本规定，对消费法中消费者的理解。，(1)消费者如何理解“生活消费”的两个标准动机(目的)标准；对象标准(2)消费者是否仅限于自然人：不否认，法人、其他组织可以将民法、合同法等其他法律的救济仅限于自然人，包括单位基本法；地方立法域外立法(3)对于消费者“购买、使用商品”，商品或服务购买者、实际使用商品或服务者都属于消费者范围。遗赠商品收货人无费用接受免费商品的人，消费者是与经营者对应的主体消费者权利和经营者义务相对应的，(5)生产者资料的购买者，用

5、户不是消费者在消费法上关注农业生产者的特别保护规定，二)消费者权利和经营者义务，(a)消费者权利和消费者主权1。消费者主权在消费者在经济生活中拥有最终决定权的生产者和消费者关系中，生产者是生产大众消费的最终目的和目的地卖方和消费者关系，卖方的行为必须符合消费者愿望，在消费者是神的原则政府和消费者、生产者、卖方的关系中，政府必须优先考虑消费者理解消费者主权本身不是权利，2 .消费者权利的特殊消费者权利是特殊的法律权利。第一，消费者权利与消费者身份密切相关。第二，消费者权利不是契约权，而是法律权利。消费者权利是法律根据消费者的弱势地位特别规定的权利。第四，消费者权利面临着宪法或其他一般民事的一种扩

6、张和深化；第五，消费者权利的实现面临着比一般民事权利更大的障碍。(3)我国消费法的消费者权利1。安全权消费者购买商品或接受服务时享有的个人及财产安全是不受侵犯的权利。这是消费者最基本的权利(1)经营者提供的商品或服务必须具有合理的安全性，(2)经营者提供的消费者空间必须具有必要的安全性，并保证最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释。地方法规(3)如果经营者履行提供商品或服务过程中涉及的义务(在提供商品或服务过程中的保管纠纷)，则信息安全问题湖南省消费者权益保护条例规定如下：“经营者不能要求消费者提供与消费无关的个人信息。除法规另有规定外，未经消费者本人同意，经营者不得以任何

7、理由将自己知道的消费者个人信息透露给第三方。”“在上一段中，消费者个人信息，包括消费者的姓名、性别、年龄、地址、学历、职业、婚姻状况、收入和财产状况、联系方法、病史、病情等与消费者及其家人密切相关的信息”，2。了解消费者购买、使用的商品和接收的服务相关实际情况的权利3。自主选择。消费者可以根据自己的意愿自由选择购买的商品和接收的服务的权利经营者的垄断情况1:打印机墨水的捆绑销售情况2:如果直接带饮料进来的话，使节3:不要带食物进电影院欣赏电影，4。公平交易权消费者在与经营者进行的消费者交易中获得公平交易条件的权利(1)消费者可以要求具有产品普遍应具备的功能的权利。(2)消费者有权要求商品或服务

8、的价格合理；(3)消费者有权要求商品的计量准确；(4)交易是自愿进行的，并强制交易行为违反消费者公平交易权格式条款(合同、公告、声明、逐点公告)和公平交易权昭律等。“经营者不能以形式合同、通知、陈述、点党告示等形式对消费者做出不公平、不合理的规定，也不能减轻、免除损害消费者合法权益的民事责任。”包括前款所列内容的内容无效。，案例1:免费美容，照片案例2:婚姻照相软片丢失广东省实施消费者权益保护法的办法第21条摄影印刷业经营者，消费者胶片，胶片损坏或丢失，胶片损坏或丢失，胶片，胶片价格10倍。第二十条从事保管和洗涤行业的经营者应当保管好消费者的随身物品，按照约定提供服务。消费者的财产损失或丢失应

9、赔偿消费者的实际损失。5 .在商品购买、使用或接受服务的过程中，个人或财产损失的情况下，对其请求权消费者依法获得赔偿的权利消费者请求权内容(法定；协议)消费者请求权的实现(路径)，6 .结社的权利消费者为了保护自己的合法权益，依法组织社会团体的权利。7。获得消费的教育权8。人格尊重权9。监督权，(4)经营者的义务1。在掌握经营者的消费法中，经营者是消费者的一方主体消费法的经营者，营利性医疗机构、教育机构的位置问题湖南省消费者权益保护条例第34条，第35条第2款。经营者的义务种类3。经营者义务的特殊性法定性、基础；直接约束；内容具体，具体，4 .经营者的义务内容，1 .履行法律义务的义务(1)此

10、义务不仅包括消费法下的义务，还包括产品质量法及其他相关法律下经营者的义务(2)此义务要求经营者履行法律直接规定的法定义务，而且与消费者约定的特定义务(3)履行和承诺的义务必须符合法律的义务规定，2 .消费者监督义务3。商品、服务安全保障义务(1)经营者要求其提供的商品或服务必须保障个人、财产安全，(2)经营者对可能危及个人、财产安全的商品和服务，向消费者作出真实的说明和明确的警报。(三)经营者发现物品和服务存在严重缺陷，正确使用商品或者接受服务的情况下，人或者财产安全仍有危害的，应当立即向有关行政部门举报，通知消费者，采取防止危害的措施。4.通知义务(1)经营者提供信息(2)对消费者查询的真实

