同理心培训心得范文

1、同理心培训心得范文 （ 范本 ） 培 训 心 得 体 会 首先感谢督导老师悉心深入浅出幽默生动绘形绘色的授业解惑。很荣幸能参加这样的培训。通过培训我感到受益良多。让我对销售有了更进一步深入全面具体的认识。对本人提高销售自信心和销售技巧有很大的帮助。归纳有以下几点： 1.换个角度做销售 客户信任 自己轻松 之前做销售，销售销售一般考虑的卖的成分会多一些，很少买考虑的比较少，总是站在自己的立场。虽然知道一些理念比如销售就是销的是自己售的是观念客户买的是感觉，理念上虽然都对，心理上老师想怎么赶快把车卖了，然后下一个。缺少实际的可操作性，这样导致实际上销量并不好。 学习之后觉得换个角度做销售，站在客户

2、的角度 从购买的三要素入手信心需求购买力去分析其效果更好一些。之前也做客户需求分析急于推销的成分给客户无形中增加了很多压力，站在客户角度做销售，给客户需求分析更深入纯粹，能给客户推荐真正喜欢的车型，客户才会感兴趣。客户也觉得自己也是真正替他在考虑。一句话客户觉得能帮到他- 对他有利会从而信任自己信任自己-增加成功率-换个角度做销售可能更好一些。客户信任 自己也轻松。 2. 回访时间巧妙合理安排-提高邀约成功率 赢得更多销售机会 通过培训我学习到了电话回访的时机相当重要。具体日计划回访时机一般情况下给客户打电话时间最好选在早上11:0012:00下午16:0017:00.，而周计划回访时机方面周

3、一不太适合打电话拜访周五是预约的最好时间 周二到周四预约周末到店看车的几率比较高，周五打电话确认周末到店时间即可，那么周末就可以专心的接户。这种安排电话沟通时间更加合理具体精细，就能让客户按我们的工作节 点走，提高邀约成功率进而提高客户二次到店率。就能为自己赢得更多销售机会。 3. 邀约电话前的准备 事半功倍不容忽视 经常打电话，之前也大大小小的培训了。电话前准备从来没这么详尽。通过学习给客户打电话前一定要做好准备，其中包括： 1： 工具计算器、分期表、本子、笔、相关资料等 2： 方案分期方案、二手车置换、促销活动等 3： 心理：回顾客户信息，保持良好的心情、心态、心理。 4. 技巧在本次邀约

4、不确定时间的情况下预留下次预约的时间，为 再次预约搭好梯子 特别是技巧这一点，是为再次预约搭好梯子。往往客户一说没时间在考虑再等等看，我几乎就无话说了。顺应客户的想法，结果可 想而知。 4 消障时良好的态度是-敲开成功签单之门钥匙 通过上期培训，我对消除客户疑虑，也就是消障有了更深的认识。要有一个好的态度实事求是对客户认真负责的精神体现，只有真正站客户立场认真答疑解惑才能真正消障。能自解的问题应用自己的知识（销售产品+竞争产品方面专业知识+消障知识）耐心认真解答，做到十拿九稳；而 不能自解的，一时不懂不会拿捏不准或不好回答的问题，应该坦诚面对客户说”您提的问题我也不是很懂，您稍等一下，我咨询一

5、下专业人员然后告诉您。不懂装懂指鹿为马张冠李戴勉强作答，则会让之前苦心树立的形象，建立的信任在一瞬间坍塌摧毁甚至灰飞烟灭！令客户反感侧目甚至动怒！ 那销售就根本无从谈起 所以好的销售态度，特别是消障时良好的态度 至关重要。 5. 三段式的消障技巧 避免兜圈子 轻松消障 让客户抗拒和戒备走开 除了专业知识消障技巧同等重要。三段式的消障技巧我通过上期培训总结出的，具体是 铺垫子（捧/同理心/赞美/等等）+过程+抽垫子（最终回归到自己观点）。 平常消障我基本上按之前的能消化解决客户的疑问就ok了。结果是障碍消除了客户也走了，消得不好让客户绕到进去远离话题也时而有之。 采用三段式的消障客户舒服，不知不

