管理的真谛课件

1、主讲：宋健,管理学,1,PPT学习交流,一个案例,春秋战国时代鲁国，朝庭曾制订了一项政策：如果发现有鲁国人在别的国家沦为奴隶，可以先行垫钱为其赎身，然后回鲁国凭证全额“报销”为奴隶赎身的费用。一次，孔子的学生子贡刚好在它国发现一位沦为奴隶的鲁国人，于是毫不犹豫地掏钱为其赎身并把他护送回鲁国。但是，作为“仁者”的子贡没有到朝庭去“报销”为奴隶赎身的费用。人们纷纷赞赏、赞美子贡的高尚人格。,案例：,2,PPT学习交流,分析讨论,你如何评价子贡的行为，尤其是子贡没有到朝庭去“报销”为奴隶赎身的费用这一行为？当子贡将此事告诉自己的恩师孔子，你认为“高仁”的孔子会如何看待子贡的行为，批评？赞赏？你认为，

2、鲁国的朝廷(国王)对子贡不愿领取为奴隶赎身的费用这一行为，应当如何处理？结合今天的企业管理，这一案例有何意义？,3,PPT学习交流,“管理”之我见？,引言：管理之印象,4,PPT学习交流,什么是管理?,在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。,5,PPT学习交流,问题分析领导们该不该出去吃喝玩乐？,管理者是干什么的？,引言：管理之印象,6,PPT学习交流,用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组

3、织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。,答案：很难说，但万变不离其宗。,引言：管理之印象,7,PPT学习交流,任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通；在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。,理论依据,引言：管理之印象,8,PPT学习交流,结论,为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也

4、不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。,（引言）：管理之印象,9,PPT学习交流,对于什么是管理，管理者是做什么的?不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；观念在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。态度与行为因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。,管理之印象,10,PPT学习交流,总结：（1）管理工作的表现形式,吃饭应酬开会讨论分配任务指导工作找人谈话签字把关考核奖惩。,协调与外界之间的关系

5、协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调活动与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源、活动与目标之间的关系等,引言：管理之印象,11,PPT学习交流,管理者工作的基本内容或核心是相同的，即协调协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。,总结：（2）管理者工作的核心,引言：管理之印象,12,PPT学习交流,总结：（3）常用管理方法,工作计划规章制度作业流程工作标准工作表单管理图表管理手册,开会命令训斥奖惩教育。,引言：管理之印象,13,PPT学习交流,一、课程内容管理学研究的中心议题是：管理者如何有效地协调好组织？

6、该课程围绕着这一主题，分八讲就管理与管理者、管理思想的演变、决策及其过程等基本问题和如何进行计划、组织、领导、控制等管理工作进行系统的论述。,前言,14,PPT学习交流,第一讲管理的真谛第二讲管理思想的发展第三讲科学决策的理论与方法第四讲计划与目标管理第五讲组织设计与权力配置第六讲组织人员配备-人力资源管理第七讲领导方法与艺术第八讲控制原则与方法第九讲创新管理学理论,具体内容,15,PPT学习交流,二、教学安排,教学方式：课堂讲授、案例讨论、做有关管理学的游戏、观看相关资料课时分配：（见下表）,16,PPT学习交流,17,PPT学习交流,通过学习，要求学员：熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点

7、和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题；准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则；知道一些各项管理工作中常用的方法。,三、学习要求（目标）,18,PPT学习交流,课程成绩：作业（10）课堂表现（10）期末考试（80）考试形式：闭卷（必修课）、开卷（选修课）考试题型：填空题、是非分析题、案例分析题、论述题、学习体会,四、成绩确定方法,19,PPT学习交流,端正角色，处理好工作、学习与生活关系，按时到课。积极参与讨论，不清楚就问。上课期间，关闭通讯工具.联系方式：E-MAIL：办公地点：1

8、322房电话：（O）；（M）,五、课堂要求：,20,PPT学习交流,1周三多，管理学，高教出版社，19982斯蒂芬罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社，3哈罗德孔茨、海因茨韦里克，管理学，经济科学出版社4刑以群，管理学，浙江大学出版社5芮明杰，管理学现代观点，上海人民出版社,六、推荐学习参考教材,21,PPT学习交流,管理学概述INTRODUCTIONADMINISTRATION,第一讲管理的真谛,22,PPT学习交流,结构框图,第一讲管理的真谛,23,PPT学习交流,一、管理的概念,管理二字的由来泰勒的定义法约尔的定义美国管理协会的定义我们的定义,第一讲管理的真谛,24,PPT学习交流,引题：

9、管理二字的由来,管:竹+官=文官,通过文化来统治管:管制理:土地之王理:条理管理:通过文化来达到条理化Management:Man+age+ment有年纪的人可做官,第一讲管理的真谛,25,PPT学习交流,泰勒的定义,管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway),第一讲管理的真谛,26,PPT学习交流,法约尔的定义,管理就是计划,组织,控制,指挥,协调,第一讲管理的真谛,27,PPT学习交

