礼仪与沟通培训课件(PPT 49页).ppt

1、礼仪和交流、礼仪篇、礼仪是什么？ 礼：尊重仪：表现尊重的形式礼仪：在人际关系中一定的、约定俗成的手续、用方式表现的律己、敬人的过程。 礼仪是表达个人修养礼仪是表达交往艺术礼仪的技术，尊重上司，尊重同事，尊重部下是美德，尊重所有人是教养，学习礼仪是为了和人更好地交往，给人留下好印象首先重要的是，微笑，因为什么理由迟到，让别人等是不好的表现，所以被认为是无视原则不可信的人。 笑容是完美的礼仪，自信的笑容：这个笑容充满自信和力量，即使一个人面对困难和危险，只要用笑容等待，一定能突破难关。 礼貌的笑容：这个笑容像春风化雨，滋润人心。 懂得礼貌的人，把笑容作为礼物，宽容地送给别人。 诚实的笑容：表达对别

2、人的尊敬、理解和同情。 不要等别人表示好意。 应该积极地向周围的人打招呼，轻松地开始新的一天。 真诚的笑容：放松自己脸上的肌肉，稍微抬起自己的嘴角，抬起脸颊上的肌肉，露出6颗牙齿，圆圆嘴唇，人人都要赞美。 我不例外。 林肯养成了使用“日常笔记”的习惯，能给你最少的时间，提高工作效率，使你精神饱满。 如果意识到自己正在拖延重要的工作，就要尽量分成小而容易完成的工作。 来自诚实，来自诚实。 好朋友认识他，做自己喜欢的事。 从小着眼，没有“微力”。 禁忌：太夸张了，说话胡说八道，撞上别人的禁忌。 真诚赞美他人，良好的人际关系是事业成功的重要因素。 成功学者卡内基告诉我和人交往的大诀窍是真诚地赞美。

3、加上赞美别人，加上你的聪明和实际工作的精神，可以说你的事业成功了一半。 但是，如何赞美别人，不要告诉别人，不，不，不舒服，厌恶，厌恶，那是如何让自己尽量不说NO，不说NO，即使要做的工作不愉快，也要马上做。 同时，在叙述问题的时候，请不要使用“我想”、“我想”、“可能”等主观语言。 试着用肯定的语气表达否定的意思，工作的时候，不是以直觉为行动的指针，而是要充分客观、理性的思考和分析，寻找支持和反驳自己心情的证据。 点击下面的基本礼仪吧。 穿着，TPO原则t timep placeo object公务场，认真，传统适合：制服、西装、裙子、工作服等忌讳：牛仔服、运动服、海滩服、家庭服、社交场优雅，

4、法西民族服装、个性服装禁忌：制服、工作服、牛仔服、运动服等休闲场所舒适、方便、自然适合：家庭服、牛仔服、运动服、海滩服：制服、裙子、西装、工作服、礼服等三种原则：正装颜色整体控制在三种以内配合合理的禁忌：暴露过短、透明的衣服过短、过紧，一般可以选择灰色西装、白衬衫、灰色、绿色、黄色领带，白色或亮蓝色衬衫、蓝色、灰色、黄色领带。 西装袖子的长度最好到手臂为止，衬衫袖子的长度要比西装袖子长1-2厘米。 男性每天擦鞋，站起来，在裤子前面接触鞋的表面，在后面垂直隐藏1cm的鞋帮就行了。 穿西装和鞋子选择袜子时，可以选择黑色、茶色、深蓝色。 白色或淡色系袜子适合和运动鞋、休闲鞋一起穿。男性穿着、桌子上堆

5、满文件的人，打扫桌子放在手边的话，工作会更轻松。 西装的肩膀要平坦对称。 胸围和腰围都不要有紧张感。 缩腰的时候看起来很漂亮。 穿裙子的话，经常搭配长筒袜和长袜，使用肉色。 在办公室准备一两双袜子，袜子被钩上时急用。 高跟鞋的鞋跟不能太细。 走路不稳定，不影响形象。 穿着，回去，在办公室保持适度的紧张这种积极的精神状态，能激发你内心的斗志，有效地工作。 两脚稍远，不可超过肩膀宽度。 双手自然地垂下来或放在后面。 双手手掌朝下，自然地放在膝盖上，双膝的距离最好是手掌。 紧紧抵着双膝，双脚的位置呈v字形或右t字形，右手抵在左手上，抵在腹部上。 我能左手握右手。 轻轻放在脚上，双脚自然收拢。 如果习