6、觉潜移默化中打消了客户的所谓的障碍，客户心里舒服一般不会有太大的抗拒和戒备。而且始终围绕话题最终都会回归到 自己的观点上，而不至于话题渐行渐远做无用功。所以 我个人认为要始终有意识的使用三段式技巧避免被客户兜圈子。轻松消障 让客户抗拒和戒备消失于无形。 以上是我个人学习后结合我日常工作的心得体会，仁者见仁。不足之处。请诸督导老师 经理 同时斧正 。 xx 07 04 消 三：消障 客户信任 自己轻松 不能自解的问题：坦诚面对客户说”您提的问题我也不是很懂，您稍等一下，我咨询一下专业人员然后告诉您“ 消障的技巧： 铺垫子（捧/同理心/赞美/等等）+过程+抽垫子（最终回归到自己观点）四：关于回访时

7、机的时间准确把握 日计划回访时机：一般情况下给客户打电话时间最好选在早上11:0012:00下午16:0017:00. 周计划回访时机：周一不太适合打电话拜访 周五错过了预约的最好时间 一般在周二到周四预约周末到店看车的几率比较高，周五打电话确认周末到店时间即可，那么周末就可以专心的接待客户。 五：打电话前准备和打电话中注意事宜 （一） 给客户打电话前一定要做好准备，其中包括： 1： 工具计算器、分期表、本子、笔、相关资料等 2： 方案分期方案、二手车置换、促销活动等 3： 心理：回顾客户信息，保持良好的心情、心态、心理。 （二）电话中注意事宜 1. 让客户感觉到你是设身处地的为客户着想 2：

8、 预留时间：为再次回访的打好伏笔做好一切准备后给客户打电话要，为下一次跟进预留出时间。篇二：心得体会格式 xxx（主标题 宋体小二号字加粗） 关于学 _x的心得体会（副标题 宋体三号）安龙县第四中学 xxx（四号宋体） 正文（四号宋体） x年x月x日（四号宋体）篇三：培训总结格式 主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行

9、的。 总结的基本要求 1总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对 工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事

10、项 1一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名，日期 1、 总结成绩：培训多少学员，上了那些课，取得了哪些学员和上级好评 2、发现问题：在培训过程中体会到了哪些，取得哪些经验，发现哪些不足

11、3、展望未来：在接下来的培训中，怎样弥补不足，对当前工作有哪些建议，个人怎样的发展方向等 俗话说，好的开头是成功的一半。高三家长们虽然个个都铆足了劲，希望在这关键的一年助孩子一臂之力。但第一次当高三家长，大家都没有经验，到底这一年孩子有几次考试？哪几次考试特别重要？孩子疲劳和情绪低落的几个节点在哪里？家长该怎么开导孩子呢?9月区一模 抓规范不被无谓扣分 “高三开学初，要让孩子做好吃苦耐劳的心理准备。”顾女士的女儿今年以优异的 成绩考上了中山大学，回顾女儿高三这一年，她认为孩子一开始进入复习阶段时，家长要在心理和学习方法上给孩子一定的指导。 “高三初期，要让孩子对老师批改试卷的要求有所适应，因为

12、高三的老师会以高考要求为标准来规范答题。记得刚开学不久，我就让女儿认真研究试题的标准答案，以求答题的规范性。”顾女士认为，如果平时学习习惯不是太好的学生，这方面要尤其引起注意，“孩子们不应只追求会做，而是要把会做的尽量做到不被无谓扣分。”薛女士的儿子今年考上厦门大学，她也认为高三初期特别重要，“这个时期需要孩子有激昂的斗志和勃勃的雄心，并树立自己的目标。家长应多给孩子正面的肯定，帮助孩子一起回忆过往的威水史。” 据悉，高三学生从暑假到9月份复习了一个多月，会迎来高三的第一次大考区一模考试。“这个考试主要是让学生们初步了解自己在区里的排名情况。”广州市第四十七中高三班主任何国光说，“高三的考试要

13、重视，但对于成绩不要太纠结，每一次考试都是对学习的检测和诊断，为学生提供一次发现自己漏洞的机会。” 11月自主招生 家长出手帮一把 “从高三开始到11月份，考生们都会处于复习的兴奋期，这时候家长需要做的就是在背后默默地支持孩子，相信孩子，不要给孩子加压，以免挫伤孩子的学习兴致。”何国光说。每年从11月开始，各种测试的报名、政策动向等都会陆陆续续发布，比较重要的是各高校自主招生考试的报名和准备。“有资格参加自主招生考试的学生基本上都是尖子生，一般这些学生学习效率都比较高，既然决定了要参加自主招生考试，就要做到正常的高考复习和备战自主招生考试两不误。”何国光提醒道。 “这个阶段，很多自招考试的信息