10、流,美国管理协会的定义,管理是通过他人的努力来达到目标.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你,第一讲管理的真谛,28,PPT学习交流,本书的定义:,管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能活动来协调各种可以调用的资源，带领人们既有效果又有效率地实现个人所无法实现的组织目标的过程。,第一讲管理的真谛,29,PPT学习交流,这一认识中包含着以下几个方面的含义：,管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。管理是“协调”、是“激发”人们去实现目标，绝

11、非把人“管住”。管理活动既追求效果，又追求效率。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。管理就是要“正确地去做正确的事情”。管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。,详解定义,30,PPT学习交流,二、管理的基本特性,目的性有效性他人性多样性有界性,第一讲管理的真谛,31,PPT学习交流,管理的目的性,任何没有目的的行为不能被称为管理行为.没有目的就没有组织;没有目的就没有方向;没有方向就不可能有效率推论:一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业.一个没有人生目标的人会浪费自己的生命,第一讲管理的真谛,32,PPT学习

12、交流,管理的有效性,资源是有限的;若资源无限则不需要管理;没有效率压力就不需要管理;管理可以提高效率.,第一讲管理的真谛,33,PPT学习交流,管理的他人性,管理需要他人的努力;只会管理自己不叫管理;管理的原理也可以用来管理自己;指挥他人是管理的一大挑战,第一讲管理的真谛,34,PPT学习交流,管理的多样性,管理对象包括人、财、物、时间、信息管理过程包括计划,组织,控制等管理部门包括生产,财务,销售,人事等任何组织都有管理问题,第一讲管理的真谛,35,PPT学习交流,管理的有界性,提升绩效迈向卓越,管理是组织内资源的配置对组织外的资源无调动权管理是一个等级链官职有大小,管理的原则有相同之处,第

13、一讲管理的真谛,36,PPT学习交流,三、管理的意义,无限的,37,PPT学习交流,协调的方式,生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望,道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,第一讲管理的真谛,38,PPT学习交流,三、管理的实质,第一讲管理的真谛,39,PPT学习交流,管理的科学性和艺术性,管理是科学性和艺术性的统一经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即管理实践是艺术管理的科学性是指：管理反映了管理活动自

14、身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性,第一讲管理的真谛,40,PPT学习交流,问题分析：当下属违反组织规章制度时，应如何对待？,第一讲管理的真谛,41,PPT学习交流,规章没有错，行为后果对组织不利；规章没有错，行为后果对组织有利；规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的，或违反的人是该组织的重要人物；规章已过时；。,第一讲管理的真谛,42,PPT学习交流,规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理特殊范围：目标一致；规章失效。酌情原则：目标有利原则。前提：情况紧急或

15、条件确认责任：后果自负,第一讲管理的真谛,43,PPT学习交流,四、衡量管理效果好坏的标准,第一讲管理的真谛,44,PPT学习交流,如何做好对的事管理手段,管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理职能、要素或基本步骤或手段。管理手段（职能）通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能,第一讲管理的真谛,45,PPT学习交流,五、管理四大主要职能,计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；谋组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；安排领导工作：指导、协调、激励，对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；致力于积极性的调动和方向

16、的把握；领和导，创造氛围控制工作：检查和监督，着力于纠偏。使事情按计划进行,第一讲管理的真谛,46,PPT学习交流,管理职能的扩展（周三多的观点）,第一讲管理的真谛,47,PPT学习交流,六、管理的二重性质,自然属性：与生产力和社会化大生产相联系.社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性：与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。,第一讲管理的真谛,48,PPT学习交流,第一讲管理的真谛,49,PPT学习交流,七、管理的基本问题,在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。,管理者是组织

17、当中的一种角色。管理者的管理对象是组织。要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。,【思考题】：什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题,【思考题】：组织是什么？我们为什么要建立各类组织？,第一讲管理的真谛,50,PPT学习交流,管理的主体管理者管理的载体组织管理的客体组织的资源被管理者的个体假设,第一讲管理的真谛,51,PPT学习交流,1、管理的主体管理者,管理的主体：是组织中从事管理活动的人员，是管理活动的发起者、执行者，即管理者。,管理者的概念管理者的分类管理者的职能管理者的角色管理者的素质管理者的能力,第一讲管理的真谛,52,PPT学习交流,(1）

18、管理者的概念,（详解）在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。,第一讲管理的真谛,53,PPT学习交流,理解：管理者是做什么的？,组织分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中协调和指挥他人完成工作的人。其主要职责是帮助下属完成具体任务。,第一讲管理的真谛,54,PPT学习交流,管理者特征,提升绩效迈向卓越,在一个组织之中，管理者是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。一个人在组织中是不是管理

19、者，关键在于他是否有直接下属。,第一讲管理的真谛,55,PPT学习交流,（2）管理者的分类：,1.按管理者所负责的组织活动范围分类：A.直线管理者B.职能管理者2.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员决策性工作B.中层管理人员执行性工作C.基层管理人员作业性工作,第一讲管理的真谛,56,PPT学习交流,管理者的分类：高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者主要职责是

