企业文化MIjs5.28.ppt

1、2020/6/17,1,企业文化的学习为了应用,2020/6/17,2,2020/6/17,3,导读,如何利用企业文化招聘到员工？如何利用企业文化准确的找到最优秀的员工？如何利用企业文化提升员工能力减少员工怨气？如何利用企业文化解决员工矛盾？如何利用企业文化培养下属成为接班人？,为什么学习企业文化能提高领导影响力？为什么企业文化的灌输能加强凝聚力？为什么企业文化能增加销售额？学习企业文化后也不一定能在市场竞争中立于不败之地，为什么还要学？,2020/6/17,4,如何利用企业文化招聘到员工？,合适,合格,无,无,自我约束力，注重自我发展。,符合社会道德，专项技能,正品,破格提拔,次品,限制使用

2、,半成品,培养使用,废品,坚决不用,2020/6/17,5,2020/6/17,6,如何利用企业文化招聘到员工？,输血不如造血这个行业国家和社会没有沉淀和积累，奥运会上我们是得到了很多金牌，但在大众身体适应能力还没有一所学校能培养这方面的人才，所以我们有强大的培训体系。我们95%的经理，店长，区长都是从最基层干起的，所以我要对你们说“当你要决定做什么的时候，不要在乎你的能力，更在乎是你的选择。”我们的目的只有一个，就是使平凡的人变成不平凡的人，使不平凡的人变成卓越的人。我们不但会教你，还会帮你。,2020/6/17,7,2020/6/17,8,如何利用企业文化招聘到员工？,扶上马送一程新晋主管

3、培训里讲：对于一名新晋主管的上级有责任有义务的帮助，只要提出不会，上级可以代劳，仅限两次。第三次就可以换人了。,2020/6/17,9,2020/6/17,10,如何利用企业文化招聘到员工？,用人所长，天下无不用之人。用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。用人之道，最重要的，是要善于发现、发掘、发挥属下的一技之长。用人不当事倍功半；用人得当，事半功倍。,2020/6/17,11,2020/6/17,12,如何利用企业文化准确的找到最优秀的员工？,CI手册里的自我评估表与职业生涯规划表+培训目标能力（详见蟑螂）+平时表现。你就能找到学习速度最快最刻苦最有意愿对企业忠诚度最高的员工。,2

4、020/6/17,13,2020/6/17,14,如何利用企业文化提升员工能力减少员工怨气？,已所不欲，勿施于人。是与员工协商目标，作为管理者不能帮助下属解决工作中的某一项困难时，就不能把这项工作作为评估目标。都是员工能做到的事进行承诺式的管理,2020/6/17,15,如何利用企业文化解决员工矛盾？,98%原则98%的矛盾出自于误会。两个员工发生争执，大都是因为信息不对等，没有用文字传递信息就常发生此类事件。在解决矛盾时加上这句话能“谈笑间强弩灰飞烟灭”“能化干戈为玉帛”“能化腐朽为神奇”的效果。,2020/6/17,16,如何利用企业文化培养下属成为接班人？,成功的十种关系1、道与术（孙子

5、兵法与36计）对与错大与小（团队精神）游戏：手结2、企业成功与个人成功1）自己打造强大团队，2）追随一支强大团队3、大河与小河4、剥削关系与合作关系（1：5的关系）新剩余价值观：一个人的剩余价值，是他存在于一个企业的价值一个企业的剩余价值是他存在于市场的价值剩余价值是推动社会前进的动力之一松下幸之柱：每一个员工来到企业都是自私的，他们都是为了满足自己的需求。在满足自己利益的同时，客观的为企业带来了客观贡献，这就是新的剩余价值。5、人才与庸才沙子珍珠6、员工关心的问题与老板关心的问题天堂地狱的区别需求=激励并不是只是金钱7、创业与守业8、跳槽与跳楼后路与绝路9、企业发展速度与个人发展速度10、为

6、企业做贡献与个人职业生涯规划,2020/6/17,17,为什么学习企业文化能提高领导影响力？,把理解后背下来，再说出来增加演说能力，一旦就一个事件能依次用三个企业文化进行说服，你就犹如滔滔江水连绵不绝。,2020/6/17,18,为什么企业文化的灌输能加强凝聚力？,注意力全部在正面，我们可以用符合国家和社会需要的企业文化给员工洗脑。（注意不能愚化员工，像好好干能晋升），一个团队喜悦心，赞美心，同理心，随喜心要是建立起来，就会相随心生，口乃心之门。,2020/6/17,19,责人之心责已用责怪别人的心去责怪自己恕已之心恕人用宽恕自己的心去宽恕别人,2020/6/17,20,为什么企业文化能增加销

7、售额？,刘刚能招聘到合格合适的人刘刚带的团队最有激情刘刚带的员工学习速度最快而企业文化就是刘刚常说的话，常用的方法。,2020/6/17,21,学习企业文化后也不一定能在市场竞争中立于不败之地，为什么还要学？,中国知名企业乃至世界强，都有体系，而小公司没有。不能说没有你就不能生存，但没有你肯定做不大。就像钱不是万能的，而没有钱却是万万不能的。,2020/6/17,22,天行健君子以自强不息,2020/6/17,23,一把钥匙开一把锁,能攻心则反侧自消，从古知兵非好战所谓“攻心”，即从精神上或心理上战胜对方，并使人心服。自古以来那些真正懂得军事的人并不在于“好战”，而是注意从精神上或心理上摧毁敌