6、惯了仪容、坐着、站立、“等待命令”，掌握“为了什么”的工作态度，或者只做自己喜欢的工作，不要期待公司能分配给有挑战性的工作。 回来，眼睛，时间表示友好占全部交往时间的1/3。表示重视全部交往时间的2/3。表示不满1/3的时间表示敌意或兴趣超过2/3。禁忌区域通常是禁忌区域。 不能注视脚和手，或者眼睛里没有异性的话，不要注视肩下，特别是胸部、股部、腿部。 允许注目的区域公务型注视着额的三角部，眼睛朝下认真，有诚意的社交型注视着嘴唇从心到眼之间的三角部，有气氛的亲密型从眼到胸温柔，有爱情，有礼貌，自我介绍：首先向别人点头问候，然后向对方介绍自己别人介绍：他人应该遵循“尊者居后”的原则。 首先把身份

7、低的人介绍给身份高的人。 集体介绍：要按职务从高到低的顺序介绍。 工作中经常谋求提高，就能以积极的态度处理一切事情。 只有责任感高的人，在公司才能有更多发展。 回来，握手礼仪，海伦凯勒：我触摸的手，虽然沉默，但是表现得很好。 有些人可以握手拒绝千里。 握着冰冷的手指，和凛凛的北风握手。 有些人手上充满了太阳。 他们握住你的手，让你感到温暖。 握手原则：遵循“尊者优先、女性优先”的原则。 尊敬者可以首先伸出手握手。 男女见面，女性先伸出手，男性就能回答。 握手时：双方相隔一米左右站着。 力量适度，上下摇动3、4次放松，时间约为13秒，禁止左手握手。 趁着年轻，要趁着有斗志，积极挑战不同类型的工作

8、，不管喜欢还是讨厌，都要开阔视野，锻炼能力。 回来，名片礼仪，递给名片：事先准备好名片。 递名片时身体稍向前举起双手，用诚实的语调说：“这是我的名片。 请多关照。” 要求名片：向对方要求名片时，请用要求的语气说“如果方便的话，把你的名片递给我，能联系我吗”。接受名片：收到别人交给我的名片时，要稍微向前弯曲，双手接受，马上看名片收到别人的名片后，一般都会还给你。 如果你没有名片，你必须向对方解释并道歉。 在办公室做更多的工作，就能很快从工作中成长起来。 回到座位安排，目标是你希望取得的成果和事业的真正动力，但随着时间的推移，你的优先工作之一是检查你的目标表，根据当时的情况进行修改。政务礼仪前排比

9、后面的中央高，左侧比右侧高，很多困难的问题和无法理解的问题，从别的角度来看，会突然变得明亮。 从别人的角度多看问题有助于以乐观的态度对待工作。 商务会议的座次安排：右高左低前高后低中高比两侧高，坐轿车，4、3、3、4、司机、司机、4、2、3、1、6、5、4、2、3、1、1，礼仪和习惯不是天生的，而是后天学习的。 所以，即使不记得这些礼仪和工作的好习惯，不要灰心，改变观念，积极行动，就能一切。 下课后什么时候说礼仪？第一次交往是在公共汽车上交往，为什么要礼貌？内强素质外塑像增进交往，把问题最小化，交流一开眼就开始。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 的双曲正切值。

10、交流篇，今天把重点放在语言交流上，1 :聪明人在想怎么说。 2听：聪明人知道怎么听。 三问：聪明人知道怎么问！ 一、说过的技术和艺术？ 一句话能跳过别人的话，能逗人笑，用冬天的温暖的话伤害六月的寒冷的技术，应该肯定，不能否定(例如：不能去玩吗？ )不要夸奖、鼓励。 关键时刻不要批评“三明治”。 有一个人批评你上班迟到了，常见的方法：最近迟到是什么意思？我好像必须惩罚你。 我警告你，今后不要让我逮捕你。 三明治法：总是表现得很好呢。 最近怎么了？ 你总是迟到吗？给你的这一点上的惩罚，对我来说也是不得已的。 拜托了。 以后请不要让我勉强你。 可以吗(笑容，鼓励，信赖的目光拍着对方的肩膀)有什么困难的话，请提交给我。 我一定竭尽全力帮助你。 三明治法是关注对方感情，影响交流的三个因素： 1心理情感2环境气氛3时机(什么时候)，交流的基本问题心理问题：口乃心的入口， 自私的关心在五伦以内只有自己人的问题与我无关的骄傲我的想法是回答一个人自私、自我、傲慢的话就很难与别人交流，这是心理上错误的典型症状。 虽然说是语言，但也涵盖了非语言的东西。 虽然说是语言上的交流，但也有着手非语言上的交流，各种各样的交流方式的效果。 (2)非语言交流、声音语调的表情姿势和手势的视线接触到身体距离。 (1)“交流首先是听的艺术”“耳朵是通向心灵的道路”“听的人到处都很受欢迎”，(1)听的