14、，如果家长代劳收集的话，会给孩子很大的帮助。”黄女士的儿子今年考上清华大学，儿子在自招考试报名前，她做了大量准备工作。“我在各大网站上收集了近几年自招考试的试卷，也咨询了很多以前的考生，然后总结出各个学校题目的特点，比如复旦重点考全面，清华要物理好，北大要数学好，中科大要数学、物理好等。孩子知道各种信息后，心里就有数，也就不焦虑了。另外，我还根据孩子现在的成绩找到他可能去的学校，如a；然后再定位一个学校，如b（b比a略低）保底。孩子没压力就会考得更好。” 12月市调研考 陪孩子顺利度过疲劳期 “临近年底，考生们开始感到疲劳了，毕竟复习已快一个学期了。家长这个时候要特别注意给孩子打气，陪孩子一起

15、度过这个疲劳期。另外，家长应多注意给孩子安排适量的体育锻炼，孩子坚持锻炼身体能够培养良好的毅力，也能够更顺利地度过疲劳期。不管孩子之前的成绩如何，家长这时候都要与孩子多沟通，尽量把成绩看淡，因为离高考还有一个学期的时间，要给孩子信心，在剩下的时间里一定可以再上几个新台阶的。”何国光说。 每年的12月中下旬，考生们都将迎来高三最重要的三大考（市调研考试、市一模、市二模）之一广州市调研考试。“这次考试对高考命题趋向有参考作用，一般会参照这次调研的情况把握高考的难度。试题是对各个知识点的整合，考察考生解决新问题的能力。”何国光补充道。 寒假过后市模考 拼的是心态和体质 “高三第一学期结束后，第一轮系

16、统的复习就结束了，在寒假期间，考生们可以好 好在家休整一段时间，调整好心态，以更加饱满的精神状态迎接高考前的冲刺。”何国光说，在第二、三轮复习中主要是查缺补漏，不放过任何知识盲点。 “冲刺阶段的孩子最辛苦，因为越临近高考，孩子心理压力越大，这个时候锻炼尤其重要，比如慢跑、打球、游泳等，主要是通过体育锻炼调整紧张的情绪。”何国光补充道。顾女士认为，最后三个月家长和孩子要一起调整好心态，她总结道：“一模，准确定位（家长，不能再有过高要求），注意心理状态；二模，一切进入正常状态，过多的紧张会引起不必要的焦虑；高考前一周，休息、调整（身心）；高考，一切顺其自然。”薛女士也认为，最后三个月，由于几大考密

17、集进行，孩子的心理起伏比较大，家长的鼓励非常重要。“总复习结束准备一模的时候，孩子可能会有跟不上总复习的进度，或者自己安排的复习计划完成得不理想。这时候家长要告诉孩子，要将计划放长远一点，即延长至高考结束。不要因为不能在总复习结束时如期完成学习计划而产生焦虑，要让孩子坚持自己的计划，淡化复习过程中的每次测试结果。这类开导也适合一模结果出来后。” 心理加油站 “孩子不看书，我就火冒三丈！” 近日，“新新家长高三群”很多家长在群里抱怨，开学都一个月了，孩子貌似并没有从暑期的轻松中走出，“现在都高三了，孩子还经常在电脑前一待就几个小时。看着孩子这样我真 是火冒三丈。”李女士一番话引起了群里家长的共鸣

18、，其他家长也纷纷诉苦，“是啊，到了这种节骨眼上，他们还有时间玩？！” 家长们为什么会对孩子不看书“零容忍”呢？有什么办法能让孩子从电脑前走开，回到课本前？华南师大附中心理老师李之宁如是说 给孩子时间去调整 孩子刚上高三，家长面临的问题是：如何做对孩子有帮助？并非每一个家长从一开始就知道如何做一个称职的高三家长。家长跟孩子一样，都是刚刚进入高三，从不适应到适应，从不知该如何是好到了如指掌。家长首先要允许自己犯错误，也要允许孩子犯错误。刚开始孩子没有进入状态，家长并不要太担心，要给自己和孩子一段时间来调整。在转变心态后，应该根据孩子的具体情况具体分析，找出孩子不想看书的原因。比如有的是因为天气的原