8、人，也只有这样，才能有效地解除敌对双方的对立情绪，从而保持长久的安定局面。,2020/6/17,24,服务文化,【服务标准】客户永远是对的【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲【服务目标】服务零缺陷，客户100%满意,2020/6/17,25,顾客永远是对的,1、企业要承担不应有的损失如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，能说顾客总是正确吗?2、不能迁就刁难的客户有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，”“如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。

9、”“如果顾客故意不正确，企业也没有办法。”“对那些刁蛮任性，故意挑三拣四的顾客我们要采取不同的措施。”“企业要防止那些别有用心的顾客，不能一味迁就。”,2020/6/17,26,顾客永远是对的,3、不能以顾客的观点左右企业“顾客的观点偏向于个人利益，企业不应该以顾客的观点来左右企业的计划。”“企业与消费者应该是对等关系，正确处理企业与消费者之间的关系应遵循相互信赖相互尊重的原则。”4、企业不可能满足所有的顾客“因为顾客的需要各不相同，所以很难让他们都满意。”“企业不能满足顾客的所有要求，所以只能说在特定条件下顾客总是正确的。”“前提是顾客提出的意见是正确的，我们通过努力是能达到的。“企业应提高

10、产品质量，搞好售后服务以赢得顾客的信任，而不是单方面的遵循顾客总是正确的原则。”,2020/6/17,27,顾客永远是对的,5、要使顾客放弃不合理的要求“对那些恶意攻击企业的顾客，企业奋起反击正是为了维护企业的形象。”“我们的工作就是要努力使顾客放弃不合理的要求。”“应该教育我们的顾客树立一个正确的消费思想。”“顾客是上帝，但上帝也有犯错误的时候。”“消费者也应遵循市场经济规律。”,2020/6/17,28,顾客永远是对的,让顾客感觉永远是对的让顾客感觉是上帝我们要尊重顾客像上帝一样,如顾客无理取闹,那他就不是上帝,上帝是宽容的,是仁慈的.,2020/6/17,29,顾客是什么,在四年前,我不

11、了解服务行业更不了解健身行业,我只知道一句话:“顾客是上帝”.开业后,我们发现让顾客感觉是上帝才是服务的宗旨.那顾客是什么?渐渐的顾客成为我们的朋友,顾客还是我们的老师,顾客是我们的衣食父母,.我们怀着一种感恩的心为会员服务以报答会员的知遇之恩.,2020/6/17,30,管理方法,不审势即宽严皆误后来治蜀要深思-只有对形势的特点有了准确的判断之后，才能制定出与之相适应的政策，当宽则宽，当严则严。否则，不明形势随意施政，则政策无论“宽”或“严”，都是注定要失误的。不迁怒-不把脾气发到别人的身上,2020/6/17,31,管理目标,不二过-不重犯同样的错误,2020/6/17,32,成本领先，差

12、异化,2020/6/17,33,不可胜在己可胜在敌,输了是因为自己做的不好，赢了是因为竞争对手做的不好倡导宏观联合，坚持协同竞争；在竞争中发展，在合作中双赢。,2020/6/17,34,不谋万事者,不足谋一时.不谋全局者,不足谋一域.良将用兵,有如良医用药,病万变,药亦万变.,2020/6/17,35,领导文化,领导力：就是获得追随者的能力领导者的价值：把追随者变成领导者的价值领导者的特点焕然冰释：一个好的领导者往哪一走，就像春风解冻一样，坚冰消融。,2020/6/17,36,知识是学习的:知识不是力量,使用知识才是力量能力是练习的:简单的动作练到及至才是绝招,2020/6/17,37,素质是

13、修行的:,1怪物培训-成功的人做别人不愿做的事，不敢做的事，别人做不成的事2变态培训-状态、心态、态度的改变3不是人培训-获得追随者的能力，要想成佛就要经历不合理的磨难,2020/6/17,38,玩索而有得,用一种玩的心态去工作、学习，这样你就会喜欢，在探索的道路上就会有所收获因为玩所以你就会是一种喜欢的心态，因为喜欢，所以快乐工作快乐人生就是天堂，工作痛苦人生就是地狱-高尔基,2020/6/17,39,君子喻于义小人喻于利,君子但知公义，小人但知私利。小人所知之利，不只在钱财，一切有利于己者，皆必为之。君子小人，一言难辨，此以公义私利说其总则而已。与君子谈事情，他们只问道德上该不该做；跟小人谈事情，他只是想到有没有利可图。,2020/6/17,40,企业的命脉:利润,每一个企业最终的奋斗目标就是实现利润的最大化。利润是一个企业生存和发展的基础，没有利润企业就不成为企业了。所以，在市场中流行着这样一句话：除了利润，一切都是假的。一个企业如果没有利润，就算它有再好的产品，再优秀的人才，再先进的管理方法，最终也是无法生存的。当然，我