11、明确的回答(3)商店必须明确商品的价格5。身份标识义务出租他人柜台或场所的经营者必须标明其真名和标记，6 .签发证明，文件义务7。质量保证义务(1)隐含保证义务(法定保证义务)如果经营者没有明确说明商品质量，由法律直接设定，并保证商品在正常使用时应具有的质量状态(2)明确保证义务(协议保证义务)经营者在合同、广告、产品说明、物理样品等方面保证商品质量。如果商品有缺陷，消费者知道、购买和使用，上述隐含保证义务缺陷保证责任(违反合同承诺或单方承诺)的缺陷消除(例如维修)将排除在明确保证之外。更换次品。解除合同(退货)；损害赔偿(与缺陷商品直接相关的损失)，8 .售后服务义务9。不当的免责义务(1)

12、经营者提供的形式条款或通知、陈述、商店通知等，必须公正合理；(二)使用形式条款或通知、陈述、商店告示等减轻或免除损害消费者的责任，是不正当的否认。(三)不公正的协议和不正当的免责承诺无效。格式条款法律系统 消费者权益保护法；合同法免责条款排除对方主要权利格式条款的责任加重排除格式条款的解释问题一个系统的完善消除合同规制法合同规制机制(规制的范围或标准；监管机构)，关于消费者格式条件的特别法律规制英国1977年不公平合同条款法作为英国现行不公平合同条件的专门法律，也适用于消费者合同。不公平条款的判断(原则上)不公平条款“灰色清单”不公平条款的监管模式(监管机构；行政主导程序)，10 .尊重消费者

13、人格义务3、消费者保护系统(a)尊重消费者权益的国家保护法包括行政保护行政法(实施规则、具体方法和说明制定)、行政权利保护(行政处罚、行政调整、行政判决等解决消费者纠纷、保护消费者的合法权益)、司法保护是理解法律、实现权利必要性消费者组织是与消费者结社权、教育权、监督权、请求权等有关的多项权利，是有效实现消费者权利的重要安全力量2。具体内容(1)设定(2)性质(3)功能(4)限制3，其他机构媒体舆论对保护消费者权益社会的作用，第四，对消费者纠纷(a)消除法49条的理解和适用1。消除法第49条是我国反社会制度的重要内容之一，我国第3阶段民事责任制第1，民法通则第58条第2，合同法第52条，54条

14、的规定第iii，消法第49条“经营者在提供商品或服务的情况下有欺诈行为的，根据消费者的要求增加其损失额，增加赔偿额，消费者购买商品或接受服务，2 .消费法第49条的适用条件(1)消费者合同关系的存在(2)必须有欺诈行为(见欺诈消费者行为处罚办法和地方法规)(3)行为的结果是客观地使消费者陷入错误的认识，以具有一般智力和理解水平的消费者为判断标准，不以特定申请人的主观状态判断的49条的适用与否经营者的行为是否足以误导一般消费者，则欺诈是“假购买”赔偿的计算方法是购买商品价格或接受服务的费用的两倍吗？损失的两倍？受骗部分的两倍？4.“如何告知单罚行为及单劳行为“一罚十”，“战场上没有假、有假就赔偿

15、”，“市最低价”，“有假就赔偿”，(2)与消费者纠纷的解决方法经营者协商和解的消费者协会仲裁行政申诉仲裁诉讼解决”，“行政申诉1”。意义2。受理起诉的机关3。行政申诉处理与诉讼关系仲裁的条件2。仲裁裁决的执行诉讼1。诉讼费用(消费法院，简易程序)2。证据负担是谁？证据的内容？)3 .集团消费者纠纷的诉讼程序(代表诉讼制度)消费协能否担任诉讼代理人？第三节讨论消费者权益保护法的其他问题，第一，商品房买卖纠纷的法律明确规定，如果适用，消费者权益保护法开发商有欺诈行为，购房者是否可以主张适用消费者权益保护法第49条，最高法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释对房地产开发企业严重违反诚实原则，损害消费者利益的欺诈行为，可以适用惩罚性损害赔偿。第八条“货物买卖合同签订后，卖方可以不告诉买方，将该房子抵押给第三方，或者卖给第三方，使商品房买卖合同目的无法实现，找不到房子的买方可以要求解除合同，返还购买金和利息，赔偿损失，并要求卖方承担赔偿责任，不超过购买金额的2倍”，第九条“卖方签订商品房买卖合同时，可以预购商品”.“赔偿责任不超过购置款的两倍”地方规定湖南省消费者权益保护条例第37条考虑了实际原则、比例原则，第二，消除医患纠纷的法律适用与