19、因，一看书便昏昏欲睡，所以孩子索性就放松了；有的孩子本制力还不错，也知道高三了要抓紧时间学习，但周末回到家又想放松一下。和孩子一起制订时间表 对于不同的孩子，家长要有不同的解决方案，不能总是以家长的威严对孩子的放松进行压制、批评和说教，这样只能适得其反。 一般自制力较强的孩子，经过一个过渡期后，会马上进入状态学习；但对于自制力不是很强的孩子，家长不妨和孩子一起制订一个时间表，比如以9月1日为起点，让孩子罗列这个时间之后需要完成的学习任务，目的是希望孩子感受到时间的紧迫。 制订计划表后，家长要督促孩子完成任务，这时候家长要充当配合者，让孩子把学习的主动权掌握在他自己手中。 导语：高三这一年，有悲

20、伤有欢乐，有满足的微笑也有失败的落泪，不备战高考，不知道心理状态对学习效果的影响有多大，不走进考场，就不知道心理调节对高考成绩有多关键。临近高考，很多考生面对自己的情绪波动束手无策，其实高考心理是有规律可循的。高三这一年，不同的时间节点有不同的情绪体验，也有相应的解决方案。 心理培训心得体会 一、通过本次培训，我对心理健康教育方面的知识从无到有，从浅到深。使我认识到：健康不仅是身体上没有任何疾病，而且是能正确了解和接纳自我，能正确地感知现实并适应现实，良好的适应及良好的人际关系，能平衡过去。在老师的讲课中，很多都是具有实际操作方法的，更多的注重了理论联系实际的培养。在这次的心理健康教育培训中，

21、我不仅学习到了对同学的心理健康教育的方法，而且还学习到了老师的人格的力量。 二、通过培训，自身有了提高。我对心理调适的技能，提供维护心理健康和提高心理素质的方法有了一定的了解；通过对个别典型的案例的分析学习，对认识与识别心理异常现象有了认识，而且有了一定的辅导思路。心理素质良好的心理气象员，会凭借自己的语言、行为和情绪，潜移默化地感染同学，促使同学积极主动地投入学习；要努力克服不良情绪的困扰，在不断提高知识素养的基础上，培养自信乐观、豁达开朗的健康心理。只有这样才能充分发掘自己的潜能，发挥自己的才干，促进同学们的健康成长，提高教育教学的整体效益。 这次培训很重要的一点就是学会管理自己的情绪。如

22、何提高情绪控制力，你需要两样法宝：一个是察觉，一个是表达。 你要提高情绪控制力，首先，你得知道什么是情绪？到底有哪些情绪？你需要正确认知自己的情绪，不然你如何控制呢？说到情绪控制力，我们多面对的是控制自己的愤怒、焦虑、抑郁等些负面的情绪，当有这种情绪的时候，请你假设身边有这样一个小人，提醒你：现在的我感到有点XX，（XX代表的是你当下的情绪），以上是控制情绪的第一步，给你的情绪贴上标签，并且察觉到你当下的 情绪。 其次，我们需要用合适的方式表达，我们大多数人会有负向的行为出现，比如发脾气、攻击别人、攻击自己。诚然，这些也是表达情绪的诸多方式，但是结果会告诉我们这样的处理方式会使得结果恶化，所以

23、才认识到“控制情绪”的重要性。比较合适的方式其实是用你的言语来向对方或者自己表达这样的感受，比如你为了成绩和你孩子有争执，你可以告诉他：你这样的态度让我觉得有些生气，甚至有些失望。当你用言语来表达自己的情绪时，其实这样的负面情绪已经溜走一大半了。当然这也是中国文化所致，我们许多人都不太会习惯于表达自己的感受。 以上两大法宝是基本通用于各个场景的，记住：察觉加表达。当然，同理心在心理咨询技术中是看家本领，可以在平时生活中进行练习。同理心即是站在别人的角度理解别人情绪、感受的能力。很多时候我们情绪是对人的，尝试站在对方角度考虑问题也有利于控制自己的情绪，这样的站，是设身处地的站，是穿着他人的鞋子走一段路。 有效沟通 听完张总监的有效沟通的培训之后，有许多的感悟。之前误以为许多的问题都是可以通过沟通来合理的解决，其实不然，更多的问题是在沟通的背后，是缘