20、直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。,第一讲管理的真谛,57,PPT学习交流,高层管理者的具体任务：建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。,中层管理者的具体任务：建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。,基层管理者的具体任务：建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行工作指导加强巡视培训实施工作改善不断创新发展,第一讲管理的真谛,58,PPT学习交流,管理者的层次分类与管理职能,第一

21、讲管理的真谛,59,PPT学习交流,管理层次与每种职能的时间分布,第一讲管理的真谛,60,PPT学习交流,（3）管理者的角色,对于管理者的工作，除了可以从管理职能的角度进行分析之外，还有一些学者从管理者的角色的角度进行了深入的阐述。这方面最具有影响的当属亨利明茨伯格(HenryMintzberg)所提出的管理角色理论。明茨伯格认为，可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来描述管理者究竟是做什么的。根据他对来自不同机构的五位总经理的细致观察，明茨伯格构造了一个描述管理者做什么的分类框架。该框架指出，管理者实际上是在扮演10种不同的但高度相关的角色(roles)，这10种角色又可以进一步归纳为三个

22、主要的类别，即人际关系方面、信息方面和决策方面。,第一讲管理的真谛,61,PPT学习交流,明茨伯格的管理角色分类(见课本P11图表）,62,PPT学习交流,63,PPT学习交流,评价：,后续研究表明，明茨伯格的管理角色分类在不同的组织中和不同的管理层次上都具有一定的有效性，但管理者角色的重点随组织的层次不同而变化。特别是像象征性首脑、传播者、谈判者、联络者和发言人的角色更多地表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现得更为明显。角色理论与管理职能并非毫无关联。例如，资源分配角色可以看作是计划职能的一部分，而创业家角色和人际关系方面的三个角色都可以看作是领导职能的一部分。当然，并非所有

23、的角色都能够归入到某个管理职能中，这部分是由于现实中的管理者还必须从事某些非管理性的工作。明茨伯格的管理角色分类有助于我们从另外的视角来加深对于管理者所从事工作的理解。,64,PPT学习交流,（4）管理者的技能,罗伯特卡茨(RobertLKatz)的研究指出，管理者需要具备三种基本的技能或者素质：技术技能(technicalskills)。指对于某种特定的专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是业务方面的技能。人际技能(humanskills)。指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。概念技能(conceptualskills)。指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能

24、力。,第一讲管理的真谛,65,PPT学习交流,管理层次与管理技能,66,PPT学习交流,第一讲管理的真谛,67,PPT学习交流,有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？,结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上,懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。,第一讲管理的真谛,深度思考与讨论：,68,PPT学习交流,管理者的责任,任何层次上的管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可

25、推卸的领导责任。问题：管理者要负哪些领导责任？,第一讲管理的真谛,69,PPT学习交流,管理者的具体领导责任,对本部门主要职能的运作效果负责对下属人员的工作行为负责；对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；,第一讲管理的真谛,70,PPT学习交流,案例思考：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他是否应该亲自核对这批书，还是仍有业

26、务员们来处理？他该做些什么？,第一讲管理的真谛,71,PPT学习交流,总结：管理者的职责,管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。,第一讲管理的真谛,72,PPT学习交流,2、管理的载体组织,组织的概念：为实现某一共同目标，经由分

27、工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。,组织的特征：由一群人组成（2）组织成员有一个共同的目标组织目标有一个系统化的结构组织结构,第一讲管理的真谛,73,PPT学习交流,组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素,第一讲管理的真谛,74,PPT学习交流,组织的分类：按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织,第一讲管理的真谛,75,PPT学习交流,功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。前提：组织成员能力互补、

28、志同道合。,第一讲管理的真谛,76,PPT学习交流,组织的实质：组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心,第一讲管理的真谛,77,PPT学习交流,组织与个人之间的关系,能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。一荣俱荣，一损都损。,第一讲管理的真谛,78,PPT学习交流,3、管理的客体组织资源,管理客体是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括,人力资源财力资源物质资源信息资源关系资源时间资源,第一讲管理的真谛,

29、79,PPT学习交流,4、被管理者的个体假设,经济人假设X理论社会人假设自我实现人假设Y理论复杂人假设权变理论,第一讲管理的真谛,80,PPT学习交流,八、管理环境,管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和管理环境分类：内部环境一般环境外部环境特殊环境,第一讲管理的真谛,81,PPT学习交流,本讲要点：,82,PPT学习交流,思考与讨论题,什么是管理？管理具有那些特征？如何理解管理的特征管理有哪些职能?什么叫管理者？特征有哪些？管理者在组织中都要扮演什么样的角色？管理者应具有那些技能?管理的环境包括哪些内容?,83,PPT学习交流,案例（1）,王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每

30、天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。,第一讲管理的真谛,84,PPT学习交流,案例（1）,王新在白

31、天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？试回答下面的问题：试对王新的工作做分析？,第一讲管理的真谛,85,PPT学习交流,案例（1）分析：,相关知

32、识：管理的职能、管理者的职责、管理者的分类,第一讲管理的真谛,按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改革得做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。,86,PPT学习交流,案例（2）,郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所定的工作手册，努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独自承担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监